Instrumento de medición

En este instrumento de formación tendremos en cuenta las necesidades de

formación de la Distribuidora LAP. Para ello se utilizan preguntas con respuestas
cerradas, preguntas de selección y la escala de Liker representada de la siguiente
manera:

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

¿Considera importante la formación en áreas específicas dentro de la

organización?

Si No

¿De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes
que requiere para mejorar el desempeño de su cargo? (puede marcar hasta dos
opciones)

a) Por si mismo
b) En reuniones grupales
c) Experimentando lo aprendido

¿Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos del
cargo?

a) Presencial
b) Semipresencial
c) Virtual

¿Según tu experiencia en formación académica consideras que la distribuidora

LAP debe formar a sus colaboradores a través de que medios?

a) Formadores internos
b) Formadores externos
 c) Ambas

A continuación, se muestran las necesidades de formación en el área Comercial,

Distribuidora LAP.

 Cierre de ventas

¿Considera importante el manejo de herramientas ofimáticas para el cargo

de ventas?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

¿Cree necesario conocer sobre las objeciones para hacer buen cierre de ventas?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

 Manejo del paquete de office

 ¿Crees que una persona que trabaja en el área comercial debe tener
conocimientos básicos sobre el manejo de herramientas ofimáticas?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

 Habilidades para hablar en público

¿Crees que los nervios limitan tu fluidez verbal a la hora de hablar en
público?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo
¿Consideras que una formación para fortalecer la oratoria y expresión corporal te
darán herramientas para poder hablar en público de manera fluida y coherente?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

 Habilidades servicio al cliente

 ¿El personal de servicio al cliente debe tener capacidad de análisis y
solución de situaciones problemáticas?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

 ¿Consideras la Inteligencia emocional, la cual incluye aspectos como la

comunicación, escucha, orientación a cliente, tolerancia a la presión,
flexibilidad, autocontrol asuntos importante para llevar el cargo de servicio
al cliente?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

 ¿Crees que la amabilidad y buena atención es un recurso importante para

mantener y conservar a los clientes de la compañía?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo
  Administración del tiempo

 ¿Considera importante la realización de un cronograma de trabajo que

permita cumplir con las demandas y actividades del cargo?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo

 ¿Consideras la sobrecarga laboral como un limitante para cumplir con las

responsabilidades y funciones del cargo en el área comercial?

1. Totalmente 2. En 3. Ni de 4. De acuerdo 5. Totalmente

en desacuerdo desacuerdo acuerdo ni en de acuerdo
desacuerdo