INTRODUCCIÓN

Para lograr implementar con éxito un proceso de planeación estratégica

es necesario manejar con éxito la forma en que se diagnostique y controle
para hacer un apropiado seguimiento continuo de la gestión en la empresa.

Nos sirven para este fin los indicadores de gestión para diagnosticar la
situación de la organización en un determinado momento. Y todo esto parte
con el buen diseño de dichos indicadores y de decidir cuales usar.

Este proceso tiene su base en cuatro rubros que se consideran de

manera general en las organizaciones: aprendizaje, procesos internos, clientes
y financiera.

Con esta metodología se alinean las actividades y se balancea el

desempeño de la organización con lo estipulado en la visión y la planeación
estratégica de la organización.

EL Balanced Scorecard maneja dentro de un cuadro los indicadores

sobresalientes de cada rubro. La alta dirección lo usa como herramienta para
controlar la organización y como principal fuente para captar información
importante en la toma de decisiones.
 LA IMPORTANCIA DEL BALANCED SCORE CARD

Para las empresas es muy importantes ser competitivas por eso buscan
estrategias que les permitan mejorar su productividad y tener un mejor
aprovechamiento de los recursos que tienen a mano.

Si se quieren lograr los objetivos trazados es importante que todos

dentro de la organización tengan claro cuál es la ruta que se debe seguir para
lograr dichos objetivos y saber cuál es la participación que ellos tienen en ese
proceso.

El Balanced Scored Card (BSC) es una de las metodologías que

contribuye a que los miembros de la organización estén en línea con los
objetivos trazados, su finalidad es ser una herramienta de medición y gestión
con la que se direccionan los esfuerzos de los trabajadores traduciendo en
ejecución la estrategia dada.

El BSC trabaja con un conjunto de indicadores divididos en cuatro

categorías de negocio:

 Financiera
 Enfoque al cliente
 Procesos internos
 Innovación y crecimiento

Se necesitan estos cuatro rubros ya que en ellos están inmersos los

procesos que la organización requiere para alcanzar un buen funcionamiento
este fin y por medio de ellos se definen los indicadores pertinentes.

Se debe lograr un equilibrio en los cuatro rubros para lograr un balance

en los procesos internos y externos de la organización. Entre los procesos
internos tenemos a los colaboradores, la capacitación y entre los externos
tenemos a los accionistas, los clientes.
 El desarrollo del talento humano también debe estar en equilibrio con el
crecimiento de la empresa, ya que puede darse como ocurre últimamente que
muchas empresas crecen y no tienen en cuenta a las personas que aportan a
ellas generando disminución en su calidad de vida y por ende menor sentido de
pertenencia con la organización.

Se debe tener equilibrio también en el crecimiento a futuro de la

organización ya que esto amenaza obviamente a la continuidad de la
organización.

La importancia de la perspectiva financiera radica en que se deben

cumplir unas expectativas que tienen los inversionistas y crear el valor que
ellos requieren y para esto ellos se refieren a los indicadores que reflejen el
comportamiento de la organización en este rubro, dándoles información exacta
y actual sobre la rentabilidad del determinado negocio. La empresa busca
generar utilidad y para saber que está pasando en este sentido se usan por
ejemplo:

 Retorno de la inversión
 Relación costo/beneficio
 Flujo de caja

El enfoque en el cliente es importante ya que la organización debe

responder al interrogante de como satisfacer las necesidades del cliente. Saber
que debe hacer para que el cliente se mantenga, el obtener nuevos clientes
para que así la empresa se conserve rentable. Para conocer que está
ocurriendo en este rubro se usan indicadores como

 Nivel de satisfacción.
 Índice de recompra.
 Percepción del valor de marca.

Este rubro es importante ya que aporta una diferenciación, las personas

no asociaran a la empresa solo con la búsqueda de ganancias, verán que está
enfocada en brindarles un buen producto o servicio sentirán que son
importantes para la organización.

En La perspectiva de procesos internos se debe tener en cuenta la

cadena de valor y modelo de negocio en el que están basadas las actividades
de la empresa.

Este enfoque es importante porque busca alinear las actividades de los

colaboradores con los procesos clave de la empresa y así establecer los
objetivos estratégicos.

Entre los indicadores de este rubro tenemos:

 Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios

 Porcentaje de mermas
 Tiempos de fabricación

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Esta es importante porque marca lo que debe hacer la empresa para

aprender y mejorar.

Se deben tener en cuenta los resultados a largo plazo, se tienen en

cuenta la capacidad de las personas dentro de la organización, su adaptación a
las nuevas necesidades, su capacidad de aprendizaje.

El clima organizacional se tiene en cuenta en este rubro ya que indica

cómo se están sintiendo las personas dentro de la empresa, el sentido de
pertenencia, la fe que le tienen a la organización, si ven un futuro al estar
dentro de ella.
 CONCLUSIONES.

 El BSC para lograr ser exitoso requiere que toda la

organización esté comprometida ya que exige disciplina para cumplir
con el proceso de medición.

 Una adecuada escogencia de los indicadores permite la

correcta medición de resultados lo que facilita saber el estado de la
organización según las estrategias adoptadas.

 El BSC facilita la definición clara de los objetivos de la

empresa. Y para esto es necesario establecer primero los objetivos
financieros y de los clientes y entonces si establecer los objetivos e
indicadores internos.

• La concientización y el fomento de un buen clima

organizacional que lleve a toda la organización a estar comprometida es
vital en la puesta en marcha del BSC.

• El tipo de negocio a la que esté destinada la organización

hace cambiar los procesos internos de esta y por ende los indicadores
usados en el BSC.

• El BSC es una herramienta que facilita la planeación

estratégica por medio de los indicadores más idóneos que permitan
lograr los objetivos planteados y permite también visualizar la situación
en la que está la organización en momento puntual.
 BIBLIOGRAFÍA

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el 31 de octubre de 2019
http://sptf.info/images/bsc%20presentation.ppt

The balanced scorecard: un sistema de control estratégico para la

gestión pública. Recuperado el 31 de octubre de 2019
https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/24214

Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: Todo lo que debe saber

Recuperado el 31 de octubre de 2019 https://pensemos.com/balanced-
scorecard/