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conflitos

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA – DESENVOLVA UMA

COMUNICAÇÃO CLARA E REDUZA CONFLITOS
Postado em 6 de maio de 2019 por José Roberto Marques

Comunicação assertiva e a relação com o Coaching

Aqueles que são bons líderesCentral de Atendimento

geralmente também são | 4020-0069
bons comunicadores. Ser um
bom comunicador não significa apenas ter a habilidade de um grande orador, é
necessário ter assertividade na hora de expor as ideias. O bom comunicador nunca dá 
margem à dúvida, pois ele é claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são assertivos
e efetivos em transmitir suas mensagens na maioria das vezes.

A assertividade é a capacidade de nos expressarmos de forma clara, direta e objetiva,

utilizando métodos que façam com que o outro entenda com exatidão aquilo que
queremos dizer. Uma pessoa com essa característica é positiva, demonstra
autoconfiança e sabe manifestar sua opinião de forma transparente. Essas virtudes
cooperam para que ela se comporte com mais equilíbrio e segurança ao tomar decisões
e executar suas ações.

Mas a assertividade não aparece de repente, ela deve ser desenvolvida com dedicação.
Quando estamos dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso
crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para o conhecimento.
Quando o buscamos, reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o
crescimento faz parte deste processo. Saímos da zona de conforto e damos um passo à
frente. Portanto, investir em nós mesmos significa evoluir e alcançar com sucesso
nossos objetivos.

Acompanhe o texto para entender mais sobre esse tema!

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A importância da comunicação assertiva

Dentro das empresas, e até mesmo fora delas, é comum encontrarmos falhas de
comunicação, que têm o potencial de desencadear diversos tipos de problemas, bem
como conflitos de relacionamento. E-mails escritos de forma incorreta, mensagens mal
interpretadas, conversas e feedbacks realizados de maneira inadequada, entre muitas
outras situações, são capazes de se transformarem em verdadeiros obstáculos para o
crescimento e desenvolvimento dos colaboradores e para o alcance de sucesso dos
negócios como um todo.

Fatores como estes fazem com que a comunicação seja um dos principais gaps
encontrados dentro dos mais diversos tipos de empresas, algo que dificulta,
consideravelmente, o bom andamento dos processos, bem como a fluidez de um
trabalho de excelência no dia a dia profissional.

Diante disso, a comunicação assertiva é de fundamental importância, pois, a partir do

momento que as informações e as mensagens
Central que se
de Atendimento quer e que precisam ser
| 4020-0069
transmitidas, realmente e verdadeiramente, são passadas com transparência, com
objetividade, clareza, coerência e coesão, as chances de que a sua interpretação seja 
correta e de que um bom trabalho seja executado aumentam de forma considerável.

Além disso, ao prezar por comunicar assertivamente, evita-se que retrabalhos

aconteçam, otimizando, assim, o tempo gasto na execução das atividades
organizacionais. No que diz respeito aos negócios, quando os colaboradores estão
cientes do que se passa dentro da empresa, é possível minimizar bastante a incidência
de fofocas, por exemplo, contribuindo, assim, para que eles foquem na entrega de suas
demandas, com maior agilidade e rapidez.

Assim, através de tudo isso, há uma redução significativa nos conflitos internos,
permitindo, dessa maneira, que os profissionais que fazem parte da empresa
trabalhem de forma coesa e em equipe, para conquistarem cada vez mais resultados
extraordinários, individual e coletivamente.

Compartilho com você um vídeo em que falo um pouco mais sobre a importância da
comunicação eficaz e assertiva dentro do ambiente organizacional. Confira:
 A Importância da Comunicação E caz Dentro das Empresa…
Empresa…

Características do comunicador assertivo

A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações
humanas, seja em âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de
influenciar na sua eficiência e a assertividade é um deles.

Assim, para que um indivíduo se torne um comunicador assertivo e crie um canal de

transmissão de mensagem efetivo é importante estar atento a alguns pontos e
características. Veja quais são os principais abaixo:

Inteligência emocional
Central de Atendimento | 4020-0069

Deve passar as informações que deseja de forma clara, mas também, deve ouvir 
atentamente e com calma quando o outro estiver falando. E ainda deixar de lado as
emoções que podem ser sabotadoras para o momento.

Atenção aos gestos

É importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá fazer, pois eles devem combinar
com o que você está transmitindo e não ao contrário.

Sentimento do discurso
Lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas ou escritas exibam a emoção
que você realmente quer passar. Para isso, utilize a sua própria segurança, confiança e,
principalmente, honestidade.
Coerência
Não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou fazer e não seguir o próprio
conselho. Muito do que os outros aprenderem com você será por meio de exemplos.

Motivação
Na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue fazer com que
atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não o executa prejudica os negócios, pois há
possibilidade de ocorrer falhas, que resultam na queda da produtividade e retrabalho,
além de causar transtornos no relacionamento entre os colegas e os clientes.

Respeito
É fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado com as
piadas, observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e assim por
diante. Se você não sabe se o seu discurso ou texto está com toques de preconceito ou
não, é só mudá-lo. Além de demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos,
desentendimentos e agressividade.

Caminhos alternativos
A pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a recomendação que dei
Central de Atendimento | 4020-0069
acima. Ela consegue expressar a discordância e a insatisfação fazendo relação direta ao
comportamento ou situação e não à pessoa.

Quando não envolvemos um lado que não deveria estar envolvido em nossa
comunicação organizacional, no caso o pessoal, demonstramos respeito e evitamos
constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é possível conseguir o que quer ou precisa
sem dominar, humilhar ou insultar o outro.

Solução de situações dificultosas

Um profissional que usa da assertividade consegue chegar à uma conclusão em relação
à resolução rápida de problemas, relacionamento interpessoal entre todos na empresa,
contribuindo, assim, para o aumento da motivação, para um ambiente em que todos
possam expressar suas ideias e reduzindo os conflitos da equipe.
Como se comunicar com assertividade?
O desenvolvimento desse tipo de comunicabilidade não é uma tarefa fácil, pois muitos
profissionais possuem comportamentos negativos que impedem que ela flua da
maneira correta. Por conta disso, separei algumas dicas para que você desenvolva tal
habilidade. Continue a leitura e confira:

Tenha conhecimento do que fala

Evite falar sobre assuntos que você não tem um real conhecimento. Busque
informações em fontes confiáveis, leia bastante, tenha domínio sobre a sua fala e treine
sua capacidade de argumentação. Quando você aborda um tema não muito conhecido,
seus argumentos podem ser fragilizados pelo ouvinte, caso ele tenha mais
conhecimento que você.

Busque por capacitação

Para ter conhecimento sobre o que você fala, nada mais coerente do que buscar por
capacitação constante sobre o seu trabalho e a função que você desempenha na
empresa.

Saiba quando falar

Central de Atendimento | 4020-0069
Preste atenção quanto ao momento certo para você expressar a sua opinião. Mesmo se
o que você tem a dizer for importante, você deve perceber a hora certa para manifestar 
suas ideias. Falar na oportunidade errada pode acabar comprometendo o seu discurso.

Seja intermediador
Caso alguém do seu ambiente de trabalho tenha dificuldade para se comunicar, ajude-o
em tal tarefa e sempre motive todos a sua volta a potencializar as melhores formas
para se comunicarem.

Seja claro e direto

Nada mais óbvio na comunicação assertiva, do que você ir direto ao ponto. Nesse
sentido, exponha suas ideias sem perder tempo em detalhes, pois isso dispersa a
atenção de quem está ouvindo. Porém, tenha cuidado para não deixar nenhuma
informação importante passar, para que assim a outra parte compreenda bem o que
você quer dizer e realize o trabalho conforme você está solicitando.

Cuidado com a linguagem

Muitas pessoas focam na linguagem escrita e não dão a devida atenção a linguagem
oral. Quando não utilizada de forma adequada, a nossa fala pode gerar dupla
interpretação, sendo assim, use argumentos claros, defenda seu ponto de vista com
flexibilidade, aceite as críticas construtivas e não use gírias, abreviações ou palavras de
baixo calão.

Expressão corporal
Fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do
corpo. Transmitimos mensagens e sinais o tempo todo durante uma conversa, nossos
olhos e gestos também comunicam. Mostre-se seguro, tenha uma expressão corporal
coerente com a sua fala, haja com naturalidade, controle suas emoções e demonstre
calma em todo o seu discurso.

Use a empatia
Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica. Dessa forma, você
demonstra respeito pelo próximo e gera uma troca de informações eficaz. A
comunicação assertiva, quando bem implementada, gera assuntos objetivos e
Central de Atendimento | 4020-0069
relevantes.


Exemplos de frases com comunicação
assertiva
Veja a seguir alguns exemplos de frases com o mesmo sentido, usadas sem e com
comunicação assertiva dentro da empresa:

Feedback da gestão para o colaborador

Sem assertividade: Este relatório possui uma baixa qualidade. Como sempre, você
não consegue fazer nada direito;
Com assertividade: O relatório não atende à demanda solicitada. Ficou alguma
dúvida com relação às informações que lhe pedi? Posso lhe ajudar em algo mais
para que o relatório esteja verdadeiramente de acordo com o solicitado?
Feedback do colaborador para a gestão e a
empresa
Sem assertividade: Eu estou sobrecarregado, não aguento mais desempenhar
minha função nesta empresa e não ser reconhecido;
Com assertividade: Agradeço todo o reconhecimento que me deram até aqui, mas
sinto que estou sobrecarregado. Por conta disso, gostaria que vocês avaliassem a
possibilidade de contratar um novo colaborador para me ajudar.

Uma discussão do dia a dia

Sem assertividade: Minha opinião não importa, vou acabar sendo julgado por isso;
Com assertividade: Eu entendo o seu ponto de vista, mas não concordo com
alguns pontos.

Viu como o modo de falar faz toda a diferença? Se você tem mais exemplos bacanas é
só escrever nos comentários!

O Líder Coach é capaz de exercer seu papel burocrático sem que

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O papel do Coaching para |uma

Central de Atendimento 4020-0069

comunicação cada vez mais assertiva nas

empresas 

A habilidade da comunicação é uma característica imprescindível no mercado de

trabalho atual. Por isso, é crescente o número de empresas que investem em
treinamentos para desenvolver a comunicação assertiva dos seus colaboradores.

Um deles é o processo de Coaching, que por meio de técnicas e ferramentas

comprovadas, exercita o autoconhecimento, auxiliando o entendimento das
competências e identificando os pontos de melhoria; reprograma os pensamentos e
comportamentos, eliminando medos; aprimora as habilidades de comunicação,
ampliando o poder de negociação e empatia; aperfeiçoa a linguagem corporal; otimiza
a voz ativa; desenvolve a inteligência emocional; ensina a como construir e sustentar
relacionamentos interpessoais na empresa em que trabalha; e ensina como gerenciar
as atividades com o tempo para as realizar.
Tudo isso é possível através da melhor e mais completa formação em Coaching do país,
o Professional & Self Coaching – PSC. Durante o curso, além de ter a possibilidade de
aprender a aplicar em sua própria vida as melhores técnicas e ferramentas desta
poderosa metodologia, você também pode implementá-la em sua empresa e na vida
das demais pessoas ao seu redor, potencializando, assim, a comunicação de cada um e
contribuindo para a redução de conflitos em todos os ambientes pelos quais você
passar.

Professional & Self Coaching - PSC | Instituto Brasileiro de …

Desenvolva, efetivamente e na prática, a sua comunicação, tornando-a cada vez mais

assertiva, através da metodologia mais eficaz de desenvolvimento humano, profissional
e empresarial: o Coaching!

Agora me conte, Ser de Luz: o que você achou das minhas dicas? Acredita que é possível
minimizar conflitos e alcançar resultados
Central extraordinários
de Atendimento desenvolvendo uma
| 4020-0069
comunicação assertiva nas empresas? Deixe o seu comentário, me dizendo o que achou
e lembre-se sempre de se lembrar de nunca esquecer de compartilhar este conteúdo, 
com seus amigos, em suas redes sociais!

O artigo é bom, né?

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2 comentários Class

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Mauricio Dos Santos

Excelente artigo. . Parabéns e obrigado.
Curtir · Responder · 41 sem

Instituto Brasileiro de Coaching - IBC

Gratidão! Continue acessando o nosso blog!
Curtir · Responder · 41 sem
Central de Atendimento | 4020-0069
Corinthians Hoje E Sempre
Artigo muito bom, bem claro e Objetivo.
Curtir · Responder · 28 sem 
Instituto Brasileiro de Coaching - IBC
GRATIDÃO!
Curtir · Responder · 27 sem

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