TRABAJO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

Liliana Martín y Adriana Quiroga

Regencia de Farmacia

Corporación de Educación Tecnológica CET Colsubsidio

Bogotá 2019
Importancia de la asesoría para dispensar medicamentos y dispositivos médicos en las
droguerías de la localidad de Usaquén calle 180 barrio san Antonio de Bogotá

INTRODUCCIÓN

Dispensación es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos a un

paciente y la información sobre su uso adecuado realizada por el Químico Farmacéutico y el
Tecnólogo en regencia de Farmacia. Cuando la dirección técnica de la droguería, o del
establecimiento autorizado para la comercialización al detal de medicamentos, esté a cargo
de personas que no ostenten título de Químico Farmacéutico o Tecnólogo en Regencia de
Farmacia la información que debe ofrecer al paciente versará únicamente sobre los aspectos
siguientes: condiciones de almacenamiento; forma de reconstitución de medicamentos cuya
administración sea la vía oral; medición de la dosis; cuidados que se deben tener en la
administración del medicamento; y, la importancia de la adherencia a la terapia, así lo
estipula (Decreto 2200, 2005).

La línea de investigación es Educación y Sociedad (CET, 2019) Corporación de

Educación Tecnológica CET Colsubsidio. Bogotá, Colombia, y el tipo de Investigación es
Descriptiva según Yin R. (1984.1989), afirma que el estudio de caso permite analizar el
fenómeno objeto de estudio en su contexto real, y es uno de los métodos más apropiados para
aprender la realidad de una situación, permite llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a través de la descripción de las actividades, objetos, procesos y
personas y el análisis de datos que se llevarán a cabo sobre el tema.

Según (Alcaldía Mayor de Bogotá, 2019), la localidad de Usaquén se ubica en el extremo

nororiental de Bogotá y limita, al occidente, con la autopista Norte, que la separa de la
localidad de Suba; al sur, con la calle 100, que la separa de la localidad de Chapinero; al
norte, con los municipios de Chía y Sopo, y al oriente, con el municipio de La Calera.

Usaquén es un lugar de gran proyección turística, donde se puede disfrutar de un

encuentro en cafés, bares, y una gran variedad de gastronomía multicultural. Por otro lado,
Usaquén cuenta con parques ecológicos, donde la naturaleza se despliega libremente dando
un aire de frescura a la localidad y brindándonos una calma, que nos invita a su deleite.
(Bogotá, 2019).

El barrio San Antonio ubicado al norte de la ciudad de Bogotá, forma parte de la localidad
de Usaquén, limita con la calle 170 y la carrera 7°, tiene importantes vías de acceso como la
autopista norte, la calle 183, también muy cerca de centros comerciales como c.c. Panamá,
c.c. Santafé, al igual que el portal norte de Transmilenio, el éxito de la 170, Homecenter,
entre otros. La calle 180 es una vía con importante desarrollo comercial, hay se ubican
únicamente dos droguerías, las cuales se estará realizando la investigación. (Bogotá, 2019).

Este trabajo investigativo se enfoca en dar a conocer más a fondo la importancia de la

asesoría y atención farmacéutica que radica en brindar alternativas viables a las necesidades
de los usuarios correctamente, contribuyendo así a la mejora de la salud y haciendo énfasis
en que para brindar una correcta asesoría se necesita de objetivos importantes que se
tendrán en cuenta en una ley que rige el ministerio de la protección social que es la resolución
número 1403 de 2007 (14 de mayo) capítulo II, artículo 3º, objetivos importantes que son de
vital importancia en el servicio farmacéutico. Este trabajo investigativo se tendrá en cuenta
por un tiempo estipulado que son aproximadamente 4 (cuatro) meses.

La dispensación es un acto profesional propio de los farmacéuticos, y constituye una serie

compleja de acciones que mejoran el uso seguro y correcto de los medicamentos, en el
momento en que un farmacéutico decide hacer la entrega de un medicamento a un paciente,
acaba de validar el acto profesional de la dispensación, este acto implica la interpretación de
la receta y la entrega oportuna del medicamento correcto al paciente indicado, en el momento
apropiado, adicionalmente debe acompañarse de la información para el buen uso del fármaco
y el cumplimiento de los objetivos terapéuticos buscados, incluye también la entrega
responsable de los medicamentos de venta libre. (Ganen, Milian, & Cabrera, 2017).
Este es un estudio con enfoque metodológico cuantitativo, con intención analítica donde se
pretende identificar algunos factores que influyen en el proceso de dispensación de
medicamentos y dispositivos médicos. Donde se realizará una entrevista semiestructurada a
los administradores de la droguería responsables de la dispensación y a su vez a los usuarios
o pacientes que adquieren los productos de esta droguería, con base a los resultados que se
obtengan se analizarán y se determinara que tanto conocen sobre la importancia y concepto
de dispensación y si los usuarios reconocen o no recibir una buena atención al momento de
adquirir un medicamento. (Martín & Quiroga, 2019).

