PROYECTO DE INVESTIGACIÓN INTERDISCIPLINARIO

Grupo: Falvella, Galvan, Goizueta y Valentino.

Tema: Que modelo de comercialización (tradicional u online) predomina actualmente
en la localidad de Tres Arroyos.
Núcleo Temático: Consumo de la cultura Globalizado
Tiempo: actualidad
Espacio: Tres Arroyos
Pregunta General: ¿Qué modo de venta (online y tradicional) predomina
actualmente en la localidad de Tres Arroyos?
Preguntas de Investigación:
¿Cuál es la situación actual de los comercios tradicionales en Tres Arroyos?
¿Que expone la legislación del comercio online y la legislación del comercio en
tradicional?
¿Según las estadísticas recientes, hay una preferencia a comprar vía internet en la
Argentina? ¿Y en Tres Arroyos? En caso de haberla ¿Cuáles son sus causas?
¿Es el online el principal factor de la decadencia de las ventas de los locales
tradicional?

Objetivo:
Conocer con profundidad la situación actual de los locales tresarroyense.
Conocer la legislación del comercio online y la legislación del comercio tradicional.
Descubrir las variables que afectan a la elección de la forma de compra y venta.
Comprender cuál es el principal factor de la decadencia de las ventas de los locales
en Tres Arroyos.
Descubrir las estadísticas recientes en la elección de la forma de compra.
Poder reflejar la problemática actual de la ciudad en una cartografía social.

Viabilidad: La investigación es viable ya que nuestros recursos y fuentes de

información son en su gran mayoría humanos (la sociedad) por ende es fácil recopilar
información ya que es brindada por las personas de la ciudad y a su vez otro recurso son
las legislaciones a las cuales podemos acceder con facilidad.

Marco teórico:

Índice:
1. Introducción.
2. Revisión de la literatura.
3. Marco conceptual.
4. Marco teórico.
 Introducción: El siguiente informe da a conocer nuestro trabajo de investigación, cuyo
núcleo central es exponer qué modelo de comercialización (tradicional u online) predomina
actualmente en la localidad de Tres Arroyos. Para ello decidimos realizar un marco teórico
donde se explique la situación actual del comercio electrónico y del tradicional, para poder
compararlos y entender cuál de los dos es el que predomina en la actualidad. Esta situación
actual se ve acompañada de una investigación más profunda, ya que indagamos en las
legislaciones e imposiciones que tienen ambos modos de comercializar, para ello investigamos
el Código de Comercio de la República Argentina y extrajimos las leyes que consideramos
importantes para sustentar dicho trabajo. A su vez analizamos datos estadísticos de ventas
oficiales de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) para tener una mirada
general de la situación del e-commerce en el país. Luego de analizar de manera general los
datos, nos enfocaremos en la situación local mediante la consulta de expertos en el tema, como
abogados y/o contadores y a su vez los mismos ciudadanos de Tres Arroyos.
En el inicio del trabajo, para comenzar a informarnos sobre el tema decidimos investigar
en páginas web, principalmente noticias que den a conocer lo que es el comercio electrónico,
cómo surgió y su situación actual. Inevitablemente esto nos llevó a indagar en conceptos
desconocidos para nosotros hasta el momento y en consecuencia los definimos y plasmamos en
el trabajo. Al seguir investigando páginas web nos dimos cuenta de que brindaban información
parcial y en algunos casos información fuera de vigencia, y a su vez habían mención a las
legislaciones, por ende decidimos recurrir al código de comercio de la República Argentina pero
nos dimos cuenta de que no trataban leyes propias del comercio electrónico, pero no
descartamos dicha fuente ya que nos servía para exponer las obligaciones que tienen aquellos
comerciantes que venden de manera tradicional y que los que venden online no las tienen ya
que no existe una regulación de ventas como tal. Por ende decidimos investigar las regulaciones
que existen para el e-commerce pero no encontramos, solo pudimos hallar la ley del defensa al
consumidor que expone el nuevo monitoreo virtual de ventas propio de la AFIP, pero solo para
aquellos que poseen locales tradicionales, seguimos indagando y encontramos la legislación del
Mercosur que exponen a grandes rasgos las obligaciones que deben tener los comerciantes que
venden por internet.
Luego analizamos las ventajas que pueden contemplar los vendedores a la hora de
decidir comercializar por vía online y las desventajas que también tiene este modo de ventas.
Basándose en diversas páginas web recientes.
Pero no toda la información que encontramos nos fue útil, ya que en sus momentos
pensamos que el Sistema integral de gestión registral (Siger) podría exponer algunas
obligaciones de la venta online, pero no es así debido a que solo se trata de un Folio Mercantil
Electrónico que posee una base de datos de la sociedad mercantil.
Además nos contactamos con la Universidad de Barcelona, dónde nos brindaron un
informe de la Business School escrito en el 2016 sobre el e-commerce, el cual nos va ayudar a
la hora de comprender conceptos relacionados al tópico.
Investigamos si ya existían investigaciones previas sobre el comercio electrónico, y si,
las hay, su gran mayoría pertenecen a países como Estados Unidos y España, pero, de todas
maneras las tomamos para obtener un pantallazo general de la situación global del e-commerce.
Indagando un poco más encontramos una investigación realizada por tienda nube, la cual brinda
un informe anual del comercio electrónico del 2018 y realiza proyecciones para el 2019.
Descartamos otras tantas investigaciones nacionales ya que eran muy antiguas y no
correspondían con la tecnología vigente.

