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Firma:
Tutora:
_____________________________
Gerogina Orta
C.I.: 17.786.795
ii
DEDICATORIA
A mis padres por esa palabra de aliento en los momentos más difíciles
de este trayecto.
A mis hermanos por ser aquellas personas que siempre tienen esas
palabras que me levantaban el ánimo cuando más lo necesitaba.
iii
AGRADECIMIENTOS
iv
ÍNDICE GENERAL
Pp.
CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA
Contextualización del Problema ……………………………………. 4
Objetivos de la Investigación ………………………………………… 8
Justificación de la Investigación …………………………………….. 9
v
Técnicas de Análisis de Datos ………………………………………. 47
IV. RESULTADOS
Análisis e Interpretación de Resultados ……………………………… 51
Descripción del Sistema Propuesto ………………………………….. 55
Resultados ………………………………………………………………. 56
Fase 1) Análisis del sistema o investigación preliminar …………… 56
Fase 2) Determinación de los requerimientos del software ………. 59
Requerimiento de entrada …………………………………………….. 59
Requerimiento de procesos …………………………………………… 63
Requerimiento de almacenamiento ………………………………….. 63
Requerimiento de salida ………………………………………………. 64
Fase 3) Diseño …………………………………………………………. 64
Fase 4) Codificación …………………………………………………… 76
Fase 5) Pruebas ………………………………………………………… 78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones …………………………………………………………… 82
Recomendaciones ……………………………………………………... 85
REFERENCIAS ……………………………………………………………... 86
ANEXOS ……………………………………………………………………... 89
A Organigrama de la Empresa …………………………………………..... 90
B Cuestionario de encuesta …………………………………………......... 92
C Registro de calibración con sistema actual ……………………………. 95
vi
LISTA DE CUADROS.
CUADRO Pp.
4. Cuestionario ………………………………………………………….. 53
vii
LISTA DE FIGURAS.
FIGURA Pp.
viii
21. Error de Contraseña de Administrador ……………………………... 73
ix
LISTA DE GRÁFICOS.
GRÁFICO Pp.
x
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
AMPLIACIÓN ANACO
Resumen
xi
INTRODUCCIÓN
1
aspectos de calidad que deben cumplir cada departamento o unidad de la
empresa. Todos estos aspectos tienen que llevar un control de registros
donde se soporta la evidencia de ejecución de estos aspectos, a fin que
estos puedan ser auditables por el ente certificador.
2
Capítulo IV: Resultados
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
4
El Sistema de Gestión de la calidad está estructurado en manuales
asignados a cada departamento de la organización, en estos están
declarados todos los aspectos relacionados al control de la
calidad de los procesos que ejecuta el departamento, los procedimientos a
seguir para alcanzar los objetivos de cada aspecto y los formatos de los
registros que deben ser llenados y luego almacenados con sus respectivos
soportes, para que puedan ser utilizados como prueba del cumplimiento de
los procedimientos establecidos en dicho manual.
5
instrumento y que lleve un almacenaje de cada registro de forma digital como
respaldo del físico, para así poder reducir el tiempo de ejecución del vaciado
de la información en dichos registros.
6
Dar respuestas a estas interrogantes les brindará a los usuarios de este
sistema una herramienta que le dará un impulso al departamento, evitando
los atrasos en sus procesos administrativos y aumentando la eficiencia del
mismo.
7
Objetivos de la Investigación.
Objetivo General.
Objetivos Específicos.
8
Justificación de la Investigación.
9
servir de base a otras investigaciones, relacionadas con el tema, así como
fuente de consulta para estudiantes, profesores y público en general.
10
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
11
que se efectúan dentro de la empresa, ya que a través de su uso se puede
logra importantes mejoras, pues automatizan los procesos, haciendo más
fácil y seguro dicho proceso.
12
metodología para desarrollar el sistema de información propuesto,
especialmente porque se utilizan metodologías que permiten visualizar las
técnicas y métodos que se deben aplicar en trabajos de este tipo.
