1.

Definição do problema

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa

2.1. Fontes de dados (primários/secundários)
2.2. Abordagem da pesquisa
2.2.1. Pesquisa por observação
2.2.2. Grupo Focal
2.2.3. Levantamentos
2.2.4. Dados comportamentais
2.2.5. Pesquisa experimental
2.3. Instrumento da pesquisa
2.3.1. Questionários
2.3.2. Pesquisa qualitativa
2.3.3. Instrumentos mecânicos
2.4. Plano de Amostragem:
2.4.1. Unidade de amostragem: quem será pesquisado?
2.4.2. Tamanho da amostra: quantas pessoas devem ser entrevistadas?
2.4.3. Procedimento de amostragem: como os entrevistados devem ser
selecionados?
2.5. Métodos de contato
2.5.1.1. Questionário por correio
2.5.1.2. Entrevistas por telefone
2.5.1.3. Entrevistas pessoais
2.5.1.4. Entrevistas on-line

3. Coleta de informações

4. Análise das informações

5. Apresentação dos resultados

6. Tomada de decisão

Referencia bibliográfica
KOTLER, P.; KELLER,K.L. Administração de Marketing.12ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall,2006