Tablero de Control National Cleaning

Cód.
Tema Estratégico Objetivo Estratégico
Ser considerados por el cliente como un

OBJ-01 Cliente socio estratégico, buscando maximizar su
satisfacción
Infraestructura y Mejorar, optimizar y asegurar el
OBJ-02
Procesos desempeño de todos nuestros procesos
Prevenir la exposición a situaciones de
OBJ-03 riesgo de nuestros colaboradores y partes
interesadas
Desarrollar niveles de competencia

OBJ-04
requeridas del trabajador
Personas
Desarrollar programas preventivos que
OBJ-05 garanticen la conservación de la salud de
nuestros colaboradores
OBJ-06 Mejorar la Selección del personal
TABLERO DE
NATIONAL C
Objetivo Específico
Incrementar la satisfacción del

1
cliente.
2 Captación de nuevos clientes

3 Entregas de pedidos conformes
Cerrar todas las OC emitidas

4
dentro del mes
Reducir los errores en los valores

5 de OC VS valor de la factura del
proveedor
Disminuir los Servicios no
6 Conformes que se encuentran
abiertas
Satisfacción de clientes en las Actas
7 de Conformidad de Limpieza y S.A.
(Lima)
Cumplimiento del programa de
8 Mantenimiento de maquinas de
Limpieza
9 Atencion de requerimientos por TI
10 Indice de Accidentabilidad
Cumplimiento del Programa de

11
Capacitación
Cumplimiento de programa anual

12
SST
Reducir el índice de rotación del
13
personal
TABLERO DE CONTROL
NATIONAL CLEANING
Descripción del Indicador
Clientes satisfechos / Clientes encuestados
Captar 1 nuevo cliente al mes

N° de pedidos entregados conforme / N° Total de Pedidos
Nº OC cerradas / Nº OC emitidas
Nº de OC de valores Correctos / OC Cerradas
N° de Servicios No Conformes Cerrados/ N° de Servicios

No Conformes Totales
Promedio puntaje Cliente X 100 / Puntaje Maximo

N° de Mantenimientos efectuadas / N° de Mantenimientos
Programados
N° de requerimientos atendidos en las 48 horas /N°de

requerimiento totales
(Indice de Frecuencia Mensual)* (Indice de Gravedad

Mensual / 1000
N° de Capacitaciones efectuadas / N° de Capacitaciones

Programadas
Actividades ejecutadas / Actividades Programadas

(N° de ingresos del mes actual) - N° de ceses del mes
anterior) * 100 / Total de trabajadores
Versión 002
11/15/2017
Frecuencia Meta Proceso
Semestral 80% Comercial
Trimestral 3 Comercial
Mensual 90% Logística Almacen
Mensual 90% Logistica - Compras
Mensual 90% Logistica - Compras
Mensual 95% SIG
Mensual 70% Operaciones

Mensual 95% Mantenimiento
Mensual 95% TI
Mensual 5 SIG
Mensual 95% RRHH
Mensual 95% SIG

Mensual <6% RRHH
1 Comercial
SEGUIM
PROCESO OBJETIVO ESPECIFI
Incrementar la satisfacció
Gestión Comercial
cliente.
2017 - I
Clientes Satisfechos 17
Clientes encuestados 20
Total 85%
META 80%
86%
85%
84%
83%
82%
81%
80%
79%
78%
77%
2017 - I
Página 19
79%
78%
1 Comercial
77%
2017 - I
PERIODO ANALISIS CAUSA R
La encuesta será enviada como correo masi

solicitando el llenado de la encuesta no fue c
el formato y no explicaba el objetivo de la mi
1ra Encuesta
Los clientes no conocen los niveles de servic

negociacion inicia por ello califican como baj
2da Encuesta
Página 20
1 Comercial
SEGUIMIENTO DE OBJETIVO Nº 1 INICIO
DESCRIPCIÓN DE
OBJETIVO ESPECIFICO FRECUENCIA
INDICADOR
ncrementar la satisfacción del Clientes satisfechos / Clientes

Semestral
cliente. encuestados
Total
META
Página 21
1 Comercial
ANALISIS CAUSA RAÍZ ACCIÓN DE MEJO
á enviada como correo masivo, la comunicación La encuesta será enviada de manera pe

ado de la encuesta no fue clara solo se solicitaba llenar clientes que no respondan la encuesta s
xplicaba el objetivo de la misma. segundo envio y recordarles via telefoni
onocen los niveles de servicio que indican dentro de la Comunicar al area de operaciones que
a por ello califican como bajo algunos Items. aquellos clientes cuya calificación se en
Página 22
1 Comercial
FRECUENCIA Meta
Semestral 80%
Página 23
1 Comercial
ACCIÓN DE MEJORA
enviada de manera personalizada, aquello

pondan la encuesta se debera hacer un
ecordarles via telefonica
de operaciones que debe reunirse con

uya calificación se encuentra entre 1 y 2
Página 24
1 Comercial
Página 25
1 Comercial
RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO
Karina Mucha
Karina Mucha
Página 26
2 Comercial
SEGUIMIENTO DE OBJETIVO
PROCESO OBJETIVO ESPECIFICO DESCRIPCIÓN DE INDICADOR
Comercial Captación de nuevos clientes Captar 1 nuevo cliente al mes
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL
PRIMER TRISMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE
N° de Clientes 1 0 1 0 0 1 3
Cumplimiento 2 1 4
META 3 3 3
0
PRIMER TRISMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE
Página 27
2 Comercial
PERIODO ANALISIS CAUSA RAÍZ
Hubieron pocos requerimientos de solicitud de

1er trimestre
servicios fijos. Nuevos clintes: Liderman y Contugas
La demanda se servicio fijos fue menor. Nuevo

2do trimestre
cliente: Tortas Gaby
Posicionamiento de la página NC, hubieron más

solicitudes de servicios de limpieza integral. Asimismo
las negociaciones tomaron un par de meses para que
3er trimestre
el cliente apuebe las cotizaciones. Nuevos clientes
captados: Apc corporación, G4S y Kuehne Nagel. Se
llegó a la meta.
Página 28
2 Comercial
DE OBJETIVO INICIO
CRIPCIÓN DE INDICADOR FRECUENCIA META
tar 1 nuevo cliente al mes Trimestral 3
AGO SEP OCT NOV DIC

YTD
TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE
0 1 3 0 0 10.00
4 3 10.00
3 3 100.00%
Cumplimiento
META
TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE
Página 29
2 Comercial
ACCIÓN DE MEJORA
Campaña Adwords para incrementar la cartera de

clientes potenciales. Llamar y visitar clientes
potenciales.
Visitas comerciales para el seguimiento de las

propuestas
N.A
Página 30
2 Comercial
Página 31
2 Comercial
RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO
Athenas Coronado
Athenas Coronado
Athenas Coronado
Página 32
3 Log
SEGUIMIENTO DE OB
PROCESO OBJETIVO ESPECIFICO
Logistica Entregas de pedidos conformes
ENE FEB MAR ABR
N° De Pedidos entregados conforme
N° Total de Pedidos
% de Cumplimiento #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
META 90% 90% 90% 90%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
Página 33
3 Log
El proveedor comunico el cambio de marca Hude por

Agosto
via tlefono. Pero no se modificaron los pedidos en el s
El sistema no reconocio 3 codigos cuando se realizo

Octubre
automatica de los pedidos.
Página 34
3 Log
ESPECIFICO DESCRIPCIÓN DE INDICADOR FRECUENCIA
N° de pedidos entregados conforme / N°

didos conformes Mensual
Total de Pedidos
MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
100 107 92 113 63 93 82
102 111 103 122 92 100 88
#DIV/0! 98% 96% 89% 93% 68% 93% 93%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
% de Cumplimiento
META
JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Página 35
3 Log
SIS CAUSA RAÍZ ACCIÓN DE MEJORA
ambio de marca Hude por Miguelon

Modificar los pedidos si el proveedor realiza algun cambio
ficaron los pedidos en el sistema
odigos cuando se realizo la carga Se valido con EJB la carga automatica y el funcionamien
mismo.
Página 36
3 Log
Meta
90%
YTD
650.00
718.00
91%
Cumplimiento
Página 37
3 Log
JORA RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO
realiza algun cambio Vanesa Zanabria
ica y el funcionamiento del

Roxana Suarez
Página 38
4 Log
SEGUIMIENTO DE O
Cerrar todas las OC emitidas dentro del

Logistica
mes
ENE FEB MAR ABR
OC Cerradas
OC Emitidas
META 90% 90% 90% 90%
98%
96%
94%
92%
90%
88%
86%
84%
82%
80%
Página 39
4 Log
Setiembre Proveedores no facturan dentro del mes de emitida la
Página 40
4 Log
SEGUIMIENTO DE OBJETIVO INICIO
emitidas dentro del

Nº OC cerradas / Nº OC emitidas Mensual
es
147 142 139 140 163 146 128
160 153 146 162 181 152 142
#DIV/0! 92% 93% 95% 86% 90% 96% 90%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
% de Cumplimiento
META
Página 41
4 Log
ntro del mes de emitida la OC Realizar el seguimiento y cierre de Ocs cada 15 dias.
Página 42
4 Log
Meta
90%
YTD
1005
1096
92%
e Cumplimiento
TA
Página 43
4 Log
cs cada 15 dias. Roxana Suarez
Página 44
5 Log
SEGUIMIENTO DE O
Reducir los errores en los valores de OC

Logistica
VS valor de la factura del proveedor
ENE FEB MAR ABR
OC Valores Correctos
OC Cerradas
META 90% 90% 90% 90%
OBS: No se considera como OC incorrecta cuando hay diferencias entre la FACT Y

OBS: Las OC correctas son las que no tienen diferencia comparando el valor de la
102%
100%
98%
96%
94%
92%
90%
88%
86%
Página 45
84%
88%
5 Log
86%
84%
Página 46
5 Log
n los valores de OC Nº de OC de valores Correctos / OC

Mensual
tura del proveedor Cerradas
138 138 136 140 163 141 114
147 142 139 140 163 146 114
#DIV/0! 94% 97% 98% 100% 100% 97% 100%
90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
cuando hay diferencias entre la FACT Y OC y es <= a S/.1.00

en diferencia comparando el valor de la FACT y la OC.
% de Cumplimiento
META
Página 47

5 Log
Página 48
5 Log
Meta
90%
YTD
970
991
98%
% de Cumplimiento
META
Página 49
5 Log
Página 50
6 SIG
SEGUIMIENTO DE O
Disminuir los Servicios no Conformes que

Operaciones
se encuentran abiertas
ENE FEB MAR ABR

N° de servicios no conformes
Cerradas
N° de servicios no conformes totales
% de Servicios No conformes
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
cerradas
META 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
101%
100%
99%
98%
97%
96%
95%
94%
93%
92%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Página 51
93%
92% 6 SIG
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Los meses de Junio y Julio no se contaban con servic

Junio - Julio
conforme ya que las areas no comunicaban sobre los
Agosto Se llego a la meta de todas las No Conformidades rep
Página 52
6 SIG
os no Conformes que N° de Servicios No Conformes Cerrados/ N°

Mensual
an abiertas de Servicios No Conformes Totales
0 0 2 4 1 0 1
0 0 2 4 1 0 1
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100.00% 100% 100% 100% 100%
95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
% de Servicios No conformes cerradas

META
AGO SEP OCT NOV DIC
Página 53
6 SIG
AGO SEP OCT NOV DIC
no se contaban con servicios no

Se capacito al personal sobre el Sistema Integrado de Ges
no comunicaban sobre los mismos.
Capacitar en los Procedimientos de Servicio No Conforme,

las No Conformidades reportadas.
Quejas y Reclamos
Página 54
6 SIG
Meta
95%
YTD
1.14
1.14
Página 55
6 SIG
ma Integrado de Gestión. Karina Mucha
ervicio No Conforme,
Karina Mucha
Página 56
7 Operaciones NC
SEGUIMIENTO DE
Satisfacción de clientes en las Actas de

Operaciones
Conformidad de Limpieza y S.A. (Lima)
Servicio de Lim
ENE FEB MAR ABR
% de Servicios No conformes 92% 89% 91% 90%
META 70% 70% 70% 70%
100%
92%
91%
90% 90%
89%
80%
70% 70% 70% 70% 70%
60%
Página 57
50%
ENE FEB MAR ABR M
70% 70% 70% 70% 70%
7 Operaciones NC
60%
50%
ENE FEB MAR ABR M
Servicios Es
ENE FEB MAR ABR
META 70% 70% 70% 70%
SERVI
100%
92%
91%
90% 90% 90
89%
80%
70% 70% 70% 70% 70% 70
Página 58
60%
80%
7 Operaciones NC
70% 70% 70% 70% 70% 70
60%
50%
ENE FEB MAR ABR MAY
Servicios de Limp
ENE FEB MAR ABR
META 70% 70% 70% 70%
SERVICIO
100%
92%
91%
90% 90% 90%
89%
80%
Página 59
70% 70% 70% 70% 70% 70%

89%
80% 7 Operaciones NC
70% 70% 70% 70% 70% 70%
60%
50%
ENE FEB MAR ABR MAY
% de
Agosto
Página 60
7 Operaciones NC
ntes en las Actas de Promedio puntaje Cliente X 100 / Puntaje

Mensual
mpieza y S.A. (Lima) Maximo
Servicio de Limpieza Lima

90% 88% 89% 89% 88% 89% 90% 91%
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
SERVICIO DE LIMPIEZA - LIMA
%
90% 90%
89% 89% 89
88% 88%
% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70
Página 61
ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT

% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70
7 Operaciones NC
% de Servicios No conformes META
Servicios Especiales
90% 88% 89% 78% 80% 75% 89% 90%
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
SERVICIO ESPECIALES
%
90% 90%
89%
88%
80%
78%
75%
% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Página 62
88%
80%
7 Operaciones NC
78%
75%
% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
Servicios de Limpieza Provincia

90% 88% 89% 91% 91% 90% 93% 92%
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
SERVICIO DE LIMPIEZA - PROVINCIA
9
91% 91%
90% 90% 90%
89%
88%
Página 63
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 7

89%
88%
7 Operaciones NC
70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 7
ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Página 64
7 Operaciones NC
Meta
70%
YTD
89.67%
91%
90%
89%
88%
70% 70% 70% 70%
Página 65
SEP OCT NOV DIC

70% 70% 70% 70%
7 Operaciones NC
SEP OCT NOV DIC
YTD
86.71%
90%
89%
75%
% 70% 70% 70%
Página 66
%
7 Operaciones NC
75%
% 70% 70% 70%
OCT NOV DIC
YTD
90.48%
93%
92%
90%
Página 67
70% 70% 70%

7 Operaciones NC
70% 70% 70%
OCT NOV DIC
ORA RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO
Página 68
8 Mtto
SEGUIMIENTO DE O
Cumplimiento del programa de

Mantenimiento
Mantenimiento de maquinas de Limpieza
ENE FEB MAR ABR
N° Mantenimiento Efectuados
N° Mantenimiento Programados
META 95% 95% 95% 95%
102%
100%
98%
96%
94%
92%
90%
88%
86%
84%
82%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AG
Página 69
8 Mtto
Se cumplio con la meta debido a que los clientes diero

Junio - Julio
facilidades para el ingreso de nuestro proveedor
No se cumplio con la meta: 2 maquinas se encontraba

contugas y el cliente no dio facilidades para realizar e
mantenimiento
Agosto
De las 2 maquinas que se encontraban en Prosegur A
ellas se encontraba en la oficina de Barranco y la otra
indico que era su maquina, por ello no se pudo brinda
de mantenimiento.
Setimbre
En los meses de Noviembre y Diciembre no se progra

Noviembre - Diciembre
inspecciones
Página 70
8 Mtto
el programa de N° de Mantenimientos efectuadas / N° de

Mensual
aquinas de Limpieza Mantenimientos Programados
7 16 15 13 8 0 0
7 16 17 14 8 0 0
#DIV/0! 100% 100% 88% 93% 100% - -
95% 95% 95% 95% 95% 95% 95% 95%
% de Cumplimiento
META
Página 71
8 Mtto
do a que los clientes dieron

N.A
e nuestro proveedor
2 maquinas se encontraban en
Se coordino con el cliente y se le explico la importancia de
facilidades para realizar el
servicio. El cliente autorizo el servicio para el mes de Octub
ncontraban en Prosegur Activa, 1 de Se reprogramo el servicio para el mes de octubre, para el p

cina de Barranco y la otra el cliente caso.
por ello no se pudo brindar el servicio Para el segundo caso, se le indico al cliente que la maquin
pertenece a NC.
y Diciembre no se programaron
Página 72
8 Mtto
Meta
95%
YTD
59
62
95%
% de Cumplimiento
META
Página 73
8 Mtto
Roberto Guanilo
ico la importancia del

Roberto Guanilo
para el mes de Octubre
s de octubre, para el primer

Roberto Guanilo
cliente que la maquina
Página 74
9 TI
SEGUIMIENTO DE O
TI Atencion de requerimientos por TI
ENE FEB MAR ABR

N° de requerimientos atendidos en
las 48 horas
N° requerimiento Totales
% Cumplimiento
META 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
No se llego a la meta total debido a que no se tenia to

Junio
indicadores y formatos para controlar los servicios tec
Página 75
9 TI
Julio Nos aproximamos al casi 90 % de servicios realizados
Agosto El soporte tecnico permanente ayuda a cumplir las m
hubo la necesidad de atender a los usuarios y mejora

Setiembre
de computo
Octubre se solicitaron mantenimiento a equipos de computo
Noviembre incremento de personal se requieren mas equipos se
Diciembre Se realizo Backups verificando la informacion de todo
Página 76
9 TI
N° de requerimientos atendidos en las 48

erimientos por TI Mensual
horas /N°de requerimiento totales
15 39 30 35 20 35 20
20 40 30 35 20 35 20
75% 98% 100% 100% 100% 100% 100%
95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
% Cumplimiento
META
IS CAUSA RAÍZ ACCIÓN DE MEJORA
ido a que no se tenia todos los

Se indico al personal que todo servicio sea solicitado por e
ntrolar los servicios tecnicos
Página 77
9 TI
% de servicios realizados Se generaron formatos para mejor control de los servicios
Servicio tecnico permanente, asistencia remota, utilizacion

ayuda a cumplir las metas trazadas
herramientas con app android
a los usuarios y mejora de equipos

N.A
se brindó la atencion de las solicitudes y también se real

equipos de computo
mantenimientos preventivos
uieren mas equipos se computo se les proporcionó lo mas pronto posible los equipos y acc
la informacion de todo el año Se guardo base de datos comprimido del sistema erp
Página 78
9 TI
Meta
95.00%
YTD
194
200
95%
% Cumplimiento
META
o sea solicitado por email G. Gozalo
Página 79
9 TI
ntrol de los servicios G. Gozalo
cia remota, utilizacion de

G. Gozalo
G. Gozalo
des y también se realizo lo

G. Gozalo
eventivos
ble los equipos y accesorios G. Gozalo
del sistema erp G. Gozalo
Página 80
10 Accidentes
SEGUIMIENTO DE
Gestión integrada Indice de Accidentabilidad
ENE FEB MAR ABR
Indice de Frecuencia Mensual 28.73 43.73 7.04 6.81
Indice de Gravedad Mensual 646 576 443 266
Accidentabilidad 18.6 25.2 3.1 1.8
META 5 5 5 5
30
25
20
15
10
0
El indice de Accidentabilidad no cumplio la Meta debido que hu

Enero - Febrero accidentes del año 2016 cuyos descansos medicos se extendie
Periodo 2017. por otro lado en el mes de Enero (4) y Febrero (
Página 81
10 Accidentes
El indice de Accidentabilidad cumplio la Meta debido que en el

Marzo ocurrieron 01 Accidente y 05 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Abril ocurrieron 01 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Mayo ocurrieron 02 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Junio ocurrieron 03 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Julio ocurrieron 01 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.
Página 82
Agosto ocurrieron 01 Accidente y 01 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.
10 Accidentes

descanso medico.

Setiembre Setiembre ocurrieron 02 Accidente y 04 Incidentes, estos incide
generaron días de descanso medico.
El indice de Accidentabilidad No cumplio la Meta debido que en

Octubre Marzo ocurrieron 06 Accidente y 0 incidentes, estos incidentes
días de descanso medico.

Noviembre ocurrieron 0 Accidente y 01 Incidentes, estos incidentes no gen
descanso medico.
Diciembre ocurrieron 02 Accidente y 0 Incidentes, estos accidentes gener
descanso medico.
Página 83
10 Accidentes
(Indice de Frecuencia Mensual)* (Indice de

cidentabilidad Mensual
Gravedad Mensual / 1000
13.43 19.80 6.94 6.61 12.67 37.67 0 13
141 56 97 264 19 220 119 57
1.9 1.1 0.7 1.7 0.2 8.3 0 0.7
5 5 5 5 5 5 5 5
Accidentabilidad
META

Capacitacion al Personal
mplio la Meta debido que hubieron Se realizo la Difusion de los Accidentes
cansos medicos se extendieron en el
es de Enero (4) y Febrero (6) accidentes.
Página 84
10 Accidentes
Se realizo una la Campaña de "Las 8 Reglas de Seguridad para una

Limpieza Segura"
Se reforzaron las capacitaciones al personal, priorizando los clientes
mayor indice de accidentes.
o la Meta debido que en el mes de Marzo
ntes, estos incidentes no generaron días de Se realizo la Difusión de los Accidentes e Incidentes de Trabajo
Se continuo con las actividades de la Campaña de "Las 8 Reglas de

Seguridad para una Limpieza Segura"
mayor indice de accidentes. (Cliente USIL)
o la Meta debido que en el mes de Abril Se implemento en el Cliente Repsol las Observaciones Preventivas
ntes, estos incidentes no generaron días de Seguridad entre nuestros colaboradores.
Se realizo la Difusión de los Accidentes e Incidentes de Trabajo
Se reforzaron las capacitaciones al personal, priorizando el cliente c

o la Meta debido que en el mes de Mayo


mayor indice de accidentes. (Cliente USIL, Laive, Prosegur)
o la Meta debido que en el mes de Junio Se continua con las Observaciones Preventivas de Seguridad entre
ntes, estos incidentes no generaron días de colaboradores, siendo estas reforzadas con capacitaciones para que
vuelvan a suceder.

Se realizaron las Capacitaciones Legales en el Cliente USIL

o la Meta debido que en el mes de Julio
Se realizo la Inspección de SST con la participación de los Miembros

Comité de SST, según Programa de Inspecciones.
Se capacito a los colaboradores en la Guía del Sistema de Gestión
Integrada de National Cleaning, siendo esta una campaña de Varias
Semanas.

Página 85
o la Meta debido que en el mes de Agosto
ntes, estos incidentes no generaron días de
10 Accidentes

Se reforzo la capacitación de los colaboradores en la Guía del Sistem
Gestión Integrada de National Cleaning, siendo esta una campaña d
Semanas,
mayor indice de accidentes. (Cliente USIL, Prosegur)
o la Meta debido que en el mes de
y 04 Incidentes, estos incidentes no Se realizo la Difusión de los Accidentes e Incidentes de Trabajo
o.
Se elaboro el Instructivo de Lavado de Vehiculos implementando con

adicionales.

mplio la Meta debido que en el mes de mayor indice de accidentes. (Cliente USIL)
ncidentes, estos incidentes no generaron
Comité
Se de la
realizo SST, según Programa
Campaña de Inspecciones.
de Prevención de Caidas a Nivel con la Aseg
o la Meta debido que en el mes de Marzo Pacifico, en las Sedes Campus 01 y 02 del Cliente USIL.
es, estos incidentes no generaron días de Se realizo la Difusión de los Incidentes de Trabajo
o la Meta debido que en el mes de Marzo Comité de SST, según Programa de Inspecciones.
Se realizo la Difusión de los Incidentes de Trabajo
es, estos accidentes generaron 09 días de Se realizo la Inspección de SST con la participación de los Miembros
Página 86
10 Accidentes
Meta
YTD
196
2904
0.07
Accidentabilidad
META

Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
Página 87
10 Accidentes
s de Seguridad para una

Juan Martel Arca
l, priorizando los clientes con

Juan Martel Arca
cidentes de Trabajo Juan Martel Arca
aña de "Las 8 Reglas de

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
servaciones Preventivas de
Juan Martel Arca
l, priorizando el cliente con

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
Laive, Prosegur)
ivas de Seguridad entre nuestros
capacitaciones para que no Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
n el Cliente USIL Juan Martel Arca
cipación de los Miembros del

Juan Martel Arca
ciones.
del Sistema de Gestión
una campaña de Varias Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
Página 88
10 Accidentes

Juan Martel Arca
ciones.
ores en la Guía del Sistema de
ndo esta una campaña de Varias Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
Prosegur)
culos implementando controles

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
ciones.
aidas a Nivel con la Aseguradora
Juan Martel Arca
Cliente USIL.
rabajo Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
ciones.
Juan Martel Arca
ciones.
Página 89
11 Capacitación
SEGUIMIENTO DE O
Cumplimiento del Programa de

Recursos humanos
Capacitación
ENE FEB MAR ABR
N° Capacitaciones Efectuadas 0 7 6 3
N° Capacitaciones Programadas 0 7 6 3
% Cumplimiento #DIV/0! 100% 100% 100%
META 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
Porcentaje de Cumplimiento del Prog

101%
100%
99%
98%
97%
96%
95%
94%
93%
Página 90
92%
94%
93% 11 Capacitación
92%
Página 91
11 Capacitación
el Programa de N° de Capacitaciones efectuadas / N° de

Mensual
tación Capacitaciones Programadas
5 8 5 4 9 9 10 8
5 8 5 4 9 9 10 8
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
mplimiento del Programa de Capacitación
% Cumplimiento
META
Página 92

11 Capacitación
Página 93
11 Capacitación
Meta
95.00%
YTD
74
74
100%
95%
mplimiento
Página 94
11 Capacitación
Página 95
12 Programa SST
SEGUIMIENTO DE
Gestión integrada Cumplimiento de programa anual SST
ENE FEB MAR ABR
Actividades Ejecutadas 27 28 27 28
Actividades Programadas 28 29 30 29
% Cumplimiento 96% 97% 90% 97%
META 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
Porcentaje de Cumplimiento d
102%
100%
98%
96%
94%
92%
90%
88%
86%
84%
Página 96
12 Programa SST


Marzo ocurrieron 01 Accidente y 05 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Abril ocurrieron 01 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Mayo ocurrieron 02 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

Junio ocurrieron 03 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.
Página 97
12 Programa SST

Julio ocurrieron 01 Accidente y 02 Incidentes, estos incidentes no ge
descanso medico.

descanso medico.

Setiembre Setiembre ocurrieron 02 Accidente y 04 Incidentes, estos incide
generaron días de descanso medico.
El indice de Accidentabilidad No cumplio la Meta debido que en
Octubre Marzo ocurrieron 06 Accidente y 0 incidentes, estos incidentes
días de descanso medico.
Noviembre ocurrieron 0 Accidente y 01 Incidentes, estos incidentes no gen
descanso medico.
Diciembre ocurrieron 02 Accidente y 0 Incidentes, estos accidentes gener
descanso medico.
Página 98
12 Programa SST
Actividades ejecutadas / Actividades

rograma anual SST Mensual
Programadas
28 28 27 27 31 30 30 38
29 30 28 28 31 31 31 42
97% 93% 96% 96% 100% 97% 97% 90%
95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
de Cumplimiento del Programa Anual SST
% Cumplimiento
META
Página 99
12 Programa SST

Capacitacion al Personal
mplio la Meta debido que hubieron
cansos medicos se extendieron en el Se realizo la Difusion de los Accidentes
es de Enero (4) y Febrero (6) accidentes.
Se realizo una la Campaña de "Las 8 Reglas de Seguridad para una
Limpieza Segura"

mayor indice de accidentes.
o la Meta debido que en el mes de Marzo



o la Meta debido que en el mes de Abril Se implemento en el Cliente Repsol las Observaciones Preventivas
ntes, estos incidentes no generaron días de Seguridad entre nuestros colaboradores.
Se reforzaron las capacitaciones al personal, priorizando el cliente c

o la Meta debido que en el mes de Mayo Se realizo la Difusión de los Accidentes e Incidentes de Trabajo
ntes, estos incidentes no generaron días de


mayor indice de accidentes. (Cliente USIL, Laive, Prosegur)
o la Meta debido que en el mes de Junio Se continua con las Observaciones Preventivas de Seguridad entre
ntes, estos incidentes no generaron días de colaboradores, siendo estas reforzadas con capacitaciones para que
vuelvan a suceder.
Página 100
12 Programa SST

o la Meta debido que en el mes de Julio
ntes, estos incidentes no generaron días de Se realizaron las Capacitaciones Legales en el Cliente USIL
Se capacito
Comité a lossegún
de SST, colaboradores
ProgramaendelaInspecciones.
Guía del Sistema de Gestión
Integrada de National Cleaning, siendo esta una campaña de Varias
Semanas.
o la Meta debido que en el mes de Agosto mayor indice de accidentes. (Cliente USIL)
ntes, estos incidentes no generaron días de Se realizo la Inspección de SST con la participación de los Miembros
Se reforzo
Comité la capacitación
de SST, de los colaboradores
según Programa de Inspecciones.en la Guía del Sistem
Gestión Integrada de National Cleaning, siendo esta una campaña d
Semanas,
o la Meta debido que en el mes de mayor indice de accidentes. (Cliente USIL, Prosegur)
y 04 Incidentes, estos incidentes no Se realizo la Difusión de los Accidentes e Incidentes de Trabajo
o. Se elaboro el Instructivo de Lavado de Vehiculos implementando con
adicionales.
mplio la Meta debido que en el mes de mayor indice de accidentes. (Cliente USIL)
ncidentes, estos incidentes no generaron Se realizo la Difusión de los Accidentes e Incidentes de Trabajo
Comité de la
Se realizo SST, según Programa
Campaña de Inspecciones.
de Prevención de Caidas a Nivel con la Aseg
o la Meta debido que en el mes de Marzo Pacifico, en las Sedes Campus 01 y 02 del Cliente USIL.
es, estos incidentes no generaron días de Se realizo la Difusión de los Incidentes de Trabajo
o la Meta debido que en el mes de Marzo Comité de SST, según Programa de Inspecciones.
Se realizo la Difusión de los Incidentes de Trabajo
es, estos accidentes generaron 09 días de Se realizo la Inspección de SST con la participación de los Miembros
Página 101
12 Programa SST
Meta
95.00%
YTD
349
366
96%
% Cumplimiento
META
DIC
Página 102
12 Programa SST

Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
s de Seguridad para una

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
servaciones Preventivas de
Juan Martel Arca
l, priorizando el cliente con

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca

Juan Martel Arca
Laive, Prosegur)
ivas de Seguridad entre nuestros
capacitaciones para que no Juan Martel Arca
Página 103
12 Programa SST

Juan Martel Arca
n el Cliente USIL Juan Martel Arca

del Sistema de Gestión Juan Martel Arca
ciones.
una campaña de Varias Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
ores en la Guía del Sistema de Juan Martel Arca
ciones.
ndo esta una campaña de Varias Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
Prosegur)
culos implementando controles
Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
Juan Martel Arca
ciones.
aidas a Nivel con la Aseguradora
Juan Martel Arca
Cliente USIL.
Juan Martel Arca
ciones.
Juan Martel Arca
ciones.
Página 104
13 Rotación
SEGUIMIENTO DE OBJETIVO Nº 3
Reducir el índice de rotación del

Recursos humanos
personal
ENE FEB MAR ABR MAY
INGRESOS 67 44 62 41 42
CESES 50 37 35 32 33
TOTAL DE TRABAJADORES 635 629 649 656 665
% Cumplimiento 5% 1% 4% 1% 2%
META 6.0% 6.0% 6.0% 6.0% 6.0%

META
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
Página 105
13 Rotación
PERIODO ANALISIS CAUSA RAÍZ ACCIÓN DE MEJ
se cumplio con la meta

Agosto N.A
establecida
Página 106
13 Rotación
IENTO DE OBJETIVO Nº 3 INICIO
DESCRIPCIÓN DE INDICADOR FRECUENCIA Meta

(N° de ingresos del mes actual) - N°
de ceses del mes anterior) * 100 / Mensual <6%
Total de trabajadores
JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC YTD
41 43 49 35 40 30 23 494
30 39 27 29 25 40 37 414
670 683 692 700 711 716 699 8105
1% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 6%
6.0% 6.0% 6.0% 6.0% 6.0% 6.0% 6.0%
% Cumplimiento
META
AGO SEP OCT NOV DIC
Página 107
13 Rotación
ACCIÓN DE MEJORA RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO
N.A Isabel Caballero
Página 108

Tablero de Control National Cleaning

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Tablero de Control National Cleaning

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Cód.

Tema Estratégico Objetivo Estratégico

Ser considerados por el cliente como un

Desarrollar niveles de competencia

Incrementar la satisfacción del

2 Captación de nuevos clientes

Cerrar todas las OC emitidas

Reducir los errores en los valores

9 Atencion de requerimientos por TI

Cumplimiento del Programa de

Cumplimiento de programa anual

Descripción del Indicador

Clientes satisfechos / Clientes encuestados

Captar 1 nuevo cliente al mes

Nº de OC de valores Correctos / OC Cerradas

N° de Servicios No Conformes Cerrados/ N° de Servicios

Promedio puntaje Cliente X 100 / Puntaje Maximo

N° de requerimientos atendidos en las 48 horas /N°de

(Indice de Frecuencia Mensual)* (Indice de Gravedad

N° de Capacitaciones efectuadas / N° de Capacitaciones

Actividades ejecutadas / Actividades Programadas

Frecuencia Meta Proceso

Semestral 80% Comercial

Mensual 90% Logistica - Compras

Mensual 90% Logistica - Compras

Mensual 95% SIG

Mensual 70% Operaciones

Mensual 95% RRHH

Mensual 95% SIG

PROCESO OBJETIVO ESPECIFI

PERIODO ANALISIS CAUSA R

La encuesta será enviada como correo masi

Los clientes no conocen los niveles de servic

SEGUIMIENTO DE OBJETIVO Nº 1 INICIO

ncrementar la satisfacción del Clientes satisfechos / Clientes

ANALISIS CAUSA RAÍZ ACCIÓN DE MEJO

á enviada como correo masivo, la comunicación La encuesta será enviada de manera pe

enviada de manera personalizada, aquello

de operaciones que debe reunirse con

PROCESO OBJETIVO ESPECIFICO DESCRIPCIÓN DE INDICADOR

Comercial Captación de nuevos clientes Captar 1 nuevo cliente al mes

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL

PRIMER TRISMESTRE SEGUNDO TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE

PERIODO ANALISIS CAUSA RAÍZ

Hubieron pocos requerimientos de solicitud de

La demanda se servicio fijos fue menor. Nuevo

Posicionamiento de la página NC, hubieron más

CRIPCIÓN DE INDICADOR FRECUENCIA META

tar 1 nuevo cliente al mes Trimestral 3

AGO SEP OCT NOV DIC

TERCER TRIMESTRE CUARTO TRIMESTRE

Campaña Adwords para incrementar la cartera de

Visitas comerciales para el seguimiento de las

PROCESO OBJETIVO ESPECIFICO

Logistica Entregas de pedidos conformes

ENE FEB MAR ABR

N° De Pedidos entregados conforme

% de Cumplimiento #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

META 90% 90% 90% 90%

PERIODO ANALISIS CAUSA RAÍZ

El proveedor comunico el cambio de marca Hude por

El sistema no reconocio 3 codigos cuando se realizo

SEGUIMIENTO DE OBJETIVO Nº 2 INICIO

ESPECIFICO DESCRIPCIÓN DE INDICADOR FRECUENCIA