LA INNOVACION Y SU INCIDENCIA EN LAS EMPRESAS TURISTICAS

Los hoteles son una gran empresa en especial en nuestra ciudad que tiene un alto flujo de
turistas. La economía turística como las personas son cambiantes y se adaptan a las
necesidades de las personas, es muy importante adaptarse a los cambios ya que el mundo al
no adaptarse se queda obsoleto y no podemos ser así. Las personas realizan cambios a los
productos o servicios ya existentes con el fin de mejorarlos a esto se le llama innovación.
La innovación en el ámbito turístico va de la mano con un gerente creativo, si el gerente no
es creativo no se puede adaptar con facilidad a los cambios del entorno y se queda un paso
atrás en la competencia hotelera, ya que este tipo de empresas son muy competitivas.
En los últimos años en las empresas hoteleras la innovación ha sido un punto clave para crear
nuevos hoteles o prestar un servicio más placentero.
Desde Hace aproximadamente 10 años se han venido desarrollando una serie de tendencias
de innovación entre las cuales se destacan las siguientes:
1. La tecnología ha sido un factor clave no solo en la industria hotelera si no en todas las
industrias a nivel internacional puesto que ha permitido nuevos desarrollos lo que a
provocado un crecimiento en la actividad turística, entre los mas relevantes encontramos
las reservas móviles, según la información compartida por la compañía especializada en
proveer información sobre mercado y gestión del negocio a la industria hotelera
INFOGRAFIA, el 65% de las reservas que reciben los hoteles para clientes que buscan
alojársele mismo día provienen de un Smartphone, este medio permite a los usuarios la
posibilidad de navegar virtualmente en las diferentes habitaciones disponibles,
comunicarse directamente con servicio al cliente mediante aplicaciones móviles y
conocer las diferentes opciones de transporte con el que cuenta la ciudad y sus rutas antes
de llegar a ella. Sin embargo, uno de los puntos clave en el servicio/actividades que
prestan los hoteles más allá de un servicio es brindar una experiencia al huésped, dado a
que al implementar este medio tecnológico el objetivo sigue siendo el mismo en cuanto
a esto dichas aplicaciones móviles deben garantizar una versatilidad, dinamismo dentro
de sus funciones y contenidos para cuando esta sea usada por las personas, sientan la
necesidad de dirigirse al destino.

Otro ítem que ha tenido relevancia son los pagos a través de las redes sociales, también
determinadas como comercio electrónico, son las aplicaciones que tienen habilitado un
sistema directo con los bancos para generar facilidad al momento de realizarlos, este tipo de
flexibilización es conveniente para las personas que no se mueven de casa, que se adaptan a
las tecnologías y se les hace más fácil hacer sus pagos. Este sistema genera un gran beneficio
ya que la persona al tomar la decisión de reservar no lo piensa dos veces para asegurar su
estadía con el pago y lo hace de manera inmediata, todo esto gracias a los bancos por mejorar
sus servicios a favor de toda la comunidad.
Buscando adaptarse las cadenas hoteleras y los resorts, estos generaron un sistema que
permite a los clientes realizar publicaciones por medio de stands ubicados en puntos
estratégicos donde se toman fotografías en las instalaciones del hotel, pero con la condición
de que al publicarla se etiqueta el hotel, esto con el fin de generar mas publicidad y atraer a
más huéspedes por medio de la experiencia compartida. Además, por medio de los hashtags
se realiza una solicitud de reservación y lo redirecciona a otra pagina donde se llena un
formulario con los datos para la realización de las reservas.
Sistemas implementados en ciertos hoteles del mundo como el Hotel península en tokyo y el
kube en paris, entre los que se destacan los sistemas biométricos para acceso a las
habitaciones y cargar a la cuenta los servicios utilizados dentro de las instalaciones del hotel
como el consumo de bebidas en la sesión del bar y la ingesta de comidas en el restaurante.
Se cuenta con habitaciones inteligentes y tables configuradas previamente a la llegada del
cliente con los requerimientos específicos establecidos por ellos al momento de realizar la
reserva, en donde la primera realiza las funciones de acuerdo a los sensores ubicados
alrededor de la habitación y la segunda las realiza con tan solo un clic.

2. Otra idea innovadora utilizada en el sector del hotelería es el turismo de naturaleza, el

cual ha desarrollado instalaciones en medio de lugar extraordinarios y hermosos, que
ofrecen a las personas vivir una experiencia directa con la naturaleza. Este tipo de hoteles
son creados en ambientes naturales adaptado para las personas, ejemplos de este
ubicamos a él Sala Silvermine en Suecia que cuenta con la suite más profunda del mundo
ubicada a 150 metros bajo la tierra y a el Magic Mountain en chile que esta ubicado en
una enorme roca a mitad del bosque, pero no se debe ir tan lejos en Colombia
encontramos este tipo de turismo con los llamados Glamping, que consiste en una gran
carpa en medio de la naturaleza y una especie de terraza hecha en malla sobre un abismo,
esto hace que aprecies la naturaleza al extremo.
Como conclusión, se tiene que la humanidad es consciente de que la tecnología creo una
división desde su aparición, por lo que la gran mayoría de las innovaciones implementadas
actualmente se realizan mediante medios electrónicos, dado a que el 90% de la población
hace uso de ella, este resulta ser el método mas efectivo de llegar a las personas de manera
rápida, directa y eficaz, por otra parte, tenemos las experiencias extremas ligadas a la
naturaleza, lo cual esta siendo muy apetecido por las personas en las ultimas décadas, el deseo
del ser humano en acercarse más a la creación, los animales y la naturaleza, con el fin de
llenar un deseo interno de reencontrarse consigo mismo.

Eloisa Zapateiro Lopez

Carolina Mendoza Suarez
Maria Cristina Diaz Gomez