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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

FELIPE AUGUSTO DUTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

GESTÃO EM LOGÍSTICA

CASAS BAHIA

SOROCABA

2019
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FELIPE AUGUSTO DUTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

GESTÃO EM LOGÍSTICA

CASAS BAHIA

Trabalho de conclusão de curso

para obtenção do título de
graduação em Tecnólogo em
Logística apresentado à
Universidade Paulista- UNIP

Orientador: Prof. Fábio Ricardo

Brandão dos Santos

SOROCABA
2019
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DEDICATÓRIA

Para a melhor esposa do mundo, luz da minha vida, a qual cuja paciência, ajuda e apoio,
foram fundamentais para a minha trajetória.
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"Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos".

(Friedrich Nietzsche)
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RESUMO

O objetivo deste projeto integrado multidisciplinar é falarmos sobre as ferramentas

logísticas e administrativas da empresa Casas Bahia.

A elaboração foi fundamentada por informações baseadas em conteúdos oferecidos pela

própria rede através de entrevistas concebidas e de trabalhos acadêmicos oferecidos pela mesma,
possibilitando assim, uma análise da importância da empresa no mercado logístico de acordo
com os estudos feitos no curso de Gestão em Logística.

Falaremos sobre Gerenciamento de Transporte, Logística Integrada: Produção e comércio

e Desenvolvimento Sustentável.

Ao final deste trabalho, podemos concluir a existência ou não de fundamentos mínimos

para uma boa gestão logística

Palavra chave: Casas Bahia

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ABSTRACT

The objective of this multidisciplinary integrated project is to talk about the logistics and
administrative tools of Casas Bahia.

The preparation was based on information provided by content provided by the network
itself through interviews and academic studies provided by it, thus allowing an analysis of the
importance of the company in the logistics market according to the studies conducted in the
course of Management in Logistics.

We'll talk about Transportation Management, Integrated Logistics: Production and Trade
and Sustainable Development.

At the end of this paper, we can conclude whether or not minimum funds are available for
good logistics management.

Keyword: Casas Bahia.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................07

1.1Descrição Da Empresa ......................................................................................................07

1.2 Missão Visão Valores .......................................................................................................09

2 GERENCIAMENTO DE TRANSPORTES .....................................................................10

2.1 Compra de Caminhões e Qualidade ...............................................................................11

3 LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO ..........................................13

3.1 Unificação Logística .........................................................................................................15

3.1.1 Retira Rápido ..................................................................................................................16

3.2 Tecnologias Aplicas à Logística ......................................................................................17

3.3 Missão Logística da Empresa .........................................................................................17

4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .......................................................................20

4.1 Consumo Social ................................................................................................................22

CONCLUSÃO ........................................................................................................................24

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................25

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1 INTRODUÇÃO

A apresentação deste trabalho tem como objetivo mostrar como o estudo do

gerenciamento de transporte, a logística de importação e exportação e o desenvolvimento
sustentável, são importantes para que a empresa tenha um diferencial competitivo em todo
setor logístico.
Expor as funcionalidades e ferramentas logísticas, garantidor da produtividade eficaz,
assim como a propagação do conhecimento apreendido é de extrema importância para tais
estudos, com esse foco, observaremos que a empresa Casas Bahia, mantem o padrão de
qualidade e o controle absoluto de todo o processo de gestão, organização e logística, sendo
estas, premissas para a empresa. A venda não termina quando o cliente deixa a loja, portanto,
é fundamental que se tenha o controle de todo o procedimento de entrega para que ele seja
perfeito.
Toda a gestão da empresa é feita em tempo real por meio de um programa
desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de vendas, faturamento,
produtos, reposição de mercadorias, controle de entregas, entre outras atividades. Nesse
ínterim, ensino – aprendizagem, a pesquisa in locu, deverá apresentar, dentro dos limites
hermenêuticos, a difusão da organização, diagnosticando se os resultados estão alcançando os
níveis desejados, tendo como fator primordial a busca pelo conhecimento.

1.1 Descrição Da Empresa

Com 60anos de atuação no mercado nacional, a Casas Bahia, com mais de 56 mil
colaboradores, tem mais de 500 filais e presença em 15 Estados nas regiões Sul,
Sudeste,Nordeste, Norte e Centro-Oeste (SP, RJ, MG, GO, PR, SC, MS, MT, TO, ES, BA,
SE e CE), além do Distrito Federal.

A marca Casas Bahia, constantemente citada em pesquisas de lembrança de marca

como a mais presente na mente dos brasileiros, abrange, por dia, cerca 54.1 milhões de
domicílios com TV, anunciando em sete emissoras de TV aberta e, também, em 11 canais por

assinatura. Além disso, complementam e reforçam o seu plano de mídia outras 548
emissoras de rádio, 116 jornais e diversas modalidades de mídia out-of-home (Outdoor,
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mobiliário urbano, busdoor, taxidoor, propaganda aérea, TV Minuto (Metrô), Painel Metro,
Painel Trem, TV em ônibus).