Decidimos investigar si existían artículos de comercio electrónico en la ciudad de Tres

Arroyos, pero solo pudimos encontrar una página web que se dedica a publicar algunos
productos de locales físicos para que a gente pueda ver la mercancía que se ofrece en dicho
local.
Es importante para poder comprender el desarrollo del trabajo tener cuenta los
siguientes conceptos relacionados con la temática:

● E-commerce: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro

de información de productos o servicios a través de internet. Para que sea considerado e-
commerce la transacción debe realizarse vía online. Se diferencia del marketing digital ya que
este último consiste en la mera promoción del producto sin la necesidad de la venta por internet.
(Blog del Máster en Marketing Directo y Digital de la UPF Barcelona School of Management,
2019)

● Venta tradicional: es la que se realiza en las tiendas de barrio. Se caracteriza por

tres elementos: mostrador, vendedor y almacén. Entre el comprador y la mercancía que se
desea adquirir existe un mostrador; así, la mercancía no está al alcance del comprador. Hay un
vendedor que muestra los productos, los pone a disposición del comprador y explica (vende o
argumenta) las características o puntos fuertes de la mercancía. El comprador conoce el artículo
a través del vendedor. Además, existe un almacén separado del espacio dedicado a las ventas,
donde se guarda y oculta la mercancía; el comprador no sabe si un determinado artículo está
disponible o agotado. Debe tener carteles o anuncios que identifiquen, las instalaciones y a los
productos para tener un reconocimiento dentro del público, y así como obtener habilitaciones o
los permisos para cumplir con todos los requerimientos legales. (prezi, Luisa Rodríguez, 2019)

● Negocio electrónico o e-business: se refiere al conjunto de actividades y

prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet,
así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las
características de la nueva economía. El e-business, que surgió a mediados de la década de los
años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo,
pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.
(Wikipedia, 2019).

● Internet: Es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel

mundial para compartir información. Se trata de una red de equipos de cálculos que se
relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal. (concepto. De; 2019)

● Comercio: Consiste en el intercambio de bienes y servicios entre varias partes a

cambio de bienes y servicios diferentes de igual valor, o cambio de dinero. (Economipedia;
2019).

● Marketing: Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Identifican necesidades y deseos
no realizados, define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencia.
(Rock Content, 2019)
● Sitio web: Un sitio web es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web
referentes a un tema en particular, incluyendo una página inicial de bienvenida generalmente
denominada home page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de dominio y
dirección en Internet específicos. (Milenium, 2019)
 ● Showroom: Exposición de indumentaria (calzado, joyería, moda en general) a un
espacio abierto a al público en general o exclusivo para profesionales (periodistas, diseñadores,
etc.), en los que los diseñadores o fabricantes dan a conocer sus nuevas colecciones o
novedades en su trabajo. Estos se pueden realizar en las propias sedes de los diseñadores o en
lugares habilitados para tal efecto, o en distintos eventos como desfiles de moda o ferias, en los
cuales se exponen diferentes prendas como material promocional y se acompañan con medios
audiovisuales presentando el desfile o la campaña de publicidad. Actualmente, utilizamos el
término “showroom” a la venta de indumentaria en viviendas particulares las cuales mantienen
precios más bajos, ya que no pagan impuestos de local/comercio, y poseen una gran cantidad
de indumentaria más accesible y variada.

● Globalización: Es un proceso histórico de integración mundial en los ámbitos

políticos, económicos, sociales, culturales y tecnológicos, que ha convertido al mundo en un
lugar cada vez más interconectado. Fue el resultado de la consolidación del capitalismo.
(Significados.com; 2019).

● Intercomunicación: Es la capacidad y la necesidad de transmisión recíproca de

información, datos, conocimientos, experiencias entre dos o más personas, seres vivos, lugares
o mecanismo de la mesa redonda. Para conseguir una buena intercomunicación es necesaria la
existencia de un medio óptimo de conexión entre el transmisor y el receptor. Ya sea un medio
natural o mediante infraestructuras artificiales, cuantos más medios se posean mejor y más
eficiente será la capacidad de intercomunicación. Existen diferentes medios para interconectar,
como el lenguaje, la televisión, la radio, la prensa, Internet, etc. (Wikipedia, 2019)

● Hot Sale: es un evento digital durante el cual las grandes empresas de ventas de
indumentaria y servicios en línea ofrecen grandes y variados descuentos o formas de pago a
sus clientes para impulsar el comercio electrónico. (HotSale definición, en “preguntas
relacionadas” de google. 2019)

● Código de comercio: se trata del conjunto de normas y preceptos que regulan las
relaciones mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Regulan
todos los actos de comercio. (Definicion.de/economipedia, com, 2019).

● Legislación: Conjunto de leyes por las cuales se regula un Estado o una

actividad determinada. Puede referirse a una sola ley o al cuerpo colectivo de ellas. (Wikipedia,
2019).

● Espacio: Es una construcción social ya que se da mediante la relación de la

sociedad con el medio ambiente, a su vez es dinámico ya que se encuentra en un constante
cambio, debido a esto es algo sobre lo cual se puede problematizar ya que se reflexiona acerca
de las modificaciones que realiza el ser humano sobre la naturaleza. (Bibliografía utilizada en
clase)

● Local: se refiere a aquello perteneciente o relativo a un lugar, territorio o

país.(Definición.de,2019)

● Territorio: es una porción de la superficie terrestre que pertenece a un país,

provincia o una región, también puede referirse a la extensión de tierra perteneciente una
persona, una organización o una institución. (Definición.de,2019)
 ● Mercosur: el Mercado Común del Sur es un proceso de integración regional
instituido inicialmente por Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay al cual en fases posteriores se
han incorporado Venezuela y Bolivia, es última en proceso de adhesión. El Mercosur es un
proceso abierto y dinámico, desde su creación tuvo como objetivo principal proporcionar un
espacio común que generar oportunidades comerciales y de inversiones a través de la
integración competitiva de las economías nacionales al mercado internacional. Como resultado
ha establecido múltiples acuerdos con países. (Mercosur. int, 2019).

● Mercado Pago: es un sistema que permite cobrar por internet o en tu local, es

simple y fácil de usar. Es una herramienta desarrollada por Mercado Libre con la que puedes
ofrecer distintos tipos de formas de pago sin trámites ni necesidad de que tengas conocimientos
técnicos o experiencia. (Increase; Pablo Croci, 2019).

● Social selling: consiste en emplear las herramientas sociales para poder

identificar y crear relaciones con los posibles clientes de cara a la venta. El departamento de
ventas usa las redes para aportar valor a los consumidores, respondiendo a sus preguntas y
comentarios y compartiendo contenidos. (Cyberclick; Laia Cardona, 2019).

