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INDICE DE CONTENIDOS

UNIDAD I: DETECCIÓN DE NECESIDADES

i. Clasificación de necesidades de capacitación.

ii. Métodos de detección de necesidades.
iii. Conceptos importantes vinculado a la formación de RRHH.

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En la última década, la realización de cursos de capacitación dentro de las
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empresas ha dado un salto cuantitativo y cualitativo. Este cambio ha sido
generado, principalmente, porque las empresas reconocen como una
necesidad el perfeccionamiento constante de su fuerza laboral, cualquiera sea
el nivel dentro de la estructura jerárquica.

Ahora bien, si las empresas valoran la formación de su personal…

¿Por qué motivos, cuando se inicia un proceso de reducción de gastos,
en la mayoría de los casos comienza por la disminución en forma
significativa de los presupuestos de capacitación?
Debate grupo curso – Actualidad (2018)
http://www.elmostrador.cl/noticias/opinion/2018/06/20/capacitaciones-en-chile-del-
equilibrio-fallido-al-win-win/
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En la práctica patrón
Frecuentemente escuchamos que las empresas y el personal deben capacitarse
permanentemente para mantenerse a la vanguardia y no desactualizarse. Pero
…
¿Comprendemos lo que es la capacitación permanente?

Capacitación permanente NO es convocar a los empleados a escuchar a un

extraño que nos va a decir cosas bonitas y lo fácil que es hacer mejor nuestro
trabajo.

Capacitación permanente ES ver con profundidad nuestras debilidades y tras

analizar causas, efectos y consecuencias, planear métodos de cambio para
mejorar o aprender a hacerlo.

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Introducción patrón
El perfil de la empresa moderna ha ido modificándose a
velocidades sorprendentes sin que ello esté relacionado con
modas administrativas o innovaciones tecnológicas. En un
proceso que pareciera no terminar, ha sido necesario
transformarse e incluso redefinirse debido a la creciente y
sostenida apertura y evolución de los mercados.

En general Empresa, se puede definir como una sistema formado por un grupo
de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o
prestar un servicio que cubra una necesidad y, por el que se obtengan
beneficios.
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La permanencia de la empresa se ha convertido en un reto; para ser jugador con
presencia se requiere mucho más que productos/servicios atractivos y sin duda,
más allá de entregar a los clientes calidad, atención, servicio y precios
competitivos. La empresa tiene que aprender cada día, casi como obligación,
una nueva forma de hacer negocio. La CAPACITACIÓN es la vía para una nueva
forma de aprendizaje. A pensar diferente, aprovechar oportunidades, anticiparse
con inteligencia y reaccionar con velocidad, generar productividad y
competitividad, potenciar resultados en niveles nunca antes visto.

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 patrón
El 46% de los chilenos dice que su empresa siempre les ofrecen la posibilidad
de capacitarse, mientras que el 10% responde que nunca.
 Si bien muchas empresas se esfuerzan por brindar la oportunidad de
entrenamiento a sus empleados, en la realidad chocan con dos grandes
problemas. Por un lado, mucha de las materias no responden a lo que se
requiere y por otro existe falta de interés por aprender y interiorizarse de
nuevos conocimientos.
 Lo cierto es que el país presenta un atraso de casi 60 años en esta materia
respecto a los países desarrollados. De hecho, según datos del SENCE, en el
país sólo el 15% del personal de las empresas locales reconoce haber recibido
o estar en proceso de capacitación. Esos datos se complementan con
investigaciones que apuntan a que el interés por adquirir entrenamiento en
alguna materia en directamente proporcional al cargo que se desempeña.
En otras palabras quienes ocupan puestos de menor importancia en la
organización presentan un interés inferior por este tipo de beneficios.

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Según un estudio reciente de Adecco, realizado a empleados, concluye los
siguientes datos en Chile:

55% de los empleados no recibe capacitación.

19,8% de los que sí se capacitan lo hace en formación relacionada con el cargo.
10,1% lo hace en cursos de liderazgo.
9,7% en computación.
5,8% recibe cursos de idiomas.
66,7% de las empresas no da ninguna facilidad para que la gente pueda
capacitarse.

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Empresa

Inducción

Capacitación

Competencia
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"La EMPRESA es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo
cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la
prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la
sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".

La definición de empresa revela los siguientes elementos que componen la

estructura básica de lo que es una empresa:

Entidad: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad
(por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona
jurídica) o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el
propietario).

Elementos humanos (RRHH): Se refiere a que toda empresa está conformada por
personas que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.
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Bienes materiales (Activos): Son todas las cosas materiales que posee la empresa,
como; instalaciones, equipamiento, oficinas, mobiliario, etc.

Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los

miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.

Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para

realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y
crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones.

Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa

puede realizar una o más de las siguientes actividades:
a) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico.
b) Transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto
terminado.
c) Prestar servicios.

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En conclusión, la definición de EMPRESA permite "visualizar" a
toda empresa como una entidad conformada por elementos
tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad
financiera y de producción, transformación y/o prestación de
servicios) e intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad
técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y
deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad
o beneficio.

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La INDUCCIÓN y la Orientación del patrón
Recurso Humano es indispensable en una
organización, se da socialización laboral que es un “Proceso mediante, el cual el
individuo alcanza a apreciar los valores, las competencias, los comportamientos
esperables, los conocimientos sociales que son esenciales para asumir un
determinado rol laboral, y las actitudes precisas para participar como miembro en
las actividades de una organización”.

A través de este proceso el empleado comprende y acepta los valores y las

normas que se postulan en una organización. Tiene que haber una coincidencia
de los valores de la compañía y del individuo.
Definición:
Proceso que facilita la adaptación de la persona a su
nuevo entorno laboral. Es un método eficaz para lograr
niveles aceptables de satisfacción, productividad y
estabilidad laboral en el nuevo integrante.

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Proporcionar información acerca de las tareas y
expectativas en el desempeño.

Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la

organización.

Reforzar una impresión favorable.

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patrón
Los programas de inducción pueden ser breves e informales al igual que
extensos.
Es común que la inducción incluya:
 Historia de la empresa.
 Los valores de la organización,
 Misión, visión y objetivos, políticas.
 Horarios laborales, días de descanso, días de pago, prestaciones.
 Servicios al personal, calidad, servicio al cliente y trabajo en equipo, visita a
instalaciones, programas especiales, servicio de medicina preventiva, entre
otros puntos, entre otros.

Este proceso de adaptación se da tanto en el puesto de trabajo como en la

organización.
¿Identifique que se debe incluir en una inducción general y en una especifica?

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Beneficios de la Inducción: patrón
 Cuanta más información previa tengan los nuevos colaboradores en relación
con la organización, tanto más fácil será el proceso de socialización.
 Reducir el estrés y la ansiedad a los nuevos empleados.
 Ahorrar tiempo a los jefes y compañeros.
 Mejorar el compromiso del colaborador.
 Cuanto más se involucre a los nuevos colaboradores en las actividades mayor
su compromiso y su rendimiento.
 Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organización.

Fases del programa de selección

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patrón
Que se entiende por Capacitación

- "Actividades que enseñan a los empleados la forma de desempeñar su puesto actual."

(Davis, K. y otros; 1992)

- "La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales

de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos,
habilidades y actitudes del colaborador . . . La capacitación es la función educativa de
una empresa u organización por la cual se satisfacen necesidades presentes y se prevén
necesidades futuras respecto de la preparación y habilidad de los colaboradores."
(Siliceo; 1996)

- ". . . es toda acción organizada y evaluable que se desarrolla en una empresa para
modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal en
conductas produciendo una cambio positivo en el desempeño de sus tareas . . . El
objeto es perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo." (Aquino y otros, 1997)

- "La capacitación esta orientada a satisfacer las necesidades que las organizaciones
tienen de incorporar conocimientos, habilidades y actitudes en sus miembros, como
parte de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas
circunstancias internas y externas . . . Compone uno de los campos mas dinámicos de lo
que en términos generales se ha llamado, educación no formal." (Blake, O., 1997)
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- patrón
"La capacitación es, potencialmente, un agente de cambio y de productividad en
tanto sea capaz de ayudar a la gente a interpretar las necesidades del contexto y a
adecuar la cultura, la estructura y la estrategia (en consecuencia el trabajo) a esas
necesidades." (Gore, E., 1998)

- La generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el

aprendizaje de sus miembros.” (Bohlander, Snell y Sherman, 2001)

CAPACITACIÓN
"Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es
preparar, formar y desarrollar a los recursos humanos, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor
desempeño en sus actuales y futuros puestos de trabajo y adaptarlos a las
exigencias cambiantes del entorno.”
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patrón

El Proceso de la Capacitación lleva a la

organización a la mejora continua en
donde se implementarán nuevas formas
de trabajo.

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QUIERE el empleado
patrón
hacer el trabajo?
ACTITUDES

SER

SABE el COMPETENCIAS Es CAPAZ el

empleado como empleado de hacer
hacer el trabajo? LABORALES el trabajo?
CONOCIMIENTOS SABER HACER HABILIDADES

Las competencias laborales implican sinergia interna

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patrón
Necesidades DNC
de Capacitación

PLAN DE
CAPACITACIÓN

PROCESO
Evaluación Diseño
DE de la de la
capacitación capacitación
CAPACITACIÓN

Ejecución
de la capacitación
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