SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Tecnología en Gestión de Mercados

INFORME DEL PLAN DE MARKETING

Sorany Molina Cano

Colombia
2019
INTRODUCCIÓN
Por medio del conocimiento del cliente, se busca mejorar los niveles de satisfacción,
evaluar la compañía en cuanto a la atención al cliente, agilidad y la aceptación del
producto en el mercado, sin dejar de lado también la optimización de gastos
Para la empresa 7 N-Potion es muy importante el cumplimiento de los objetivos de
ventas, los cuales pretenden generar una necesidad en los clientes por el producto.
El plan de marketing de la compañía está enfocado tanto en dar a conocer el
producto como en el posicionamiento en el mercado
OBJETIVO GENERAL
Estructurar un plan de mercadeo estratégico que se desarrollará durante el primer
semestre del 2020; el cual permita incrementar las ventas y ampliar nuestra
cobertura geográfica, todo con el fin de brindarle a los clientes un producto nuevo,
pero de mucha calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Ampliar la cobertura geográfica de la venta de 7N-Potion.
 Aumentar la tasa de recomendación de los clientes en un 15% en la zona
cálida del país de Colombia.
 Formar el personal de ventas de manera idónea para el cargo.
 Incentivar a la compra de clientes mayoristas por medio de premios a nivel
nacional con programa de fidelización.
 Impulsar el uso de la página web como medio para la realización de los
pedidos.
PLAN DE VENTAS PARA EL PRODUCTO 7 N-POTION
Atributos del producto
Precio: El costo aproximado de un coctel tipo mojito oscila entre 12.000 y 20.000
pesos; 7 N-Potion se interesa por brindar en menor cantidad obviamente, pero con
el mismo sabor un producto con un rango de precios entre los 4.200 y los 5.000
pesos.
Diseño y envase: El diseño es ergonómico, de fácil consumo, es un producto que
se puede consumir en cualquier lugar. El envase es 100% reciclable y al tener doble
capa es sumamente higiénico.
Marca: El nombre 7N-Potion puede resultar un poco diferente al común de las
personas; pero es precisamente eso lo que queríamos reflejar, ser un producto
distinto y que desde su nombre se sienta que es diferente.
Deterioro físico: Dado que es un producto “alimenticio” tiene fecha de vencimiento
por lo tanto desde que sale de la empresa se garantiza que tiene por lo menos 6
meses antes de expirar.
El producto debe mantenerse bajo la cadena de frío por lo tanto nuestros
distribuidores garantizan que el envío se hace con empresas transportadoras
dedicadas a esto.

Técnicas de venta
La técnica que empleará 7 N-Potion utilizará será la SPIN ya que es la que mas se
asemeja a la manera en la cual queremos llegarles a nuestros clientes con el fin de
cerrar negocios.
La atención del cliente, el interés por el producto, el deseo de compra y por último
la acción de compra son las etapas en las cuales capacitaremos nuestro personal
de ventas siempre enfocados en generar confianza y deseo por la marca.

Organización del equipo de ventas

La fuerza de ventas de la empresa estará dividida por clientes, teniendo como base
grandes y pequeños distribuidores.
La decisión de distribuir de esta manera los clientes se toma ya que todos tienen
necesidades distintas además permite la especialización y foco en el cliente.
Somos una empresa cuyo centro de distribución principal es la zona caribe de
Colombia; por lo tanto, el desplazamiento no será un inconveniente.
Método de Venta
El método de venta que mejor se acomoda a nuestro producto es la venta personal
directa y a domicilio.
Dado que nuestro cliente principal son los distribuidores, la venta directa se realizará
en los establecimientos de estos, se les enseñará el producto, se dará una breve
explicación de los componentes del producto, el % de alcohol contenido y muestras
gratis.
La venta a domicilio se implementará cuando el distribuidor ya conozca el producto
y no haya necesidad de realizar un acompañamiento tan directo; sino que la venta
se efectuará por medio de una llamada telefónica o por la página web.
La venta en ferias es muy importante para nosotros, ya que al ser un producto poco
conocido en el mercado necesita ser dado a conocer y que mejor lugar que un
evento público.

Recepción y entrega de pedidos

Recepción de pedidos: El equipo de ventas es el encargado de realizar los pedidos
de los proveedores a la empresa; en caso de que el cliente haya solicitado su pedido
por medio de la página web también son los encargados de formalizarlo y solicitarlo.
Verificación del pedido: Se debe llenar un formulario con los datos básicos como
nombre del cliente, cantidad, sabores, valor, lugar y fecha de entrega.
Validación de existencias: Cuando el vendedor tenga el formulario del pedido, lo
debe enviar al líder de producción quien es el encargado de validar si se tiene la
existencia en cuanto a cantidades y sabores y dar el aval del envío; de lo contrario
esta persona debe indicar la fecha en la cual se tiene disponibilidad de los
productos.
Instrucciones al almacén: El área de producción teniendo como base el formulario
del pedido es el encargado de generar la orden de recogida para la transportadora
y el embalaje.
Despacho: Luego de que el producto es recogido, contabilidad genera la factura y
se encarga de notificarle al vendedor para que sea este el encargado de notificarle
al cliente que su producto ya salió y que la factura está disponible para ser
cancelada. La factura al cliente se le envía de forma electrónica y física.
Confirmación de entrega: La satisfacción del cliente es lo mas importante para
nosotros; así que el día que está estipulada la entrega, el vendedor debe estar
pendiente y comunicarse con el cliente para verificar cantidades y sabores correctos
y estado del producto recibido.
Normas ISO
Norma ISO 22000: Esta norma define los requisitos que debe cumplir un sistema
de gestión de seguridad alimentaria para asegurar la inocuidad de los alimentos a
lo largo de toda la cadena alimenticia.
Norma NTC 6001

Nivel de servicio al cliente

Antes
- Flexibilidad en los canales para la solicitud de pedidos.
- Solución de inquietudes respecto al producto.
- Entrega de publicidad con el fin de promocionar el producto en los puntos de
venta.
Durante
- Entrega de pedidos en máximo 3 días.
- Transporte que garantiza que el producto contará con la cadena de frío
necesaria para su conservación.
Después
- En caso de que un producto llegué roto o con fallas en su empaque debido
al transporte, este se le será sustituido por otro y el cliente no tendrá que
asumir ningún costo adicional.
PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

La evaluación del plan de ventas para la fuerza de ventas de la compañía se

realizará de la siguiente manera:
Desde el área de mercadeo:
- Venta de productos y cumplimiento de metas: De manera gradual los
vendedores deben ir incrementando la cantidad de ventas mensuales y así
cumplir con las metas impuestas a cada vendedor.

- Nuevos clientes: cada vendedor mensualmente debe presentar

mínimamente una propuesta de un cliente nuevo; la evaluación se hará de
manera trimestral y el objetivo grupal para el primer semestre del 2020 será
el ingreso de 7 nuevos distribuidores.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Estrategia selectiva: utilizaremos esta estrategia debido a que nuestra empresa

busca llegar a determinados clientes (mayoristas), uno de nuestros principales
criterios de interés es que esté ubicado en la zona caribe de Colombia, que maneje
horarios de venta al público en la tarde y no sólo en la noche; que tenga una masa
de clientes alta.
Nuestro producto no es apto para todo el público ya que contiene licor; por lo tanto
esta estrategia de distribución nos ayuda mucho porque podemos desde la venta
filtrar establecimientos cerca a colegios o universidades y así evitar posibles
altercados con la ley.
El canal de distribución es corto ya que sólo existe un intermediario entre nosotros
y el consumidor final
7N-POTION – DISTRIBUIDOR – CONSUMIDOR FINAL
El tipo de distribución que 7N-Potion utilizará será de autoservicio, mayorista y
grandes almacenes.
Control de inventarios
Es muy importante para nosotros tener una buena disponibilidad de los productos;
no queremos llenar nuestras bodegas al tope, pero garantizamos que el 85% de los
pedidos se encuentre listo para ser enviado.

Transporte
La empresa Rentafrío será la encargada de realizar la distribución de nuestros
productos a los distribuidores; esta empresa es la que más se adecúa a nuestras
necesidades ya que cuenta con una correcta cadena de frío, además de ofrecernos
gratuitamente una póliza de transporte por si algo desafortunado llega a ocurrir.
La empresa de repartición es la encargada de recoger los productos directamente
en nuestra cava que está ubicada dentro de la empresa.
ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

Las posibilidades que nos brinda el internet facilitan la vida no sólo de los
consumidores sino también de las empresas.
Es un canal alternativo que día a día nos brinda mas opciones, por el cual no es
necesario salir de casa e igualmente recibir un producto en las mismas o mejores
condiciones a cuando se compra en una tienda.
Ventajas para una empresa
- Relación interactiva y cercana.
- Acceso a un mercado global y no sólo centralizado en una zona específica,
por ejemplo, la zona caribe.
- Expansión
- Disponibilidad de los productos y la publicidad 24 / 7.
Ventajas para el consumidor
- Información más completa de los productos.
- Comparación de precios y características en minutos.
- Comodidad.
- Sin límites en los horarios de atención.
- Autoservicio.

Para 7 N-Potion es muy importante generar un contacto con los clientes por medio
de las redes sociales y la página web; de este modo es mucho mas sencillo y
económico dar a conocer los productos y los nuevos sabores.
La estrategia principal de la empresa está basada en el crecimiento a través del
producto; al ser un producto nuevo es necesario mantener el producto acorde a los
gustos de los clientes y así fortalecer la entrada de futuros competidores.
El uso del e-comerce aumenta la lealtad de los clientes dándole así un valor
agregado a la empresa que es la opción de comprar en línea; para la primera
compra de los clientes se les brindará el 15% de descuento sobre el total del pedido;
esta estrategia tiene doble finalidad, la primera es generar confianza por la compra
online y la segunda es recolectar datos de contactabilidad de los clientes ya que
informar sus datos es un prerrequisito para obtener el descuento.
A medid que un cliente tenga una buena experiencia de compra, se incrementará el
monto de la inversión que se realice de manera virtual dándole a la empresa una
rentabilidad mayor por cliente.
Por este medio, se puede vender en otras áreas geográficas sin necesidad de tener
un punto de venta, minimizando así los gastos de publicidad, ya que las pautas en
la web son de bajo costo a comparación con otros medios.
INFORME FINAL
Nuestro plan de mercadeo permitirá que tengamos una posición competitiva en el
mercado fortaleciendo así todas las áreas de la compañía.
La percepción y los deseos del consumidor son lo que nos permitirá el
replanteamiento de los objetivos y la mejora en la comunicación con los clientes.
Diversificar el portafolio de sabores es lo que nos permitirá tener una imagen fresca
antes los clientes y no perder el toque de producto novedoso.
Las redes sociales seguirán siendo las protagonistas para las estrategias, por lo
tanto, un 70% de nuestra publicidad estará enfocada en estas.