JUSTIFICACIÓN

(Cataño-Riobueno, 2017) afirma que la actividad o labor es analizar desde los diferentes
aspectos sobre lo que es una buena asesoría al momento de la dispensación o entrega de los
medicamentos a un usuario que viene a una de estas droguerías en busca de una solución para
aliviar cualquier dolencia y espera un servicio de calidad, eficiente, oportuno y profesional
que cumpla con las expectativas y prioridades que busca. En este proceso se verán implicados
tanto los farmacéuticos de las droguerías nombradas como los mismos usuarios o pacientes
que acuden a estas, así mismo el equipo investigador, y con lo que se pretende diseñar los
elementos básicos que debe contener la mecánica del trabajo del farmacéutico, ante la
dispensación de medicamentos, de manera que este trabajo no sea un fin sino un medio
orientado hacia el paciente.

En un proceso de dispensación se deben recoger temas de interés, todo acerca de la

atención farmacéutica y dispensación de medicamentos, conocer la definición de
medicamento y su importancia según (Invima, 2014), llevar a cabo la participación activa
para la asistencia al paciente, las necesidades y requerimientos de los usuarios, la indicación
farmacéutica, la agilidad y eficiencia en el servicio, al igual que los desafíos y problemáticas
en el proceso de la dispensación o barreras que se crean hacia la práctica orientada al paciente.
(Medicamentos, 2017)

En este contexto se definirá una serie de actividades y responsabilidades que comprenden

la práctica en atención farmacéutica: En el ámbito comunitario los servicios farmacéuticos
abarcan toda gestión que garantice una farmacoterapia óptima y el cumplimiento de la
legislación vigente. El servicio farmacéutico implica un compromiso con el destinatario
desarrollando actividades que contribuyan al aseguramiento del uso adecuado de los
medicamentos, una buena salud y calidad de vida en el marco de la atención primaria de la
salud, en consecuencia, la tarea que realizan los profesionales farmacéuticos en las farmacias
comunitarias es fundamental en el sistema de atención de la salud, la cual se ocupa de la
necesidad, seguridad y efectividad de los medicamentos y dispositivos médicos destinados
al cuidado de la salud. (Hospitalaria, 2019).

La indicación farmacéutica según una opinión de La Guía Práctica para los servicios de
Atención Farmacéutica en la farmacia comunitaria nos dice que es un servicio profesional
prestado ante la demanda de un paciente o usuario que llega a la farmacia sin saber que
medicamento debe adquirir y solicita al farmacéutico el remedio más adecuado para un
problema de salud concreto, ya que el servicio requiere de la dispensación de un
medicamento se realiza de acuerdo a la definición de dispensación de medicamentos.
(Diariofarma, 2015).

Según el decreto 2200 de 2005, dispensación es la entrega de uno o más medicamentos

o dispositivos médicos a un paciente y la información sobre su uso adecuado realizada por
un Químico Farmacéutico o Tecnólogo en Regencia de farmacia, o en su caso un auxiliar de
farmacia bajo la supervisión de un farmacéutico, con la respectiva información sobre
condiciones de almacenamiento, dosis, vía de administración, cuidados que se deben tener y
la importancia de la adherencia a la terapia. (Decreto 2200 De 2005, 2019)

La Declaración de Tokio en la segunda reunión de la Organización Mundial de la Salud

(OMS), sobre el papel del farmacéutico en el sistema de la atención de la salud nos dice: que
la atención farmacéutica es un concepto de práctica profesional en el que el paciente es el
principal beneficiario de las acciones del farmacéutico. La atención farmacéutica es el
compendio de las actitudes, los comportamientos, los compromisos, las inquietudes, los
valores éticos, las funciones, los conocimientos, las responsabilidades y las destrezas del
farmacéutico en la prestación de la farmacoterapia, con objeto de lograr resultados
terapéuticos definidos en la salud y la calidad de vida del paciente. (Tokio, 1993).

En muchas ocasiones se ha podido evidenciar como usuarios, que los farmacéuticos que
están a cargo de las droguerías de la calle 180 del barrio San Antonio de Bogotá no prestan
el correcto proceso de atención farmacéutica en dispensación, se estará analizando a través
de este trabajo los diferentes motivos por los que se llega a esto, y se hará énfasis en estos
factores que puedan obstaculizar el buen servicio de dispensación. (Martín & Quiroga, 2019).

En cuanto al índice del consumidor, lo cierto es que muchos consumidores acuden a la

farmacia no solo a comprar los fármacos que les han prescrito o necesitan, sino también a
consultar dudas, pedir orientación y consejo, los consumidores confían en su farmacia, que
encuentran asequible y cercana, mayoritariamente suelen acudir siempre al mismo
establecimiento (en 7 de cada 10 casos), y aunque aprueban su farmacia, aun así, encuentran
muchas cosas que mejorar. (El consumidor, s.f.)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el entorno de la salud la misión del farmacéutico es garantizar el uso seguro, efectivo

y eficiente de los medicamentos, es ahí donde el farmacéutico ha de aportar conocimientos y
habilidades específicas para mejorar la calidad de vida y salud de los usuarios. Este
planteamiento responde a las demandas de una sociedad cada vez más preocupada por
alcanzar el bienestar en todos los aspectos relacionados con el concepto de salud. Los
farmacéuticos por su formación y experiencia han de tener una mayor participación en los
procesos del cuidado de salud relacionados con los medicamentos y en el momento de la
dispensación es donde se debe hacer más énfasis para que haya efectividad y seguridad y
ayudar a prevenir y controlar resultados negativos asociados a la aparición de problemas
relacionados con el mal uso de los medicamentos. (Farmacéutica, 2010).

Se deben tener en cuenta ciertos objetivos que el mismo ministerio de protección social
rige con la resolución número 1403 de 2007 (14 de mayo) capítulo II, artículo 3º, que se trata
de cómo el servicio farmacéutico debe ofrecer una buena dispensación al momento de llegar
un paciente en cualquiera de las situaciones; promoción: Promover y propiciar estilos de vida
saludables y el uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos; prevención: prevenir
factores de riesgo derivados del uso inadecuado de los medicamentos y dispositivos médicos,
así como los problemas relacionados con su uso; suministro: suministrar los medicamentos
y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso adecuado; atención
farmacéutica: ofrecer atención farmacéutica a los pacientes que la requieren, realizando las
intervenciones necesarias para el cumplimiento de la farmacoterapia prescrita por el
facultativo. (Resolución 1403 2007, 2007).

La dispensación es una de las actividades asistenciales tradicionales que realiza el

farmacéutico como experto en el medicamento, supone que el centro de la actividad del
farmacéutico y es la principal demanda del consumidor. El modelo actual de oficina de
farmacia frente al tradicional incorpora la responsabilidad del farmacéutico en el resultado
farmacoterapéutico de los medicamentos dispensados. el objetivo de la dispensación no debe
ser únicamente entregar el medicamento o producto sanitario en condiciones óptimas y de
acuerdo con la normatividad legal vigente, sino que la dispensación ha de servir como fuente
de información tanto para el paciente, acerca de la medicación que va a tomar, como para el
farmacéutico que adoptará la decisión más beneficiosa para el paciente, actuando como filtro
para detectar aquellas situaciones en las que existe un riesgo de sufrir algún problema
relacionado con los medicamentos. (Castellano, 2010).

Para que la dispensación se realice de acuerdo con las BPF (buenas prácticas de
fabricación) Según (guía de Alcaldía Mayor de Bogotá, 2013), sobre un modelo operativo de
dispensación es preciso que: sea realizada por el farmacéutico o bajo supervisión personal;
ofrezca cobertura a todos los pacientes, ya sean habituales u ocasionales; responda a las
expectativas del paciente: agilidad suficiente y eficacia del servicio; pueda integrarse a la
rutina diaria; contemplar la dispensación de medicamentos con receta médica, de
especialidades farmacéuticas, tipo de dispensación han de responder las preguntas básicas:
¿para quién es la medicación?, ¿es la primera vez que la toma?, ¿conoce su indicación?, ¿sabe
cómo tomarla?; se elabore un registro adecuado y documentado; se lleva a cabo una
evaluación práctica interna o externa, de la dispensación para valorar el grado de
cumplimiento. puede realizarse mediante observación directa, entrevista a pacientes o por
análisis del sistema de registro de la actividad. (Castellano, 2010).

Para mejorar el uso de los medicamentos los farmacéuticos tienen responsabilidades en

muchos aspectos del proceso de utilización de los mismos, siendo cada uno de ellos
importante para lograr buenos resultados terapéuticos. Los farmacéuticos pueden resolver y
gestionar algunos problemas de salud a través de los sistemas y productos de los que
disponen, y un componente importante a esa misión es contribuir a que los pacientes y
personas que administren los medicamentos comprendan la importancia de administrarlos
correctamente, son requisitos importantes de las buenas prácticas de farmacia que debe tener
claro el farmacéutico, y que requieren que el objetivo de cada uno de los elementos del
servicio que se ofrece sea relevante para el paciente, esté claramente definido, y se
comunique eficazmente a todas las partes involucradas, son factores clave en la seguridad
del paciente. (Farmacia, s.f.).

PREGUNTA PROBLEMA
¿Conocen la importancia de la asesoría en el proceso de dispensación de medicamentos y
dispositivos médicos en las droguerías de la Localidad de Usaquén calle 180, barrio San
Antonio de Bogotá?

OBJETIVO GENERAL

Analizar la importancia de la asesoría para la dispensación de medicamentos y dispositivos

médicos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Realizar un diagnóstico en los establecimientos seleccionados de la zona para

comprender el modelo operativo de la dispensación.

● Clasificar la información recopilada a partir del diagnóstico realizado para identificar

los factores que se estén presentando al momento de una mala dispensación.

● Identificar los métodos al momento de dispensar un medicamento o dispositivo

médico con el fin de establecer las necesidades de mejora en este proceso.
 MARCO REFERENCIAL

1.Antecedentes

De acuerdo al estudio realizado por (Sarmiento y Hernández, 2014) al sistema de

dispensación de medicamentos y dispositivos médicos en la Clínica General del Norte
Seccional Cartagena de Indias, como mecanismo de seguridad en la atención de los pacientes,
como quiera que es uno de los aspectos más importantes que requieren revisarse y
desarrollarse para establecer un proceso efectivo de garantía de calidad en la atención al
usuario en este ente de salud. En la atención del paciente, en cualquier tipo de servicio, el
personal de salud debe tener presente la calidad y la dedicación con que se realice, ya que
esto se refleja en la comodidad y satisfacción del paciente en cuanto a la atención recibida y
también por parte del personal de salud, el cual presta un servicio acorde con sus principios
y ética.

Según (Cataño, Riobueno, 2017) un estudio con enfoque metodológico cuantitativo

pretende identificar algunos factores que influyen en el proceso de dispensación del
medicamento, y una de las principales actividades que deben liderar las droguerías es el
asesoramiento por parte de los dispensadores sobre el uso adecuado de medicamentos y
dispositivos médicos, responsabilidad que ha sido delegada por el ministerio de Salud por
medio del decreto 0780 de 2016 en su artículo 3.

(Marín, 2009) Gerente en farmacia propuso la misión de la práctica farmacéutica como

método para desarrollar, elaborar y dispensar medicamentos y suministrar otros productos y
servicios para el cuidado de la salud, ayudando a la sociedad y emplearlos de la forma
adecuada, rigiéndose por las buenas prácticas de dispensación. ya que en el ámbito
comunitario y hospitalario el servicio farmacéutico comprende todas las gestiones que
garanticen una farmacoterapia óptima y el cumplimiento de la legislación vigente.

2. Marco Conceptual
Para dar inicio al marco conceptual, se abordarán las palabras claves, las cuales son: Asesoría,
Dispensación, Dispositivo Médico, Droguería

Asesoría: (Porto y Merino, 2015) Es un apoyo, servicio o prestaciones para conseguir un

mejor resultado. (Asisfarma, 2019).
Según (Fernanda Ucha,2011) Asesoría se utiliza para designar en la cual el profesional
desempeña su actividad (Definiciones ABC, 2007).