Novas mídias engrossam, ano a ano, o escopo publicitário da rede, como a inserção de
novas emissoras de TV a cabo e ações inéditas na web. Em 2011 foram produzidos mais de
22 mil anúncios para jornal; outros 280 para revista; cerca de 2 mil filmes (hard sell,
institucionais e de ações especiais) e mais de 1,5 milhão de inserções em rádio.

Tecnologia de ponta - A Casas Bahia é benchmark em tecnologia da informação no

varejo. As instalações do Centro de Tecnologia da empresa, localizado no complexo da
matriz, em São Caetano do Sul, têm classificação de disponibilidade nível 3, de acordo com o
IBM Real Estate Engineering Group, ou classificação Tier III pelos critérios do Uptime
Institute, que significa garantir operação 24 horas/dia, em sete dias da semana e 365 dias no
ano, ou seja, disponibilidade de 99,99% ao processamento de dados da rede. Número de
funcionários: 11.600. Cada funcionário está ligado à cadeia de informações que mede a
satisfação do cliente, e tal coleta de dados é analisada pelo departamento de marketing que
busca encontrar respostas para as necessidades do cliente tão logo elas surjam e não só isso,
mas sempre se adiantando a elas. Os profissionais são qualificados, com vasta experiência nos
produtos oferecidos pela rede, cada profissional é remanejado a área de atendimento de
acordo com a habilidade e destreza observados em treinamento.

Razão Social: Casa Bahia Comercial Ltda - Nome Fantasia: Casa Bahia

Definição do Negócio da Empresa: Comércio varejista de móveis, eletrodomésticos e

eletroeletrônicos. Principais produtos: Eletrônicos, eletrodomésticos, cama, mesa e banho,
casa e cozinha, mobiliário para casa e escritório. Principais fornecedores: Arno, Alcatel, Acer
Notebook, Acalanto, Apple, Airis, AOC, Claro, Corona, Dako, Eletrolux, Faet, Fisher,
Intelbras, Kodak, LG, Motorola, Nokia, Ortobom, Samsung, Sony e muitos outros.A Casas
Bahia é líder de mercado e sua marca foi avaliada em R$ 691 milhões, sendo reconhecida
como uma das marcas mais valiosas do Brasil em ranking divulgado pela consultoria
Interbrand. Também é Top of Mind Data Folha por 12 anos consecutivos na categoria “Loja
de Móveis e Eletrodomésticos”.
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1.2 Missão, Visão e Valores

MISSÃO: Realizar o sonho dos nossos fregueses, proporcionando a melhor

experiência de compra, com um modelo de gestão focado na solidez do negócio, no respeito e
na dedicação total aos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Visão: Ser
uma empresa de atuação e reconhecimento internacional que atenda as necessidades de todas
as classes sociais, nos mercados em que atuamos, com eficiência e rentabilidade, contribuindo
para o crescimento do Brasil.

VALORES: Humildade, Disciplina, Equilíbrio Emocional, Garra, Determinação e

Eficiência.

VISÃO: Ser uma empresa de atuação e reconhecimento internacional que atenda às

necessidades de todas as classes sociais nos mercados em que atuamos, com eficiência e
rentabilidade, contribuindo para o crescimento do Brasil.
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2 GERENCIAMENTO DE TRANSPORTES

No início dos anos 90, os estudos sobre o desenvolvimento do transporte foram alvo
de grandes especialistas no assunto. Um dos maiores fatores foi justamente o crescimento
econômico, associado às necessidades das empresas de disporem a sua mercadoria em um
curto espaço de tempo.

Para poder explicar a importância do gerenciamento de transporte dentro de uma

empresa nos dias atuais é preciso saber que o transporte é a essência das atividades logísticas
visto como estratégia para que as empresas possam ser cada vez mais competitivas. O Brasil
passa por um processo de reestruturação e qualificação para atender as novas necessidades e
expectativas dos clientes. O transporte faz parte da cadeia logística e as empresas devem tratar
como uma atividade estratégica, ser bem gerenciada para trazer redução de custos e elevar os
níveis de serviços. Com novas tecnologias entrando no mercado cada vez mais temos
ferramentas para auxiliar em todas as direções de transportes: • Roubos de cargas e veículos; •
Controle de funcionários; • melhores rotas e ponto de parada; • Redução do custo operacional;
• Melhor gerenciamento da frota.

