EVALUACIÓN UNIDAD UNO – GESTIÓN DE LA CALIDAD

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos

problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:

a. Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos en

todas las fases de su fabricación.

Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la calidad

como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que trabajen con
una concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y
por tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.
b. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus expectativas
en una especificación de calidad del producto.
c. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso de

la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el cliente

sólo se forma al final del proceso de compra.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que

inspeccionar todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Seleccione una:

a. Verificar.

Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o comprobación de

si los resultados de los hecho están en consonancia con los objetivos.
b. Actuar.
c. Planificar.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de
subjetividad mayor?
Seleccione una:

a. Calidad como uniformidad.

b. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que resulta
muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor para su
comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para un perfil de
clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
c. Calidad como conformidad con las especificaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

cliente.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad

Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o
de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Seleccione una:

a. Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la

Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.
b. Enfoque basado en procesos.
c. Liderazgo.

d. Mejora continua.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son

principios de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse

en algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Seleccione una:

a. Estratificación.

b. Gráfico de control.

Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el
tiempo de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos límites
de variación fijados de antemano.
c. Diagrama de correlación y dispersión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más

completa):
Seleccione una:

a. Todos los grupos de interés de las empresas.

La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés claves
en las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados, proveedores e
incluso en la propia sociedad.
b. Los clientes.
c. Los productos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de
calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:

a. Gráfico de Pareto

b. Diagrama de Ishikawa.

Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar la

raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.
c. “Tormenta de ideas”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

Seleccione una:

a. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.
b. Ninguna de las dos opciones anteriores.
c. La intuición.

Retroalimentación
 La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y

suficientes.

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Seleccione una:

a. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de calidad

como valor.

b. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del producto.

El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el producto

de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la calidad ante de la
revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está
asociado a la excelencia en la Gestión.
c. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones anteriores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la

excelencia del producto.

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen

productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones fin ales se
corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:

a. Conformidad con las especificaciones.

La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el paso
de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a verificar
que los productos cumplen sus especificaciones.
b. Aptitud para el uso.
c. Excelencia de los productos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones