República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe

Coordinación de Ciencias Sociales
Licenciatura en Administración, Técnicas Gerenciales

Cuestionario Nº 1

1. ¿Qué es la asertividad?
Muchas son las definiciones de esta “palabra”, se puede considerar parte de las habilidades
sociales, que permite el defender nuestros derechos sin agredir y sin ser agredidos, es en
síntesis, el saber cuando, como, donde y porque responder afirmativa o negativamente a una
determinadas situaciones y peticiones, dicha respuesta depende de muchos factores tanto
sociales como personales.
A. Rodríguez (2001, 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad
para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos”.
Según L. Sánchez (2000, 2) “Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos
legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas
personas”.
El instinto de supervivencia que esta ligado muchas veces al ser humano, se antepone al
ejercicio de la asertividad, puesto que muchas veces la timidez evita el tomar decisiones
correctas y crean malestar en el individua al no ser capaz de manejar la situación, no es tan
simple como decir: “claro haré esto y aquello”, o “lo siento pero no estoy de acuerdo”, depende
mucho de la persona o situación en la que nos encontremos para mostrar la reacción correcta
ante lo que pasa.
Además la asertividad no solo se limita al campo de responder sino a también como pedir y
transmitir lo que sentimos y pensamos a los demás, de todo lo anterior es de me baso para
afirmar que:
La asertividad no es simplemente saber decir si o no, es algo mas profundo que tiene que
ver con el estado de animo de la persona, su fortaleza, y sus necesidades, además la decisión
depende de a quien o a que tipo de situación se este enfrentado, ¿le conviene decir si o no?,
¿preguntara ahora o después?, ¿cómo?, ¿por qué? y ¿dónde? debe o tal vez no, hacer una o
otra cosa.
La asertividad por tanto esta ampliamente ligada a la personalidad de cada individuo, pero no
se nace siendo asertivo, como tampoco se nace con cierto tipo de carácter, sino que ambos se
desarrollan a lo largo de nuestra vida.
Según C. Sánchez (2003, 1) “La asertividad es un tipo de habilidad social que se posee en
mayor o menor medida. Además, una misma persona puede exhibir una respuesta más o
menos asertiva según la situación que afronte y el momento en que ésta se produzca”.
Se puede ver a la falta de asertividad como una ventana, a través de la cual se pueden
detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, su
poca astucia para salir librado de X situación, y muchos rasgos de su falta de carácter y
personalidad.
Puesto que la asertividad se desarrolla a través de nuestra experiencia diaria (nuestra
interacción con las demás personas), y esta ligada tanto a nuestra personalidad como al
carácter, además puesto que ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción
social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que
evoluciona en función de la propia evolución de nuestra ser social y de nuestros
conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos
propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e
intelecto.
Puesto que desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de
acuerdo a como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc., tomando en
consideración cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La asertividad juega el rol
de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las relacionas con los demás, en el
ámbito laboral a través de su practica genera oportunidades y reduce brechas entre las
personas, aumenta la buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de las
estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.
S. Robbins (2001, citado en Vanegas, 2003, 1) señala que “La asertividad hace que los
estímulos que nos llegan sean los que exactamente nos fueron enviados; y hace que enviemos
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aquellos mensajes que en realidad queremos mandar y que esencializan nuestro respeto y el
de los demás”
La evolución del pensamiento humano a lo largo de la vida del individuo, repercute en los
aspectos básicos de su personalidad, carácter, ideologías, creencias, temores, etc. también la
asertividad evoluciona, abonada por el crecimiento de autoestima, y confianza, o dañada por la
pérdida de estas, la conducta asertividad es por tanto función de la variación de la evolución del
pensamiento humano y de sus características.

La confianza y la autoestima son los factores mas predominantes en la asertividad, es decir si

no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad, puesto que para demostrar
nuestros derechos a través de la conducta asertiva se necesita la confianza en nuestras
propias creencias, habilidades y metas; así como respetarnos a nosotros mismo y creer que
somos capaces de hacer lo que nos proponemos.

Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral

del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y
sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de
trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el
individuo esta expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o
desempeño en una empresa o negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no
lo son, el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento, o
ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para si mismos también,
el hecho de saber decir si o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad
que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante en cierta
medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases
que se adquieren desde nuestra formación son aun mas determinantes en nuestro desempeño
no solo personal sino laboralmente hablando.
La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como el
hecho de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus
superiores o demás compañeros de trabajo, debido a la indecisión y equivocados juicios y
conducta laboral.
• La asertividad es una habilidad que consiste en crear las condiciones que permitan
conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos.
• La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a otros una autoridad
desmesurada y es excesivamente autoexigente.
• La práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el sentimiento de auto
eficacia y la integración social
• La falta de confianza y autoestima es un freno para el desarrollo de la asertividad, las
personas que presenta estas dificultades suelen cometer errores de interpretación de la
realidad social y / o mantener actitudes excesivamente exigentes consigo mismo y con
los demás.
• Aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del interlocutor, una
respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo personal bien hecho,
entre ellos, el respeto por uno mismo.
• Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente.
Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el máximo respeto por los demás y
por uno mismo.
• Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es
nuestra propia postura y ofrece información sobre cómo nos gustaría que los demás
actuasen en un futuro.
• La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse
capaz de hacer aquello que cree y desea hacer. Por todo ello, un estilo asertivo permite
conservar una relación de confianza con los otros, y de otro lado, la autoestima.
• La asertividad puede reforzarse o debilitarse según el desarrollo social
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• Conocernos a nosotros mismos es un paso importante para identificar nuestros