Según (Concepto de definiciones,2019) La asesoría son aquellas circunstancias en la que

una persona busca apoyo en otra para aclarar cómo realizar cierta actividad. (Concepto de
defunciones,2011)

Dispensación de Medicamentos: Según (Invima, 2014) Es entregar e informar sobre el

uso adecuado de los medicamentos. (Decreto 2200.2015)

Según el (Ministerio de salud pública,1993) Dispensación de medicamentos es el acto

profesional farmacéutico en el cual se entrega uno o más medicamentos a un paciente, en
representación de una fórmula médica. (OMS,1993).

Según el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos dispensación de

medicamentos es un servicio esencial en la práctica profesional diaria de cualquier
farmacéutico donde se garantiza el acceso a los medicamentos y proporciona información.
(Buenas prácticas en farmacia comunitaria en España, 2010)

Dispositivo Médico: Según (La Organización Mundial de la Salud) Es un instrumento,

aparato o equipo biomédico que previene o diagnostica una enfermedad (Organización
Mundial de la Salud, s.f.)

Según el instituto nacional del Cáncer dispositivo médico es todo instrumento, herramienta,
máquina, implemento o implante que se usa para prevenir, para prevenir enfermedades
(Cáncer, 2017)

Según invima dispositivo médico es cualquier instrumento, aparato, máquina, software o

equipo destinado por el fabricante para el uso en seres humanos (ABC de dispositivos
médicos,2019)

Droguería: Según Salud Capital Establecimiento, lugar, tienda, en el cual se comercializan

medicamentos y otros productos similares. (Ucha, 2010).

Según el ministerio de salud droguería es un establecimiento dedicado a la producción,

almacenamiento, distribución, comercialización y dispensación de los medicamentos y
dispositivos médicos (Resolución 2955,2007)
 Según (Javier Díaz,2015) tienda dónde se venden sustancias químicas. (The
Medication,2016)

3. Marco Teórico

La presencia y actuación profesional del farmacéutico es condición y requisito

inexcusable para la dispensación de medicamentos, la información que proporcionen los
farmacéuticos durante la dispensación de medicamentos y productos sanitarios estará basada
en la evidencia científica disponible, será comprensible, precisa, adaptada a las necesidades
del paciente. Los medicamentos, deben entregarse al paciente o su representante con
instrucciones claras, añadiendo la información que se estime conveniente. El profesional
Químico Farmacéutico es responsable de brindar información y orientación sobre la
administración, uso y dosis del producto farmacéutico, sus interacciones medicamentosas,
sus reacciones adversas y sus condiciones de conservación. Cuando estime conveniente,
siempre que se den las condiciones necesarias y se cumpla con las normas legales al respecto,
propondrá al paciente o su representante el seguimiento farmacoterapéutico correspondiente,
en base a criterios previamente establecidos. (Prácticas, 2010).

(Santos & Pérez, s.f.) afirma que las advertencias relacionadas con los posibles efectos
indeseables, deben realizarse con objetividad y claridad, a fin de evitar que el paciente
abandone el tratamiento. Se debe incidir en la frecuencia, duración del tratamiento y vía de
administración de los medicamentos, debiendo informarse también sobre: a)) Cuando tomar
el medicamento, en relación a los alimentos (Ej. antes, después, con los alimentos) y en
relación a otros medicamentos. b) Cómo tomar o aplicar el medicamento (Ej. masticarlo, con
mucha agua, aplicarlo localmente). c) Cómo guardar y proteger los medicamentos para su
adecuada conservación. Es necesario asegurarse que el paciente comprenda las instrucciones
y siempre que sea posible, se solicitará que el paciente repita las instrucciones brindadas. Los
pacientes deben ser tratados con respeto y es imprescindible mantener la confidencialidad e
intimidad cuando se dispense ciertos tipos de medicamentos o se trate de ciertas patologías.
A fin de brindar una adecuada información a los pacientes, se deberá tener acceso a
información científica independiente y actualizada sobre los medicamentos, a la información
referida a primeros auxilios y emergencias toxicológicas, y a información oficial sobre las
alternativas farmacéuticas de medicamentos.

