Você está na página 1de 37

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Aula 03: Segmentação dos Clientes (II)

Live University

Aula 03: Segmentação dos Clientes (II) Live University © Febracorp Live University. This work is licensed
Aula 03: Segmentação dos Clientes (II) Live University © Febracorp Live University. This work is licensed
Aula 03: Segmentação dos Clientes (II) Live University © Febracorp Live University. This work is licensed
Aula 03: Segmentação dos Clientes (II) Live University © Febracorp Live University. This work is licensed

© Febracorp Live University. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to Febracorp Live University.

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Valor para o Cliente

É o valor que o produto ou serviço entrega ao Cliente. Ele inclui aspectos financeiros,

operacionais e psicológicos.

Podemos aponta como os principais drivers de Valor para o Cliente:

Análise da Categoria

Valor Percebido

Ganho Financeiro

Live University

drivers de Valor para o Cliente:  Análise da Categoria  Valor Percebido  Ganho Financeiro
drivers de Valor para o Cliente:  Análise da Categoria  Valor Percebido  Ganho Financeiro
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Para elaboração da importância, utilizaremos: Classificação ABC Live University

Para elaboração da importância, utilizaremos:

Classificação ABC

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Para elaboração da importância, utilizaremos: Classificação ABC Live University

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Classificação ABC por Pareto

EM PRECIFICAÇÃO Classificação ABC por Pareto  Itens A: 20% dos itens com maior spend ,

Itens A: 20% dos itens com maior spend , cujos gastos somam 80% dos gastos totais.

Itens B: 30% dos itens com spend intermediário, cujos gastos somam 15% dos gastos

totais.

Itens C: 50% dos itens com menor spend , cujos gastos somam 5% dos gastos totais.

gastos totais.  Itens C : 50% dos itens com menor spend , cujos gastos somam

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Número de Concorrentes

Quantidade total de concorrentes no mercado com capacidade para atender a

demanda do cliente.

Inclui os concorrentes “ativos”, com os quais a empresa negocia, e os “potenciais”, com os quais a empresa nunca negociou, mas poderia, se houvesse interesse e/ou necessidade.

Live University

com os quais a empresa nunca negociou, mas poderia, se houvesse interesse e/ou necessidade. Live University
com os quais a empresa nunca negociou, mas poderia, se houvesse interesse e/ou necessidade. Live University
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Facilidade de substituição

É a medida de quanto esforço o cliente precisa realizar para substituir um produto

ou serviço atual por um oferecido pela

concorrência.

Ela envolve tanto o impacto financeiro

quanto o operacional associado à

substituição do produto ou serviço.

Live University

tanto o impacto financeiro quanto o operacional associado à substituição do produto ou serviço. Live University
tanto o impacto financeiro quanto o operacional associado à substituição do produto ou serviço. Live University
tanto o impacto financeiro quanto o operacional associado à substituição do produto ou serviço. Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Facilidade de substituição

O esforço será baixo quando há produtos/serviços substitutos por preço

equivalentes e com pouco impacto sobre

o cotidiano da operação da empresa. Exemplos:

Material de escritório

Agência de viagens

Serviço de limpeza

Live University

da empresa. Exemplos :  Material de escritório  Agência de viagens  Serviço de limpeza
da empresa. Exemplos :  Material de escritório  Agência de viagens  Serviço de limpeza
da empresa. Exemplos :  Material de escritório  Agência de viagens  Serviço de limpeza

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Esforço de troca

O esforço será alto quando não há produto ou serviço substituto equivalente

no mercado ou quando a substituição tem

forte impacto sobre custos e operação. Exemplo:

Substituição de software de CRM:

Contratação e instalação

Integração com outros sistemas

Migração de dados

Treinamento (curva de aprendizado)

Live University

 Integração com outros sistemas  Migração de dados  Treinamento (curva de aprendizado) Live University
 Integração com outros sistemas  Migração de dados  Treinamento (curva de aprendizado) Live University
 Integração com outros sistemas  Migração de dados  Treinamento (curva de aprendizado) Live University
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Disponibilidade do Produto/Serviço

Este critério considera a capacidade do mercado de atender a demanda corrente

do produto/serviço:

Como está a oferta e a demanda do produto/serviço?

