LA IMPORTANCIA DEL BALANCED SCORECARD

Para las empresas es muy importantes ser competitivas por eso buscan estrategias que les
permitan mejorar su productividad y tener un mejor aprovechamiento de los recursos que tienen a
mano, dicho aprovechamiento se logra teniendo unos objetivos trazados para saber cuál es la ruta a
seguir por parte de toda la organización y cuál es la participación de cada uno en ese proceso.

El Balanced Scorecard (BSC) es una de las metodologías que contribuye a que los
miembros de la organización estén en línea con los objetivos trazados, su finalidad es ser una
herramienta de medición y gestión con la que se direccionan los esfuerzos de los trabajadores
traduciendo en ejecución la estrategia dada.

Este proceso tiene su base en cuatro rubros que se consideran de manera general en las
organizaciones: aprendizaje, procesos internos, clientes y financiera. Se necesitan estos cuatro
rubros ya que en ellos están inmersos los procesos que la organización requiere para alcanzar un
buen funcionamiento este fin y por medio de ellos se definen los indicadores pertinentes.

EL BSC maneja dentro de un cuadro los indicadores sobresalientes de cada rubro. La alta
dirección lo usa como herramienta para controlar la organización y como principal fuente para
captar información importante en la toma de decisiones. Con esta metodología se alinean las
actividades y se balancea el desempeño de la organización con lo estipulado en la visión y la
planeación estratégica de la organización.

Se debe lograr un equilibrio en los cuatro rubros para lograr un balance en los procesos
internos y externos de la organización. Entre los procesos internos tenemos a los colaboradores, la
capacitación y entre los externos tenemos a los accionistas, los clientes.

El desarrollo del talento humano también debe estar en equilibrio con el crecimiento de la
empresa, ya que puede darse como ocurre últimamente que muchas empresas crecen y no tienen en
cuenta a las personas que aportan a ellas generando disminución en su calidad de vida y por ende
menor sentido de pertenencia con la organización.

La importancia de la perspectiva financiera radica en que se deben cumplir unas

expectativas que tienen los inversionistas y crear el valor que ellos requieren y para esto ellos se
refieren a los indicadores que reflejen el comportamiento de la organización en este rubro,
dándoles información exacta y actual sobre la rentabilidad del determinado negocio. La empresa
busca generar utilidad y para saber que está pasando en este sentido se usan por ejemplo el Retorno
de la inversión, la Relación costo/beneficio o el Flujo de caja

El enfoque en el cliente es importante ya que la organización debe responder al interrogante

de como satisfacer las necesidades del cliente. Saber que debe hacer para que el cliente se
mantenga, el obtener nuevos clientes para que así la empresa se conserve rentable. Para conocer
que está ocurriendo en este rubro se usan indicadores como el nivel de satisfacción, el índice de
recompra o la percepción del valor de marca. Teniendo un buen balance en este rubro se aporta una
diferenciación, las personas no asociaran a la empresa solo con la búsqueda de ganancias, verán
que está enfocada en brindarles un buen producto o servicio, sentirán que son importantes para la
organización.

En la perspectiva de procesos internos se debe tener en cuenta la cadena de valor y modelo

de negocio en el que están basadas las actividades de la empresa. Aquí se busca alinear las
actividades de los colaboradores con los procesos clave de la empresa y así establecer los objetivos
estratégicos. Para obtener la información de este rubro se usan entre otros el porcentaje de ventas
de nuevos productos y/o servicios, el porcentaje de mermas, los tiempos de fabricación.

Para toda organización es importante saber lo que debe hacer la empresa para aprender y
mejorar de eso trata la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, aquí se deben tener en cuenta los
resultados a largo plazo, la capacidad de las personas dentro de la organización, su adaptación a las
nuevas necesidades, su capacidad de aprendizaje, el clima organizacional ya que el indica cómo se
están sintiendo las personas dentro de la empresa su sentido de pertenencia, la fe que le tienen a la
organización, si ven un futuro al estar dentro de ella.

. El BSC es una herramienta que facilita la planeación estratégica por medio de los
indicadores más idóneos que permitan lograr los objetivos planteados y permite también visualizar
la situación en la que está la organización en momento puntual. Facilita la definición clara de los
objetivos de la empresa y para esto es necesario establecer primero los objetivos financieros y de
los clientes y entonces si establecer los objetivos e indicadores internos. El BSC para lograr ser
exitoso requiere que toda la organización esté comprometida ya que exige disciplina para cumplir
con el proceso de medición
 BIBLIOGRAFÍA

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The balanced scorecard: un sistema de control estratégico para la gestión pública.

Recuperado el 31 de octubre de 2019 de:
https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/24214

Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: Todo lo que debe saber Recuperado el 31
de octubre de 2019 de: https://pensemos.com/balanced-scorecard/