Diseño de procesos

organizacionales
 Tom Burns “The Management of
y Innovation”
GM de Stalker
 “
Organizaciones mecanicistas
○
○
○
○
○
Organizaciones Mecanicistas
 “
Organizaciones orgánicas
○
○
○
○
○
Organizaciones Orgánicas
 Procesos
In Intraorganizacionales

Rediseñar
 Ej.
Reclamación 1. Documentar la pérdida.
de seguro de 2. Buscar un tasador..
automóvil. 3. Hace una cita..
4. Realizar la inspección.
5. Evaluar y hacer que el taller..
6. Pagar por el trabajo..
Reingeniería
Michael Hammer y James Champy
“Reengineering the Corporation”
 FUNDAMENTAL
¿Por qué hacemos lo que
hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Cómo lo hacemos?
Reingeniería
PROCESOS
Los gerentes no se enfocan en
los procesos.
se enfocan en tareas, puestos
de trabajo, gente y
estructuras.
RADICAL
La ingeniería se trata de
un cambio significativo,
de un nuevo comienzo.
DRÁSTICA
logro de las mejoras
considerables en el
desempeño de la empresa
Operación de IBM
 International
Business Machines
Corporation 6 días hábiles

créditos IBM
solución:
1. vendedor.
2. departamento de
información. una sola persona encargada de
3. departamento de todo el proceso de crédito.
verificación.
4. departamento de fijación 4 horas hábiles
de precios etc.
● El foco se desplaza de la gestión al cliente
● El gerente debe otorgarle poder a su equipo
● La atención se centra en los resultados
● No es positivo marcar puntos, sino liderar y enseñar
● Los procesos simples y optimizados son mejores que los procesos
complicados e intrincados
● Si un proceso no funciona de forma continua, es el momento de
inventar uno nuevo, con miras al futuro
● Siempre identifique los objetivos y propósitos
● Tenga en cuenta la misión de la empresa
Interdependencia entre tareas

Es el grado en el que
una acción colectiva resulta necesaria
para completar una
pieza completa de trabajo.
Interdependencia
agrupada

cada puesto o
departamento
contribuye
independientemente
con el todo
 Interdependencia secuencial

El trabajo debe ser realizado de forma sucesiva, los resultados

de un grupo o puesto se
convierten en los insumos para el siguiente grupo o puesto.
 Interdependencia
recíproca

los grupos trabajan en

conjunto hacia atrás y hacia
adelante, para completar el
proceso. Mediante la re-
ducción de las transferencias
de trabajo entre los distintos
puestos o grupos.
Críticas
 EMPODERAMIENTO
“Dar poder a los empleados “
 Michael Schrage
Autor e investigador “ El conocimiento no es poder; la
de MIT.
capacidad para actuar con
conocimiento es poder.”
EJEMPLO

Filosofía:
“Trata a los demás
como te gustaría que
te trataran”.
Brandy King.
LA INFORMALIDAD DEL LA FORMALIDAD DEL
COMPORTAMIENTO . COMPORTAMIENTO .

FACTORES
●
●

●
●
 Espacios
compartidos.

La Informalidad Sistemas de oficinas

y formalidad del abiertas.
Espacios privados
Comportamiento
Proceso Interorganizacionales
 Organización modular.
Proceso
nterorganizacionales.
DISEÑO Y PANTALLA DE CHIPS PARA
MERCADOTECNIA RETINA INTERFAZ DE LA
Cupertino, Corea del Sur PANTALLA TÁCTIL

California Dallas, Texas

CHIPS QUE CONTROLAN ENSAMBLAJE FINAL

LAS CONEXIONES
INALÁMBRICAS
China
Irvine, California
Ventajas
 Desventajas

-
 Organización virtual
Proceso
Es una organización que forma parte
nterorganizacionales. de una red en la que muchas
empresas comparten habilidades,
costos, capacidades, mercados y
clientes para resolver
colectivamente los problemas de los
clientes y brindar productos o
servicios específicos
Ventajas
 Desventajas

agente
acuerdo de organización virtual.
Thanks! 😉