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COMPROMETIDOS
CON
LOS CIUDADANOS
Eficacia del
911
Enero - junio 2015/2019
El Observatorio Ciudadano de León, con
el objetivo de conocer, analizar y difundir
el funcionamiento y eficacia de las
autoridades municipales en materia de
Seguridad, realiza el presente análisis al
número de emergencias 911.
La base del presente análisis tiene como fuente la información proporcionada por la
Unidad de Transparencia del Municipio de León y se evalúa de forma semestral para
generar una comparativa periódica .
El objetivo de realizar esta presentación
es dar a conocer a la Ciudadanía
Leonesa los tiempos de respuesta por
parte del C4 y las Corporaciones ante
una emergencia en el municipio.
¿Qué sucede cuando marcas al 911?
TRANSMISIÓN: Conociendo los hechos se DESPACHO (Cabina / Radio):
elige a la corporación que Tiempo que se tarda en asignar una unidad
Entra la llamada y es atendida atenderá el incidente
por el telefonista (1.5 minutos.) disponible al incidente (2 minutos.)
1 2
ATENCIÓN: ARRIBO:
Tiempo total que tarda la Tiempo que se tarda en arribar
corporación en dar atención al
incidente 5 3 la unidad al incidente
(9minutos.)
4
SOLUCIÓN:
Desde el arribo de la
unidad hasta la
solución del incidente
Centraremos el Análisis en 3 procedimientos clave
1 2
3
ARRIBO:
Tiempo que se tarda en arribar la
unidad al incidente (9 minutos.)
LLAMADAS RECIBIDAS AL 911
Variación
PERIODO VARIACIÓN
1,496,404 2015
1,286,148 1,232,602
1,049,962 2016 -14%
1,027,411
2017 -20%
2018 20%
2019 -15%
Llamadas registradas de enero a junio Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
LLAMADAS NO PROCEDENTES AL 911
1,052,251
860,646 765,324
597,711 633,719
Variación
PERIODO VARIACIÓN
2015
2016 -18%
De 2015 a 2019 las llamadas han
2017 -31% disminuido en un 40%
2018 28%
2019 -17%
Llamadas registradas de enero a junio Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
COMPARATIVO LLAMADAS
PROCEDENTES VS NO PROCEDENTES
633,
597, 765,
719
860, 711 429, 324 416,
467,
1,052, 646 700 243
425, 278
444,1 502
70% 62% 58% 42% 62% 38% 60% 40%
30% 38%
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019 Llamadas registradas de enero a junio
COMPARATIVO LLAMADAS
PROCEDENTES VS NO PROCEDENTES EN 2019
100,548 109,3
69,924 113,394 103,938
110,917 80
95,542 69,43
75,647 68,411 5
61,692 71,134
59% 41% 61% 39% 60% 40% 60% 40% 61% 39% 61% 39%
1 Llamada muda
Aquella llamada en la que no se recibe ninguna solicitud de auxilio y, sin decir palabra alguna, el peticionario cuelga.* 230,605
2 Otras llamadas improcedentes 104,410
3 Niños jugando 97,014
Llamadas de prueba. Incompletas,
4 transferencia de llamadas 18,824
5 Adulto jugando 10,831
6 Insulto por adultos/llamada obscena 3,293
TOTAL 464,977
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
* Catalogo Nacional de Incidentes, https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/267176/Cat_logo_Nacional_de_Incidentes_de_Emergencia_9_1_1.pdf
INCIDENTES ATENDIDOS POR CORPORACIÓN
192,444
77% 13% 7% 3%
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Conociendo los hechos se
TRANSMISIÓN: elige a la corporación que
DESPACHO (Cabina / Radio):
Entra la llamada y es atendida por atenderá el incidente
Tiempo que se tarda en asignar una
el telefonista (1.30 minuto.)
unidad disponible al incidente (2 minutos.)
1 2
ARRIBO:
Tiempo que se tarda en arribar la
unidad al incidente (9 minutos.)
TIEMPO PROMEDIO DE TRANSMISIÓN
(TIEMPO QUE LA OPERADORA TARDA EN EVALUAR EL INCIDENTE Y ELIGE UNA CORPORACIÓN)
Conforme a la NORMA CALLE, el tiempo de transmisión es de 1.30 MINUTOS
00:02:36
00:02:13 Bomberos
2019
00:01:41
00:01:37 Protección Civil
00:02:09
00:02:06 Tránsito
2018
00:01:35
00:01:46 Policía
00:01:58
00:01:51
2017
00:01:17
00:01:34
00:01:55
00:01:42
2016
00:01:26
00:01:31
00:01:42
00:01:47
2015
00:01:32
00:01:19
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019 Llamadas registradas de enero a junio
TIEMPOS DE TRANSMISIÓN
(MEJOR TIEMPO VS PEOR TIEMPO)
2015-2019
MEJOR TIEMPO PEOR TIEMPO
2015 01:19 2018 01:46
2017 01:17 2019 01:41
2015 01:42 2019 02:13
1 2
3
ARRIBO:
Tiempo que se tarda en arribar la
unidad al incidente (9 minutos.)
TIEMPO PROMEDIO DE DESPACHO
(TIEMPO TRANSCURRIDO HASTA TENER UNA UNIDAD DISPONIBLE)
15:21
13:07
Bomberos 10:03
09:20
09:11
10:42
11:50
Protección Civil 09:17
12:22
08:58
08:23
08:04
Tránsito 07:46
05:25
05:02
13:07
09:00
Policía 07:59
05:20
03:32
1 2
3
ARRIBO:
Tiempo que se tarda en arribar la
unidad al incidente (9 minutos.)