problemas y solucionarnos, evaluar nuestra autoestima y confianza es importante para
empezar a tener una conducta asertiva tanto con los demás como con nosotros
mismos.
• Quitar el miedo al fracaso en nuestra mente es un paso importante para realizar
nuestras labores sin freno ni temor, centrándonos enfáticamente en los objetivos y
metas propuestos, esto es tener conducta asertiva
• En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, ocasionar las
mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la relación, es
muestra de que se esta dominando la asertividad
• Sería ingenuo pensar que aplicando un estilo asertivo se obtendrán todos los
propósitos que uno cree justos. Lo cierto, es que no todas las personas dirigen su
conducta a entenderse con todos y cada uno de los que configuran su círculo social,
por lo cual una posición asertiva aunque no de los resultados deseados dará una
ventaja emocional para enfrentar a la gran variedad de personas con las que se
interactúan, a su vez se desarrolla el criterio necesario para entenderlas y analizarlas.
• Hay muchas técnicas para ser asertivo, todo es cuestión de cómo y cuando saber
usarlas, se deben manejar las distintas situaciones desde distintos enfoques
dependiendo de nuestros intereses para expresarnos sin agredir ni ser agredidos.

2. ¿Qué es la autoestima?
“Aquel que se ama a sí mismo no tiene rival alguno”
Benjamín Franklin.

La autoestima está directamente relacionada con la auto imagen o el auto concepto, y

que son los conocimientos y sentimientos que el individuo tiene sobre sí mismo. Tanto el
desarrollo de la realidad individual como la capacidad de autoestima, están consideradas como
un proceso. Ambos factores han de avanzar simultáneamente. La autoestima y el desarrollo
personal se complementan entre sí; es imposible avanzar en el camino de la evolución humana
sin una estima correcta y sin un crecimiento adecuado. La autoestima implica necesariamente
que sintamos que somos valiosos, pero también que somos eficientes.
“La autoestima es una parte fundamental para que el hombre alcance la plenitud y la
autorrealización en la salud física y mental, productividad y creatividad, es decir, es la plena
expresión de sí mismo”. Es apreciar el valor e importancia propios, y tener el carácter para ser
responsable de sí y de actuar responsablemente hacia los demás.
“El hombre tiene capacidad para elegir la actitud personal ante cualquier reto o un
conjunto de circunstancias y así decidir su propio camino. Lo que el hombre llega a ser lo tiene
que ser por sí mismo” (Nathaniel Branden).
A la autoestima se le ha llamado la clave del éxito personal, porque “ese sí mismo” a
veces está oculto y sumergido en la inconsciencia o en la ignorancia.
Autoestima es la “suma de la confianza y respeto por uno mismo”. En ella hay un
sentimiento:
. Me siento capaz de lograr cosas, de superar problemas, de salir adelante. Confío en mis
capacidades para enfrentar la vida a pesar de mis límites.
. Me siento valioso y con derecho a ser feliz, y por lo tanto estoy pendiente de mis emociones,
deseos y necesidades.
La autoestima influye en cada situación y acto de nuestra vida: en el trabajo, el estudio.
La relación de pareja, la diversión y, por supuesto, la sexualidad.
La autoestima es el puente entre quién es y qué hace, entre el éxito interno y el
externo. La autoestima significa creer en ti. Se ha definido la autoestima como apreciar sus
puntos fuertes y destrezas, tener un sentimiento de poder y responsabilidad por sus propias
acciones; un sentido de afecto mutuo entre usted y los demás y un sentido de dedicación a la
sociedad ( Lynn Silton).
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La autoestima es el antídoto más eficaz contra la depresión, la ansiedad o el estrés. Le

permite actuar. La acción sigue al pensamiento. Pensar en lo que no puede hacer a menudo
hace que fracase. Quedarse en los ensayos del pasado es un ensayo para repetir la actuación.
Por otro lado, la acción positiva puede hacer realidad sus sueños. La energía y dirección
centradas conducen a la mejor autoestima y éxito. La autoestima es una experiencia íntima;
habita en mi alma. Es lo que yo pienso y siento respecto a mí mismo, no lo que otra persona
piensa o siente respecto a mi.
La principal tarea del hombre en la vida es darse nacimiento a sí mismo, llegar a ser lo
que potencialmente es. El producto más importante de este esfuerzo es su propia personalidad
(Erich Fromm, el Arte de Amar).
Por tanto la autoestima la podemos definir como el conjunto de creencias (limitantes o
desarrolladoras) y valores (virtuosos o viciosos) que el sujeto tiene acerca de quién es, de sus
capacidades, habilidades, recursos y potencialidades, pasadas, presentes y futuras, que le han
conducido hasta donde está y que le llevarán hasta donde crea que puede llegar.
La autoestima adecuada no es algo con lo que nacemos ni es posible comprarla en un
puesto de revistas ni en una tienda de videos; no se adquiere por ir a una conferencia ni por
asistir a un taller; es, sencillamente, el resultado del esfuerzo personal y cotidiano por
alcanzarla, y una vez alcanzada por mantenerla, pues tampoco es un estado que se adquiera
de una vez y para siempre: sube, baja, se cuestiona, peligra, se recobra.
Cuando la autoestima es alta, nos sentimos llenos de energía y entusiasmo, nos
sentimos capaces de todo, nos sentimos seguros de nuestro propio valer y nuestra importancia.
La alta autoestima busca el desafío y el estímulo de los objetivos difíciles y que merecen la
pena. Alcanzar dichos objetivos nutre la buena autoestima.
Una persona con autoestima alta piensa que su vida hace una diferencia importante en
el mundo y en las personas que le rodean. Tiene confianza en sus capacidades. Se
caracteriza por su honestidad, su amor hacia sí misma y hacia los demás y porque expresa su
libertad. Demuestra integridad entre sus valores y sus acciones, entre lo que siente y lo que
dice, entre su comunicación verbal y no-verbal. Está bien consciente de que su mejor recurso
es su propia persona. Sabe que puede contar con ella misma para todo lo que sea necesario.
Tiene confianza en su presente y esperanza en el futuro. Se acepta tal como es y, al mismo
tiempo, desea mejorar. Disfruta cuando logra mejorar, pero entiende que no siempre es
posible.
Cuanto más alta sea nuestra autoestima, mejor preparados estaremos para enfrentar
las adversidades; cuanto más flexibles seamos, más resistiremos las presiones que nos hacen
sucumbir a la desesperación o a la derrota. Cuanto más alta sea nuestra autoestima, nuestras
comunicaciones tendrán la posibilidad de ser más abiertas, sinceras y adecuadas, porque
creeremos que nuestros pensamientos son valiosos y por lo tanto aceptaremos la claridad en
lugar de temerla.
Cuanto más alta sea nuestra autoestima, más ambiciosos tenderemos a ser, no
necesariamente en nuestra carrera o profesión o en un sentido económico, sino en términos de
lo que esperamos experimentar en la vida en el plano emocional, creativo, espiritual.
Cuanto más alta sea nuestra autoestima, más posibilidades tendremos de entablar
relaciones enriquecedoras y no destructivas, ya que lo semejante se atrae, la salud llama a la
salud, y la vitalidad y la generosidad de ánimo son más apetecibles que el vacío afectivo y la
tendencia a explotar a los demás. Cuanto más alta sea nuestra autoestima, tendremos más
disposición a establecer relaciones positivas en lugar de tóxicas. Esto se debe a que los que
se parecen se atraen, y la salud se siente atraída por la salud. La vitalidad y la extroversión de
los demás son, naturalmente, más atractivas para las personas con buena autoestima que la
vacuidad y la dependencia. Los hombres y mujeres que confían en ellos mismos se sienten
atraídos unos por otros de una forma natural. A la inversa, las mujeres y los hombres
inseguros también se sienten atraídos y establecen relaciones destructivas.
Cuanto más alta sea nuestra autoestima, más nos inclinaremos a tratar a los demás
con respeto, benevolencia y buena voluntad, ya que no los percibiremos como amenaza, no
nos sentiremos “extraños y asustados en un mundo que nunca hicimos” (citando el poema de
A. E. Housman),y porque el respeto por uno mismo es la base del respeto por los demás.
Cuanto más alta sea nuestra autoestima, más alegría experimentaremos por el solo
hecho de ser, de despertarnos a la mañana, de vivir dentro de nuestros cuerpos. Cuanto más
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alta sea nuestra autoestima, más ambiciosos seremos, no sólo en sentido profesional o
financiero, sino en materia de lo que esperamos experimentar en nuestras vidas: emocional,
romántica, intelectual, creativa y espiritualmente. Cuanto más alta sea nuestra autoestima,
mayor será el deseo de expresarnos, reflejando nuestra riqueza interior .
Cuando la autoestima es baja, estamos cansados, nada nos entusiasma, nos sentimos
inseguros de lo que somos capaces de hacer, sentimos que valemos poco. La baja autoestima
busca la seguridad de lo conocido y lo fácil. Confinarse a lo conocido y lo fácil sirve para
debilitar la autoestima. Cuanto más baja sea nuestra autoestima, más urgente será la
necesidad de “probarnos” a nosotros mismos o de olvidarnos de nuestras necesidades viviendo
de manera mecánica e inconsciente.
La baja autoestima tiende a generar depresión y ansiedad. Si nos sentimos
significativamente carentes de eficacia y valor, casi con seguridad sentiremos que la existencia
es aterradora e infructuosa.
Una persona con autoestima baja piensa que es insignificante. Se pasa la vida
esperando que le ocurran las peores catástrofes, hasta que le ocurren. Vive sus días aislada
del mundo. La soledad parece perseguirla. Tiene enormes dificultades para comunicarse.
Cuanto más baja sea nuestra autoestima, nuestras comunicaciones tenderán a ser más turbias,
evasivas e inadecuadas debido a la desconfianza en nuestros propios pensamientos y
sentimientos, así como a la ansiedad ante la respuesta de nuestros interlocutores.
Puesto que la autoestima se aprende, podemos también cambiarla y volverla más
positiva.
Un especialista en relaciones humanas, Satir (1981) ha dicho:
“Siempre hay esperanza de que la vida cambie porque siempre se pueden aprender
cosas nuevas.”
Los principales pasos para mejorar la autoestima son:
1. Reconocer que nuestra autoestima es baja.
2. Convencerse de que la autoestima se puede cambiar.
3. Decidir cambiarla.
Otras ideas que ayudarán a mejorar la autoestima son:
1. Reconocer que solamente nosotros mismos podemos hacer el cambio. En
realidad, nadie más tiene esa responsabilidad ni esa capacidad. Quizás hay
algunos de nosotros que creemos que la autoestima la produjeron otros (casi
siempre es más fácil culpar al resto del mundo).
2. Hacer un balance de las virtudes y los defectos. Todos tenemos cualidades y
defectos y todos podemos sacarle partido a nuestras cualidades y cambiar algunas
de las características propias que nos disgustan.
3. Empecemos primero por uno de los defectos. Debemos estar conscientes de que
no todo lo que disgusta se podrá modificar. Pero siempre hay esperanza. Algunas
cosas que disgustan no pueden ser cambiadas. Por ejemplo, es poco probable
que alguno pueda aumentar su estatura, cambiar la forma o el tamaño de sus
orejas, estrenar un nuevo color de ojos. Pero, está dentro del alcance de la
mayoría de nosotros cambiar algunos defectos. Por ejemplo, con dietas o
ejercicios podemos mejorar el cuerpo, con un especialista en cortes de cabello
podemos cambiar su forma o el estilo de peinado.
4. Para aprender una nueva actitud personal, comencemos con lo sencillo. Y, por
supuesto, premiémonos generosamente al alcanzar una meta, por pequeña que
ésta sea.
5. Cualquier cambio que planeemos hacer, hagámoslo para complacernos a nosotros
mismos. Podemos complacer a algunas personas por cierto tiempo, pero no
podemos complacer a todo el mundo todo el tiempo. Ni tiene caso hacerlo. Nadie
puede caerle bien a todos.
Tener una buena autoestima significa ver verdaderamente quien soy, autónomo,
capaz de poner límites, orgulloso de ser quien soy y, por último, absolutamente
abierto a recibir del universo lo que me he ganado. La autoestima se aprende de
los padres, si yo he recibido valoración dela fuera, si mis padres me consideraban
valioso, me aceptaban como era, me daban cierta autonomía, respetaban mi
privacidad; si estaban orgullosos de mí y me hacían sentir reconocido, sin que me
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quedara endeudado o culpable cuando me daban algo (vamos recorriendo el

esquema de la palabra valor), entonces es más fácil para mí darme cuenta de que
soy valioso.
VERDADERO (autoaceptado verdaderamente)
AUTÓNOMO (libre de fijar sus propias normas)
LIMITANTE (capaz de poner límites)
ORGULLOSO (contento de ser quien es)
RECEPTIVO (aceptador del reconocimiento del medio)
Para algunos autores es como una escalera que se construye con distintos escalones.
Estos escalones son:
-Auto conocimiento
-Auto concepto
-Auto evaluación
-Auto aceptación
-Auto respeto
-Auto estima

Desarrollar la autoestima es desarrollar la convicción de que uno es competente para vivir y

digno de ser feliz, y por lo tanto equivale a enfrentar la vida con mayor confianza, benevolencia
y optimismo, lo que nos ayuda a alcanzar nuestras metas y experimentar la plenitud.
Desarrollar la autoestima es ampliar nuestra capacidad de ser felices.

La autoestima puede ser el recurso psicológico más importante que tenemos para ayudarnos a
afrontar los desafíos del futuro. Estos son especialmente evidentes en el lugar de trabajo,
donde empieza a verse claramente que la autoestima no es un lujo emocional sino un requisito
para la supervivencia.

3. ¿Qué es el autoconocimiento?
“Cuando aprendemos a conocernos en verdad vivimos” (Schüller).
El auto conocimiento es conocer las partes que componen al “yo”. Cuáles son sus
manifestaciones, necesidades y habilidades; los papeles que vive el individuo y a través de los
cuales es; conocer por qué y cómo actúa y siente.
Es imposible amar algo que no conozco. No puedo amarme y respetarme si no conozco los
aspectos que me integran.
Conocerme significa percibirme completo: mi cuerpo, mis pensamientos y
sentimientos, y mi capacidad de relacionarme con otros.
Conocerme es descubrirme con capacidades, habilidades y virtudes, pero también con
límites, defectos, errores.
Conocerme es darme cuenta de que cambio, no siempre soy igual, soy alguien
dinámico y cambiante como cambiante y dinámica es la vida. Es conocer las partes que
componen el yo, cuáles son sus manifestaciones, necesidades, y habilidades; los papeles que
vive el individuo y a través de los cuales es; conocer por qué y cómo actúa y siente. Al conocer
todos sus elementos, que desde luego no funcionan por separado sino que se entrelazan para
apoyarse uno al otro, el individuo logrará tener una personalidad fuerte y unificada; si una de
estas partes funciona de manera deficiente, las otras se verán afectadas y su personalidad será
débil y dividida, con sentimientos de ineficiencia y devaloración.
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4. ¿Qué es el estrés?