13
de manera automatizada cumpliendo con las exigencias de los usuarios del
departamento, facilitando el acceso a la información de los instrumentos.
Bases Teóricas
Sistema.
Dentro del mismo contexto, los autores (Kendall y Kendall, 2005) definen
los sistemas como “el conjunto de elementos organizados que se encuentra
en interacción, los cuales buscan una meta o metas en común, operando
para ellos sobre una información y sobre una energía o materias u
organismos en referencia temporal para producir como salida la información
o energía, materia u organismo” (p.27).
14
Sistema de información
15
encima de esos dispositivos. La información es la salida que proveen esos
dispositivos para ser interpretados por personas u otros sistemas de
información, los cuales, a su vez, tienen sus propios dispositivos y personas.
Se definirá un sistema de información como un sistema basado en
computadora, el cual es alimentado con datos por medio de procedimientos
de entrada y convierte los datos en información. La información se muestra
por medio de procedimientos de salida.
16
que alguna vez se requirió para ejecutarlas manualmente, aunque
las personas deben alimentar datos a los sistemas computarizados.
17
De acuerdo a estas afirmaciones, los sistemas de procesamiento de
transacciones, son los utilizados con más frecuencia para la sistematización
de procesos administrativos que comúnmente se llevan de forma manual,
son rutinarios y manejan grandes cantidades de información. Para fines del
presente proyecto, esta será la tendencia o enfoque aplicado que le da forma
al sistema a desarrollar, ya que se desea automatizar un procedimiento de
registro y control de instrumentos, el cual presenta las características
mencionadas anteriormente.
Informática.
Software y Hardware.
18
(Tiznado, 2004) define software como: “Un conjunto de instrucciones que
permite que un sistema pueda ejecutar determinadas tareas. En una
computadora el software constituye la parte lógica, es decir, los programas y
las instrucciones que realizan las operaciones de cómputo y le ordenan a la
parte física, el hardware, qué se debe hacer, dado que este último no puede
realizar nada por sí solo” (p.12).
19
Bases de Datos.
Interfaz de Usuario.
20
tacto” (p.12).
21
Bases Legales
Título VI
Del Sistema Socioeconómico
Capítulo I
Del Régimen Socioeconómico y de la Función del Estado en la
Economía.
22
constituya como consecuencia del desarrollo de negocios de
Petróleos de Venezuela, S.A.
23
Artículo 7. Sabotaje o daño a sistemas: Todo aquel que con
intensión destruya, dañe, modifique o realice cualquier acto que
altere el funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologías
de información o cualesquiera de los componentes que lo
conforman, será penado con prisión de cuatro a ocho años y multa
de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias.
24
Normativa Interna de Petróleos de Venezuela Sociedad Anónima
(PDVSA).
Políticas de Seguridad de Información
Capítulo 01
Protección de la Plataforma Tecnológica
Sección 01
Protección de la Plataforma Tecnológica
Capítulo 03
Control de Acceso a la Información
Sección 01
Control de Acceso a la Información y Sistemas
25
➢ PSI-030105: Control de Acceso al Sistema Operativo.
➢ PSI-030106: Mecanismos de Identificación y Autenticación.
➢ PSI-030107: Restricción de Acceso a la Información.
➢ PSI-030108: Monitoreo del Acceso y Uso del Sistema.
➢ PSI-030109: Brindar Acceso a los Activos de Información.
➢ PSI-030110: Control del Acceso a Usuarios Remotos.
➢ PSI-030111: Administración de Seguridad de Aplicaciones.
➢ PSI-030112: Claves de Máximos Privilegios
Capítulo 04
Procesamiento de Información y Documentos
Sección 05
Manejo de Información
26
➢ PSI-040510: Administración de Reportes Borradores o
Preliminares.
➢ PSI-040511: Administración de Información de Proyectos
relacionados con Tecnología de Información.
➢ PSI-040512: Uso de Nomenclatura Estándar para nombrar
Archivos y Carpetas.
➢ PSI-040513: Uso de Encabezados y Pies de Página.
➢ PSI-040514: Administración de Archivos Temporales.
Capítulo 04
Procesamiento de Información y Documentos
Sección 08
Seguridad de la Información
27
En este capítulo de la normativa hace referencia a la política de
seguridad y las gerencias responsables de la seguridad de la información
utilizada en la plataforma tecnológica de la corporación así como el
intercambio y manejo de información con terceros.
Capítulo 05
Compra y Manejo de Software Comercial
Sección 01
Compra e Instalación de Software
28
identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el
tiempo de retención y la disposición de los registros.
Sistema de Variables
29
define operacionalmente un término, se pretende señalar la dimensión que
representa el área de conocimiento que integra la variable, así como también
los indicadores que van a servir para definirla. En el cuadro 1 se pueden
observar las variables que se estudiaran en este trabajo, así como también
la dimensión e indicadores para definirlas.
30
Operacionalización de las Variables.
Cuadro 1.
Describir el control de
registros actual llevado a cabo
• Registro.
en la calibración de Control de
Tipos registros • Archivo.
transmisores de presión y flujo registros
de la Planta de Extracción San • Procesamiento.
Joaquín.
• Codificación.
Elaborar el código fuente de
Elaboración del • Componentes.
los componentes asociados a Código fuente
cada subsistema.
código fuente • Base de datos
del sistema
31
Definición de Términos Básicos
Variable de Proceso.
Transmisor.
Calibrar.
32
Sistema de Gestión de la Calidad.
Registro de Calibración.
ISO.
ISO 9000.
La ISO 9000 es una de las Normas de ISO que según (Perdomo, 2010)
es la Norma que "designa un conjunto de Normas sobre calidad y gestión
continua de calidad establecida por ISO" (p. 11).
33
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Modalidad de la Investigación
34
En consecuencia, esta investigación estuvo apoyada en una
investigación de campo, tipo descriptivo. Que según el manual de la (UPEL,
2005) destaca que: “La investigación de campo es el análisis sistemático de
problemas en la realidad con el propósito, bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus
causas y efectos o producir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquier paradigma o enfoques de investigaciones
conocidas o en desarrollo” (p.14).
Diseño de la Investigación
35
De acuerdo con los objetivos e interrogantes planteadas en la
investigación, está se ubicó en la modalidad de proyecto especial, que se
define según El Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría
y Tesis Doctorales de la (UPEL, 2006) los Proyectos Especiales “son los
trabajos que lleven a creaciones tangibles, susceptibles de ser utilizadas
como soluciones a problemas demostrados, o que respondan a necesidades
e intereses de tipo cultural” (p.17).
Tipo de Investigación
36
Procedimientos de la Investigación
Por otro lado (Melinkoff, 2006) señala que "los procedimientos consiste
en describir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un
proceso laboral, por medio del cual se garantiza la disminución de errores"
(p.28).
Para el desarrollo de este trabajo se deben cumplir con las fases de inicio
tomando como referencia a la metodología según J. Montilva y L.
Castellanos. Las etapas que a continuación se presentan, describen de
forma detallada las actividades a realizar en función a los objetivos
propuestos.
Fase de inicio.
Esta fase tiene como propósito definir y acordar el alcance del proyecto,
identificar los requerimientos asociados al proyecto, proponer una visión muy
general de la arquitectura de software.
37
Etapa 2: Definición de los requisitos para el diseño del sistema
automatizado. Análisis de los procesos vitales dentro de la estructura del
departamento de Electricidad e Instrumentación, para posteriormente generar
los requisitos necesarios para el diseño del sistema automatizado.
Fase de Elaboración.
38
validando con los requisitos de usuario, esto permitió formular eficientemente
la estructura física donde se especificaron los proceso de producir la
descripción de la implementación de la base de datos en memoria
secundaria, estructuras de almacenamiento y métodos de acceso que
garanticen un acceso eficiente a los datos.
39
Cuadro 2. Cronograma de Actividades.
SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ETAPAS
FASE DE INICIO:
1- Recopilación de información
sobre el control de registros
actuales realizados por el
Departamento de Electricidad e
Instrumentación.
FASE DE ELABORACION:
3- Diseño de la estructura lógica
y física de la base de datos, así
como también los prototipos de
pantallas del sistema propuesto.
5- Redacción y Presentación de
Trabajo Especial de Grado.
40
Población y Muestra
Cuadro 3.
Distribución de la Población.
Sujetos Población
Supervisor 1
Técnicos Instrumentistas 7
TOTAL: 8
41
la población, accesible y limitado, sobre el que realizamos las mediciones o
el experimento con la idea de obtener conclusiones generalizadas a la
población” (p.78).
42
Contexto de Estudio.
Reseña histórica.
43
El CCO lo componen tres Plantas de Extracción de Líquidos ubicadas en:
San Joaquín (Anaco, Edo. Anzoátegui), Santa Bárbara y Jusepín (Pta. de
Mata, Edo. Monagas); una Planta de Refrigeración en San Joaquín y una
Planta de Fraccionamiento situada en Jose (Puerto la Cruz, Edo. Anzoátegui)
y un total de 312 Km. de poliductos; instalaciones de almacenamiento y
muelles de despacho, situado en Jose, a orillas del Mar Caribe.
44
Visión
La Visión de la Planta de Extracción San Joaquín es Ser una
organización procesadora de gas natural, reconocida como suplidora
confiable de líquidos del gas natural y metano para contribuir eficazmente
con el país y la integración energética Latinoamericana- Caribeña.
Misión
La Misión de la Planta de Extracción San Joaquín es extraer líquidos de
alta calidad del gas natural, suministrar líquidos y metano en forma segura y
confiable, con un recurso humano competente y una organización alineada
con los objetivos estratégicos de PDVSA GAS, aportando el máximo valor a
la nación.
Por otra parte (Hurtado, 2010) tiene que ver con “los procedimientos
utilizados para la recolección de datos, en otras palabras, el cómo. Estas
pueden ser de revisión documental, observación, encuestas y técnicas socio
métricas, entre otras” (p.87). Para efectos de este proyecto se utilizaron las
siguientes técnicas de recolección de datos.
Revisión Documental.
45
Observación Directa.
Encuesta.
46
Técnicas de Análisis de Datos
47
Realizar el análisis de los datos a través de esta técnica, se obtienen las
siguientes ventajas:
48
cliente. En esta fase se realizaron las entrevistas y se observó el proceso en
estudio.
▪ Estructura de datos.
▪ Arquitectura del software.
▪ Detalle procedimental.
49
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
50
b) Elaboran los análisis de riesgos y procedimientos correspondientes al
trabajo a realizar.
51
de toda la investigación; llamadas técnicas de interpretación de datos, como
la inducción que es el proceso mental que parte de proposiciones generales
a específicas, en cambio la deducción parte de varias premisas para llegar a
proposiciones.
52
Cuadro 4.
Cuestionario.
Alternativas
Indicadores SI NO
T % T %
1.- ¿Está de acuerdo con el sistema actual de
control de registros de calibración de transmisores 0 0 7 100
de presión y flujo?
2.- ¿Considera que el sistema actual de control de
registro de calibración de transmisores de presión 0 0 7 100
y flujo es Eficiente?
3.- ¿Le toma más de 20 min realizar el proceso de
llenado y archivado de un registro de calibración 4 57,14 3 42,86
de transmisores de presión y flujo?
4.- ¿Existe de posibilidad de cometer errores al
momento de realizar el llenado manual de los
5 71,42 2 28,58
registros de calibración de transmisores de
presión y flujo?
5.- ¿Considera que es necesario realizar una
mejora en el proceso de llenado manual de
7 100 0 0
registros de calibración de transmisores de
presión y flujo?
6.- ¿Considera que es de gran utilidad que se
diseñe un sistema de información que permita
registrar y llevar un control automatizado de los 7 100 0 0
registros de calibración de transmisores de
presión y flujo?
7.- ¿Considera que el sistema automatizado de
registro de calibración de transmisores de presión
7 100 0 0
y flujo permitirá un mejor manejo de la información
para futuras auditorías?
53
Gráfico 1. Gráfico de Encuesta.
54
En los resultados obtenidos en la pregunta 4, se observa que el 71,42 %
representado por 5 técnicos expresaron que existe la posibilidad de que se
comentan errores al momento de llenar manualmente los registros de
calibración, mientras que los otros 2 técnicos representando el 28,58%
manifestó lo contrario.
55
un lenguaje de que tiene una gran gama de herramientas gráficas y, posee la
capacidad de conexión con la mayoría de los motores de base de datos que
se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL.
Resultados.
56
como los realizan. Todos los procesos llevados a cabo en el mencionado
departamento son realizados por los tecnicos instrumentistas quienes son los
que se encargan del llenado manual del registro de calibracion, una vez
realizadas las labores de mantenimiento a los instrumentos, ecextuando al
supervisor quien solo se encarga de supervisar la ejecucion de las
actividades de mantenimiento.
57
Figura 3. Formato de llenado de Registro de Calibracion usado en la planta
58
Definición de los requisitos a considerar para el diseño del sistema
automatizado de control de registros de calibración de transmisores de
presión y flujo de la Planta de Extracción San Joaquín.
Requerimiento de entrada.
59
Figura 4. Diagrama de Flujo. Módulo de Registro de Calibración.
60
Figura 5. Diagrama de Flujo. Módulo de Registro de Nuevo Usuario.
61
Figura 6. Diagrama de Flujo. Módulo de Recuperación de Contraseña.
62
Después de hacer los requerimientos de entrada, como se puede
apreciar en las figuras 4, 5 y 6, es relevante resaltar que dichos
requerimientos corresponden al enlace que une el sistema de información
con los usuarios. En dicho enlace, existen aspectos generales que se debe
tomar en cuenta, como son: los objetivos del diseño de entrada y la captura
de datos para la entrada, los primeros pertenecen al desarrollo de las
especificaciones y de los procedimientos para la preparación de los datos, la
realización de los procesos necesarios para poner los datos de una
transacción en forma tal que sean útiles para su procedimiento. Los
segundos abarcan todo lo referente a la captura de los datos de entrada se
realizó por medio de la digitalización a través del uso del teclado y la pantalla.
Requerimiento de procesos.
Requerimiento de almacenamiento.
63
proceso, pues por su capacidad, permite guardar gran cantidad de
información de cualquier tipo, además permite un acceso directo a la
información que se requiere. Siempre se debe procurar que el disco duro se
encuentre en buenas condiciones para evitar molestias en el desarrollo del
sistema.
Requerimiento de salida.
Fase 3) Diseño.
64
Figura 7. Diagrama Relacional de la Base de Datos.
65
diseño ya determinado, se llevó a cabo la construcción del sistema siguiendo
cada una de las pautas establecidas en el diseño.
Dentro del mismo orden de ideas se muestra la figura 8,9 y 10 las cuales
relaciona la construcción del módulo de entrada, donde se muestra el
usuario, allí en este reglón la persona autorizada a operar el sistema
introduce su nombre de acceso, luego la contraseña la cual es una palabra
personalizada y encriptado que permite la identificación inequívoca del
usuario autorizado del sistema. Su finalidad es evitar el acceso de personas
ajenas a los procesos operativos de la planta. Seguidamente se muestra la
pantalla de bienvenida del usuario al sistema y por último la pantalla de error
cuando se han introducido el usuario o clave de acceso incorrectamente.
66
Figura 9. Bienvenida al Sistema
67
Dependiendo de la labor a realizar se escogerá al opción
correspondiente, dichas opciones se explican por si solas de acuerdo a lo
mostrado en la figuras que se presentan a continuación
68
Resultado Inicial: el usuario debe ingresar los datos de los resultados de
la calibración inicial realizada, el sistema calculara el porcentaje de error
69
Figura 15. Resultado Final.
70
Hoja de Registro de Calibración: una vez ingresados todos los datos
anteriormente mencionados, el sistema mostrará en formato PDF la hoja de
registro de calibración generada por el sistema.
71
Módulo de Nuevo Registro: en este módulo el usuario tiene dos
opciones, agregar nuevo usuario y actualizar la contraseña de usuario.
72
En las figuras 20, 21, 22 y 23 se muestra la pantalla con el mensaje de
un registro exitoso, la pantalla que muestra el error del ingreso del
contraseña del administrador, la pantalla con un error de correspondencia al
momento de repetir la contraseña ingresada y la pantalla de error de
ausencia de la pregunta de seguridad respectivamente.
73
Figura 23. Error en la Respuesta de Seguridad.
74
Figura 25. Registro Exitoso.
75
Elaboración del código fuente de los componentes asociados a cada
subsistema.
Fase 4) Codificacion.
Aplicaciones:
Lenguaje:
76
Figura 28. Código fuente Visual Basic .NET
77
Realización de Pruebas necasarias del sistema para la verificación de
su correcto funcionamiento.
Fase 5) Pruebas.
Cuadro 5.
Caso de Prueba: Acceso al Sistema.
Caso de Prueba: Acceso al Sistema.
Módulo a Probar: Acceso.
Verificar que el sistema permita el acceso solo a
Descripción del Caso:
personal autorizado.
Es necesario que el personal autorizado esté
Pre Requisito:
registrado en la base de datos.
78
Cuadro 6.
Cuadro 7.
79
Cuadro 8.
Cuadro 9.
Caso de Prueba: Datos de Transmisor.
Caso de Prueba: Datos del Transmisor
Módulo a Probar: Control de Registros.
Descripción del Caso: Verificar que el sistema entregue en pantalla los
datos del transmisor que esté registrado en el
sistema.
Pre Requisito: Es necesario que el transmisor esté registrado
en la base de datos.
Datos Necesario: Número de orden de mantenimiento y tag
identificador del transmisor.
Resultado Esperado: Se permita visualizar en pantalla los datos de los
transmisores que estén registrado en la base de
datos.
Resultado Obtenido: El sistema mostró en pantalla los datos
requeridos de los transmisores que están
registrados en la base de datos.
80
Cuadro 10.
81
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
82
indicados por la metodología de L. Castellanos, Clásica, y J. Montilva, que
permitan orientar al todo el equipo de desarrollo en las necesidades planteas.
83
Es axiomático que la implantación de éste nuevo sistema tendrá un
impacto significativo en el mejoramiento del desempeño de las actividades
que se efectúan diariamente en la planta, debido a que ofrece la opción de
facilitar en gran medida las labores que se realizan en un el departamento.
84
Recomendaciones
85
REFERENCIAS
86
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos. (2001) Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela, 37313, Octubre 2001.
87
Transmisor [En línea] Disponible en: https://es.slideshare.net/
tefanyshalom/unidad-3 transmisores?qid= a4a0e74c-dcfc-4e58-a6b0
07fc0b6ca697&v=&b=&from_search=9 [Consulta: Mayo 2017].
88
ANEXOS.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
89
ANEXO A.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
90
ANEXO A
91
ANEXO B.
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
92
ANEXO B
Estimados Técnicos.
Por tal motivo se les agradece responder con sinceridad cada uno de los
indicadores que a continuación se presentan.
El Investigador
93
Cuestionario de Encuesta
Alternativas
Indicadores
SI NO
94
ANEXO C.
REGISTRO DE CALIBRACIÓN CON
SISTEMA ACTUAL.
95
ANEXO C
96