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NO PRINGARSE?
EL PROBLEMA DE LA PARTICIPACIÓN
EN LAS ORGANIZA ClONES.
ELEMENTOS PARA EL DIA GNOSTJCO
Josep M. Rueda Palenzuela
Psicólogo. Cap del Servei de Serveis Socials Dipufació de Baréelona
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5. Vamos a entrar en materia desde LA BUROCRATIZACION de los compor-
una visión distinta, señalando la CONTRA- tamientos. En el plano de la relación con la
DICCION que conlleva la organización. La comunidad LA CERRAZON ORGANIZA-
ORGANIZACIONES A LA VEZ AFIRMA- TIVA. En el plano de los procesos la domi-
CION YLA NEGACION DE LA PARTICI- nancia de LO INSTITUIDO. En el plano
p ACI ON. La organización reclama a la per- de la continuidad el INMEDIATISMO.
sona para funcionar y evita que la persona
9. ALIENACION, BUROCRACIA,
esté en el funcionamiento. Es por lo tanto
CERRAZON, O INSTITUIDO e INME-
posibilidad y límite.
DIANTISMO son los factores inductores
Según como se resuelva la contradic- de laENTROPIA.
ción se podrá hablar de UNA ORGANIZA-
Si una organización puede ser diag-
CION DONDE SUS COMPONENTES ES-
nosticada en términos de estar afectada
TEN IMPLICADOS O DESIMPLICADOS.
por todos ellos, podemos hablar de una
ORGANIZACION INUTIL, RIGIDA, etc.
Es una organización que no teniendo ra-
JI. COMO ENTENDEMOS EL zón de existir continua manteniéndose.
PROBLEMA I O. ¿Podemos hablar de un estado
contrario al estado ENTROPICO? ¿De un
H Todos estamos (o debiéramos es- estado de salud de la organización contra-
lk!JJ tar) de acuerdo cuando habla-
q~e rio al de enfermedad?. Sí, siempre que po-
mos de organuacmn nos refenmos damos establecer una organización donde
a UNOS OBJETIVOS, a una ESTRUCTU- hayan sido controlados o eliminados los in-
RA DE RELACIONES, a unos EFECTOS ductores de ENTROPIA. Esa organización
que produce, a unos PROCESOS que le ca- poseerá una fuerza contraria a la entropia
racterizan y una visión de futuro o de CON- (pérdida de información y de capacidad de
TINUIDAD. obtener los objetivos); esa fuerza contraria
se la conoce como NEGANTROPIA (au-
7. Todos estamos (o debiéramos es-
menta la capacidad de procesar la informa-
tar) de acuerdo que toda la organización
ción y la capacidad de obtener mejor los
está sometida a una tendencia ENTROPI-
objetivos propuestos).
CA o de pérdida de capacidad para obte-
ner y mantener los objetivos para los cuales 11. ¿Qué impide que este cambio se.
fue instituída. produzca? Los MECANISMOS DE RESIS-
TENCIA que individual y colectivamente,
Si es más fácil podemos traducir en-
establece todo grupo humano, para evitar
tropia por ENFERMEDAD de la ORGANI-
el cambio.
ZACION, aunque sea una licencia dema-
siado clínica. ¿Qué es un mecanismo de resisten-
cia? Un mecanismo de resistencia es un
8. De acuerdo con la experiencia
comportamiento individual y colectivo, no
acumulada la ENTROPIA (o ENFERME-
consciente, que moviliza grandes emocio-
DAD) de la organización puede localizarse
nes en forma de ansiedad y/ o angustias
en una o en varias de las dimensiones de la
que dificultan que el sujeto y el grupo
misma. Así, en el plano más ideológico, el
adopten nuevos comportamientos, nuevas
de los OBJETIVOS, podemos detectar co-
ideas, etc.
mo fenómeno inductor de entropía LA
ALIENACION. En el plano de la estructura Debe quedar claro que los mecanis-
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mos de resistencia son saludables cuando otras están ligadas a los comportamientos
impiden que seamos «muñequitos» de las conductuales, otros están ligados a la vez
voluntades exteriores, pero se vuelven pa- en ambos.
tológicos cuando impiden a los individuos,
De hecho podemos hablar de meca-
al grupo, a la organización, encontrar pro-
nismos resistenciales ideológicos, cultura-
puestas más adecuadas a los problemas que
les, sociales, pSicosociales y psicológicos.
nos afectan y que requieren ser soluciona-
dos, De todos ellos hablaremos en este artículo
menos de los psicológicos; los mecanismos
Las resistencias son los mecanismos resistenciales psicológicos están detrás de
que se anteponen al cambio, son los meca- todos los otros tipos, y se ponen en movi-
nismos que hacen que la organización no miento cuando alguno de los otros modos
evolucione, regrese a lo anterior, a lo viejo, de resistencia se debilita.
a la inoperancia, etc.
14. Pero volvamos al principio, las or-
12, ¿Pueden ser tratados los mecanis- ganizaciones pueden volverse inútiles, en-
mos resistenciales? Evidentemente, me- ferman, etc. entran en un proceso ENTRO-
diante procedimientos que acompañen el PICO, pero las organizaciones pueden
cambio tanto conductual como el cambio recuperar su utilidad social si somos capa-
de valencias de las emociones (pasando de ces de inducir un proceso opuesto, un pro-
angustiosas a seguridad, etc,) ceso NEGANTROPICO,
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DIMENSIONES inductores de inductores de mecanismos propuestas de
DELA Entropía negantropía que se oponen tratamientos
ORGANIZACION al cambio
OBJETIVO alienación conciencia resistencias análisis
ideológicas semiológico
conductual
ESTRUCTURA burocracia adhocracia resistencias análisis
culturales organizacional
EFECTOS cerrazón apertura resistencia análisis
(eficacia (impacto) a lo social sistemico
interna)
PROCESOS instituído instituyente resistencia análisis
psico-social institucional
PROYECCION inmediatista proyección resistencia análisis
en el futuro psico-social proyectos
del nosotros, como de hi organización, co- que hacemos, así como la manera como lo
mo de los usuarios. hacemos.
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sistencias ideológicas son informaciones C!A?. En nuestro caso y en el sentido que
que están acompañadas de cargas emocio- aquí lo utilizamos, la BUROCRACIA ES
nales que, cuando son cuestionadas, desen- UNA MANERA DE HACER LAS COSAS.
cadenan la ansiedad, la angustia y hacen
que el sujeto actúe contra el cambio men- a) Es una modalidad de organización
tal que representa el paso de la ALIENA- consistente en valorar por encima de todas
CION a la CONCIENCIA. las cosas el papel de la jerarquía, en obse-
sionarse por el organigrama, en preocu-
18. ¿Cuál es el procedimiento de aná- parse hasta la saciedad que nadie asume
lisis más adecuado? El análisis semiológico- papeles que no le correspondan, sobre to-
conductual. Este consiste en establecer un do de rango superior.
procedimiento mediante el cual la organi-
b) Es una modalidad de organización
zación, los grupos, los individuos, apren-
centrada especialmente en los ROLES, en
den y comprenden la relación que existe
los comportamientos preestablecidos, ex-
entre los productos y las actuaciones. Los
ternos a los sujetos y necesarios para una
nl.iembr<:J~ de la organización dan significa-
concepción maquinal de la organización.
ción a su comportamiento por relación a
Cada rol es una pieza, la organización es la
los efectos reales que producen. Abando-
máquina.
nan la anterior forma de significar las ac-
tuaciones por .relación al ideario de la orga- e) Es una modalidad de organización
nización. obsesionada por los procedimientos, por
las maneras distintas como se han de codi-
Mediante el análisis semiológico-con- ficar las formas de hacer las cosas.
ductual los sujetos aprenden a conducir
sus comportamientos de acuerdo con sus 20. ¿Existe algo contrario a la BURO-
efectos, evitando que lo que enuncia que CRACIA? Sí, laADHOCRACIA.
van a hacer sea sólo enunciados.
LaADHOCRACIA es otra modalidad
19. Pasamos a analizar el segundo in- de hacer las cosas. Es una modalidad
ductor de Entropia ¿Qué es la BUROCRA- opuesta a la burocracia. En la adhocracia
/ CONDUCTUAL
. L____-
Conducta
(significante)
ALIENACION CONCIENCIACION
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los puntos de vista se anteponen a los de la les no, descubriendo las relaciones que fa-
burocracia. ciliten o dificulten la incorporación de los
sujetos, poniendo en la superficie los hábi-
d) No parte de la obsesión jerárquica, tos y costumbres que son útiles o no a la or-
sino de la capacidad de constituir equipos ganización, etc.
según los problemas, las dificultades, los
encargos, etc. que tengamos que realizar. .
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terísticas diferenciales de la población, en esta conversión en objetos tranquiliza al
los problemas reales que tienen, en los pro- trabajador que así puede operar desde su
cesos de resolución que ellos mismos ini- saber y su experiencia.
cian, etc.
Cuando el OBJETO pasa a ser SUJE-
No dispone de un catálogo de res- TO se incorpora con todas sus capacidades
puestas a las necesidades (prestaciones) ni y éstas pueden cuestionar el saber y la expe-
dispone de un catálogo de soluciones a los riencia-de la organización, y este cuestiona-
problemas (inte:nrenciones). Lo único de miento crea ansiedad, angustia, etc. El te-
que dispone es una actitud flexible, adapta- mor que el objeto pase a ser sujeto hace
tiva hacia la comunidad, los grupos, las per- que hagamos lo que sea para evitarlo.
sonas para con ellos abordar la respuesta,
26. Un procedimiento adecuado pa-
la solución. Lo único de que dispone es
ra trabajar las resistencias en lo social es el
una voluntad de imprimir inercias de cam-
ANALISIS SISTEMICO, mediante el cual
bio. Lo único de que dispone es una con-
la organización y la comunidad se ven co-
fianza plena en la comunidad, los grupos,
mo un todo; desplaza el objetivo de la orga-
las pei"Sonas:-
nización en la relación que entre ambos
La APERTURA ORGANIZACIONAL deben establecer, reinventa el papel que
antes de cualquier actuación establece el ha de jugar la organización al tiempo que
MONTO DE CAMBIO NECESARIO que incorpora a la comunidad, etc.
se ha de producir en una comunidad, en .
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do es un conservador que vive del éxito pa- a) Reparten su carga emocional, al
sado. mismo tiempo, tanto en los comporta-
mientos mentales (resistencia ideológica)
28. Un comportamiento degradado
como en los mecanismos conductuales (re-
del INSTITUIDO es el DESINSTITUIDO o
sistencias culturales). Con lo cual una in-
comportamiento de gestión del proceso don-
tervención en uno de ellos genera una
de el individuo o el grupo que se forma en la reacción contraria en los otros.
organización sustituyen el ideario de la orga-
nización por un ideario particular y propio. b) Los mecanismos RESISTENCIA
PSICOSOCIAL son mecanismos que se ge-
El DESINSTITUIDO introduce en la
neran en el proceso de formar parte de la
organización rm nuevo comportamiento in-
organización; acompañan pues la expe-
ductor de ENTROPIA o de PATOLOGIA
riencia de éxito y fracaso del individuo for-
ORGANIZACIONAL, como son las perver-
mando parte del grupo.
siones. Una perversión consiste en realizar
una acción con un objetivo distinto al que e) Los mecanismos RESISTENCIA
fuera lógico. Asi, colaborar para su beneficio PSICOSOCIAL son a la vez individuales y
en lugar del beneficio de la organización. La colectivos, actúan como si fueran acuerdos,
más perversa de las perversiones es la que re- acuerdos no conscientes y muchas veces
alizan cuando utilizan el poder para su pro- irracionales, pero en definitiva acuerdos
pio provecho y en perjuicio del provecho co- sobre aquello que están dispuestos a hacer
mún de los miembros de la organización. o no hacer para conducir los procesos de la
organización. Señalan el listón de compro-
29. El comportamiento contrario
miso que se considera normal.
tanto al INSTITUIDO como al DESINSTI-
TUIDO es el INSTITUYENTE. El temor, la ansiedad, la angustia se ori-
ginan tanto en la autovaloración del sujeto en
El INSTITUYENTE es el comporta-
su capacidad de conducir el cambio como en
miento individual y colectivo que de forma
el temor a los otros que deben acompañarlo.
consciente milita a favor de la CONCIEN-
CIA, la ADHOCRACIA, y la OBERTURA 31. El ANALISIS INSTITUCIONAL
ORGANIZATIVA. es un procedimiento adecuado para abor-
dar las RESISTENCIAS PSICOSOCIALES.
El INSTITUYENTE actúa en el proce-
so de gestión de la organización, buscando Mediante elANALISIS INSTITUCIO-
nuevas respuestas a los problemas, a las di- NAL una organización descubre y libera su
ficultades y a las disfunciones que van apa- capacidad instituyente.
reciendo. El INSTITUYENTE actúa no an-
El ANALISIS INSTITUCIONAL dis-
clado en el pasado, el cual conoce, respeta
pone una situación de trabajo donde la dia-
y valora, sino mirando el futuro en cada ac-
to que realiza en el presente. léctica entre DESINSTITUIDO - INSTI-
TUIDO - INSTITUYENTE va creando los
30. Lo que impide el paso de INSTI- elementos de la CONCIENCIA, los apren-
TUIDO y/ o DESINSTITUIDO a INSTITU- dizajes para la ADHOCRACIA, las actitu-
YENTE son los mecanismos de RESISTEN- desparalaAPERTURAORGANIZATIVA.
CIAS PSICOSOCIALES.
El ANALISIS INSTITUCIONAL par-
Las RESISTENCIAS PSICOSOCIALES te siempre de la TENSION, DEL CON-
son mecanismos muy potentes y muy profun- FUCTO, DEL PROBLEMA, DE LA DlS.
dos debido a las siguientes características: FUNCION, etc. que están en la organización.
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ANÁLISIS INSTITUCIONAL
Dialéctica entre
IINSTITUYENTEI - - - - - - - - - - - - - 1 INSTITUIDO 1 __..
Conciencia Alienación
Adhocrada loRGANIZACIONI Burocracia
Obertura Cerrazón
IDESINSTITUYENTE 1
t
Penrersión
ANALISIS DE PROSPECTIVAS
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Esta previsión es posible porque tam- ciencia por el polo negantrópico. La orga-
bién nos avanzamos, como hipótesis, los nización está siempre entre esos polos de-
cambios que la sociedad, la comunidad, los bido a la dialéctica espontanea que se for-
grupos, las personas van a experimentar. ma entre los componentes de la
organización.
34. Las resistencias que se oponen
son las que ya hemos señalado en el aparta- 38. De lo dicho podríamos deducir
do anterior, las RESISTENCIAS PSICOSO- que hay tres grandes estados en los que se
CIALES. podría encontrar una organización. -
35. El método para abordarlos es lo a) En un estado de rigidez si toda ella
que conocemos como ANALISIS DE está encallada en el polo en trópico (regre-
PROSPECTIVAS. sión, muerte.)
El ANALISIS DE PROSPECTIVAS es b) En un estado de flexibilidad si toda
aquel conjunto de procedimientos por el ella está encallada en el polo negantrópico
cual una organización aprende a organi- (progresión, salud).
zarse en términos de futuro. Aprende a es-
e) En un estado de RIESGO si toda o
tablecer modelos adaptativos, de utilidad
parte de ella está situada en un campo in-
en función de los cambios previsibles QUE
termedio (enfermedad, convaleciente,
PUDIERAN ocurrir en la comunidad.
etc.) (Cuadro pág. 33)
Aprende a construir futúro con sus actua-
ciones. 39. ¿Cómo podemos saber si nos en-
contramos en la zona de RIGIDEZ, RIES-
GO O FLEXIBIUDAD organizativa?
Mirando cual es la diferencia que existe en-
IV. INSTITUIR EL tre los inductores de entropía.
DIAGNÓSTICO
a) La manera de medir el estado de
Después del análisis de los diversos conciencia en una organización consiste
inductores de entropía podríamos en ver la diferencia que existe entre lo que
resumir todo el artículo diciendo dicen que hacen y lo que realmente hacen.
que toda organización se ve sometida por b) La manera de saber el estado de
dos grandes polaridades: la polaridad EN- adhocracia consiste en ver el estado de sa-
TROPICA, caracterizada por la ALIENA- tisfacción de sus componentes en relación
CION, LABUROCRACIA y LACERRA- a sus capacidades.
ZON o la polaridad NEGANTROPICA,
caracterizada por la CONCIENCIA, AD- e) La manera de medir la obertura de
HOCRACIA y LAAPERTURA ORGANI- una organización es ver la diferencia entre
ZACIONAL. Si queremos, con términos las necesidades de cambio de una comuni-
más inadecuados pero de mayor uso co- dad, un grupo, una persona y los cambios
mún, el Polo de la enfermedad organiza- reales que producimos en la misma.
dona! o el Polo de la salud organizacional. d) La manera de conocer la capaci-
37. Hablar de polos es hablar de ten- dad instituyente de una organización es ver
sión entre los componentes de la organiza- la diferencia entre los implicados con el
ción, entre los INSTITUIDOS que apues- proceso futuro y los implicados en el proce-
tan sin saber por el polo entrópico o las so del pasado.
INSTITUYENTES que apuestan con con- e) La manera de establecer la dimen-
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lA ORGANIZACION
DIAGNOSTICO
e- ALINEACION CONCIENCIA ~
POLO • - - BUROCRACIA - - - ADHOCRACIA - - POLO
ENTROPICO NEGANTROPICO
.,,.,.__ CERRAZON ____-T
OBERTURA
t
ESTADO ESTADO
t t
ESTADO
RIGIDO DE FLEXIBLE
RIESGO
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