Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEPTIEMBRE DE 2018
Resumen
de la calidad, los cambios de concepto, los cambios de enfoque, donde se relacionan temas
Donde distintos autores expertos en el tema realizan sus aportes en cuanto a conceptos
se refiere.
La calidad es un concepto que parte desde el precepto que tiene el ser humano en
realizar las cosas bien y de la mejor manera, ofreciéndole una ventaja competitiva dentro
del entorno en que interactúa. Es aquí donde el concepto de calidad marca la importancia
de decisiones dentro de una empresa u organización para que sea mantenida en el tiempo.
Remontándonos a la antigüedad por ejemplo, según Lara (1982), dice que según un
testimonio hallado, dice que alrededor del año 2150 a.c. la calidad en la construcción de
casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla 229 establecía que “si un
constructor construía una casa y no lo hacía con buena resistencia y la casa se derrumbaba y
mataba a los ocupantes, el constructor debía ser ejecutado”. También encontramos el caso
de los fenicios, que cortaban la mano de la persona que fuese responsable de cometer
errores de esta tipología, con el fin de corregir errores y que no volvieran a suceder.
Luego en la Edad Media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
2
desarrolla el interés de mantener una buena popularidad por ejemplo, las sedas de
damasco, la porcelana china, entre otras. Según De Fuentes (1998), en el siglo XIII cuando
empezaron a existir los aprendices y los gremios, inició un fenómeno que convirtió a los
artesanos en instructores e inspectores del oficio, ya que tenían muy buena experiencia en
trabajo en serie y la especialización del trabajo. Según Garvin (1988), como consecuencia
Ahora bien, entre los personajes más destacados en el tema de calidad podemos
encontrar a William Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Cros-by,
académicos.
los materiales de guerra. Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se
encontraba en crisis. Por consiguiente ellos siguieron sus consejos, y cambiaron su forma
3
los japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los
dimensión humana para la amplia calidad; de ahí provienen los orígenes estadísticos de la
padre de los círculos de calidad, a los cuales define como pequeñas unidades de trabajo
Ahora bien, según la filosofía que desarrolla el autor norteamericano Philip Crosby, es
la que dice que hay tres mitos sobre la calidad: Primero: la calidad es intangible. Por ello,
4
se habla de alta calidad, calidad de exportación, producto bueno o malo, servicio excelente
o pésimo; segundo: la calidad cuesta. La falacia está por ejemplo en decir: no cuesta
ensamblar bien un auto que hacerlo mal; lo que cuesta es inspeccionar, descubrir errores y
corregirlos; lo costoso, realmente, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto,
nunca será más económico tolerar errores que “hacerlo bien desde la primera vez”, y
tercer mito habla a cerca de que: los defectos y errores son inevitables.
Para William Ouchi, el concepto de calidad es hacer las cosas bien desde la primera
vez. Entre sus principales aportes: ‘la teoría z’ proporciona medios para dirigir a las
personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. Las lecciones básicas de
esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones son:
como el resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia,
uso satisfará las esperanzas del cliente. Define un sistema de gestión de calidad total
5
las acciones coordinadas del personal, las máquinas y la información, de la compañía y
mejoramiento de la calidad, las cuales son: 1) La definición del control de la calidad total.
8) El CCT se aplica a todos los productos y servicios. 9) La calidad abarca todo el ciclo
de vida del producto. 10) El control del proceso. 11) Define sistema de GCT. 12)
Beneficios. 13) El coste de la calidad. 14) Organice para el control de la calidad. 15)
6
Conclusiones
concepto bastante amplio lo que genera gran complejidad. La temática de Calidad trae
Los diferentes enfoques de gestión de calidad han generado grandes cambios en los
perfiles de las habilidades que requiere un especialista de calidad. Este perfil incluye
elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.
7
Bibliografía