25 dúvidas sobre:

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DÚVIDAS:
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Qual rede social é mais indicada para cada

segmento?

Nesse caso, é necessário que cada marca avalie a presença de

seu público nas redes. A abertura de um canal de contato implica em
acompanhamento e produção de conteúdo de acordo com assuntos que sejam
do interesse do seu público para manutenção dessas redes. Importante lembrar
que esse será um ponto de contato, onde seus clientes poderão tirar dúvidas,
fazer críticas, mandar elogios e recomendar para outros usuários. Por isso, é
necessário uma gestão dedicada.

Vocês acham que as ferramentas de

atendimento aos clientes estão fortemente nos
chatbots ou os canais tradicionais ainda têm
espaço?

Os chatbots são grandes auxiliadores para perguntas com respostas

fechadas (“qual o horário de abertura da loja?”, “a loja abre aos fins de semana?”,
“qual o endereço da loja?”), mas nada substitui o atendimento dedicado e a
troca de informações quando o cliente busca por informações mais específicas.

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 DÚVIDAS:
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Como divulgar um novo conceito de produto

para vendas online?

Acredito que, uma vez que o produto será vendido online, a alternativa
mais coerente é atuar nas mídias. Contudo, é necessário compreender o que
seria esse “novo conceito de produto”. De repente, estamos falando em um
app que promete algo necessário ao homem contemporâneo. Sendo assim, é
importante conhecer esse sujeito, saber quais mídias ele consome e promover
diálogo nesse canal. Acredito que a ilustração em teaser gera curiosidade,
usando linguagem comum e de aderência ao público e produto, assim como a
criação de frases ou textos que se aproximem da ideia desse novo produto e o
lançamento de peças estáticas com sombras e curvas para realmente deixar o
consumidor curioso antes de apresentar esse “novo conceito”.
Muitas empresas de marketing multinível têm agido dessa forma,
na internet, colhendo informações sobre produtos e benefícios trazidos para
ganhar adeptos.

Como eu conheço o meu público-alvo?

Antes, precisa saber qual é seu produto, como é a cara dele, quanto
ele custa, para que ele serve. Depois, você poderá, com pesquisa (na internet,
por exemplo), conhecer um pouco do perfil dos consumidores de forma geral,
o que buscam, o que querem. E também pode encontrar em publicações de
concorrentes (com conceito de produto próximo ao seu) com quem eles
conversam e como eles conversam. Uma maneira mais fácil é com pesquisa
direta, com dados primários. Dessa forma, terá em primeira mão dados que
ajudarão a fazer seu recorte.

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DÚVIDAS:
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Quais ações estão sendo tomadas para

aumentar o engajamento nas fanpages para
que atinjam mais pessoas organicamente, pois
o Facebook mudou completamente a ação dos
algoritmos e está entregando cada vez menos
conteúdos das páginas de empresas?

Uma boa parte das marcas tem investido mais em mídia e em formatos
diferenciados do Facebook, como o carrossel e o Canvas (disponível apenas
para dispositivos móveis), onde a exposição de produtos é privilegiada. Tratando
de formas orgânicas de divulgação, é sempre importante trabalhar com
imagens visualmente interessantes, assuntos que tenham aderência com seu
público e também desenvolver vídeos, que têm apresentado alcance maior por
ser conteúdo que gera mais engajamento; ou seja, preocupar-se em elaborar
conteúdos que sejam relevantes para o público. Dessa forma, a interação
aumenta, ajudando na distribuição do conteúdo.

O que é persona?

Persona é a criação de um perfil, como se a marca se transformasse em

uma pessoa e adquirisse um tom de voz, uma personalidade. A criação de uma
persona é importante para guiar a forma de comunicação com os seguidores
e fãs das páginas. Afinal, mais de uma pessoa pode ficar responsável por
esses canais e essa padronização é um apoio importante para a gestão do
relacionamento.

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 DÚVIDAS:
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Sou profissional de eventos, ter um perfil no

LinkedIn seria interessante?

Com certeza! O LinkedIn é uma forma de conexão com empresas e

profissionais de diversos ramos, gerando troca de experiências e possibilidades
de novas oportunidades de trabalho.

Qual é a frequência ideal para postagens de

novos conteúdos?

Isso vai depender muito do comportamento do seu público e de

como sua marca irá se relacionar com ele. Para que exista uma frequência e
geração de lembrança de marca, sugerimos uma postagem por dia.

Quais as melhores cores para usar em um

logotipo?

Infelizmente essa é uma resposta que não podemos dar com

certeza, mas existem diversos estudos sobre orientações de cores para
desenvolvimento de logotipos e até mesmo personalização de ambientes.
A cor verde, por exemplo, gera a sensação de frescor, calma, tranquilidade. O
azul remete a sentimentos de autoridade, confiança, sucesso. É importante
pesquisar para alinhar as cores de seu logo com os objetivos de sua empresa.

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DÚVIDAS:
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Qual a melhor rede social para divulgar uma

marca de roupa?

Isso vai depender muito do seu objetivo e de onde você acredita

que seu público se concentre. O que podemos dizer é que o Instagram, por
exemplo, é uma plataforma onde conteúdo de moda é muito fomentado, por
ser uma rede social extremamente visual, onde fotos de produções e peças
têm grandes chances de obter bons resultados. Em contrapartida, o Facebook
dá a oportunidade de criar eventos para lançamentos de coleção e compra de
formato de mídia com boa visibilidade. Essa decisão sobre quais redes utilizar
deve ser baseada por meio da identificação do seu público e no planejamento
de conteúdo que será necessário desenvolver para alimentar suas páginas.

Por que é preciso usar cada plataforma de uma

forma diferente?

Porque cada uma delas apresenta peculiaridades. O Instagram é uma

ferramenta supervisual, onde as pessoas buscam fotos bonitas e imagens de
produtos, por exemplo. O Facebook tem um caráter muito bacana de propagação
da informação por meio dos itens de engajamento (likes, comentários e
compartilhamentos), se tornando um grande aliado para alcançar um público
maior. O Twitter é uma plataforma que exige uma atualização quase em tempo
real, onde as pessoas buscam informações rápidas para se informar, com
conteúdos que possuem curto “período de vida”. Já o LinkedIn tem caráter
muito corporativo, um ambiente onde as pessoas se conectam em busca de
oportunidades de trabalho e notícias sobre mercado, ou seja, o foco não são
vendas, mas sim relacionamento com profissionais.

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 DÚVIDAS:
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Como é feita a divulgação de serviços?

Produto parece algo mais fácil, pois existe
algo tangível para fotografar e mostrar. E para
divulgar serviços, qual seria a dica?

Uma dica bacana para quem oferece serviços é trabalhar com

o depoimento de seus clientes, pois eles utilizam e podem dar opiniões. No
blog da Unicesumar, trabalhamos muito com esse tipo de conteúdo. Confira o
depoimento do aluno Carlos Alexandre, estudante de Teologia:
[https://www.unicesumar.edu.br/blog/carlos-alexandre-aluno-de-teologia/]

O que é preciso fazer para criar e lançar um

produto no mercado?

A criação de um produto passa por etapas como identificação

da ideia ou ideias, seleção da melhor ideia ou ainda delineamento do que foi
pensado para “colocar os pés no chão”. Testar esse produto é importante em
um mercado simulado, verificar a aderência, público e colher feedbacks para
possíveis ajustes antes de ir para o mercado de verdade. Uma vez que esteja
pronto, testado e aprovado, você deve saber onde o público vai para consumir
produtos semelhantes e onde busca informações para poder estar presente.
Uma boa campanha de lançamento é importante e isso vai demandar muita
criatividade para que os custos sejam reduzidos.

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DÚVIDAS:
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Como conquistar mais audiência de forma

orgânica?

Esta resposta possui muitas variáveis. Conforme já comentado em

outras questões, o Facebook tem dificultado a entrega do conteúdo de forma
orgânica, uma vez que ele está dando preferência aos conteúdos de amigos.
Por isso, é preciso estudar seu público para que o conteúdo da página seja
relevante. Assim, por meio de curtidas e compartilhamentos, poderá aumentar
a audiência.

Vocês têm dicas para Marketing Digital no

B2B?

É muito importante utilizar-se de estratégias do Inbound Marketing

também no B2B, que não deixam de ser clientes uns dos outros. Geralmente,
as empresas estão sempre antenadas no mundo digital para formarem suas
estratégias. Assim, outra empresa também estará antenada na rede para
pensar em suas estratégias. Hoje, os mobiles estão se destacando cada vez
mais no meio digital, pela facilidade e flexibilidade comparados aos desktops.
Assim, ajustar o layout do site da empresa para o formato mobile é fundamental
até mesmo para a interatividade. Hoje, o cliente tem a liberdade de interagir
com as empresas. Além disso, apostar em vídeos também é uma boa pedida.
A publicidade do B2B, comparando-se ao B2C, por exemplo, muda, porque a
partir do momento em que você, como empresa, vende seu produto para outra
empresa, ele torna-se seu concorrente em alguns dos segmentos. Daí vem
a exposição do produto de forma sutil e adequada, principalmente se for em
redes sociais, em que o lead tem a chance de interagir instantaneamente.

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 DÚVIDAS:
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Como utilizar corretamente o e-mail marketing

sem incomodar os leads?

É muito importante que mensagens enviadas através de e-mail

marketing contenham a opção descadastramento automático. Dessa forma,
o cliente que não desejar mais receber sua comunicação não será incomodado.
Caso a ferramenta que você use não faça esse descadastramento automático,
verifique os endereços que optaram pelo opt-out e remova-os da lista.

Tenho uma pequena rede social, como faço pra

melhorar minha divulgação no mercado?

Primeiramente, conheça o seu público e tenha confiança no

segmento da sua atuação. Organize-se para elaboração de calendário de
conteúdos. Pense em conteúdos relevantes para a sua marca que desperte
interesse no público. Com um calendário organizado de publicação, você já terá
o básico para melhorar a sua divulgação. Preocupe-se também em ter uma
identidade visual, trabalhando de forma padronizada, seja por cores, elementos
ou assinatura. Após isso, não se esqueça de manter a página aquecida. Além
das postagens, é preciso ter interação. A partir do momento que você abriu um
canal, o mesmo precisa ser usado com postagens e atendimento.

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DÚVIDAS:
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É vasto o campo de trabalho do marketing

digital?

Com certeza! O mercado de marketing digital tem crescido a cada

dia, e novas frentes de atuação vêm surgindo. Mídia performance, produção
de conteúdo, inbound marketing e criação para web são apenas algumas das
atividades relacionadas ao marketing digital. Sugerimos que os interessados
pesquisem sobre as possibilidade e busquem ganhar alguma experiência
naquilo que consideram mais compatível com seu perfil.

Tenho empresa de artigos populares.

Recentemente, abrimos uma com perfil mais
caro, por isso estou tendo dificuldades em
alinhar e trabalhar meus dois públicos. O que
posso fazer?

Realmente são públicos diferentes e eles precisam se sentir “especiais”.

De repente, neste momento, é importante colocar cada produto nas “caixas de
consumidores”. Se as empresas são em endereços diferentes é mais simples.
Toda a loja, o uniforme ou vestuário das pessoas que atendem, o tipo de móvel
usado são características que devem evidenciar (com bom senso) o “nível” da
loja e dos produtos. Ah, o nome e a marca também podem te ajudar a deixar
evidente o tipo de produto e seu POSICIONAMENTO. A grande estratégia é
esta, o posicionamento que você dará para sua empresa.

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 DÚVIDAS:
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Como trabalhar com marketing no Instagram,

de forma profissional, como uma agência de
marketing?

Faça uma pesquisa com as agências da sua região. Uma agência,

quando bem organizada, pode ajudar bastante na divulgação de sua marca.
Porém, é preciso entender o esquema de trabalho da agência e verificar se
está de acordo com as suas expectativas. Não há uma receita de como se deve
trabalhar, porém, manter uma relação próxima, transparente e alinhada para
atingir os objetivos propostos é algo muito relevante.

Qual a melhor forma de ganhar curtidas em uma

fanpage?

Com a mudança de algoritmo do Facebook, atualmente a forma

mais eficiente para se ganhar curtida em uma página é trabalhar com anúncios
patrocinados com foco em curtidas. De forma orgânica, você pode trabalhar em
parceria de indicação com marcas maiores, divulgando sua página em grupos
fechados e enviando mimos para influenciadores locais.

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DÚVIDAS:
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Como faço para atingir o público-alvo certo?

Eu tenho uma página de decoração com vários
seguidores, mas não atinjo um público que
contrata meus serviços. Dessa forma, acabo
fazendo postagens e não tendo resultado
esperado.

Não existe uma fórmula específica para alcançar o sucesso de

engajamento e interesse dos seguidores. Mas uma dica importante é buscar
assuntos que tenham muita aderência com seus produtos/marca e que possam
ser mais próximos dos interesses das pessoas que seguem sua página, como
exposições que acontecem no Brasil e no mundo, novidade sobre designers
famosos, dicas para decorar a própria casa, entre outros. Após a mudança de
algoritmo do Facebook, a ferramenta está priorizando a entrega de posts de
amigos, o que naturalmente diminui a entrega de conteúdo de marcas, então
a compra de mídia acaba sendo importante para atingir melhores índices de
engajamento.

Quando realiza-se o impulsionamento de uma

página, quem vê o anúncio? É o pessoal da
região?

Isso vai depender muito do público que você segmentar para seu
anúncio. Seus anúncios serão exibidos para pessoas que se encaixem no perfil
desejado ou que sejam muito próximas disso. O Facebook e demais plataformas
oferecem muitas opções de segmentação, fato que otimiza o impacto da
comunicação e seu investimento.

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 DÚVIDAS:
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O que acham de usar muitas respostas

automatizadas? Hoje, o Messenger permite
isso, porém, surgem dúvidas sobre a eficiência
dessa inteligência.

É importante ter cautela ao automatizar respostas. Elas são muito

eficientes para perguntas iniciais, como horário de funcionamento, telefone da
loja/escritório, site da empresa, entre outras. Para dúvidas específicas, nossa
sugestão é sempre trabalhar com atendimento dedicado.

Como fazer o alinhamento entre marketing

digital e vendas?

Se por “alinhamento” você quer dizer usar do marketing digital

para melhorar suas vendas, sugiro vincular seu produto a conteúdo relevante.
Vender ou dialogar com os públicos oferecendo auxílio, ajuda e opinião pode ser
uma excelente forma de ganhar seguidores e consumidores.

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 Mediador do Webinar:
Prof. Dr. Victor Vinícius Biazon

Convidados:
Prof. Diogo Xavier Saes
Ana Clara Rocha Ferreira
Natalie Christ Angotti
Thaís Gnatta Rodrigues

Moderação:
Profa. Renata Ramos Pavan Terra

Apoio Técnico:
Elias Duarte Guedes
Gabriel Nicolin Trabuco
Larissa Sanitá Miranda da Silva

Operadores de Câmera:
Herbert Ettore Santos
Jeane Carolina Costa Garcez

Editor de Imagem:
Vitor Hugo Arrabal da Silva