O mercado tem capacidade para

atender a demanda com folga?

Há falta do produto/serviço no mercado?

Live University

O mercado tem capacidade para atender a demanda com folga?  Há falta do produto/serviço no
O mercado tem capacidade para atender a demanda com folga?  Há falta do produto/serviço no

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Análise da Categoria - Exemplo

EM PRECIFICAÇÃO Análise da Categoria - Exemplo Estabeleça notas de impacto para cada subcategoria que

Estabeleça notas de impacto para cada subcategoria que compõe a Análise da Categoria.

1 Baixo; 5 Médio; 10 Alto

Eixo - Valor para o cliente

   

Análise da Categoria

       

Peso (%)

Valor

Retorno

 

Percebido

Financeiro

Peso (%)

 

CLIENTE

     

Disponibilidade

(NPS)

Valor para o Cliente

Importância

Número de

Facilidade de

do

Peso (%)

 

do Spend

concorrentes

substituição

produto/serviço

   
 

Soma = 100%

 

15%

15%

15%

15%

20%

20%

1

Extraordinário

8

3

2

8

9

7

6,35

2

Pão de Sal

3

8

7

4

3

2

4,3

3

Carresix

9

4

3

9

10

9

7,55

4

Bom e Barato

2

9

9

2

2

1

3,9

5

               

6

               

7

               

8

               

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Net Promoter Score Para descobrir o nível de satisfação de seus clientes (NPS)

Net Promoter Score

Para descobrir o nível de satisfação de seus clientes (NPS) basta subtrair o percentual de promotores pelo percentual de detratores.

Quantidade de clientes

promotores

Live University

Quantidade de clientes promotores Live University Quantidade de clientes detratores Nível de Satisfação

Quantidade de clientes

detratores

de clientes promotores Live University Quantidade de clientes detratores Nível de Satisfação dos clientes

Nível de Satisfação dos

clientes

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO NPS - Exemplo Estabeleça notas de impacto para cada subcategoria que compõe a

NPS - Exemplo

Estabeleça notas de impacto para cada subcategoria que compõe a Análise da Categoria.

1 Baixo; 5 Médio; 10 Alto

Eixo - Valor para o cliente

   

Análise da Categoria

       

Peso (%)

Valor

Retorno

 

Percebido

Financeiro

Peso (%)

 

CLIENTE

     

Disponibilidade

(NPS)

Valor para o Cliente

Importância

Número de

Facilidade de

do

Peso (%)

 

do Spend

concorrentes

substituição

produto/serviço

   
 

Soma = 100%

   

15%

15%

15%

15%

20%

20%

1

Extraordinário

8

3

2

8

9

7

6,35

2

Pão de Sal

3

8

7

4

3

2

4,3

3

Carresix

9

4

3

9

10

9

7,55

4

Bom e Barato

2

9

9

2

2

1

3,9

5

               

6

               

7

               

8

               

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Valor para a Empresa % % % Valor Categoria Geografia Percebido %
CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO
Valor para a Empresa
%
%
%
Valor
Categoria
Geografia
Percebido
%
%
% Potencial de
CLV
Microrregiões
desenvolvimento
%
Imagem (Marca)
%
Desenvolvimento
de novos negócios

Live University

Valor para o Cliente % % % Valor Retorno Categoria Percebido Financeiro % % Importância
Valor para o Cliente
%
%
%
Valor
Retorno
Categoria
Percebido
Financeiro
%
%
Importância
Economia
NPS
do Spend
de custo
%
%
Número de
Geração de receita
concorrentes
%
Facilidade de
substituição
%
Disponibilidade
do produto/serviço

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Retorno financeiro

A situação financeira de toda empresa é um dos elementos fundamentais para o

seu sucesso.

Portanto, um dos critérios de valor para o cliente é o ganho financeiro que ele

obtém com um produto ou serviço.

Ou seja: como o produto ou serviço traz uma redução de custos e/ou aumento de receita para a empresa?

Live University

o produto ou serviço traz uma redução de custos e/ou aumento de receita para a empresa?
o produto ou serviço traz uma redução de custos e/ou aumento de receita para a empresa?
Custo
Custo
o produto ou serviço traz uma redução de custos e/ou aumento de receita para a empresa?
Receita
Receita

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Retorno financeiro

Importante quando:

A qualidade do produto ou serviço

desejado é equivalente entre os

diferentes fornecedores.

O produto ou serviço tem grande

impacto sobre o Spend, gerando

economia substancial.

O produto ou serviço traz ganhos de produtividade relevantes, gerando economias e/ou aumento de receitas.

Live University

traz ganhos de produtividade relevantes, gerando economias e/ou aumento de receitas. Live University Custo Receita
traz ganhos de produtividade relevantes, gerando economias e/ou aumento de receitas. Live University Custo Receita
Custo
Custo
traz ganhos de produtividade relevantes, gerando economias e/ou aumento de receitas. Live University Custo Receita
Receita
Receita

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Retorno financeiro

Exemplos:

Computador com mesmo desempenho

da concorrência mas com preço inferior.

Software que otimiza o trabalho e melhora a produtividade do funcionário

em 15%.

Terceirização de uma atividade para uma empresa com melhor expertise a um custo 20% menor do que é atualmente gasto.

Live University

para uma empresa com melhor expertise a um custo 20% menor do que é atualmente gasto.
para uma empresa com melhor expertise a um custo 20% menor do que é atualmente gasto.
Custo
Custo
para uma empresa com melhor expertise a um custo 20% menor do que é atualmente gasto.
Receita
Receita

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Retorno Financeiro - Exemplo Estabeleça notas de impacto para cada subcategoria que

Retorno Financeiro - Exemplo

Estabeleça notas de impacto para cada subcategoria que compõe a Análise da Categoria.

1 Baixo; 5 Médio; 10 Alto

Eixo - Valor para o cliente

   

Análise da Categoria

       

Peso (%)

Valor

Retorno

 

Percebido

Financeiro

Peso (%)

 

CLIENTE

     

Disponibilidade

(NPS)

Valor para o Cliente

Importância

Número de

Facilidade de

do

Peso (%)

 

do Spend

concorrentes

substituição

produto/serviço

   
 

Soma = 100%

 

15%

15%

15%

15%

20%

20%

1

Extraordinário

8

3

2

8

9

7

6,35

2

Pão de Sal

3

8

7

4

3

2

4,3

3

Carresix

9

4

3

9

10

9

7,55

4

Bom e Barato

2

9

9

2

2

1

3,9

5

               

6

               

7

               

8

               

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Coconstrução: Planilha Live University

Coconstrução: Planilha

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Atividade Valor para o Cliente

No mesmo grupo e com as 5

empresas escolhidas do exercício

anterior, construa o Valor para o Cliente.

Utilizando a planilha de exercício,

realize a avaliação de cada item que compõem o eixo.

Apresentem o resultado e participem

da discussão.

Live University

a avaliação de cada item que compõem o eixo.  Apresentem o resultado e participem da
a avaliação de cada item que compõem o eixo.  Apresentem o resultado e participem da
a avaliação de cada item que compõem o eixo.  Apresentem o resultado e participem da
a avaliação de cada item que compõem o eixo.  Apresentem o resultado e participem da

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

EM PRECIFICAÇÃO CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Vamos entender cada quadrante da Segmentação Live

Vamos entender cada quadrante da Segmentação

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Matriz de Valor para Segmentação

EM PRECIFICAÇÃO Matriz de Valor para Segmentação Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente
Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente Perdida Explorador Baixo Alto Valor para o Cliente Valor
Cliente
Cliente
Transacional
Estrela
Causa
Cliente
Perdida
Explorador
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Cliente Estrela

Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente Perdida Explorador Baixo Alto Valor para o Cliente Valor
Cliente
Cliente
Transacional
Estrela
Causa
Cliente
Perdida
Explorador
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto

Live University

o Cliente Valor para a Empresa Baixo Alto Live University  Estes clientes recebem alto valor

Estes clientes recebem alto valor nos

produtos ou serviços que compram

da empresa.

Trazem alto valor para a empresa,

através de margens altas, forte

lealdade e maior tempo de retenção.

Relacionamento balanceado e mutuamente benéfico.

É o tipo ideal de cliente que a empresa deve atrair e cativar.

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Cliente Transacional

Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente Perdida Explorador Baixo Alto Valor para o Cliente Valor
Cliente
Cliente
Transacional
Estrela
Causa
Cliente
Perdida
Explorador
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto

Live University

o Cliente Valor para a Empresa Baixo Alto Live University  Estes clientes trazem bastante valor

Estes clientes trazem bastante valor

para a empresa, mas não extraem

grande valor dos produtos ou serviços.

Grandes clientes que estejam recebendo um nível de serviço abaixo do ideal irão se questionam se não devem escolher outro fornecedor.

Clientes que continuam a fazer

negócios apenas por inércia estão mais

vulneráveis a migrar para os nossos concorrentes.

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Cliente Explorador

Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente Perdida Explorador Baixo Alto Valor para o Cliente Valor
Cliente
Cliente
Transacional
Estrela
Causa
Cliente
Perdida
Explorador
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto

Live University

o Cliente Valor para a Empresa Baixo Alto Live University  Estes clientes obtém muito valor

Estes clientes obtém muito valor com

nossos produtos e serviços, mas

trazem pouco valor para a empresa.

Por alguma razão, eles estão

explorando o relacionamento com a

sua empresa.

Clientes muito grandes geralmente se aproveitam do seu tamanho.

Num mercado muito competitivo os clientes aproveitam a oportunidade.

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Causa Perdida

Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente Perdida Explorador Baixo Alto Valor para o Cliente Valor
Cliente
Cliente
Transacional
Estrela
Causa
Cliente
Perdida
Explorador
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto

Live University

o Cliente Valor para a Empresa Baixo Alto Live University  Não obtém grande valor nos

Não obtém grande valor nos nossos

produtos ou serviços.

Geralmente são de importância marginal para a empresa, úteis através

dos ganhos com economias de escala.

Devem ser migrados para outros quadrantes da matriz.

Sem economia de escola ou migração, deve-se reduzir o investimento nestes clientes ou abandoná-los.

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Live University

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Live University Está faltando alguma coisa?

Está faltando alguma coisa?

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Canais Cliente Cliente Transacional Estrela Causa Cliente Perdida Explorador Baixo Alto Valor para o Cliente
Canais
Cliente
Cliente
Transacional
Estrela
Causa
Cliente
Perdida
Explorador
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto

Live University

o Cliente Valor para a Empresa Baixo Alto Live University Para que um produto chegue do

Para que um produto chegue do fabricante até o consumidor, ele é

normalmente intermediado.

Esses intermediários de produtos

são chamados canais de

distribuição.

Quais são os canais de sua Empresa?

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Canais

Nível 0

Nenhum intermediário

Produtor

Canais Nível 0 Nenhum intermediário Produtor Consumidor Final Live University Nível 1 Um

Consumidor

Final

Live University

Nível 1

Um intermediário

Produtor

Final Live University Nível 1 Um intermediário Produtor Atacadista RepresentanteDistribuidorVarejista Consumidor

Atacadista

RepresentanteDistribuidorVarejista

Produtor Atacadista RepresentanteDistribuidorVarejista Consumidor Final Nível 2 Dois intermediários Produtor

Consumidor

Final

Nível 2

Dois intermediários

Produtor

Consumidor Final Nível 2 Dois intermediários Produtor Vendedor Representante Distribuidor Atacadista

Vendedor

Representante

Distribuidor

Atacadista

Vendedor Representante Distribuidor Atacadista Varejista Varejista Varejista Consumidor Final Nível

Varejista

Varejista

Varejista

Distribuidor Atacadista Varejista Varejista Varejista Consumidor Final Nível 3 Três intermediários Produtor

Consumidor

Final

Varejista Varejista Varejista Consumidor Final Nível 3 Três intermediários Produtor Vendedor

Nível 3

Três intermediários

Produtor

Consumidor Final Nível 3 Três intermediários Produtor Vendedor Representante Atacadista/ Distribuidor

Vendedor

Representante

Nível 3 Três intermediários Produtor Vendedor Representante Atacadista/ Distribuidor Varejista Consumidor Final

Atacadista/

Distribuidor

Nível 3 Três intermediários Produtor Vendedor Representante Atacadista/ Distribuidor Varejista Consumidor Final

Varejista

Nível 3 Três intermediários Produtor Vendedor Representante Atacadista/ Distribuidor Varejista Consumidor Final

Consumidor

Final

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Canais Exemplo Cimento

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO Canais – Exemplo Cimento REVENDA INDÚSTRIA CONSUMIDOR FINAL DISTRIBUIDOR CONCRETEIRA

REVENDA

EM PRECIFICAÇÃO Canais – Exemplo Cimento REVENDA INDÚSTRIA CONSUMIDOR FINAL DISTRIBUIDOR CONCRETEIRA Live
EM PRECIFICAÇÃO Canais – Exemplo Cimento REVENDA INDÚSTRIA CONSUMIDOR FINAL DISTRIBUIDOR CONCRETEIRA Live
EM PRECIFICAÇÃO Canais – Exemplo Cimento REVENDA INDÚSTRIA CONSUMIDOR FINAL DISTRIBUIDOR CONCRETEIRA Live

INDÚSTRIA

CONSUMIDOR

FINAL

DISTRIBUIDOR

CONCRETEIRA

Live University

CONSUMIDOR FINAL DISTRIBUIDOR CONCRETEIRA Live University CONSUMIDOR CONSUMIDOR INDÚSTRIA INDÚSTRIA FINAL FINAL
CONSUMIDOR CONSUMIDOR INDÚSTRIA INDÚSTRIA FINAL FINAL CONSUMIDOR CONSUMIDOR INDÚSTRIA INDÚSTRIA FINAL FINAL
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
INDÚSTRIA
INDÚSTRIA
FINAL
FINAL
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
INDÚSTRIA
INDÚSTRIA
FINAL
FINAL
Baixo
Alto
Valor para o Cliente
Valor para a Empresa
Baixo
Alto
REVENDA
REVENDA
CONCRETEIRA
CONCRETEIRA
DISTRIBUIDOR
DISTRIBUIDOR
REVENDA
REVENDA
CONCRETEIRA
CONCRETEIRA
DISTRIBUIDOR
DISTRIBUIDOR

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

Atividade Canais

No mesmo grupo, definam os canais

utilizados por sua empresa e

identifique qual é o canal das 5 empresas do estudo até o momento.

Apresentem o resultado e participem

da discussão.

Live University

o canal das 5 empresas do estudo até o momento.  Apresentem o resultado e participem
o canal das 5 empresas do estudo até o momento.  Apresentem o resultado e participem
o canal das 5 empresas do estudo até o momento.  Apresentem o resultado e participem
o canal das 5 empresas do estudo até o momento.  Apresentem o resultado e participem

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO

CAPACITAÇÃO EM PRECIFICAÇÃO COPYRIGHT © Febracorp Live University. Este trabalho, incluindo todos os modelos, slides

COPYRIGHT

© Febracorp Live University. Este trabalho, incluindo todos os modelos, slides e textos estão sob a licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Você pode utilizar e distribuir esse material desde que a fonte “Live University” seja mencionada.

Autorizações adicionais podem ser concedidas no âmbito desta licença pelo e-mail abaixo:

alex.leite@febracorp.org.br

© Febracorp Live University. This work is licensed under the Creative Commons Attribution- NonCommercial - ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

You must give appropriate credit to Live University, provide a link to the license, and indicate if

changes were made. You may not use the material for commercial purposes. If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as