La inspección, vigilancia y control de los establecimientos farmacéuticos requiere de

ciertos objetivos primordiales que según el Artículo 3º del Decreto 1403, el servicio
farmacéutico debe cumplir como ya lo habíamos nombrado anteriormente. Adicional hay
unos principios en el servicio farmacéutico que tendrá como guía permanente de sus
actividades los principios fijados en la Constitución, la ley y las demás disposiciones del
orden nacional relacionadas con la atención en salud, así como los que se determinan a
continuación. (Colombia, 1991)

La dispensación es el acto profesional de la entrega del medicamento correcto al usuario

indicado en el momento oportuno, acompañado de la información para el correcto uso del
mismo y el cumplimiento de los objetivos terapéuticos buscados. Esta definición es aplicable
tanto a: medicamentos a venta bajo receta, control médico recomendado, venta libre,
dispositivos terapéuticos y otros productos para el cuidado de la salud. Incluye el
asesoramiento para prevenir incompatibilidades frente a otros medicamentos que el usuario
utilice y la derivación del mismo médico cuando corresponda. La dispensación puede ser
delegada al personal idóneo que trabaja en la farmacia, el cual debe recibir capacitación
permanente y actualizada, bajo la supervisión del encargado como el Químico Farmacéutico
o Regente de Farmacia. Son etapas en la dispensación de medicamentos las siguientes:
recepción al usuario, saludar al usuario y presentarse y evaluar la solicitud; En este orden de
ideas, también es importante hablar de los medicamentos, estos son uno o más fármacos,
integrados en una forma farmacéutica, presentado para expendio y uso industrial o clínico, y
destinado para su utilización en las personas o animales, dotado de propiedades que permitan
el mejor efecto farmacológico de sus componentes con el fin de prevenir, aliviar o mejorar
enfermedades, o para modificar estados fisiológicos.

4. Marco Legal
 El servicio farmacéutico tiene dentro de sus objetivos, promover y propiciar estilos de
vida saludables, prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos,
lo cual se puede evitar mediante un sistema de gestión de calidad, donde nos permita dirigir
y evaluar el servicio, con unas BPD (Buenas Prácticas de Dispensación) que son normas
establecidas para asegurar un uso adecuado de los medicamentos, suministrar los
medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso adecuado
teniendo claro los programas de Farmacovigilancia, Farmacodependencia, y atención
farmacéutica entre otros.(Decreto 2200 de 2005).

En primer lugar, la entrega de los servicios farmacéuticos se define como proceso clave
porque es el que implica la relación directa con el usuario/paciente. De este proceso hacen
parte las actividades de promoción de la salud, la dispensación, el acompañamiento
farmacoterapéutico, la Farmacovigilancia y el apoyo a la automedicación responsable, entre
otros. Se presentan también diferentes situaciones de las personas, en las cuales se hace
necesario darles una atención especial. (Organización Panamericana de la salud, 2012)

Según el Ministerio de Protección Social en la Resolución 1403 de 2007 la cual se

determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico, adopta un manual de condiciones
esenciales y procedimientos que tiene como disposición general cierto objetivos importantes
al momento de dispensar medicamentos además tiene como objetivo determinar los criterios
administrativos y técnicos generales del modelo de gestión del servicio farmacéutico este se
aplica a todas las personas que realicen una o más actividades y/o procesos del servicio
farmacéutico, donde se almacenen, comercialicen, distribuyan o dispensen medicamentos y
dispositivos médicos. (Resolución 1403 de 2007, s.f.)

METODOLOGÍA

Se realizará un estudio con enfoque metodológico cuantitativo con intención analítica en

una droguería de nombre Unilafam, de la calle 180 del barrio San Antonio en la Localidad
de Usaquén, de tipo cuantitativo porque los resultados se presentarán con base en cifras
estadísticas, con intención analítica donde se pretende identificar algunos factores que
influyen en el proceso de dispensación del medicamento.

Para identificar los factores en la importancia y los procesos de la dispensación se realizará

una entrevista semiestructurada a los farmacéuticos responsables de la dispensación y se
aplicará también a los usuarios o pacientes que adquieren servicios de esta droguería.

La entrevista se aplicará a un número determinado de usuarios, aproximadamente de 15 a

20, de los que ingresan diariamente a la droguería a adquirir un medicamento o dispositivo,
mayores de 18 años, se hará solicitándoles diligenciar los datos con el consentimiento
informado, igualmente a los farmacéuticos responsables de la dispensación en la droguería.
La entrevista consta de diez preguntas para los usuarios y diez preguntas para los
responsables de la dispensación de medicamentos.

Después de realizar la entrevista se agrupará la información que facilitará el análisis y

determinar los resultados, se clasificará la información recopilada a partir del diagnóstico
realizado para identificar los factores que se estén presentando al momento de una mala
dispensación, y por último se identificarán métodos con el fin de establecer necesidades de
mejora. (Martín & Quiroga, 2019).

RESULTADOS DE METODOLOGÍA

Para dar cumplimiento a los tres objetivos planteados en este trabajo se realizó una encuesta
con un total de 10 preguntas estructuradas a un total de 12 personas, el grupo de hombres y
mujeres participantes corresponden a edades de 19 a 45 años, entre ellas cinco farmacéuticos
y siete usuarios o pacientes, de las 10 preguntas realizadas se sacaron 4 muy importantes que
abarcan todo el tema, estas se analizaron para obtener los resultados que se especificarán a
continuación:

1.De las encuestas realizadas a los 5 farmacéuticos podemos resaltar estas cuatro importantes
preguntas con los respectivos resultados:
 a. ¿Tiene usted conocimiento de la definición de dispensación de medicamentos de
acuerdo al Decreto 2200 del Ministerio de Protección Social?

b. ¿Conoce la importancia de la asesoría en el proceso de Dispensación de

medicamentos?

Gráfica no.1 (Quiroga y Martín, 2019)

De acuerdo a los resultados de los datos obtenidos de estas dos preguntas se puede
evidenciar que los farmacéuticos tienen conocimiento sobre la definición de dispensación de
medicamentos y dicen conocer lo importante que es el proceso de dispensación para los
usuarios y pacientes de estas droguerías.

c. ¿Con qué frecuencia suministra una buena asesoría (información necesaria y

relevante del medicamento, uso, dosis, contraindicaciones, precauciones y adherencia
a la terapia) al momento de vender un medicamento a un usuario?
 d. ¿Cuándo usted vende un medicamento sin dar la información requerida y necesaria,
considera que el usuario o paciente conoce la indicación y uso cuando adquiere este
medicamento?

Gráfica no.2 (Quiroga y Martín, 2019)

De acuerdo a los resultados obtenidos de estas dos preguntas se puede evidenciar que los
auxiliares de farmacia no siempre están dando asesoría de medicamentos a los usuarios,
mientras los regentes de farmacia afirman que siempre lo hacen.

2. De las encuestas realizadas a los usuarios o pacientes podemos resaltar estas cuatro
importantes preguntas con los respectivos resultados:
a. ¿con qué frecuencia visita usted las droguerías para adquirir un medicamento o
producto necesario para su salud?
 Gráfica no.3 (Quiroga y Martín, 2019)
De acuerdo a los resultados obtenidos de esta pregunta a los usuarios se puede evidenciar
que no es muy seguido que asistan a una droguería, la mayoría afirma que es muy rara vez,
sólo cuando realmente es una necesidad.

b. ¿Cuál es su grado de satisfacción en cuanto a la información recibida por el

farmacéutico al adquirir un medicamento o producto en la droguería necesario para
su salud?

Gráfica no.4 (Quiroga y Martín, 2019)

 De acuerdo a los resultados obtenidos de esta pregunta se puede evidenciar que del 70%
de usuarios que asisten a una droguería el 40% opina que el grado de satisfacción en cuanto
a atención, asesoría e información es bueno, lo que quiere decir que la mayoría de droguerías
si prestar el completo proceso de dispensación.

c. ¿Cree que el buen asesoramiento del farmacéutico le evita visitas innecesarias al

centro médico?

Gráfica no.5 (Quiroga y Martín, 2019)

Los resultados obtenidos de esta pregunta a los usuarios evidencian que una buena
asesoría por parte de un farmacéutico si evita ir al centro médico, lo que significa que el
farmacéutico cumple con su deber en el proceso de dispensación.

d. ¿Qué tan importante cree que es la asesoría y atención farmacéutica de medicamentos

y dispositivos médicos en una droguería?
 Gráfica no.6 (Quiroga y Martín, 2019)
De acuerdo a los resultados obtenidos de esta pregunta se evidencia que los usuarios dan
mucha importancia a la asesoría y proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos,
conocen y saben lo importante que es para el cuidado y protección de la salud.

Referencias

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CET, C. (Septiembre de 2019). Corporación de Educación Tecnológica Cet Colsubsidio.

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