Marco de referencia general:

Para comenzar a comprender las transacciones vía online, es necesario observar y

analizar las estadísticas oficiales de la ciudad, pero como actualmente no se ha elaborado un
registro de dicha actividad, lo analizaremos a nivel nacional, basándonos en las estadísticas de
la Cámara Argentina de Comercio Electrónico:

❖ La facturación de comercio electrónico en Argentina durante el 2018 creció un

47%.
❖ El e-commerce durante el 2018 facturó $229.760 millones.
❖ El 90% de los adultos argentinos conectados ya compró online alguna vez (esto
representa a 18,3 millones de personas.
❖ El 78% del total de las ventas se realizó a través de la tarjeta de crédito.

Como se puede admirar en las estadísticas del año anterior, las transacciones virtuales
han aumentado de manera considerable, esto se debe a que cada vez más personas están
eligiendo dicho modo de comercialización para realizar sus compras. Esta decisión se ve
acompañada por eventos como el “Hot Sale” cuya promoción la hace la misma Cámara
Argentina de Comercio Electrónico.
A su vez, analizando dichas estadísticas se puede inferir que debido a la incrementación
del uso de la compra online, los vendedores han optado por elegir este modo de comercializar
para lograr un mayor alcance y número de ventas.
Este no es el único factor que influye en la decisión de los vendedores, ya que hemos
investido varias razones, ya sean negativas o positivas, por las cuales los comerciantes pueden
inclinarse por el modo ya mencionado o que opten por el modo tradicional, también las
compararemos con las ventajas y desventajas de la venta tradicional, las cuales presentaremos
a continuación.

-Ventajas de vender por ecommerce:

● Estar en internet aumenta la visibilidad de la empresa a nivel global.

● Muchas compras se hacen a través de internet ya que genera comodidad, en la
Argentina el 90% de los adultos conectados ya comprar online alguna vez, esto representa a
18,3 millones de personas, estadística de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
● El internet está abierto las 24 horas, esto facilita a los clientes a comprar cuando
quieren y a encontrar información cuando la necesitan.
● Las tiendas físicas deben contar con más stock que las tiendas online porque
necesitan disponer del producto en la tienda para mostrarlo, sin embargo en la tienda online no
es necesario tener productos en la exposición, escaparate o lineales.
● En el comercio online el cobro suele realizarse antes de servir el pedido por lo
que el número de impagados es menor y tu coste de financiación también.
● En las tiendas online normalmente se cuenta con mayor diversidad de productos,
lo que atrae al cliente. A su vez poseen más cantidad de talles y la relación calidad-precio es
beneficiosa.
● Hay un ahorro en gastos de administración, ya que evita gastar en el
arrendamiento del local, servicios públicos y servicios de terceros para atender y mantener el
negocio.
● Al evitar gastos administrativos, se permite la reducción del precio de los
productos y servicios, lo que incentiva al cliente a inclinarse por este tipo de comercio.
● Regulación por parte de la AFIP de las ganancias. (Canarias digital,2019)
-Ventajas de comercio tradicional:
● Mejor comunicación de vendedor y consumidor.
● Se puede cobrar la garantía del producto comercializado.
● Existe un buen trato personal por parte del vendedor.
● Se puede ver y palpar el producto.
● El pago es seguro y efectivo. Se puede reclamar.
● Se conoce a la empresa vendedora.
● Confianza en la entrega del producto. (Agencia digital Costa Rica, 2019)

-Desventajas del comercio Tradicional:

● Produce más robos.

● Altos costos de distribución.
● No se da a conocer a nivel mundial.
● Con frecuencia el producto necesita ser manipulado por el vendedor.
● Poca variedad de ofertas, promociones y descuentos.
● Altos costos de producto.
● Costos de alquiler altos y en constante aumento. (Agencia digital Costa Rica,
2019)

-Desventajas del e-commerce:

● Privacidad y seguridad. Este puede ser un problema si la tienda online no ofrece
todas las condiciones de seguridad y privacidad para mantener las transacciones online
seguras. Nadie quiere que su información personal y financiera sea vista por todos, por ello es
fundamental investigar el sitio antes de comprar.
● A pesar de que el Ecommerce hace que todo el proceso de compra sea fácil, un
consumidor no puede realmente tocar el producto sino hasta que se lo entregan en casa.
● Costos ocultos. Cuando se compra online, el consumidor es consciente del
precio del producto, él envió y los posibles impuestos, pero también es posible que existan
costos ocultos que no se muestran en la factura de compra, pero si en la forma de pago.
● Retrasos en los envíos. Si bien la entrega de productos es rápida, las
condiciones climáticas, disponibilidad y otros factores pueden hacer que los envíos de los
productos se retrasen. ( Canarias Digital,2019)

Profundizamos en un punto en particular, la regulación constante por parte de la AFIP

que sufren los comercios tradicionales, ya que esta tiene su sustento en el Código de Comercio
de la República Argentina y extrajimos los artículos que exponen las condiciones que deben
tener dichos registros.

-Artículo 33, capítulo 1: Dicho artículo expone la obligación de todos aquellos que
contraen el comercio, a ajustarse a las formas establecidas en la ley mercantil, la cual expone y
exige la necesidad de llevar un registro público, de llevar un orden de contabilidad y de rendir
cuentas en los términos de la ley.
-Artículo 35, capítulo 2: Con los registros acumulados anteriormente y la matrícula del
negociante se organizan documentos que serán plasmados en libros en los que se den cuenta
la cantidad de transacciones realizadas.
-Artículo 45, capítulo 3: Se crearán libros diarios en los cuales se asientan por día todas
las operaciones que haga el comerciante, ya sea venta, gastos, etc.
Consideramos dichos artículos importantes ya que muestran algunas de las obligaciones
que tienen aquellos comerciantes propietarios de negocios físicos en relación a la declaración
de sus ingresos (ventas) y sus gastos. Cosa que los comercios online y/o showrooms no hacen
por falta de leyes que les impongan dicho registró. Las únicas empresas que venden vía internet
y presentan registros, son en su mayoría aquellas que poseen locales físicos y son marcas
internacionales.
A su vez analizamos una ley en particular, la de defensa al consumidor, ya que la afip a
principio de este año lanzó un control virtual de los comercios, nos pareció importante ya que es
otra manera más de controlar los egresos e ingresos de la venta tradicional, otro punto a favor
de esta modalidad, ya que la comercialización online no posee ningún tipo de registro.

-Ley 24240: ley de defensa al consumidor: Dicha ley expone el desarrollo de un

control virtual por parte de la AFIP a todos aquellos comerciantes que se orienten a la venta al
público, este control tiene el nombre de "MEVEN", monitoreo electrónico de ventas, pero se
habilita solo para aquellos comerciantes que lo hacen de manera tradicional, para ahorrar y
agilizar los puntos fijos en los cuales el inspector de la AFIP se dedicaba a verificar las
transacciones realizadas.(Código de Comercio,2004)

Sumado a esta ley nos parece importante destacar los artículos del Mercosur que
exponen también la defensa al consumidor, para completar algunas de las condiciones de la ley.
Dicho artículo expone las obligaciones que debe cumplir el comercio online y se centra
en la defensa de los consumidores para brindarles mayor seguridad a la hora de comprar vía
internet.
 -Artículo 42: Dicho artículo expone que todos los consumidores tienen derecho a la
protección de los mismos con respecto al consumo. Las autoridades deben garantizar dichos
derechos y articular la relación de los vendedores y usuarios.

-Normas de Protección y Defensa de los Consumidores:

Artículo 1 - Este artículo en particular expone directamente la defensa al consumidor y
expone que dicha persona es toda aquella que hace uso de algún servicio o bien.
.Artículo 2 - Dicho artículo expone a quien se considera proveedor de bienes o
servicios, definiéndolo como aquella persona jurídica que desarrolla de manera profesional
actividades de producción. Y expone las obligaciones que debe cumplir dicho individuo.
Artículo 3 - Plantea la relación entre el vendedor y el consumidor. Este es un vínculo
jurídico entre dichas personas, poniendo como marco legal los artículos anteriores.

-Capítulo VII - De la Venta Domiciliaria, por Correspondencia y otras

-Artículo 32 - Venta domiciliaria.

En dicho artículo se propone la venta de un bien o servicio fuera del establecimiento del
proveedor, se entiende como venta domiciliaria a toda aquella convocatoria del consumidor por
parte del proveedor a otro sitio que no sea el comercio en sí. Y expone las obligaciones que
deben tenes a la hora de realizar dicha venta.
-Artículo 33 - Venta por Correspondencia y Otras.
Se exponen las condiciones que deben existir cuando la venta se efectúa mediante
postal y electrónico.
- Artículo 34 - Revocación de aceptación.
Expone las condiciones de devolución que deben existir a la hora de efectuar un
reembolso o un cambio.
- Artículo 35 - Prohibición.
Propone la prohibición de enviar cualquier tipo de bien o servicio sin el previo
consentimiento del consumidor.

Luego de analizar dichas leyes, decidimos que es importante volver a analizar

estadísticas más reciente del país, se comparan las ventas del 2017 contra las del 2018:
Se vendieron 120 millones de productos, (25% más que en 2017), y los rubros que más
impulsaron estas ventas, fueron. • Alimentos y bebida, artículos del hogar e Indumentaria
(Deportiva y casual).
Por este motivo, es que la empresa India Zoho lanzó en Argentina, su nueva
plataforma de comercio electrónico, Commerce Plus. Construida sobre la base de Zoho
One, aprovechando la experiencia de Zoho en finanzas, analítica e inteligencia artificial y
otorgándole a las empresas la primera plataforma de su clase totalmente interconectada,
donde emprendedores y PYMES, podrán acceder dado que sus costos operativos son muy
accesibles.

“Los negocios de hoy en día están obligados a navegar en una jungla de tecnología
y tienen que descifrar cuáles son las aplicaciones adecuadas para la operación de sus
empresas. Esto es diferente y puede ser aún más desafiante en el comercio electrónico”,
explica Raju Vegesna, Jefe Evangelizador de Zoho. “Con Commerce Plus ofrecemos una
plataforma que controla toda la operación de comercio electrónico, permitiendo a las
empresas enfocarse en lo que es realmente importante para su éxito”. (MASSNEGOCIOS,
diario online, 2019)
 Esta nueva plataforma ha permitido que crezca de manera considerable la cantidad
de páginas web que exponen sus productos para la comercialización, produciendo al mismo
tiempo la mayor cantidad de compras realizadas mediantes dichas plataformas.
Podemos sustentar esto analizando una tabla de estadísticas que muestra el
aumento de las ventas e usuarios que realizan dichas transacciones:

Dichas estadística fue extraída de: canal AR, hecha por Alejandro Prince, director de
Prince Consulting.
Vamos a analizar principalmente el paso de 2017 hacia el 2018 ya que el porcentaje
de compradores en línea aumenta de manera notable y, junto con esto, aumenta el valor de
las transacciones realizadas. Podemos inferir que esto ocurre por diversos factores, uno de
ellos la implementación de la plataforma mencionada anteriormente, ya que al ser de
manera gratuita mayor cantidad de usuarios pueden crear su propia página web y
comercializar sus productos. Esto a su vez genera un mayor alcance ya que compradores
de todo el mundo pueden acceder a dicha página, ya sea para simplemente observar los
productos o para comprarlos.

