UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING

EM MÍDIAS DIGITAIS

Resenha Crítica de Caso

Albaly Mendes de Sousa

Trabalho da disciplina Storytelling

Tutor: Maria Adelaide Maio Rodrigues

Vitória / ES
2019

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 NETFLIX

Referência:
NETFLIX. Harvard Business School, 27 de abril de 2009. Disponível em:
http://pos.estacio.webaula.com.br/ead/supportMaterialDetails/729/support/729 . Acesso em:
07/10/2019.

a) Introdução

A Netflix é hoje a maior empresa de vídeos online do mundo. Em 2007, quando

iniciou esse serviço, o objetivo era chegar a 20 milhões de assinantes.

Iniciou a sua operação sendo a pioneira em locação online de DVDs. O grande

desafio era sustentar sua posição como um gigante no setor da mídia.

b) Desenvolvimento

Netflix começou os seus serviços oferecendo locação online de DVDs por

assinatura. A ideia foi do fundador e CEO, Reed Hastings, que depois de pagar 40
dólares pelo atraso na entrega de um DVD que esqueceu, , começou a pensar em
formas alternativas de oferecer um serviço de home vídeo que satisfizesse os
clientes. Nessa época, a Blockbuster era a líder de mercado nesse segmento,
oferecendo cerca de 2.500 títulos por loja, com 5.194 pontos nos Estados Unidos.

Quando seu site original foi lançado em 1998, sua estratégia de marketing foi
desenvolver programas promocionais com os fabricantes e vendedores de aparelhos
de DVD, fornecendo uma fonte de conteúdo para os clientes. Aproveitou-se uma
oportunidade ruim do mercado para se projetar. O objetivo era levar os DVDs até os
clientes, e a forma que foi escolhida foi o serviço postal. Os clientes escolhiam o
filme, pagavam 4 dólares por filme alugado e uma taxa de 2 dólares de frete e
manuseio da carga. Foi usado o modelo dos varejistas de maior sucesso da Internet:
valor, conveniência e seleção.

A estratégia inicial da Netflix se estendeu além das locações: o destino para os

entusiastas de cinema. A maior preocupação de Hastings eram a insatisfação geral
dos clientes com o valor do serviço e o alto custo de construção de uma biblioteca
de DVDs para suportar a crescente base de assinantes. Ele acreditava que um

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serviço de assinatura pré-pago poderia fornecer um valor melhor para os clientes,
para os clientes terem os filmes o tempo todo em seus lares à disposição.

Foi oferecida a locação ilimitada, e o termo foi considerado um grande marketing.

Com essa mudança nos preços, houve um aumento significativo de clientes.

Os engenheiros da Netflix desenvolveram um sistema de recomendação próprio

para equilibrar a demanda dos clientes. Os clientes se conectavam e faziam uma
curta pesquisa para identificar os gêneros dos filmes e avalia-los. Assim, o sistema
de recomendação escolhia o melhor filme para o cliente. E pegou-se um gancho
importante, que foi divulgar filmes menos conhecidos, aumentando a biblioteca.

Os problemas de tempo de entrega eram um desafio, e com isso aumentou-se os

centros de distribuição. Foi um sucesso, pois aumentou-se o número de assinantes,
e com isso, a rentabilidade. O tempo de entrega era a principal medida de satisfação
dos clientes. À medida que a empresa aumentava o número de assinantes, a
aquisição de conteúdo continuava a crescer.

A Netflix cresceu muito como canal de distribuição para muitos estúdios de filmes
pequenos e independentes, trazendo filmes de alto potencial ao mercado.

Com todas essas mudanças e ameaças da Netflix, a Blockbuster reagiu e correu

atrás do prejuízo.

Com o crescimento da Netflix, o vídeo on-demand foi considerada a grande

novidade em home vídeo. A expectativa era de que os clientes pudessem contar
com uma vasta biblioteca de filmes online, e em seguida assistissem o filme em sua
casa. A concorrência com o VOD aumentou muito e vários formas de serviço eram
oferecidas, com inúmeros concorrentes. Era necessário ter uma tecnologia viável
para oferecer o serviço da melhor forma.

Havia 3 formas de se fazer isso: licenciamento entre os provedores, recurso de

streaming de vídeo online em sua oferta principal e fazer isso de forma
independente.

c) CONCLUSÃO

Em 2007, Hastings iniciou o serviço de vídeo online da Netflix, e foi só sucesso.

Baseado na percepção dos clientes e em todo o histórico de pesquisas e opiniões,
oferecer um serviço de assinatura mensal com uma ampla biblioteca de nomes,
aliado ao avanço da tecnologia, com pessoas adquirindo TVs modernas e tecnologia
avançada, seria a base de tudo. E isso foi só evolução.