CURSO: Herramientas de Calidad Total

CARRERA: Electricidad Industrial

TEMA: Aseguramiento De La Calidad Y Calidad Del Producto
ESTUDIANTE: David Alexander, Torres Yupanqui

INSTRUCTOR: Vega Saucedo Felix Eduardo

CORREO: 1151178@senati.pe

AÑO: 2019

CFP: Cajamarca-Amazonas-San Martin

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde
realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa
considere a SENATI) responda lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Servicios Generales y Electromecánicos Industriales S.R.L.

(SELTROMIND S.R.L.)

b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de

Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

Misión: Somos una empresa especialista en electricidad de rebobinado

de motores, ofreciendo a nuestros clientes la calidad del servicio que
brindamos, además contribuyendo con el desarrollo económico del país,
con nuevos puestos de trabajo.

Visión: Ser una empresa de excelencia con tecnología innovadora,

cuidando en medio ambiente y competidora.

Objetivos:

• Mejorar el servicio y brindar uno con más calidad

• Promover a más empresas en contar con nuestro servicio

Estrategias:

• Capacitando a nuestro personal de manera permanente

• Brindando ofertas y realizando más publicidad

c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale

cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de
la calidad.

Sistema de gestión de calidad ISO 9001

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2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función
a sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la
motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11
del Manual Unidad 2),responda lo siguiente:
a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación
hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

Si hay motivación hacia la calidad. La empresa donde yo laboro, es una

empresa que incentiva a sus colaboradores a realizar un trabajo de
calidad y con estética profesional

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo

formativo, descríbalo brevemente.

La actividad que más me gustó fue la elaboración de 1 tablero eléctrico.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de
la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha
actividad elegida - (PROCESO).

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 INICIO

Obtención de
Materiales

¿Se No
aprobó?

FIN
Si
Adquirir los materiales
mediante la compra.

1 lamina de metal
½ Balde de pintura
blanca

FIN

d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso

descrito en el diagrama de flujo?

Podria realizar una mejor descripción, y más conectores, para que se

entienda mejor.

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos

para presentar la información)

a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea

específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el
“producto central” de la tarea elegida.

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 Especialidad: Electricidad industrial, la tarea específica es instalación eléctrica y el
producto central, distribuir la energía eléctrica a los equipos conectados de una
manera segura.

b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.

A la utilización de materiales y una adecuada ejecución y elaboración de calidad

del circuito.

c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.

A la inspección y e mantenimiento que se realizan dos veces al año.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa

o espina de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa

el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore
el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas
primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual
del curso, unidad 2.

CAUSA EFECTO

COLABORADORES ESTRUCTURA NO ORGANIZADA

Uniforme no adecuado No hay buena infraestructura

No hay capacitación No contar con

los materiales

No se implementan No hay puntualidad

herramientas

EQUIPOS VALORES

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b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas
asignando un valor de acuerdo a su importancia.

• Uniforme no adecuado
• No hay buena infraestructura
• No se implementan herramientas
• No hay puntualidad
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de
solución en relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
• Incrementar la infraestructura al equipo de trabajo
• Capacitar a los colaboradores y mejorar

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de
las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

• Nos enseña de cuan importante es en una empresa estableces, metas y

objetivos.
• Conocer el entorno laboral, como mejorar algunos aspectos.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
En mi formación profesional en SENATI

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía

o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad
y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

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Bibliografía
Goicochea, M. (2014). Diagrama de Ishikawa. Introducción a la Calidad Total. SENATI.
Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=IEo4G2H3aMc&feature=youtu.be

SENATI. (2014). INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL MANUAL DEL

PARTICIPANTE (Vol. SEGUNDA EDICIÓN). LIMA, PERÚ. Obtenido de
https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/428223/mod_resource/content/3/ICAT_
manual_U01.pdf

SENAtI. (s.f.). DIAGRAMA DE FLUJO. Obtenido de

https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/428242/mod_resource/content/2/diagra
ma_de_flujo.pdf