Sumadas a estas estadísticas, recolectamos información de un informe realizado por

tienda nube en el año 2018. Tienda nube es una plataforma de e-commerce, con la que se
puede crear tu propia tienda online para vender en Internet, sin intermediarios,
directamente entre vos y tu cliente. Es como tu local a la calle, o tu showroom, pero en
Internet. Vas a poder subir todos tus productos a la tienda, darle tu propio estilo de diseño
con tu logo e imagen de marca, ofrecer medios de pago como tarjetas de crédito,
transferencia bancaria o efectivo a través de pasarelas de pago (como Mercado Pago, Todo
Pago, PayU Latam, Paypal, etc.), y también aprovechar los convenios con medios de envío
(como OCA, Correo Argentino, Mercado Envíos) para integrarlos con tu tienda o bien
configurar medios de envíos personalizados para trabajar con cualquier correo, agencia o
forma de envíos que quieras.
En primer lugar creemos que es importante destacar que, durante el primer
semestre del 2018 la facturación del e-commerce superó los 97.000 millones de pesos. Esto
según los estudios indica que se realizaron 2 compras por segundo, y, la sociedad argentina
gastó más de 370.000 pesos por minuto.
Como expusimos anteriormente, en la Argentina existen fechas especiales
impulsadas por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, para que el e-commerce
crezca y aumente su facturación, como el hot sale entre otros.La misma cámara se encarga
luego de dichos eventos de arrojar las estadísticas necesarias, las cuales analizaremos a
continuación:
Durante el Hot Sale: • Se facturaron más de 6.170 millones de pesos en los 3 días
que duró el evento (un 79% más que el año anterior).
 • Se vendieron un poco más de 3 millones de productos.
• Se concretaron más de 1,91 millones de órdenes de compra.
• El ticket promedio fue de $3.244.
Durante el CYBERMONDAY: • Se facturaron más de 7.200 millones de pesos en los
3 días que duró el evento, es decir, un 39% más que el año anterior.
• Se vendieron un poco más de 3,4 millones de
productos.
• Se concretaron más de 1,93 millones de órdenes de
compra.
• El ticket promedio fue de $3.726

Este es un cuadro comparativo entre el Hot Sale y CyberMonday, ambas fechas

importantes en las que la facturación del e-commerce aumenta notablemente.

Dichos números nos muestran que el e-commerce está creciendo cada vez más en
nuestro país, a su vez, sumado a estas fechas en las cuales las ventas crecen de manera
notable, vamos a analizar otra variante, que son las formas de pago. Actualmente la manera
más usada para realizar transacciones tanto físicas como online es por Mercado Pago,
este es un sistema que te permite cobrar por internet o en tu local, es simple y fácil de usar.
Es una herramienta desarrollada por Mercado Libre con la que podes ofrecer distintos tipos
de formas de pago sin trámites ni necesidad de que tengas conocimientos técnicos o
experiencia.
La tendencia de los usuarios por esta forma de pago se debe al as facilidades que
ofrece la plataforma, como variedad de medios de pago, financiación en cuotas, seguridad
en la compra, entre otros beneficios.
 Sumado a esto es necesario analizar otro fenómeno de venta que tuvo gran
relevancia durante el pasado 2018, el social selling (venta a través de redes sociales).Se
trata de una práctica que están adoptando los consumidores online antes de tomar sus
decisiones de compra, donde la última palabra recae sobre las valoraciones que hacen
otros usuarios sobre los producto o servicio en las redes sociales, principalmente Instagram
y
Facebook.
Esta nueva manera de comercializar hace que el e.commerce crezca cada vez más
ya que nos solo se puede acceder a productos en páginas web, sino que ahora lo pueden
hacer desde las redes sociales, las cuales la sociedad consulta constantemente y son de
uso
frecuente. (Informe de Tienda Nube, 2018)

Luego de recaudar dichos datos, decidimos investigar si existía algún foro de venta
virtual en nuestra localidad, y nos encontramos con que el a principios del año pasado se
había inaugurado la apertura de una página web llamada “pura promo sas”, la cual solo
funciona como un muestrario de los productos que ofrecen los locales de la ciudad.
Dicho foro es un mercado digital en el que los usuarios podrán realizar operaciones de
manera gratuita, se considera una herramienta muy útil para los tresarroyenses,los comercios y
personas que quieren ofrecer sus servicios(Javier Gallardo) también se está buscando más
posibilidades de vender e incrementar las ventas y tres arroyos produce pero es necesario la
comercialización. German Ebbens informó que luego de 1 año de trabajo lanzan la plataforma
para que la gente se vaya acostumbrando a un nuevo canal de comercialización. No cobramos
comisión, en Mercado Libre se priva el oferente de mostrar sus datos hasta que se compra el
producto, nosotros mostramos todos los datos porque el interés no es que se haga la operación
por la página sino que se compre. Nos importa que la gente pueda tener este espacio como un
lugar de referencia de precios. Se puede pagar en cuotas sin interés. Se abrió el 24 de abril. (La
Voz Del Pueblo, 2019)

HIPÓTESIS:
Actualmente en la localidad de Tres Arroyos predomina el modo de comercialización
online debido a la difusión del uso de las redes sociales, páginas web y las ventajas del e-
commerce frente a la comercialización tradicional.
Para analizar la hipótesis primero la esquematizamos, del lado izquierdo se encuentran
las variables independientes y del lado derecho la variable dependiente. Al hablar de variables
dependientes e independientes estamos analizando una hipótesis causal multivariada ya que se
relacionan múltiples variables, siendo las redes sociales, las páginas web y las ventajas del e-
commerce frente al comercio tradicional las causas del crecimiento del comercio online.
 Indicadores:

Variable dependiente 1, comercio online: Los indicadores de dicha variable son, el

internet, el comercio, el e-commerce.
● Internet: Es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel
mundial para compartir información. Se trata de una red de equipos de cálculos que se
relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal. (concepto. De; 2019)

● Comercio: Consiste en el intercambio de bienes y servicios entre varias partes a

cambio de bienes y servicios diferentes de igual valor, o cambio de dinero. (Economipedia;
2019).
● E-commerce: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro
de información de productos o servicios a través de internet. Para que sea considerado e-
commerce la transacción debe realizarse vía online. Se diferencia del marketing digital ya que
este último consiste en la mera promoción del producto sin la necesidad de la venta por internet.
(Blog del Máster en Marketing Directo y Digital de la UPF Barcelona School of Management,
2019)

Variable independiente 1, redes sociales: Los indicadores de dicha variable son, el

internet, la globalización e intercomunicación.
 ● Internet: Es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel
mundial para compartir información. Se trata de una red de equipos de cálculos que se
relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal. (concepto. De; 2019)
● Globalización: Es un proceso histórico de integración mundial en los ámbitos
políticos, económicos, sociales, culturales y tecnológicos, que ha convertido al mundo en un
lugar cada vez más interconectado. Fue el resultado de la consolidación del capitalismo.
(Significados.com; 2019).

● Intercomunicación: Es la capacidad y la necesidad de transmisión recíproca de

información, datos, conocimientos, experiencias entre dos o más personas, seres vivos, lugares
o mecanismo de la mesa redonda. Para conseguir una buena intercomunicación es necesaria la
existencia de un medio óptimo de conexión entre el transmisor y el receptor. Ya sea un medio
natural o mediante infraestructuras artificiales, cuantos más medios se posean mejor y más
eficiente será la capacidad de intercomunicación. Existen diferentes medios para interconectar,
como el lenguaje, la televisión, la radio, la prensa, Internet, etc. (Wikipedia, 2019)

Variable independiente 2, páginas web: Los indicadores de dicha variable son, el

internet, el marketing y los sitios webs.
● Internet: Es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel
mundial para compartir información. Se trata de una red de equipos de cálculos que se
relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal. (concepto. De; 2019).
● Marketing: Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Identifican necesidades y deseos
no realizados, define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencia.
(Rock Content, 2019)
● Sitio web: Un sitio web es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web
referentes a un tema en particular, incluyendo una página inicial de bienvenida generalmente
denominada home page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de dominio y
dirección en Internet específicos. (Milenial, 2019)

Variable independiente 3, ventajas del e-commerce: Los indicadores de dicha variable

son, la economía, el comercio online, la venta tradicional y la relación consumidor-vendedor.
● E-commerce: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro
de información de productos o servicios a través de internet. Para que sea considerado e-
commerce la transacción debe realizarse vía online. Se diferencia del marketing digital ya que
este último consiste en la mera promoción del producto sin la necesidad de la venta por internet.
(Blog del Máster en Marketing Directo y Digital de la UPF Barcelona School of Management,
2019).

● Venta tradicional: es la que se realiza en las tiendas de barrio. Se caracteriza por

tres elementos: mostrador, vendedor y almacén. Entre el comprador y la mercancía que se
desea adquirir existe un mostrador; así, la mercancía no está al alcance del comprador. Hay un
vendedor que muestra los productos, los pone a disposición del comprador y explica (vende o
argumenta) las características o puntos fuertes de la mercancía. El comprador conoce el artículo
a través del vendedor. Además, existe un almacén separado del espacio dedicado a las ventas,
donde se guarda y oculta la mercancía; el comprador no sabe si un determinado artículo está
disponible o agotado. Debe tener carteles o anuncios que identifiquen, las instalaciones y a los
productos para tener un reconocimiento dentro del público, y así como obtener habilitaciones o
los permisos para cumplir con todos los requerimientos legales. (prezi, Luisa Rodríguez, 2019)
 ● Economía: Disciplina que estudia las relaciones sociales que afectan a los
procesos de producción, distribución, consumo e intercambio de bienes y servicios.
(Economiatic, 2019).

Fundamentación geográfica:

Con la presente investigación se pretende exponer la situación actual del comercio

online en la localidad de Tres Arroyos, su acrecentamiento y como él mismo influye en las
ventas de tipo tradicional de la localidad. Decidimos llevar a cabo dicha investigación ya que
desde comienzos de este año observamos un gran aumento de liquidaciones mediante ofertas
en las mercancías y rebajando sus precios con el fin de atraer clientes y aumentar sus ventas,
así como una gran cantidad de cierres o traslados a las afueras del centro de los locales.
A su vez, para realizar dicha investigación, debemos posicionarnos desde el paradigma
del historicismo ya que el mismo pretende comprender la realidad socio cultural mediante lo
diversos procesos históricos que se han dado a través del tiempo. En nuestra investigación se
ve presente esta característica ya que para lograr nuestros objetivos debemos comprender la
globalización, la cual es un proceso histórico, para poder entender la realidad social actual de
nuestra ciudad y el fenómeno de las ventas y compras online, y cómo las mismas afectan a las
ventas tradicionales. Otra característica de este paradigma presente en el proyecto es la
regionalización del territorio, en este caso regionalizamos a la ciudad de Tres Arroyos
separándola del resto del partido y a su vez para la selección de la población y de las muestras
que se llevarán a cabo en la siguiente etapa de la investigación dividimos a la misma ciudad en
sus distintos barrios, es decir formamos regiones teniendo en cuenta ciertas características
como la ubicación de las mismas. También utilizamos el enfoque propio de este paradigma, que
es el análisis integral y sistémico ya que para comprender mejor la realidad social de la localidad
es necesario analizar los procesos que ocurren en la misma como un conjunto de elementos
que se encuentran en una interacción constante y de una forma integral, es decir analizar los
procesos como un “todo” y no por partes.
Asociado a este paradigma analizamos el problema de investigación desde una mirada
globalizada del espacio vinculando lo subjetivo con lo social ya que las personas van aceptando
e incorporando en sus vidas individuales esta nueva forma de comerciar y adquirir mercancía (a
través de internet), la cual está predominando en la sociedad mundial. A su vez dicha
concepción del espacio plantea una necesaria vinculación entre lo local y lo global, siendo en
nuestra investigación la difusión masiva de una nueva manera de comercializar a través del
internet el aspecto global ya que la misma influye en lo local, es decir en nuestra ciudad (Tres
Arroyos) debido a la intercomunicación proveniente del proceso mencionado anteriormente, la
globalización.
Por lo tanto, al analizar lo local (la ciudad de tres arroyos) y vincularlo con lo global debemos
redefinir al espacio geográfico para un mayor entendimiento del mismo, definiéndolo así como
un lugar y elemento clave donde surgen las desigualdades en la relación entre la naturaleza y la
sociedad y donde se dan ciertas transformaciones que surgen a partir de los cambios que están
ocurriendo en una sociedad globalizada, por lo cual es necesario un análisis integral del espacio
vinculado lo subjetivo con lo social.
Muestreo:

Para llevar a cabo la selección de la muestra, es decir definir los sujetos que van a ser
medidos mediante una clara delimitación de la población en base a los objetivos de la
investigación. Debemos elegir el tipo de muestra que vamos a llevar a cabo, en nuestro caso
vamos a realizar una muestra probabilística estratificada, la cual consiste en un subgrupo de la
población en el que todos los elementos de esta tienen la misma posibilidad de ser elegidos, el
hecho de que sea estratificada quiere decir que la población se va a dividir en segmentos y se
va a seleccionar una muestra para cada uno.
Para seleccionar la muestra vamos a basarnos en los datos obtenidos por el Censo del
2010 de la ciudad de Tres Arroyos la cual es de 57.110 ciudadanos, como nuestra investigación
no afecta a toda la población decidimos acortar este número y basarnos en las personas
mayores de edad (18-59) ya que las mismas son las que forman parte del proceso que estamos
investigando y pueden brindarnos información al respecto. A su vez decidimos utilizar este rango
etario ya que dichas personas son las que tienen más facilidad y están más inmersas en la
compra online. Por ende los niños o adolescentes no entran dentro de este rango porque los
mismos necesitan de sus padres o de algún mayor para efectuar dicha compra, también las
personas mayores de 59 años se encuentran fuera debido a que están acostumbrados a la
forma de compra tradicional y el proceso de comprar online se les hace difícil por el poco
manejo de la tecnología que tiene la mayoría de las personas de la tercera edad.
Debido a este recorte la población a analizar se redujo a 29.544, por ende teniendo en
cuenta este número decidimos llevar a cabo la selección de la muestra siguiendo los pasos que
se explican en el capítulo 8 del libro “Samperio y Otros” :

N= 57.110
n=29.544
y=1
V=variabilidad
Se= 0,015
V2= 0,000225
s2= p (s-p)=0,9 (1-0,9)=0,09
p=0,9
n=400/1+(400/57.110)= 374

Luego de realizar dicho cálculo sacamos una muestra de 374 personas, la cual debemos
estratificar mediante una serie de encuestas realizadas a la población especificando el rango
etario al que pertenecen y el barrio donde residen para poder comparar los resultados de los
distintos barrios de la ciudad para ver cuál es el más propenso a comprar online.
Además de la muestra probabilística estratificada llevaremos a cabo la realización de una
muestra no probabilística dirigida a sujetos voluntarios propietarios de comercios de la localidad
a través de entrevistas formalizadas abiertas para recolectar información sobre cómo el
incremento del comercio online les repercute en sus vidas laborales.
Para realizar la muestra probabilística estratificada vamos a utilizar la siguiente encuesta:

Una vez realizadas las encuentras vamos a dirigirnos a los propietarios de los comercios para
entrevistarlos mediante las siguientes preguntas:
¿Crees que el comercio online está afectando el desarrollo de los comercios tradicionales?
¿Qué piensas del comercio online?
¿Notas una preferencia de los clientes en comprar por internet? En caso de que la respuesta
sea afirmativa, a qué crees que obedece esto
¿Ha considerado utilizar el internet ya sea para vender o para hacer publicidad?
¿Consideras buena la situación actual de los comercios tradicionales (es decir físicos)?
¿Crees que el comercio online es un factor importante en la baja de ventas?
BIBLIOGRAFÍA:

18 de abril del 2018, “El mercado digital de Tres Arroyos”; Tres Arroyos; La voz del
pueblo;https://lavozdelpueblo.com.ar/noticia/72231-
El%20mercado%20digital%20de%20Tres%20Arroyos

Andrea Belén Mas; "Argentina lidera el comercio electrónico en la región”; massnegocios;

https://massnegocios.com/argentina-lidera-el-comercio-electronico-en-la-region/

Andrés Sevilla; “Comercio”; Economipedia; https://economipedia.com/definiciones/comercio.html

“¿COMERCIO ELECTRÓNICO VS COMERCIO TRADICIONAL VENTAJAS Y

DESVENTAJAS?”; Costa Rica; Agencia Digital Costa Rica.
https://agenciadigitalcostarica.com/comercio-electronico-vs-comercio-tradicional-ventajas-y-
desventajas/

Cristina Rodríguez Merino; 12 de Agosto del 2015;"¿Qué es E-commerce o comercio

electrónico?"; Barcelona, España. Blog del Máster en Marketing Directo y Digital de la UPF
Barcelona School of Management.
https://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/

Dr. Luis Piera, (Sin fecha), ¿Que es el Mercosur? En pocas palabras...; Uruguay, Mercosur,
https://www.mercosur.int/quienes-somos/en-pocas-palabras/

Espacio Geográfico, Toma de Notas y Bibliografía utilizada en clase.

Globalización; 3 de mayo del 2018; Significado de globalización; Significados. Com;

https://www.significados.com/globalizacion/

Hot Sale; (sin fecha); ¿Que es Hot Sale?|Hoteles City Express; México;
https://www.cityexpress.com/blog/que-es-hot-sale

Intercomunicación; Wikipedia; https://es.wikipedia.org/wiki/Intercomunicaci%C3%B3n

Julián Pérez Porto y Ana Gardey; Publicado en el 2009 y actualizado en el 2013; Definicion.de;
https://definicion.de/local/

Laia Cardona; 18 de enero del 2019; “Qué es el Social Selling y cómo vender más con tu
empresa”; Cyberclick; https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-el-social-selling-y-como-
vender-mas-con-tu-empresa

Legislación (derecho); (sin fecha); En Wikipedia; recuperado el 11 de Julio del 2019 de

https://es.wikipedia.org/wiki/Legislaci%C3%B3n_(derecho)

María Estela Raffino; 1 de marzo del 2019; “Concepto de internet”; Concepto. De;
https://concepto.de/internet/
Nana González; publicado el 28 de abril del 2018; “Ventajas y desventajas del comercio
electrónico (e-commerce)”; Islas Canarias; Canarias Digital;
https://canarias-digital.com/ventajas-y-desventajas-del-comercio-electronico-e-commerce/