TIEMPO PROMEDIO DE ARRIBO
(TIEMPO DE TRASLADO DE LA UNIDAD HASTA ARRIBAR AL LUGAR)
17:53
19:37
Bomberos 16:55
14:49
15:42
29:23
23:52
Protección Civil 18:41
22:40
15:29
17:47 2019
17:08
Tránsito 20:55 2018
18:08
12:23
17:55
2017
19:06
Policía 15:12 2016
14:48
11:14
2015
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
TIEMPO PROMEDIO DE ARRIBO
(TIEMPO DE TRASLADO DE LA UNIDAD HASTA ARRIBAR AL LUGAR)
DESPACHO
ARRIBO
REPORTES ATENDIDOS POR:
POLICÍA MUNICIPAL
PERIODO TOTAL VARIACIÓN
2015 263,673
2016 282,238 7%
2017 184,952 -34%
2018 191,720 4%
2019 192,444
De 2015 a 2019 los reportes atendidos disminuyeron en un -27% lo que representa una tendencia
negativa.
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019 Llamadas registradas de enero a junio
TIEMPO PROMEDIO DE LLEGADA
HASTA EL ARRIBO DE UNA UNIDAD AL LUGAR DE LOS HECHOS
POLICÍA MUNICIPAL
TIEMPO DE TIEMPO DE
PERIODO TIEMPO TOTAL VARIACIÓN
DESPACHO ARRIBO
TRÁNSITO MUNICIPAL
PERIODO TOTAL VARIACIÓN
2015 53,455
2016 65,274 22%
2017 38,302 -41%
2018 39,092 2%
2019 32,854 -16%
De 2015 a 2019 los reportes atendidos disminuyeron en un -39% lo que representa una tendencia
negativa.
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019 Llamadas registradas de enero a junio
TIEMPO PROMEDIO DE LLEGADA
HASTA EL ARRIBO DE UNA UNIDAD AL LUGAR DE LOS HECHOS
TRÁNSITO MUNICIPAL
TIEMPO DE TIEMPO DE
PERIODO DESPACHO ARRIBO
TIEMPO TOTAL VARIACIÓN
BOMBEROS
PERIODO TOTAL VARIACIÓN
2015 30,282
2016 35,053 16%
2017 24,854 -29%
2018 15,080 -39%
BOMBEROS
TIEMPO DE TIEMPO DE TIEMPO
PERIODO VARIACIÓN
DESPACHO ARRIBO TOTAL
PROTECCIÓN CIVIL
PERIODO TOTAL VARIACIÓN
2015 19,200
2016 35,561 85%
2017 19,860 -44%
2018 15,819 -20%
2019 7,568 -52%
De 2015 a 2019 los reportes atendidos disminuyeron en un -61% lo que representa una tendencia
negativa.
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019 Llamadas registradas de enero a junio
TIEMPO PROMEDIO DE LLEGADA
HASTA EL ARRIBO DE UNA UNIDAD AL LUGAR DE LOS HECHOS
PROTECCIÓN CIVIL
TIEMPO DE TIEMPO DE
PERIODO DESPACHO ARRIBO
TIEMPO TOTAL VARIACIÓN
Incidentes atendidos
2015 22,825
2016
SIN INFORMACIÓN DISPONIBLE
2017
2018 7,850
2019 2,891
TIEMPO DE TIEMPO DE
PERIODO TIEMPO TOTAL
DESPACHO ARRIBO
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Datos de Interés (Cruz Roja)
Llamadas e incidentes
2015 2016 2017 2018 2019
Incidentes
(Atenciones en el lugar) 164 2,308 2,904 1,228 3,472
Llamadas
(llamadas recibidas en el
número de atención a 350 2401 2930 1349 3125
emergencias)
Fuente. Información otorgada por Cruz Roja, Delegación León en fecha 25 de octubre de 2019
SISTEMA FRAP: Sistema Folio de Reporte de Atención Prehospitalaria
REGISTRO DE DELITOS
Semestre: enero – junio
Homicidio Robo a Robo a Robo a Robo a
Lesiones
Doloso Casa Habitación Negocio Transeúnte Vehículo
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Top3 2015
(Faltas Administrativas)
Riña campal
1
• 16,186
Ruido excesivo
2
• 10,078
Allanamiento de morada
3
• 5,665
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Top3 2016
(Faltas Administrativas)
Riña campal
1
•12,409
Ruido excesivo
2
•10,818
Allanamiento de morada
3
•6,193
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Top3 2017
(Faltas Administrativas)
Ruido excesivo
1
•10,943
Riña campal
2
•5,656
Allanamiento de morada
3
•4,997
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Top3 2018
(Faltas Administrativas)
Ruido excesivo
1
•14,898
Allanamiento de morada
2
•9,031
Riña campal
3
•6,937
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Top3 2019
(Faltas Administrativas)
Ruido excesivo
1
•18,350
Riña campal
2
•10,072
Allanamiento de morada
3
•8,624
Fuente. Información otorgada por C4 a través de UMAIP en fecha entrega el día 22 de octubre de 2019
Conclusiones
• No se cumple con el tiempo promedio establecido conforme la NORMA CALLE
por ninguna corporación.
• El 69% de las llamadas son no procedentes son por llamadas mudas o de juego.
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