ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 - EVIDENCIA 7 AGENDA DE TRABAJO

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTADO POR:

DIANAMARIA BRIÑEZ SILVA

PRESENTADO A:

JUAN MANUEL CORREDOR BUENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION LOGISTICA

2019
AGENDA DE TRABAJO “ SOLUCION DE CONFLICTOS EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

INTRODUCION

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que
están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para
afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los
otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto
puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los
superiores, sino que cualquiera de los empleados que interviene en cada una de
las etapas de la logística de la empresa podrá incidir en la solución o prevención
del conflicto.
2.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su
punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está
formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes
funciones que cumple cada uno. pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es muy
importante evitar que las funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los
roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena comunucacion pafra
fijarlas

AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O DE JEFE DE COMPRAS
INVENTARIO
SE DEMORA MAS DE 10 DIAS EN
ENTREGAE AL ALMACEN LOS
PEDIDOS SOLICITADOS
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIO JEFE DE PERSUPUESTO

INSIISTE EN DISMINUIR LOS

NIVELES DE INVENTARIO
JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO

NO APROPIA LAS PARTIDAS

PRESUPUESTALES PARA REALIZAR
LOS VOLUMENES NECESARIOS DE
LA COMPRA
JEFE DE ALMACEN Y DE
INVETARRIO
NO ENTREGAR DE MANERA
OPORTUNA LOS FALTANTES DE
 MERCANCIAS PARA HACER DE
AMNERA DECUADA EL PROCESO
DE COMPRAS

JEFE DE COSTOS Y JEFE DE INVENTARIO

PRESUPUESTOS NO ENTREGAR A TIEMPO LOS
INFORMES DE INVENTARIO PARA
REALIZAR UNA ADECUADA
PROGRAMACION DE PEDIDOS

JEFE DE COMPRAS

NO TENER UN PROCESO
ADECUADO EN LA SELECCIÓN DE
PROVEEDORES

3.ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO

1. IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta

los siguientes pasos:

2.DETECTAR EL PROBLEMA:

No entregar los pedidos a tiempo.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

3.VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de
las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

4.ANALIZAR LA SITUACIÓN:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la

empresa, mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno
argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la
solución.

5.DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas

implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a
un acuerdo entre todos los involucrados.

6.LLEGAR A UN ACUERDO

Decidir quién tiene razón y quién se equivoca no es resolver un conflicto laboral,

sino encontrar una solución que se ajuste a todas las partes. Para solucionar un
conflicto laboral, lo mejor es centrarse en las necesidades de cada persona y
acercar posiciones hasta que se genere una situación en la que las 3 partes se
ven parcialmente beneficiadas.

7. DETERMINA UN PLAN DE SEGUIMIENTO

Cuando hayan llegado a un acuerdo, asegurarnos que las partes están realmente
implicadas al solucionar un conflicto laboral y fija una reunión a las dos o tres
semanas para comprobar si, efectivamente, ya han podido solucionar el conflicto
laboral y pueden desempeñar su trabajo con normalidad. Si, por el contrario, el
conflicto sigue sin solucionarse, ten a mano otras alternativas preparadas.
 JUSTIFICACION

La comunicación es un factor importantísimo que está involucrado en los

conflictos, ya sea como causa o forma de solucionarlo; para ello existen una serie
de estrategias Involucradas tanto informativas como persuasivas. Los equipos y
grupos de trabajo no pueden conseguir una ejecución excelente sin haber limado
antes asperezas y superado sus diferencias individuales, mismas que hacen de
una organización su fuerza, pero a la vez la desintegración de la misma si no se
saben manejar. Hay que tener siempre el control de la situación y saber manejarla
porque los problemas al no saber manejarlos empeoran, debemos aclarar las
diferencias entre los implicados.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de
área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades
que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable
se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzarlos objetivos que sean
propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos. A continuación, se
mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para la solución de
conflicto

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros
debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que
este no avance.

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno
tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la
entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.

Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada

jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados
en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo.
De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS:

Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos

adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener
los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la
organización.

JEFE DE COMPRAS:

Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores

Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o

materiales

Control de calidad de las materias primas y componentes

Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra

Información a tiempo real del stock de la organización.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS:

Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de

materias primas e insumos directos e indirectos, con base en procedimientos
generales, a fin de realizar correcciones a las variaciones de costos reales contra
presupuestos.

Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí donde cada jefe
debe empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el logro
de sus tareas y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa
como es el de entregar los pedidos a tiempo.
CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición

abierta y positiva.

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
solucionar el conflicto.

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo

y a una posible solución del conflicto.

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan
más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas.