Somos un Contact Center y
BPO con más de 23 años de
experiencia, hoy contamos
con 6 sedes a nivel nacional
mas de 1.800 estaciones de
trabajo y 2.500 empleados
contratados directamente,
con experiencia en
diferentes sectores de la
economía.
Nuestro nombre genera en
el mercado y hacia nuestros
clientes respaldo, confianza,
trayectoria, experiencia
internacional y soporte;
aportando valor al sector y
al negocio de nuestros
clientes.
Formación y Desarrollo
Nuestra Historia 2009
Nuevas estaciones
de trabajo para un
total de 1150
2006 puestos en 3 sedes
Crecimiento en
infraestructura y
clientes

1993
Inicio de
Operación de
Outsourcing

2001
Nace una corporación:
Outsourcing Servicios
Informáticos S.A.
Nuestra Historia
2010
“Solución al primer contacto”
(FCR) es una marca registrada
Outsourcing.
2011
Alianza estratégica con
Arvato- Qualytel para
entrar al mercado
español.

2013
20° Aniversario de 2014
Outsourcing S.A. Apertura de sede en Cali
Incursión en países de
Latinoamérica
Nuestra Historia 2017
Nueva Sede OPTIMUS
Outsourcing S.A.
2016 DIGITAL
Creación CoE

2015
Apertura de sede en Pereira
Nuevo Gerente General
John Santafé

¿A dónde
quieres
llegar?
Logros

2008 – Campeón Internacional de

Teleservicios Otorgado por la ATA

2009 – Mención especial: Premio para la

región de las Américas Otorgado por
ContactCenterWorld.com

2011 – Premio al mejor talento

Otorgado por la Asociación Colombiana
de Call Center y BPO

MEGA
Logros
2012 – Mejor profesional LATAM del año
otorgado por ALIOC Ricardo Durán
Lizarazo Nominado como Emprendedor
del Año Colombia 2012 por la
Consultora Ernst & Young

2017 – Premio a mejor Responsabilidad

Social en Servicio al cliente por la línea
de ICBF otorgado por Asociación
Colombiana de Call Center y BPO

2017 – Premio Emprendedor del año

Ricardo Durán Lizarazo otorgado por
Nearshore Américas.

MEGA
 MISIÓN

Gestionamos
eficientemente
sus procesos logrando el
cuidado de nuestras
personas.

Como se desarrolla la Misión desde Gestión Humana

Contribuir y hacer más humana la vida de nuestros colaboradores,
desarrollando una cultura y un ambiente de trabajo alineados con el
cuidado y la valoración de nuestra gente, honrando a Dios y
apoyándonos en los valores y la misión de nuestra organización.
 VISIÓN
En el 2022 seremos líderes
transformando procesos y
experiencias de cliente.
 Mega

Para el 2022 tendremos ingresos por 152 MM,

el 44% serán originados en servicios digitales

2017

MEGA
 Nuestros valores

Fe Creemos y confiamos en nuestra fuerza

interior, apoyados en un ser superior.

Humildad Reconocemos nuestros errores. Servimos a

los demás primero que a nosotros mismos.

Aceptamos con amor las ideas y creencias

Respeto de los demás.

Estamos mejorando continuamente

Eficiencia nuestros procesos y servicios, maximizando
los recursos.

Transmitimos transparencia y sinceridad.

Honestidad Hablamos con la verdad.

MEGA
Fe
Reconocemos
a Dios como
nuestro centro
de vida.
Acogemos a
todas las
Fomentamos la
personas y
felicidad para
creencias
lograr la
religiosas que
superación.
respeten al
prójimo.
“La fe no hace las cosas
sencillas, las hace posibles”.
(Anónimo)
Somos
positivos y Creemos en el
creemos en desarrollo
que todo integral del ser
puede ser humano.
mejor.

MEGA
Humildad Reconocemos
siempre
nuestros
errores.

Nos
Pensamos y ponemos en
actuamos sin los zapatos
arrogancia. del otro.

“Si asumimos una actitud de

humildad, crecerán nuestras
cualidades”
(Dalai Lama)
Tratamos a los
Ayudamos a
demás como
nuestro
deberíamos
prójimo
ser tratados.

MEGA
Respeto
Escuchamos
siempre a los
demás.

Nuestro Somos
comportamiento tolerantes
omite las ante las
ofensas y las creencias y la
ironías. “Siempre es más valioso diversidad.
tener el respeto que la
admiración de las
personas”. (Rousseau)

Valoramos la Obramos con

opinión de los amabilidad y
demás. generosidad.

MEGA
Eficiencia Somos
productivos en
la gestión de los
talentos y los
recursos.

Asumimos la
iniciativa, somos Trabajamos con
promotores de disciplina.
cambio.

“Comienza haciendo lo
necesario, luego lo posible y
de repente estarás haciendo
lo imposible”
(San Francisco de Asis)
Encaminamos Logramos un
todas nuestras alto
acciones a la rendimiento.
mejora continua.

MEGA
Honestidad
Generamos
conversaciones
constructivas.

Guardamos Actuamos
discreción con
ante las coherencia.
confidencias.
“Proceder con honestidad
engrandece la dignidad del
hombre”
(Anónimo)
Tenemos
Honramos
comportamientos
nuestros
éticos y
compromisos.
profesionales

MEGA
Propósito Central

MEGA
Oferta de valor
Política de Calidad

MEGA
Video Corporativo

Video Corporativo: 2 minutos MEGA

Actividad de proyecto de vida

Lo que más
quiero

Misión Visión

En lo que Lo que el
soy bueno mundo quiere

Vocación Profesión

Lo que me
reconocen y
pagan
MEGA
 Políticas Corporativas

Los puestos de trabajo, las cafeterías y baños deben

permanecer en perfecto orden y aseo

Los espaldares de las sillas se mantienen rectos para evitar

problemas lumbares

Los celulares, iPod, y mp3 no están permitidos dentro de

la operación

No comemos chicle ni llevamos libros o revistas al

puesto de trabajo

Somos responsables por el cuidado de los elementos de

trabajo entregados al comenzar el turno

Las visitas al personal están restringidas

Absoluta confidencialidad en el manejo de la información

técnica, tecnológica y/o comercial

MEGA
Cultura de Vestuario
Cultura de Vestuario
Políticas Administrativas

Es el tiempo remunerado por

presentarse una situación de caso
fortuito, fuerza mayor o calamidad
doméstica que le impida asistir a su
trabajo.
• Permisos Ordinarios
• Permisos Especiales
• Permisos legales

Es la no presentación del trabajador a

su lugar de trabajo y por tanto la no
presentación del servicio
• Justificadas
• Injustificadas
Políticas Administrativas

El retardo puede tener las siguientes

sanciones disciplinarias
• Llamado de atención verbal
• Llamado de atención escrito
• Fuerte llamado de atención con
copia a la hoja de vida.
• Sesión de descargos y/o
suspensión.

Cuando no se presenta renuncia se

tendrán dificultades con el pago de la
liquidación.
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
SGSI

Un Sistema de Gestión de la seguridad de la Información

(SGSI) es un conjunto de políticas de administración
adecuada de los activos de información de una organización.

Los incidentes de seguridad son

los accesos logrados, intentos de
acceso, uso inapropiado,
divulgación, modificación o
destrucción no autorizada de
información; o cualquier otro acto
que implique una violación a la
Política de Seguridad de
Outsourcing S.A.

MEGA
 SGSI

Video SuperHeng – Seguridad de la Información MEGA

 SGSI
En todo momento se
debe portar el carné
corporativo.
Está prohibido el
No se deben archivar ingreso a la zona de
documentos en los Operación de
equipos esferos, USB entre
otros

No se deben abrir ni El ingreso a las zonas

circular en la red protegidas con
archivos puertas de seguridad
sospechosos. debe ser individual.

No hacer pública la Todas las actividades

información de los y navegación están
clientes monitoreadas

Los usuarios y
Los escritorios (Físico
contraseñas no
y Virtual) deben
deben ser
estar siempre libres

MEGA
compartidos con
de documentos.
otros usuarios
 Cómo crear contraseñas seguras

Video Contraseñas
MEGA
Cómo ser menos vulnerables

MEGA
 Acoso Laboral – Ley 1010 DE 2006

Video Ley Acoso Laboral – 1010 de 2006 MEGA

 Acoso Laboral

Videos explicativos Acoso Laboral MEGA

 Acoso Laboral – Estudio de Caso
Mi nombre es Analia y me desempeño como empleada estatal, y desde noviembre pasado, que me
cambiaron de jefe, vengo sufriendo una serie de problemas con él.
Si bien yo tengo una categoría jerárquica muy baja en el Dpto. de higiene y seguridad donde trabajo
desde el año 2015, siempre me desempeñé como secretaria del mismo ya que cuento con el
certificado que lo avala (hice cursos de secretariado ejecutivo) y me encuentro estudiando la
profesional en higiene y seguridad, y participo de cursos, seminarios y talleres respecto de esa
temática.
A la llegada de este nuevo jefe, pasé de ser el asistente ejecutivo del departamento, a realizar tareas
solamente de recepción y egreso del correo y a atender el teléfono, sin posibilidad de resolución,
solamente cuando mi jefe no está en la oficina.
Sinceramente me siento desplazada. No me autorizó a asistir a las jornadas de la Superintendencia
de Riesgos del Trabajo, le molesta que me quede en la oficina una hora de mas todos los días
esperando que mi hija salga de la escuela (yo me quedo ahí pero igual sigo atendiendo el teléfono),
le molesta que pida citas médicas para mi o para un familiar. Dice que cuando salgo a hacer un
trámite durante mi jornada laboral, es un tipo de concesión que él no tolera dar, pero
lamentablemente hay cosas que se deben hacer en ese horario y dice que para eso me debo pedir el
día y solamente si él me lo autoriza.
Le he planteado esto que me pasa, y me dijo que el es el jefe y que si no me gusta la manera de
trabajar de él, que me pida el cambio a otro sector. Pero yo no quiero irme.
Estoy teniendo dificultades gástricas, dolor intenso de cabeza de manera constante, cansancio...
consulté a mi médico de cabecera y me dijo que no tengo nada, que no padezco de ninguna
patología... pero de todas formas me siento triste, algo depresiva... sin ganas de salir de mi casa
para venir a trabajar.
Me peleo con mi marido... a veces reto de más a mi hija... no duermo bien...
No sé... les dejo mi consulta... espero que sepan entenderme que estoy muy sensible a veces hasta
lloro en el baño del trabajo.
MEGA
 Deberes Obligacionales – Art. 50 - 51

Video ART 50 - 51
MEGA
 Código de Ética

Video Código de Ética MEGA

 Auto-servicio Nómina
Conectados Web
Dirección WEB:
Interna (OS) http://conectadosweb.outsourcing.col
Externa http://conectadosweb.outsourcing.com.co

1 2

- Digitar número de documento

- Click en el botón “Recuperar clave”
- Contestar las 3 preguntas relacionadas con la HV
- Actualizar la información
-
MEGA
La clave debe tener entre 4 a 8 caracteres
 Auto-servicio Nómina
Conectados Web

3 4

A través de esta herramienta podrás visualizar los desprendibles de nómina al

siguiente día hábil posterior al pago. Imprimir, certificados laborales e incluso
certificado de ingresos y retención (año anterior).
RECUERDA: Muy importante actualizar la información en las opciones de las
pestañas MI INFORMACIÒN PERSONAL. Además, chequear que INF. CUENTAS
todo este “ok”.
MEGA
 Encuesta de retiro

Los colaboradores que se retiren de la compañía deben diligenciar la

encuesta de retiro, independientemente de la causa de retiro.

http://intranet.outsourcing.col/index.php/g
estion-humana-out/encuesta-renuncias2

http://extranet.outsourcing.com.co/compo
nents/com_rrhh/renuncias/index_nueva4.p
hp

MEGA
Pilares

MEGA
Atraemos y seleccionamos el mejor
talento para nuestra organización.
MEGA
Medios de comunicación
Promovemos la divulgación continua de la
filosofía empresarial y la cultura organizacional.

Voz a voz
Entregamos información a
través de nuestros aliados de
los diferentes procesos como
Inducción, Atracción del talento
y Formación.

Carteleras OS
Información al día de
nuestra organización
Redes en las diferentes
Intranet Emailing pantallas
sociales

MEGA
Desarrollamos competencias y talentos necesarios para gestionar el cambio
organizacional, alineando a las personas con la estrategia de la compañía.

MEGA
 Inducción

Filosofía Empresarial
Cultura

Escuela de lideres
Semilleros
Yo me pongo la camiseta
Altos potenciales

Planes de Sucesión Talleres

Entrenamiento
TalentOS Universidad
OS E-learning

EVALUACIONES DE CLIMA Y DE DESEMPEÑO

Universidad OS E-Learning

www.crecemosweb.com
Universidad OS
Universidad OS
Contribuimos en el desarrollo personal y espiritual de nuestros
colaboradores aportando en su calidad de vida, a través de la
generación de espacios que fomenten la espiritualidad y la fe.
 Bondad

CUIDADO
Espiritualidad

Consejería
Corporativa

Actividades
Espirituales
Bondad
Acompañamos y ayudamos a nuestros colaboradores en situaciones
vulnerables, críticas y calamidades domésticas.

Líneas de Ayuda

Salud Alimentación

Vivienda Educación

Comité bondad
Un equipo de gestores solidarios
con la disposición para invertir su
tiempo, energía y corazón en hacer
la diferencia en la vida de otros.
Consejería Corporativa

Proporcionamos apoyo y acompañamiento

en necesidades emocionales y espirituales
de todos nuestros colaboradores y sus familias.

Para acceder a la consejería:

Su horario de atención es fuera del turno programado en la operación.

Búsqueda de atención:
Correo: Celular y WhatsApp:
C-amandam@hwaw.com 3123289513
C-ivanc@hwaw.com 3102312603

IMPORTANTE, EL SERVICIO ES ÚNICAMENTE VOLUNTARIO

Actividades espirituales
Motivación

Generamos equilibrio trabajo – vida, a través de actividades

deportivas, lúdicas, artísticas y culturales, promoviendo la
integración y el sano esparcimiento.
Salud y seguridad en el
trabajo
Fortalecemos el cuidado y
autocuidado integral de la salud
de nuestros colaboradores llevando
a cabo nuestro sistema de gestión,
seguridad en el trabajo y
protección ambiental; dando
cumplimiento a la Resolución 1111
de 2017
Política gerencial de SSTA

Consideramos al talento humano como su más

preciado recurso y consciente de la importancia de la
promoción de la calidad de vida laboral y de la
responsabilidad social, estamos comprometidos con
actividades que permitan prevenir incidentes
laborales, enfermedades Laborales, daños a la
propiedad e impacto socio-ambiental, todo ello
enmarcado en el cumplimiento de la legislación
colombiana en materia de Seguridad, Salud en el
Trabajo y Ambiente.

Disponemos de los recursos necesarios para

desarrollar el programa de Seguridad, Salud en el
Trabajo y Ambiente (SSTA) que ayuda al
mejoramiento continuo, bienestar de los
empleados, contratistas y visitantes.
 Recomendaciones de autocuidado

Para la prevención de accidentes y enfermedades laborales la

compañía dentro de su programa de SSTA (Seguridad y Salud
en el Trabajo y Ambiente) realiza actividades como:

Campañas,
Ejecución de
actividades de
pausas activas, Reportes de Inspecciones a
sensibilización Brigadas de
Formación de condiciones las áreas
y prevención emergencia
lideres de inseguras locativas
de los riesgos
pausas activas
en SSTA
Política sobre tabaquismo, alcohol y drogas
Promover un lugar de trabajo sano, seguro y productivo, libre de
humo, alcohol y drogas, asegurando que todos los empleados cumplan
con los postulados éticos y morales de la empresa.

Narcóticos y Drogas Inhalantes u otras

ilegales sustancias prohibidas

SUSTANCIAS
RESTRINGIDAS POR
ESTA POLÍTICA

Alcohol o bebidas Tabaco y cigarrillos

intoxicantes

Contamos con campañas de divulgación sobre efectos dañinos de las

drogas, tabaco y alcohol, en la salud física y mental de los
trabajadores, mediante charlas y/o capacitaciones.
Política de emergencia
Estamos comprometidos con el cumplimiento de la legislación colombiana en
materia de prevención y atención de emergencias.

Para ello se implementa el Plan de emergencia y Plan de preparación y

respuesta de emergencias en pro de brindar mayor seguridad a toda la
comunidad vinculada.
 Plan de Emergencia y Evacuación

Video Plan de emergencias Calle 22

COPASST
COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Constituye un medio importante para promocionar la Seguridad y Salud en el

Trabajo en todos los niveles de la empresa, busca acuerdos con las directivas
y responsables del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
en función del logro de metas y objetivos concretos, divulgar y fomentar
prácticas saludables y motivar la adquisición de hábitos seguros.

Se reúnen de manera mensual para realizar seguimiento a las actividades

programadas y la solicitud de los colaboradores.
¿Qué hacer en caso de accidente laboral?
Prestación de primeros
Identificación del Reporte del evento al jefe auxilios
evento inmediato
Por brigadistas

Orientación y atención
Asistir a el sitio indicado médica remisión a la IPS
por el área de SSTA mas cercana y según Reporte al encargado
lesión

Realizar entrega de Acciones y seguimiento

incapacidad si es Investigación del IT o AT Reporte de estado de
generada
salud

Reportar:
 Reporte del IT o AT al área de SSTA con Erika Alarcón coordinadora de SSTA a la Ext 2254
 Días no hábiles comuníquese con el jefe inmediato el día siguiente informe al área de SSTA
 Línea ARL equidad 7460392,
 Celular corporativo #324
 Generamos una relación
cercana entre la empresa
y la comunidad del
entorno en el que
operamos, fomentando en
nuestros colaboradores
conciencia y
comportamientos
socialmente responsables
Video El Buen Pastor
Video Ángeles de Dios
BIENVENIDOS
A LA FAMILIA