A Casas Bahia possui uma frota composta por 3.062 veículos pesados; mais de 9 mil
funcionários atuando diretamente nos Centros de Distribuição; 1,2 milhão de entregas por
mês; 8,3 milhões de metros cúbicos de área de armazenagem total. Estes são os números da
rede varejista de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos das Casas Bahia.

Atualmente, a empresa possui oito Centros de Distribuição, responsáveis pelo

abastecimento direto das lojas localizado em: Jundiaí, SP – 2º maior CD no mundo, com
300.000 m2 de área construída; no município de Duque de Caxias, RJ, com 180.000 m2;
Ribeirão Preto, SP, com 40.000 m²; Betim, MG, com 21.000 m²; São Bernardo do Campo,
SP, com 96.000 m²; São José dos Pinhais, PR, com 70.000 m²; Campo Grande, MS, com
12.000 m²; e Camaçari, BA, com 69.000 m2. Como suporte, há outros seis entrepostos nas
cidades de Goiânia, Brasília, Maringá, Itajaí, Serra e Cuiabá, que recebem as mercadorias dos
Centros de Distribuição e as redistribuem em veículos médios para entrega aos clientes. Hoje,
a capacidade total de armazenagem da Casas Bahia nos seus depósitos é de 8,3 milhões de
metros cúbicos.
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As entregas são realizadas em um raio de 1.500 km a partir do depósito central

(Jundiaí), para que seja cumprido o prazo de entrega definido com o cliente. Nas filiais, o
reabastecimento é feito automaticamente, por meio de um sistema que atua de acordo com a
localização do ponto de venda e o seu giro. O próprio sistema propõe o abastecimento, e
analistas da rede avaliam os pedidos.

2.1 Compra De Caminhões E Qualidade

Em 2008, a Casas Bahia inovou fazendo uma compra história de 1050 caminhões em
parceria com a Mercedes Benz para ampliação e renovação logística, A escolha da Mercedes
Benz foi definida por causa das características técnicas de seus caminhões, como economia de
combustível, qualidade dos caminhões e o pós-venda oferecido pela MB e sua rede de
concessionários. A parceria foi conquistada ao longo de 25 anos.

A logística acaba cumprindo uma etapa importante na fidelização do cliente, além de

manter caminhões sempre renovados, a empresa faz questão de que a tripulação tenha uma
boa apresentação. O atendimento deve ser impecável do caixa que recebe o pagamento na loja
ao motorista e ajudantes que levam o produto à casa do cliente, incluindo uniforme completo
e boa postura diante dos clientes. Samuel Klein, patriarca e fundador da rede, foi criticado por
manter uma frota própria para entregas, mas felizmente, a empresa pode se dar ao luxo de
ignorar modismos e tendências de negócios da época : “Sabe por que eu não adoto a
terceirização? Por que não admito que o entregador chegue na casa de um cliente mal
arrumado ou que esteja estabanado a ponto de causar danos à residência do consumidor”,
explica. Se isto ocorrer com um funcionário meu, o cliente tem como reclamar.” Disso o
patriarca.

Já em 2010, houve outra compra histórica de 550 caminhões, segundo maior volume
de compra efetuado pela Casas Bahia junto à Mercedes-Benz do Brasil, o que reafirma sua
posição de maior cliente da Empresa. Deste lote fazem parte 380 unidades do caminhão leve
Accelo 915 C com entreeixos de 4.400 mm, versão sob medida para as operações de
distribuição do cliente, que é líder do setor varejista no Brasil. O lote inclui, também 148
unidades do caminhão semipesado FPN 1718, 13 unidades do caminhão leve 710 e mais nove
furgões Sprinter Street.
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A disponibilidade para o dia-a-dia do transporte e a qualidade reconhecida dos

veículos destinados à aplicação urbana, contribui para que a Casas Bahia mantenha o forte
compromisso com seus clientes de efetuar a entrega dos produtos adquiridos em suas lojas
num prazo de 48 horas.

O investimento na aquisição de novos caminhões para ampliar e renovar sua frota

reforça a confiança da Casas Bahia na retomada do crescimento econômico do Brasil e no
aumento das vendas de sua rede de lojas, que é líder nacional no setor varejista de
eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis.

Hoje, a empresa permanece no mercado como maior frota logística do setor. Por toda
essa preocupação, investimento e boa administração com a Logística e a Cadeia de
Suprimentos que a Casas Bahia cada vez mais cresce e se consolida no mercado Brasileiro.
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3 LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO

Durante os anos de formação da logística empresarial, existiram mudanças

populacionais com substancial impacto nos custos logísticos. Houve migração das áreas rurais
com direção aos centros urbanos já estabelecidos. Isto em si poderia reduzir a distribuição
pelo incremento dos volumes movimentados para uma menor quantidade de demanda. Ao
mesmo tempo, populações começaram a migrar do centro das cidades para os subúrbios
circundantes. Varejistas seguiram a população para os subúrbios: pontos de venda adicionais.
Servir com entregas uma maior área metropolitana e manter maiores os estoques totais
requeridos pelas filiais adicionais incrementaram o custo da distribuição” (BALLOU, 2001).

Logística Integrada, como o próprio nome sugere, é a integração de todo o

processo logístico desde à origem até consumidor final. Isso se faz possível devido a
organização de um sistema inteligente que é capaz de controlar o fluxo logístico e coordena r
todas as atividades. U m setor responsável por planejar, implementa r e controla r todos os
passos, tornando, desse modo, mais simples e ágeis os ajustes, e m caso de falha e a
prevenção.

Até 2011, o modelo logístico da Casas Bahia era concentrado em apenas um centro de
distribuição, localizado em Jundiaí, no interior de São Paulo, considerado o maior CD da
América Latina. Com as sinergias desenvolvidas pela Via Varejo, que administra Casas Bahia
e Pontofrio, houve uma otimização e desenvolvimento do sistema.

Houve processo de descentralização e a empresa passou a contar com 12 centros de

distribuição e 14 entrepostos distribuídos pelo Brasil. A maior capilaridade gerou redução de
custos e foi fundamental para o processo de expansão da empresa para outros Estados.

Segundo a empresa, a logística não é terceirizada para manter o padrão de qualidade e

o controle absoluto de todo o processo. “A venda não termina quando o cliente deixa a loja,
portanto, é fundamental que tenhamos o controle absoluto de todo o procedimento de entrega
para que ele seja perfeito”, declara Michael Klein, diretor-executivo das Casas Bahia. De
acordo com ele, as equipes de entrega – 1 motorista e 2 ajudantes – são constantemente
treinadas sobre responsabilidade de tratamento, apresentação visual e ética no comando dos
veículos.
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Em 2009, a frota de veículos pesados rodou cerca de 120,6 milhões de quilômetros e

consumiu 26,6 milhões litros de combustível. O departamento de Tecnologia da Informação
da Casas Bahia desenvolveu o sistema utilizado para controle e monitoramento da logística da
empresa.

A frota atual é composta por mais de 2.800 caminhões, 95 cavalos mecânicos, 122
semirreboques (carretas), além de veículos especiais, ônibus e micro-ônibus. A idade média é
de três anos, o que faz com que a maioria dos serviços de manutenção seja realizada em
garantia. Para a manutenção preventiva, a rede mantém uma oficina no CD com tecnologia e
pessoal treinado.

De acordo com o diretor executivo das Casas Bahia Michael Klein, a logística é uma
etapa importante na fidelização do cliente. Não adianta ter um ótimo atendimento, bons
preços e prazos de pagamento se a entrega falhar em algum ponto. O processo todo de
atendimento se estende até a chegada do produto, em perfeito estado, na casa do cliente

Todas as noites e madrugadas armam-se verdadeiras operações de guerra dentro dos

armazéns da Casas Bahia. A meta: cumprir as entregas diárias em 24000 endereços diferentes,
localizados em oito estados brasileiros. Logística, portanto, é parte crítica da operação da
empresa, especialmente porque tudo é feito com recursos e funcionários da casa, incluindo
uma legião de 1000 motoristas.

Localizado em Jundiaí, no interior paulista, o principal centro de distribuição da

empresa possui 170.000 metros quadrados cobertos, sendo considerado o maior da América
Latina. Todos os dias, 260 caminhões com o inconfundível baianinho estampado no baú
partem do depósito central para realizar as entregas aos clientes. Outros 45 fazem o mesmo,
mas para abastecer as lojas com produtos eletroportáteis, enquanto 60 carretas levam
mercadorias aos entrepostos localizados nos demais estados –à exceção do Rio de Janeiro –
não possuem armazéns.

O movimento não pára por aí. O depósito de Jundiaí recebe, em média, 180 carretas de
fornecedores diariamente. No total, 2 400 pessoas labutam no armazém, que também é
munido de muita tecnologia para funcionar.

A integração do software de logística com o sistema de identificação dos produtos por

código de barras é o que permite a localização dos produtos dentro do depósito e também o
controle da entrada e saída das mercadorias. Todos os racks, onde são empilhadas as
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mercadorias, possuem uma placa com código de barras. Assim é possível saber, por exemplo,
quantos fogões há em determinado rack com a simples aproximação de um leitor.

As vendas realizadas nas lojas são repassadas automaticamente para o sistema de

logística da empresa. Ao final do dia, o sistema imprime milhares de etiquetas com código de
barras que contêm a descrição de cada produto, além do endereço da entrega e o nome do
cliente que o comprou.

Munida dessas informações, uma equipe do depósito faz a “puxada de mercadoria”.

Essa etapa consiste na separação dos produtos que são devidamente etiquetados e
encaminhados para um dos 420 boxes – espécie de garagem onde os caminhões são
carregados. Esses boxes ladeiam todo o armazém.

A entrada de cada produto em cada um dos boxes também é informada ao sistema que
recebe previamente a programação das cargas. E na programação de cargas que são definidos
o roteiro de cada caminhão e os produtos que cada veículo deverá entregar.

O Sistema de Logística também ajuda a calcular a quantidade de caminhões necessária

para as entregas do dia, a partir do cálculo da capacidade do caminhão em relação ao tamanho
das mercadorias.

Mensalmente, mais de 1,2 milhão de itens entram e saem do depósito central das
Casas Bahia.

3.1 Unificação Logística

A Via Varejo, empresa responsável pelas marcas Casas Bahia, Pontofrio e

Extra.com.br, começou a operar o serviço “Retira Rápido” utilizando exclusivamente a
VVLog, braço logístico da companhia, nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. As demais
localidades continuarão com o serviço feito tanto por logística própria, como de parceiros
contratados. A mudança permite à empresa uma redução mensal de aproximadamente 20%
dos custos, ao mesmo tempo em que traz melhorias no nível de serviço, como aumento na
efetividade de entrega, alcançando índices de 99,4%, e redução de 37% no tempo de
disponibilidade de produtos nas lojas, passando de três para um dia útil em média.
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Três Centros de Distribuição serão responsáveis pelo abastecimento das lojas Casas
Bahia, Pontofrio e Extra: Jundiaí-SP, que atenderá 478 unidades; Ribeirão Preto-SP, com 37
filiais; e Duque de Caxias, responsável por 215. A VVLog passa a assumir a operação tanto
das mercadorias que estão destinadas para o estoque das lojas, como para os produtos que
saem direto dos CD’s já com a compra definida para o Retira Rápido.

“Embora tenhamos parceiros logísticos com desempenho

extremamente satisfatório, foi natural escolhermos este modelo porque teremos mais controle
da gestão de entregas e da qualidade do serviço prestado aos nossos clientes. Com a VVLog
contaremos com um serviço de abastecimento de lojas exclusivo, que otimiza e agiliza o
estoque de nossas filiais e deixa os produtos disponíveis aos nossos clientes para retirada em
menos tempo”, avalia Marcelo Lopes, diretor-executivo de Logística da Via Varejo.

Sistemicamente esta operação será feita graças à integração dos sistemas online e
físico, que teve início em 2016, e que permitiu unificar os estoques. Com esta unificação fica
facilitado o abastecimento das lojas e a entrega dos produtos do Retira Rápido por meio da
VVLog, uma vez que um único sistema consolida os pedidos gerados e, consequentemente as
rotas de entregas dos produtos às lojas.

Para esta operação com o Retira Rápido, a VVLog conta com uma frota própria com
cerca de 55 veículos. O braço logístico da Via Varejo possui ainda 155 equipes dedicadas ao
abastecimento das lojas para a operação do Retira Rápido, sendo 100 em São Paulo e 55 no
Rio de Janeiro.

O abastecimento das lojas por meio da VVLog é mais uma etapa na sinergia entre as
operações das lojas físicas e online das bandeiras da Via Varejo, que vai gerar à companhia
até o final de 2017 uma economia de R$ 570 milhões.

3.1.1 Retira Rápido

O Retira está disponível em dois formatos:

Estoque Loja: modelo em que o produto disponível para compra pelo e-commerce faz
parte do estoque das lojas físicas da Casas Bahia e Pontofrio. Nele, o cliente que comprar os
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produtos identificados nos sites das três redes (Casas Bahia, Pontofrio e Extra) e retirá-lo
imediatamente de forma gratuita após a aprovação do pagamento.

Estoque Centro de Distribuição SP E RJ: modelo em que o produto disponível nos

sites da Casas Bahia, Extra ou Pontofrio faz parte do estoque do Centro de Distribuição (CD)
e está disponível para retirada gratuita em uma das lojas físicas das três bandeiras, definida
pelo cliente. A modalidade proporciona prazo de retirada a partir de dois dias úteis, após a
aprovação do pagamento, considerando o tempo de envio do item para a loja escolhida pelo
consumidor.

3.2 Tecnologias Aplicadas À Logística

“A tecnologia de processo consiste em máquinas e equipamentos que

auxiliam no processamento tanto de materiais como de informações e de consumidores no
processo produtivo de forma a agregar valor” (SLACK, 2002). Em 1970, foi fundado nos
EUA o UGPECC (Uniform Grocery Product Code Council) para administrar o Universal
Product Code (UPC), que veio a tornar-se UCC em 1984 código de barras com o propósito de
padronizar a linguagem comercial a fim de minimizar os erros e melhorar os processos.

No Brasil, foi criada a EAN Brasil (Associação Multissetorial sem fins lucrativos)
em 1983. Em 2005, a EAN Brasil passa a ser a GS1 Brasil. A UCC trata da identificação de
itens comerciais de uma forma padronizada, com estrutura numérica de 12 dígitos.

São três estruturas para identificação dos itens comerciais e unidades logísticas.
1. Código de barras EAN/UCC-13
Uso geral com 13 dígitos para produtos e serviços, exceto nos EUA e Canadá, que utilizam
UCC-12 e UCC-7. Prefixo EAN/UCC de empresa e referência de localização DV 789 66666
0001 1 Pref. País Brasil pref. da empresa cód. produto Dígito verificador.

2. Código de barras EAN/UCC-8 e UCC-7

Comercialização de produtos com tamanhos reduzidos, como cigarros, ampolas etc.

3. Código de barras EAN/UCC-14:

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Utilizado em unidades logísticas tais como: contêineres, paletes, fardos, caixas etc.

EDI – Electronic Data Interchange (Troca Eletrônica de Dados): O EDI surge como
uma solução para a integração desses elementos da cadeia de suprimentos.

O EDI é uma rede de acesso direto aos clientes do provedor, permitindo a conexão
entre os sistemas eletrônicos de informação entre empresas, independentemente dos sistemas
e procedimentos utilizados no interior de cada uma dessas empresas. (Pizysieznig Filho,
1997) As principais transações do EDI nas operações logísticas: EDI – Electronic Data
Interchange (Troca Eletrônica de Dados) EDI – Na indústria to de parcerias (cliente x
fornecedores); com redução dos níveis; por precisão na entrega/distribuição; de conferência
(entrada e saída).

Como a logística está presente em todos os lugares, envolvendo, entre outras coisas, o
transporte e a organização dos produtos, é interessante conhecer o processo logístico da Super
Casas Bahia, que a rede varejista organiza todo final de ano no Parque de Exposições do
Anhembi, em São Paulo, SP, para venda de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis.

Segundo o departamento de comunicação das Casas Bahia, a infra-estrutura foi

montada pela própria empresa junto com os departamentos de telecomunicações, projetos,
engenharia, etc., a partir de uma planta baixa do evento feita por um arquiteto. Dentro disso,
delimitou-se pisos, contrapisos, áreas para estoque e vendas, cabeamento de fios, instalação
de telefonia, internet e outros.

Conforme informado, os produtos foram sendo entregues aos poucos pela logística da
própria rede a partir de uma grade de programação. Quanto à comercialização, os produtos
partem do CD de Jundiaí e são transportados pela empresa. “A superloja funciona como uma
loja normal das Casas Bahia, numa escala muito maior. O controle de entrada/saída de
produtos e o abastecimento são de responsabilidade da Casas Bahia, como nas demais lojas da
rede. A entrega de produtos que não são retirados na própria Super é feita em até 48 horas na
casa do cliente com a frota da empresa”, explicou o departamento de comunicação. Sobre a
possibilidade de haver problemas logísticos, foi informado que como já é a 4ª edição do
evento, o processo de montagem de estoque, a entrega e o reabastecimento de produtos na
Super Casas Bahia já estão bem definidos, não enfrentando maiores problemas. Com esta
mega-loja, o volume de entregas da empresa aumenta cerca de 30% em relação aos outros
meses.
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“Dedicação total a você”. Com este slogan a varejista entende que o atendimento ao
cliente envolve todas as fases de seu negócio, que vai da pré-venda ao pós-venda, incluindo,
claro, a entrega, momento mágico que o cliente ansioso recebe em sua casa o móvel ou a
geladeira, segundo seu principal executivo Michael Klein.

Para Klein, “Nosso negócio não é só dar crédito. Cada venda é uma conquista, um
cliente a mais. É claro que tem o aspecto do lucro, mas isso é decorrência do negócio.

3.3 Missão Logística Da Empresa

Dispor a mercadoria ou serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições
desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuição à empresa.

Área que envolve muito gasto para a empresa, investir em logística não é barato, mas
se você quer ter competência você precisa investir, a maioria dos erros na logística custam
muito, todo erro em logística impacta em custo, você tem que fazer tudo muito rápido e sem
erro, atender a missão ao menor custo possível. Quanto mais integrada a área da logística
melhor para a empresa, é necessário ter desempenho superior em relação aos seus
concorrentes ao menor custo possível.

O projeto de ampliação de frotas poderá custar um valor alto, mas terá retorno
financeiro a médio prazo, sem contar o ganho de clientes devido a eficiência da entrega
devido não somente as propagandas, como devido ao famoso boca a boca, onde clientes
indicam lojas que gostam de comprar.
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4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL

A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz

de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as
necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o
futuro.

Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento,

criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o
desenvolvimento econômico e a conservação ambiental.

Para ser alcançado, o desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do

reconhecimento de que os recursos naturais são finitos, esse conceito representou uma nova
forma de desenvolvimento econômico, que leva em conta o meio ambiente.

Muitas vezes, desenvolvimento é confundido com crescimento econômico, que

depende do consumo crescente de energia e recursos naturais. Esse tipo de desenvolvimento
tende a ser insustentável, pois leva ao esgotamento dos recursos naturais dos quais a
humanidade depende.

O Amigos do Planeta é um programa socioambiental que tem como objetivo engajar

os mais de 57 mil colaboradores da rede para que atuem na preservação do meio ambiente,
não só dentro da Casas Bahia como também nas suas respectivas comunidades. Baseado no
conceito dos 3R’s (redução, reutilização e reciclagem de materiais), o programa inclui ações
de conscientização e de mobilização e projetos de ecoeficiência para redução do consumo de
recursos naturais e energia elétrica. Desde sua fundação, já encaminhou mais de 30 mil
toneladas de materiais para reciclagem, poupando do meio ambiente diariamente o lixo
gerado/dia por uma cidade de mais de 35 mil habitantes. Entre os índices já alcançados, o
programa reduziu 45% do volume de copos plásticos consumidos pelos colaboradores e 20%
do volume de papel, além de destinar para o descarte correto mais de 4 toneladas de pilhas/
baterias e 76 mil lâmpadas.

Entre as ações desenvolvidas está a logística reversa de embalagens – que retira e dá

destino correto a materiais como isopor, plástico e papelão que embalam as mercadorias
entregues na casa dos clientes.
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Além de prestar um serviço ao consumidor, a rede contribui diretamente com o meio

ambiente. A logística reversa abrange todos estados onde as Casas Bahia atuam.

O “Amigos do Planeta” já encaminhou mais de 20 mil toneladas de materiais para

reciclagem provenientes da logística reversa e da coleta seletiva de lixo realizada em mais de
100 lojas, prédios administrativos e o principal Centro de Distribuição. Este volume
representa uma economia de mais de 27.000 m3 de área nos aterros sanitários de São Paulo.

Em 2008, a logística reversa representava 5% do volume total de materiais recicláveis

processados na Central de Triagem construída pela rede no seu depósito de Jundiaí.
Atualmente, esse processo já representa 50% do volume de isopor, plástico e papelão
recolhidos pela empresa, o que equivale a mais de 100 toneladas por mês.

A Central de Triagem própria possui mais de 1.400 m2 de área, onde atuam 50

colaboradores, entre eles ex-catadores de lixo e pessoas com deficiência da comunidade local.
Lá, os materiais – plásticos, isopor, papel, papelão, vidro, madeira, sucatas metálicas, entre
outros – são separados, enfardados e comercializados. Toda a verba arrecadada com a venda
dos recicláveis é investida em projetos sociais na área da educação.

Nas lojas, as Casas Bahia implantaram caça-pilhas e baterias em todas as filiais da

cidade de São Paulo, à exceção dos shopping centers, onde a coleta seletiva segue a legislação
municipal em vigor. Recolhidos, estes materiais são enviados para descontaminação e
reciclagem.

Das ações que compõem o projeto socioambiental da empresa, tem se destacado a

reciclagem de lâmpadas. Todas aquelas que são descartadas nos depósitos e lojas da rede
varejista ganham destino correto: são enviadas para descontaminação e reciclagem, evitando
que seus resíduos alcancem o solo e a água. Na reciclagem, o mercúrio é reutilizado na
produção de barômetros e termômetros, o vidro vai para a produção de pisos e o pó fosfórico
para a indústria de cerâmica. As pilhas e baterias depositadas nos coletores instalados nas
filiais da rede também são encaminhadas para a descontaminação. Ao todo, já foram 6
toneladas.

Uma empresa do porte da Casas Bahia é importantíssimo o desenvolvimento de

projetos que visam a sustentabilidade, pois a conscientização pode e deve vir de todos os
lugares, se pararmos para pensar quem em uma empresa há diversos níveis hierárquicos e de
estudos, podemos concluir que muitas pessoas, principalmente de classes/níveis com menos
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estudos, não conhecem ou aprendem sobre sustentabilidade, ou no máximo, sabem sobre

reciclagem.

4.1 Consumo Social

Em 2015, em parceria com o Site Catraca Livre e por meio da Fundação Via Varejo
(braço da Via Varejo que administra as marcas Casas Bahia, Ponto Frio e Extra), lançou um
portal chamado “Consumo Social” com conteúdo inédito para os internautas sobre educação
financeira, saúde, lazer, casa, educação, negócios e ideias inspiradoras. O site integra uma
plataforma maior – e homônima – da varejista, desenvolvida para promover o consumo
consciente em diferentes iniciativas.

O portal Consumo Social teve por um determinado prazo, atualizações diárias com
textos simples e claros, com o objetivo de disseminar conceitos sobre uso consciente de
recursos financeiros e naturais, atividades culturais e esportivas que contribuem com uma
melhor qualidade de vida, tudo em uma linguagem coloquial, gastando pouco e olhando os
impactos na sociedade e no meio ambiente.

“A Casas Bahia tem uma história de parceria com seu consumidor e construiu esta
relação confiando nele, facilitando e proporcionando acesso aos seus sonhos. Esta iniciativa é
resultado de um olhar atento às pessoas que interagem com a marca. Pretendemos colaborar
com a construção de sua cidadania e consolidação de seu progresso”, comenta Flávia
Altheman, diretora-executiva da Via Varejo, empresa que administra a marca.

O portal teve ferramentas que ajudaram a analisar o comportamento de consumo sob

diferentes aspectos. Com a iniciativa, a Casas Bahia assumiu o compromisso de ampliar sua
atuação e estimular a sociedade a ter atitudes cada vez mais cidadãs e a fazer escolhas
conscientes.

“A Casas Bahia cresceu e se desenvolveu junto com o país. Acompanhando de perto

nossos clientes e funcionários, acreditamos que podemos colaborar para melhoria da sua
qualidade de vida, a partir de uma perspectiva ampliar seus conhecimentos para escolhas
conscientes e responsáveis. Escolhas individuais, mas que olhem a sociedade, o meio
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ambiente e sem um descontrole financeiro”, afirma Susy Yoshimura, diretora da Fundação

Via Varejo.

Infelizmente, hoje o portal não existe mais, não havendo notícias do que se ocorreu,
entretanto, a Casas Bahia, busca em seu site, sempre atualizar os clientes sobre ações
sustentáveis e seus números.
 24

CONCLUSÃO

No decorrer do estudo verificou-se que a empresa Casas Bahia possui um

planejamento logístico estruturado e atualizado. percebe-se que é uma empresa que se
preocupa com todas as etapas da Cadeia de Suprimentos desde a origem da matéria-prima de
alguns produtos, estabelecendo contato com os fornecedores, para garantir a qualidade do
produto até a entrega ao cliente, e ainda assim dão assistência depois da venda (Pós Venda).

A Casas Bahia pensa que a Logística é fundamental para que o cliente tenha satisfação
em sua loja, pois não adianta, qualidade, preços baixos e outros fatores, e a mercadoria chegar
com atraso e em más condições, então a Loja investe na parte de Transportes contando com
uma parceira forte nesta área, mantendo uma relação com o Transportador, chegando ambos,
adaptarem os caminhões para atender a demanda que é bem expressiva das Casas Bahia.

Contém um grande número de CD (Centros de Distribuição), com um amplo espaço

de armazenagem e além de contar com a Tecnologia da Informação (Software) para controle
de estoque, e para reposição automática das mercadorias faltantes e para saber quantos
caminhões irão precisar para que seja entregue as mercadorias aos consumidores.

Outra colocação importante referente às Casas Bahia é a questão de sua consciência

com o Meio Ambiente, proporcionando assim, a Logística Reversa, conforme citado acima.
Eles retiram as embalagens de suas mercadorias e dão o destino correto a materiais como
isopor, plástico e papelão que embalam as mercadorias entregues na casa dos consumidores.

Uma empresa com conscientização sustentável impacta um grande número de pessoas

não somente em sua bolha local, mas ao redor do mundo também. É importante nos dias de
hoje ampliar esta conscientização em grande escala, para que todos entendam e aceitem que o
mundo mudou, nossa realidade mostra que se não o preservarmos, sofreremos absurdamente
as consequências, e a ajuda de empresas com políticas sustentáveis e meios de gestão de
qualidade, nos mostra que o futuro é possível.

Por toda essa preocupação, investimento e boa administração com a Logística e a

Cadeia de Suprimentos, que pode-se dizer que a Casas Bahia cada vez mais cresce e se
consolida no mercado Brasileiro.
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distribuição física. Tradução Hugo T. Y. Yoshizaki. São Paulo: Atlas. 1993.

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