Negocio electrónico;(sin fecha), en Wikipedia, Recuperado el 18 de Julio del 2019;

https://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico

Pablo Croci; 29 de septiembre del 2017; “¿Cómo funciona Mercado Pago?”; Increase;
https://www.increasecard.com/como-funciona-mercado-pago/

Renato Mesquita; 15 de agosto del 2018; “¿Que es marketing? Una guía completa del concepto,
tipos, objetivos y estrategias”; Rock Content; https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/

Rodríguez, Luisa; 10 de Abril del 2014; venta tradicional; Argentina; Prezi;

https://prezi.com/syk6lxebqeuf/venta-tradicional/

Showroom; (sin fecha); En Wikipedia, recuperado el 11 de Julio del

2019;https://es.wikipedia.org/wiki/Showroom

Steven Jorge Pedrosa, Código de Comercio, https://economipedia.com/quienes-somos

Tienda Nube, (2018); Nube Commerce, Informe anual de comercio electrónico durante 2018 y
perspectivas para 2019; Cuarta edición; Recuperado de https://www.rhetorike.com.ar/wp-
content/uploads/2019/02/NubeCommerce_2018-19_Ebook_06.pdf

ANEXO:

Código de comercio de la República Argentina.

-Artículo 33, capítulo 1: los que profesan el comercio contraen por el mismo hecho la obligación
de someterse a todos los actos y formas establecidas en la ley mercantil, entre esos actos se
cuentan:
1) La inscripción en un registro público, tanto de la matrícula, como de los documentos que
según la ley exige ese requisito. (Existe a su vez un sistema de gestión registral{Siger}
que es una base de datos electrónica, visible en la AFIP)
2) La obligación de seguir un orden uniforme de contabilidad y de tener los libros
necesarios a tal fin.
3) La conservación de la correspondencia que tenga relación con el giro del comerciante
así, como la de todos los libros de la contabilidad.
4) La obligación de rendir cuentas en los términos de la ley.

-Artículo 35, capítulo 2: Se inscribe en un registro especial la matrícula de los negociantes que
se habilitarán en el tribunal, y se tomará razón, por orden de números y de fechas, de todos los
documentos que se presentarán al registro, formando tantos volúmenes distintos, cuantos
fueren los objetos especiales del registro.
-Artículo 45, capítulo 3: En el libro diario se asentaran día por día, y según el orden en que se
vayan efectuando, todas las operaciones que haga el comerciante, letra u otros cualquiera
papeles de crédito que diere, recibiere, afianzare o endosare; y en general, todo cuanto recibiere
o entregare de su cuenta o de la ajena, por cualquier título que fuese, de modo que cada partida
manifieste quién sea el acreedor y quién el deudor a la negociación a que se refiere.
Las partidas de gastos domésticos basta asentarlas en globo en la fecha en la que salieron de la
caja.

-Ley 24240: ley de defensa al consumidor

La AFIP desarrollará un control virtual desde el primero de abril a 5.000 grandes comercios de
venta al público en todo el país.
Se trata del “Monitoreo electrónico de Ventas” (MEVEN), que permitirá ampliar las acciones de
fiscalización y disminuir la inequidad entre los ciudadanos que cumplen con sus obligaciones
fiscales y aquellos que omiten declarar parte de sus operaciones.
La selección se realizó sobre los contribuyentes que presentan una facturación menor al
promedio de su rubro para que mejoren su nivel de declaración frente al fisco y eviten así el
inicio de fiscalizaciones y posibles sanciones.
Esta práctica sustituye a los “puntos fijos” en los cuales un inspector de AFIP verificaba en forma
presencial todas las ventas realizadas al lado de la caja del comercio durante el horario de
atención al público. Con el MEVEN se realizará un punto fijo virtual que controlará en forma
electrónica el nivel de ventas de los locales seleccionados.
Los comercios se eligieron en base a una serie de parámetros objetivos, como el promedio de
facturación previa, la magnitud del contribuyente y la evolución de los precios de los últimos 12
meses.

MERCOSUR:
-Artículo 42 Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación
de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información
adecuada y veraz; a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno. Las
autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la
defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los
monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la
constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios. La legislación establecerá
procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, y los marcos regulatorios de
los servicios públicos de competencia nacional, previendo la necesaria participación de las
asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas, en los organismos de
control.
-Normas de Protección y Defensa de los Consumidores:
Artículo 1 - Objeto. Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene por objeto la defensa del
consumidor o usuario. Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o
utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social.
Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como
consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en forma gratuita u
onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.
Artículo 2 - PROVEEDOR. Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que
desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje,
creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y
comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor
está obligado al cumplimiento de la presente ley.
No están comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para
su ejercicio título universitario y matrícula otorgada por colegios profesionales reconocidos
oficialmente o autoridad facultada para ello, pero sí la publicidad que se haga de su
ofrecimiento. Ante la presentación de denuncias, que no se vinculan con la publicidad de los
servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicación de esta ley
informará al denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrícula a los efectos de su
tramitación.
Artículo 3 - Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia.
Es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales
aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la
Competencia y la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las
reemplacen. En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece
esta ley prevalecerá la más favorable al consumidor. Las relaciones de consumo se
rigen por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que
el proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra
normativa específica.

-Capítulo VII - De la Venta Domiciliaria, por Correspondencia y otras

■ Artículo 32 - Venta domiciliaria.
Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al
consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También se entenderá comprendida dentro
de la venta domiciliaria o directa aquella contratación que resulte de una convocatoria al
consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un premio u
obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los artículos
10 y 34 de la presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos
recibidos por el consumidor y abonados al contado.
■ Artículo 33 - Venta por Correspondencia y Otras.
Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o
similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
No se permitirá la publicación del número postal como domicilio.
■ Artículo 34 - Revocación de aceptación.
En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a
revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha
en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad
alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo
documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por
cuenta de este último.
■ Artículo 35 - Prohibición.
Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre
una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático
en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para
que dicho cargo no se efectivice.
Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al
remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos.