LAVADO ECOLÓGICO

A DOMICILIO
GOUT

Docente: Jose Callejas Solar

Alumno: Pablo Rodríguez
Fecha: 23/10/19

1.- INTRODUCCIÓN
Ofrecer a la sociedad Antofagastina un servicio innovador basado en la
excelencia, el cual consiste en el lavado de automóviles a domicilio; y a través de
una atención amable, rápida e impecable, obtener la satisfacción total de nuestros
clientes.
2.-DESARROLLO

Gout es una empresa que se dedicará al servicio de lavado de autos a domicilio; ayudando
a solucionar la necesidad de las personas de optimizar su tiempo.

Al ser Gout, una empresa de servicio, lo que se busca es solventar las insatisfacciones
percibidas por los clientes en las lavadoras comunes; ofreciendo el servicio a domicilio.

Nuestro servicio se realizara con máquinas y equipos que ayudan en el proceso de lavado
en lugares reducidos y sobretodo consumiendo mínimas cantidades de agua ayudando así
a contribuir en la preservación de la misma; logrando un resultado satisfactorio para el
cliente con menos esfuerzo y en un tiempo eficiente.

A pesar de que en la ciudad existen muchas lavadoras de autos; no creemos que sean
nuestra competencia directo, ya que nosotros nos diferenciamos siendo la primera
empresa que ofrece este servicio ecológico a domicilio.

Inicialmente la central de operaciones estará situada en la zona sur de la ciudad de

Antofagasta, de acuerdo a la investigación de mercado previamente realizada, concluimos
que nuestro mercado meta posee una gran cantidad de parque automotriz; donde
esperamos lograr una gran acogida.

Esperamos que nuestra marca alcance un total posicionamiento en el consumidor meta,

ya que el servicio que ofrecemos es innovador y eficiente; enfocado para las personas que
son responsables del lavado de su vehículo.

En cuanto a la campaña de publicidad que se realizará estará dirigida a todos los clientes
potenciales; personas mayores de 18 años, divididos en dos rangos de edades; a través de
flyers, espacios publicitarios y redes sociales.
3.- ANALISIS F.O.D.A.
POSITIVOS NEGATIVOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Servicio a domicilio Poca cobertura
Atención personalizada Servicios similares
ORIGEN Atención permanente Falta de conocimiento del servicio
INTERNO Precios del mercado
Rapidez del servicio
Costos reducidos en
infraestructura

OPORTUNIDADES AMENAZAS
ORIGEN
Mercado automotriz en Competencia informal
EXTERNO
crecimiento
Variedad de proveedores

FORTALEZAS:
- Servicio a domicilio: Damos comodidad al usuario, brindando un servicio
puerta a puerta, tan solo comunicándose con nosotros vía internet o teléfonos
evitamos que su auto tenga que esperar más días para ser lavado.

- Atención personalizada: El usuario establece un trato directo con un

representante de la empresa, un delegado se desplaza hasta el lugar para brindar
el servicio que se brinda, a diferencia de la competencia, generalmente el usuario
es quien tiene que llevar su propio vehículo a un establecimiento y muchas veces
esperar un turno para ser atendido.

- Atención permanente: Nuestros horarios de atención son los 7 días de la

semana, de 7am-10pm, por ende cubriendo horarios que son desatendidos por la
competencia.
- Precios del mercado: Nuestros precios no van a variar demasiado respecto a
la competencia, por lo que tiene gran facilidad para ajustarse al mercado.

- Rapidez del servicio: Con la buena organización de nuestro tiempo y los que
trabajamos en ella, podremos llegar a buen tiempo hasta el lugar requerido por el
usuario, funcionando simultáneamente en distintos sectores de la ciudad.

- Costos reducidos en infraestructura: Nuestro servicio es brindado puerta a

puerta, por lo que no necesitamos de mayor construcción dentro de un terreno, ni
un lugar físico demasiado amplio. Lo justo y necesario para tener oficinas, de
donde dependerá la ejecución del servicio, y bodega de utensilios para usar al
momento de brindar el servicio.

OPORTUNIDADES:
- Mercado automotriz en crecimiento: cada vez existen más autos, nuevos
modelos, por ende se incrementa la cantidad de posibles usuarios.

- Variedad de proveedores: al existir gran oferta de productos de limpieza y a

su vez muchos proveedores, hay más opción para negociar con nuestros
proveedores al momento de negociar con los precios y no tener que buscar otro
proveedor.

DEBILIDADES:
- Poca cobertura: al ser una empresa en ciclo de introducción, cubrimos ciertas
zonas, dejando fuera de cobertura ciertas zonas de la ciudad. Es así que damos
tiempo para en un futuro tener crecimiento y poder recuperar la inversión.

- Servicios similares: dejando de lado que brindamos un servicio a domicilio

y ecológico, al existir varias empresas de lavado de autos nuestra empresa no
posee una gran diferencia respecto a los competidores.

- Falta de conocimiento del servicio: Esta situación sería hasta que la empresa
pase del ciclo de introducción y pueda desarrollar su estrategia de promoción con
éxito a su vez rompiendo barreras de entrada al mercado.

AMENAZAS:

- Competencia informal: guardianes que ofrecen los lavados de autos

donde el usuario se parque y ofrece un lavado de auto con un bajo costo.
 Participación
Estrategias de Nivel de
en el Fortalezas Debilidades Agresividad
comercialización Amenaza
mercado
El
consumidor
Centros Completo
Alta debe ir a Media Media Media
Competidores de Lavado Profesional
conseguir
indirectos
el servicio
Lavadores Económico Ineficiente
Baja Baja Baja Baja
informales Rápido Precario
Lavado Ahorro de Poco
Sustitutos Baja Nula Nula Nula
Personal dinero profesional