El termino estrés nace en la década de 1930, fue ahí cuando un joven medico austriaco
Hans Selye desarrollo sus primeras observaciones sobre ciertas características comunes
entre los pacientes como era la perdida de peso, el cansancio extenuante. Mediante sus
observaciones logro establecer que el “Estrés es la respuesta adaptativa del organismo
ante los diversos estresores” (Seyle 1936); es decir que nuestro organismo busca la
manera de responder ante las situaciones que llegan a impresionarlo de una manera tal
que impactan sus sentidos y una de esas respuestas es el estrés.
Selye logro establecer la relación que existía entre varias enfermedades desconocidas
para la época (enfermedades cardiacas, transtornos emocionales y mentales, etc.) y el
estrés llegando a concluir que este tipo de enfermedades eran el resultado de largos
periodos de exposición a tensiones psicoemocionales.
El ritmo de vida actual se caracteriza por ser un ritmo de constante cambios para el
hombre obligándolos a redefinirse una y otra vez para no “quedarse atrás“ originando
contraposiciones y rechazos muchas veces al cambio a pesar de que a través de “todos
estos logramos preparar al organismo para enfrentarse ocasionalmente a situaciones de
emergencia en los cuales el medio demanda del sujeto que movilice todos sus recursos”
(Amigo et al 1998 Pág. 2).

5. ¿Qué es la autoaceptación?
“La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel
de primer orden en el proceso creador” (M. Rodríguez).
La auto aceptación es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho, como
la forma de ser y sentir, ya que sólo a través de la aceptación se puede transformar lo que es
susceptible de ello. Sin auto aceptación la autoestima es imposible. Nos quedamos
bloqueados en un hábito de conducta de autorrechazo, el crecimiento personal se ve reprimido
y no podemos ser felices.
Aceptar, es experimentar la realidad de una manera completa, sin negarla ni evitarla. Es
admitir y vivir como un hecho todas las partes que hay en mí. Aceptarme es ser capaz de
sentir y decir: soy todas estas características; mi cuerpo, emociones, deseos, ideas, son partes
de mí, independientemente de que algunas me gustarán y otras no. Fíjate: aceptarme no es
necesariamente gustarme, sino reconocerme que soy como soy.
Para aceptarme no tengo que negar que soy, al contrario, se tata de aprender a
amarme y respetarme con todas mis características: lo positivo y lo negativo, mis capacidades
y mis limitaciones, mis aciertos y mis errores. Es necesario rodearse de una atmósfera donde
se promueva la confianza, el afecto, el respeto, y la aceptación, y no seguir en una donde
estos valores son ignorados o rechazados; tener actividades donde sea posible el éxito, y no
aquéllas en que se sabe de antemano que se va a fracasar. Auto aceptarme no significa estar
en guerra con nosotros mismos, no negar nuestra realidad actual, en este momento de nuestra
existencia. La autoaceptación es negarse a tener una relación de enfrentamiento con uno
mismo. Es uno de los fundamentos indispensables para construir una autoestima saludable.

6. ¿Qué es el estrés? Un enfoque laboral

Es el “conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la
participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que
con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador. “ (Gaeta 2003, Estrés laboral,
1)
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No debe confundirse el concepto de estrés laboral con ideas de desafió laboral ya que
ambas plantean ideas contrarias el estrés provee reacciones nocivas tanto físicas como
emocionales debido a las exigencias del ambiente laboral y en cambio el desafió labora
busca vigorizar psicológicamente y físicamente para afrontar las necesidades que el
ambiente nos exige eso nos impulsa a expandir nuestras habilidades por lo tanto el
desafió es una parte importante en la ecuación que dará como resultado un trabajo sano
y productivo.

El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos divulgativos del Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales (1997) lo define como "la respuesta fisiológica, psicológica y de
comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas". El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el
puesto de trabajo y la propia organización.
Otro de los conceptos tomados es el de Labrador el cual dice:
“Es una respuesta automática del organismo ante cualquier cambio ambiental, externo o
interno, mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a las posibles demandas que se
generen como consecuencia de la nueva situación.” (1996, ,2).
Debido a las nuevas actuales políticas que tienen las empresas de subcontratar o de tener menos
personal para desarrollar todas las actividades, genera el problema que los trabajadores que no están
acostumbrados a realizar todas estas tareas o sobrecargas, no alcanzan a responder adecuadamente.
Podríamos decir por ejemplo también que un estudiante recién graduado de ingeniería el cual no posee
ninguna experiencia laboral, será un gran cambio en todo aspecto cuando consiga un empleo, teniendo
una serie de responsabilidades ya sean que pueda cometer errores que justifican perdidas económicas
a la empresa, o tener a su cargo una serie de personas y su seguridad dependan de el. Además de la
presión de que tienen los ojos puestos en el por ser nuevo.
El estrés laboral como hemos dicho que es una respuesta para adaptarse a situaciones que no
necesariamente quiere decir que la actividad que desempeñamos sea recién iniciada, ya que
puede ser que sea una situación de un puesto que se tienen “x” años desempeñándolo, pero la
sobrecarga, ambigüedad en el rol, monotonía, etc.
Es fenómeno a lo que el individuo no se termina de adaptar ya que inicialmente nuestro cuerpo
responde rápida y eficazmente ante esta situación desconocida para el, pero va sufriendo un
sobreesfuerzo y nuestros recursos como seres humanos son limitados y va apareciendo un
agotamiento denominado el síndrome de BURN-OUT o estar quemado. El cual es un estado de
agotamiento físico, mental y emocional debido a las altas demandas de situaciones
emocionales en un tiempo prolongado
La revista Erga Noticias (que es el síndrome de burnout, 1) califica el Síndrome de Burnout,
como: “un síndrome de desgaste profesional que se manifiesta en profesionales sometidos a
un estrés emocional crónico, cuyos rasgos principales son: agotamiento físico y psíquico”
Según un amplio estudio estima que en EEUU están creciendo los niveles de estrés, los
trabajadores que reportaron estrés fue del 37%, en ese año y esta cifra ascendió al 45%.
Según NIOHS(citado por Álvarez, 2002).
En otros resultados un dato relevante que países como Japón el cual teniendo grandes
maravillas de metodologías de trabajo, diseños, organización y un claro ejemplo en el mundo
industrial por su producción con calidad, muchos de sus trabajadores de las grandes empresas
sufren problemas de serio estrés en sus empleados, los cuales viven esclavizados a su trabajo
generando una amplia pasión, llegando al extremo de que en vez de tener un reloj marcador de
llegada tienen un reloj marcador para que el empleado cumpla su horario y no se quede
trabajando fuera de las horas laborales, o que tienen que enviarlos a estrictas vacaciones
alejadas de la tecnología, debido a que han adecuado como llevar su trabajo a cualquier lugar
ya sea en laptops, palms, etc.
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7. ¿Cuáles son las fuentes generadoras estrés? Ambos enfoques.

1. Generadores Del ESTRÉS
Stora (1991) hace hincapié en que el estrés es el resulta de la autoprotección instintiva
que ejerce el cuerpo ya que cualquier situación que impacte nuestros sentidos y
emociones podría ser una causa de estrés; esto dependerá de cada una de las personas
porque no todas responden de la misma manera ni tienen las mismas percepciones de la
cosas.
El estrés puede tener diferentes fuentes entre ellas González (1998) destaca entre ellas:
a) Fuentes fisiológicas: que serán todas aquellas situaciones que afecten la
fisiología del trabajador ya sea por accidentes o enfermedades. Muchas
personas después de sufrir algún tipo de incapacidad laboral sufren periodos
de ansiedad y depresión por el hecho de desconocer su futuro en una empresa
eso ocasionado por el accidente que se tuvo.
b) Fuentes ambientales: que se relacionaran con el ambiente en que se
desenvuelva las personas, es decir que las características propias del medio
serán las que incidan en el estado de las personas. Muchas veces son
situaciones que poca atención se le prestan por ejemplo el color de pintura del
área de trabajo puede llegar a influir en los estados de animo de los
trabajadores de ahí que en los hospitales se busca evitar el estrés en los
pacientes al colocar colores suaves en las paredes otro seria la cantidad de
ruido que se este generando en el de trabajo ya que no todas las personas
poseen la misma tolerancia al ruido o sonidos estridentes.
c) Fuentes Sicológicas: Estas tienen que ver con los aspectos personales de cada
quien; es decir, con la manera en que cada uno mira las cosas debido a su
personalidad, inteligencia, las mismas percepciones y paradigmas que se
poseen. Cada uno responde según lo que siente y cree ninguna persona podrá
sentirse igual o reaccionar igual ante los mismos estímulos a los que fueron
sometidos otras. Como nos afectan es una decisión personal.
“El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas q perturben el equilibrio
emocional de la persona” (Gaeta 2003, Estrés, 4) por tal razón las causas variaran de
persona a persona es decir que para una que este sometida un estimulo no tendrá la
misma reacción que otra que este bajo los efectos de ese mismo estimulo por lo tanto no
hay que olvidar que somos nosotros los que al recibir el estimulo lo analizamos y luego
emitimos una respuesta partiendo de los nosotros a través de nuestros mapas mentales
creemos.
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Esquema NIOSH del estrés de trabajo( Sauter et al 1999)

IV. FACTORES QUE ORIGINAN EL ESTRES LABORAL.

El estrés en el ambiente laboral tiene un gran peso las relaciones interpersonales que se dan el
lugar de trabajo. Según sea el punto de vista podemos referirnos a los factores que originan el
estrés laboral como por ejemplo:
- las relaciones con los subordinados con los directivos que buscan conseguir una mayor
productividad
- la relación entre los compañeros en los cuales podemos mencionar rivalidad,
favoritismos, burlas, culpabilidad y errores entre otros
- y relacionados con la carrera; es decir insatisfacciones que sufre el individuo,
monotonía en el papel que desempeña, responsabilidades, etc.

Fuente: NIOSH(1999,19)

Como nos muestra la grafica hay el individuo al momento en que se ve afectado por
distintos factores emocionales en un periodo de tiempo la cuales funcionan como una caja
negra en la cual las condiciones estresantes del trabajo como lo son en El Salvador la
inestabilidad laboral, las altas exigencias, presiones del mismo empleo o el ambiente en
que se desarrollo son los que alimentan los factores del individuo y de la situación las
cuales algunas se ven que el individuo según como las afronte podran ser o no canalizadas
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para producir un riesgo de herida porque el individuo no esta concentrado o alguna

enfermedad originada por el estrés.
1. Factores generadores de estrés en el ámbito laboral.
En el ámbito laboral existen factores generadores del estrés como lo son la falta de información
para realizar una labor, la cual se da mas que todo en un empleado nuevo que desconoce en
gran parte el funcionamiento de su lugar de trabajo, y es como dice la frase “es el pollito
comprado” que no conoce a la perfección los recursos, las políticas, etc. Y lo han contratado
como que fuese un conocedor del medio en que se desenvuelve que debe cumplir
exitosamente sus metas.
Otro factor en el ámbito laboral son los conflictos de cumplir las órdenes que en un momento
pueden ir en contra de sus principios y en otro momento puede darse una contradicción de las
instrucciones que recibió, mas si en la empresa tiene problemas de recibir ordenes de varios
superiores.
También tenemos los casos de sobrecarga de trabajo, como se menciono anteriormente, por
ejemplo se tiene la idea de un ingeniero en un ambiente laboral; si necesitan administrador esta
el ingeniero, organización se tiene al ingeniero, una nueva instalación y si se arruina la maquina
también se recurre al ingeniero.
Como señala Pilar Paúl (2004, 1) “el contenido del trabajo, la carga psicológica que implica, la
autonomía para organizar el tiempo, los estilos de mando, la definición de funciones o las
posibilidades de participar en la organización”.
Finalmente tenemos un generador que tiene que ver con la inadecuación del status ocupado,
en el cual el individuo intentará generar más recursos para atender las demandas de la
situación las cuales no sean las adecuadas según sus aptitudes.
2. Factores psicosociales que inciden en el estrés laboral.
En este aspecto se hace referencia a los factores influyentes en las situaciones en las cuales
se convive en el medio laboral. En la cual el individuo tiene que afrontar las demandas que
exigen estas situaciones.
Según Selye (evolución histórica del concepto de estrés,6) "la respuesta fisiológica, psicológica
y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas".
Los factores que podemos mencionar son por ejemplo las profesiones de riesgo, sobrecarga
de trabajo y falta de participación del individuo.
Las profesiones de riesgo juegan un papel importante, debido que en muchos países se busca
producir ya sea un bien o un servicio de manera que la situación del trabajador no es tomada
en cuenta debido a que estas profesiones en las que el tipo de trabajo, la responsabilidad, o el
ritmo laboral conllevan un nivel de estrés adicional. Teniendo que afrontarlas el individuo en
muchas ocasiones bajo su propio riesgo, además el individuo no realiza plenamente su labor
por estar pendiente de no cometer un error fatal.
En el aspecto de sobrecarga de trabajo, el individuo afronta jornadas demasiado largas de
trabajo y a veces con escasos descansos, poco control sobre el ritmo de trabajo, falta de
aplicación de las habilidades del trabajador en el trabajo, en la cual se queda con el sentimiento
que no es retribuido su esfuerzo justamente.
En el caso de la poca participación en la toma de decisiones es causante de algunos
sentimientos de frustración o baja estima, causando en algunos casos una desmotivación o
conflictos interpersonales.
Otros factores que intervienen también son el medio ambiente en el cual se desarrolla las
actividades que se relaciona con condiciones inseguras o peligrosas, tales como ruido intenso,
contaminación de aire, problemas ergonómicos, etc.
3. Estresores.
Dado que los factores mencionados anteriormente son los identificados en el ambiente laboral,
también existen factores externos a las situaciones de trabajo, los cuales inciden
indirectamente en el individuo.
Según Fineman (1979, característica de la persona 19)"El estrés y la tensión surgen de las
interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo sobre el entorno, la
personalidad, la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la amenaza"
Es por ello que todo suceso, situación o persona que encontramos en nuestro medio ambiente
externo pude ser estresor. Dichos estresores los podemos clasificar en:
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Los estresores de carácter ambiental, en los cuales influyen la adecuada iluminación, ruidos
que afectan la tranquilidad, la temperatura que debe ser agradable para desenvolverse no tan
caliente que causa mas probabilidades de irritación; ni tan fria que genera conductas de
pereza, vibración y movimiento que son causantes de algunas enfermedades que pueden
dañar el cerebro o algún nervio.
estresores organizacionales Estos son las acciones, las situaciones o los sucesos ajenos a la
organización, que podrían resultar estresantes para la gente. Algunos de los estresores que se
mencionara incluyen el cambio social, la familia, la reubicación, las condiciones económicas y
financieras, la raza y clase social, y las condiciones residenciales o comunitarias.

8. ¿Qué relación existe entre el estrés y los problemas de autoestima y

asertividad?

la percepción que cada persona tiene de sí misma. Ésta no sólo impacta en los logros
profesionales. La escasa valoración de uno mismo influye en el estrés y, por tanto, en el
peor de los casos, en el riesgo de padecer depresión. En el libro, los autores citan
algunos de los teóricos clásicos de estas materias como Nathaniel Branden, autor del
libro El poder de la autoestima, quien señala que en ella se vinculan los sentimientos de
eficacia personal y de merecimiento. 'Se trata de confiar en la capacidad de uno mismo
para pensar, aprender, elegir y tomar decisiones correctas', subraya Branden.

9. ¿Qué es la satisfacción laboral?

Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud
está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.
Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto
como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser".
Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las
percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son:

1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales.

Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del "debería
ser" son:

1. Las comparaciones sociales con otros empleados

2. Las características de empleos anteriores
3. Los grupos de referencia.

Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales
del puesto son:

1. Retribución
2. Condiciones de trabajo
3. Supervisión
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4. Compañeros
5. Contenido del puesto
6. Seguridad en el empleo
7. Oportunidades de progreso.

Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se

refiere:
Satisfacción General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las
distintas facetas de su trabajo
Satisfacción por facetas grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos
específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo,
supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.
La satisfacción laboral está relacionada al clima organizacional de la empresa y al
desempeño laboral.

En este concepto se pone de manifiesto valores como:

Ø Participación

Ø Independencia

Ø Responsabilidad

Ø Aceptación

10. ¿Qué relación existe entre el estrés y la satisfacción laboral?

Modelo de ajuste entre individuo y ambiente laboral formulado por Harrison (1978):
este modelo establece que la fuente del estrés se encuentra en el desequilibrio entre las
necesidades o demandas del entorno y los recursos del individuo; es decir, que el
entorno le esta demandando mas allá de lo que las capacidades del individuo es capaz
de resolver derivando todo esto en la insatisfacción laboral, problemas de presión
elevada, vicios tales como fumar, beber, etc.
Los elementos importantes de esta teoría son:
a. Recursos propios con los que cuentan las personas
b. Manera particular de cada quien para percibir las demandas del entorno
c. Las demandas en si mismas.

11. ¿Qué es el desarrollo personal?

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El desarrollo personal... ’ Es una experiencia de interacción individual y grupal a través de la

cual los sujetos que participan en ellos, desarrollan u optimizan habilidades y destrezas para la
comunicación abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma de decisiones,
permitiéndole conocer un poco mas de si mismo y de sus compañeros de grupo, para crecer y
ser mas humano.’ (Brito Challa, Relaciones humanas 1992. Pág. 112)
Cada individuo esta llamado a desarrollarse; desde su nacimiento, ha sido dado a todos,
como un germen, un conjunto de aptitudes y cualidades para hacerlas fructificar. Dotado de
inteligencia y de libertad, el hombre es responsable de su desarrollo, ayudando, y a veces
estorbo por lo que educan y lo rodean… el hombre puede crecer, valer mas, ser mas humano:
esta es la finalidad suprema del desarrollo personal.

El desarrollo personal, no es más que un proceso que comienza cuando abandonamos las
falsas fachadas, mascaras o roles con que hemos encarado la vida, experimentamos
plenamente nuestros sentimientos y hacemos el descubrimiento de sí mismo en la experiencia.
Entre las corrientes y enfoques mencionamos la psicología humanista o tercera fuerza que
resulta de la integración de varias teorías o enfoques, donde el centro de integridad es el
hombre; el existencialismo nos dice que integra conceptos de teología, filosofía psiquiatría y
psicología, con el fin de comprender la conducta y emociones humanas.

12. ¿Qué factores inciden en el desarrollo personal?

Factores necesarios para el Desarrollo Personal.

• Propósito de vida. Nuestra misión personal, nuestro objetivo supremo en la

vida.
• Integridad. Respetar y defender nuestros principios y nuestra persona.
Moverse en todas las áreas del conocimiento.
• Disciplina. Mantener nuestros hábitos y conductas positivas a lo largo de
nuestra vida.
• Hábitos. Conductas positivas permanentes que nos conducen al desarrollo
personal.
• Persistencia. Paciencia, motivación, coraje y deseos de lograr nuestros
objetivos.
• Seguridad. Actuar convencidos de mejorar nuestras vidas.

13. ¿Qué es el autocambio?

se usa principalmente dentro del ámbito de la Psicología Clínica y tiende a centrarse en

la perspectiva individual de los procesos cognitivos asociados a los estados de cambio,
mientras que la expresión "recuperación natural" se usa más frecuentemente en los
estudios sociológicos que tienen en cuenta un enfoque más amplio de los agentes
sociales de cambio. Todas las definiciones tienen en común que ponen el acento en el
concepto analítico de superar un trastorno indeseable sin intervención profesional.