CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

Sandra Milena Rendón Franco

José Figueredo Amortegui Criollo

Yhorman Mejía García

Javier Danilo Galvis Gutierrez

Presentado a: Max Antonio Caicedo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas

Programa Administración de Empresas

Aseguramiento de la Calidad E

Indicadores De Gestión Bogotá D.C

2019
 INTRODUCCIÓN

Con este trabajo se pretende abarcar los diferentes conceptos de innovación y su relación

con los diferentes enfoques de calidad. También se analiza la innovación en las organizaciones

como resultado de la gestión del conocimiento, el talento humano el valor más significativo en

toda entidad.

La planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la misión y la visión

de la empresa, se analiza la situación interna y externa de ésta, se establecen los objetivos

generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos

objetivos. La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización con una participación

activa y dinámica de los funcionarios de NUEVA EPS, enfocando sus actividades y estrategias

en una misma dirección y hacia el norte establecido por la administración.

A través del Balanced Scorecard podemos evaluar la gestión administrativa y visualizar

los resultados del potencial humano en resultados medibles y tangibles para lograr un resultado

positivo en las finanzas de la empresa.

Mostar a través de los indicadores trazados la veracidad de la información que

provee de la implementación del mapa estratico de la entidad, para la toma de decisiones

asertivas y concretas en el momento de medir resultados.

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

Figura 2 Mapa Estratégico. (Nueva EPS 2015)

 Manual de indicadores

Objetivo Nivel Umbral Umbral

No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel generación Meta Descripción
Estratégico aplicación Superior Inferior

Cultura Incrementar la satisfacción

1. Cultura organizacional Calidad de servicio + del afiliado, para que por
organizacional 1 Creciente Permanente Efectividad Estratégico Operativo 100% 40% 98%
orientada al Eficiencia Operativa referidos aumente el
orientada al usuario número de afiliaciones
usuario.
2
Incrementar la eficiencia
Operativa por medio de un
programa integral de
Eficiencia Operativa+ mejora en los procesos y
Incremento de
2. Incrementar 1 Incremento en el Creciente Temporal Eficacia Operativo Táctico 80% 30% 70% excelencia operativa
Rentabilidad
la rentabilidad. portafolio de productos donde también se
compruebe la capacidad y
busque las estrategias
para expandir el negocio.
2
Usar tecnología para
Desarrollar planes de reducir costos, evitando la
capacitación y tercerización, esto con la
Innovación a entrenamiento para el formación que se le debe
3. Innovación a través de la personal + Construir un brindar a los colaboradores
través de la 1 Creciente Permanente Eficiencia Estratégico Operativo Estratégico 90% 20% 100%
generación del sistema para la por medio de
generación de evaluación del capacitaciones para que
valor. valor
desempeño del todos conozcan la
personal estrategia trabajen para
lograr cumplir las metas.
2
Reducir la insatisfacción en
Reducir el tiempo
los clientes por las demoras
4. Gestionar y de autorizaciones
No de autorizaciones en los trámites de aprobación
optimizar los 1 de las Creciente Permanente Efectividad Estratégico Operativo 100% 10% 80%
Aprobados Tiempo de de los créditos que se ofrecen
procesos aprobaciones
aprobación y de esta manera generar un
solicitados por los
mayor nivel de satisfacción.
usuarios.
 Reducir los tiempos de
Realizar
respuesta en los desembolsos
seguimiento al
No de desembolsos No de de los créditos para mejorar la
2 tiempo de Creciente Temporal Eficacia Táctico Operativo 100% 10% 80%
días de desembolso prestación del servicio y
desembolso de los
finalmente lograr tener
créditos
clientes satisfechos.
Establecer nuevos Mayor conocimiento de los
canales de No de nuevos canales clientes y sus necesidades
1 Creciente Permanente Eficiencia Estratégico Estratégico 100% 10% 80%
comunicación con Total de canales existentes para crear estrategias de
los clientes generación de valor.
Conocimiento de la
5. Mejorar la percepción de los clientes
comunicación con sobre el servicio que brinda la
los clientes. entidad para reforzar las áreas
Evaluar el nivel
No de clientes evaluados que lo requieran y
2 de satisfacción de Creciente Permanente Eficiencia Táctico Operativo 100% 10 80%
No de clientes satisfechos potencializar aquellas que
los clientes
hayan obtenido mayor
aceptación y de esta manera
lograr la fidelización y
satisfacción de los clientes.
Conocimiento de los intereses
y necesidades de capacitación
de los empleados, para
realizar una programación de
Determinar
actividades de capacitación
necesidades de No de encuestas
que permita realizar
1 capacitación de realizadas Necesidades Creciente Temporal Eficacia Táctico Operativo 100% 10% 80%
fortalecimiento de las
los empleados del detectadas
competencias de los
FNA
6. Mejorar las empleados y así generar
competencias de sentido de pertenencia y
los colaboradores. mejoramiento interno en los
empleados.
Mejorar la
cobertura de Desarrollar y fortalecer
capacitación en habilidades en los empleados,
No Personas capacitadas
2 competencias Creciente Permanente Efectividad Estratégico Operativo 100% 10% 80 que se traduzcan en
No personas programadas
laborales de los motivación y mejor servicio
empleados del al cliente.
FNA
 Mide la eficiencia anual en
((Activo– los niveles de rendimiento de
1 Capital de trabajo Inventarios)/Pasivo) Creciente Temporal Eficiencia Estratégico Táctico 5% 2% 3%
ciertos recursos de la
compañía (David, 2008)
7. Incrementar
el valor a los
accionistas. Medición anual de la
liquidez, permite identificar la
Liquidez de los (Activos actuales/Pasivos
2 Creciente Permanente Eficiencia Estratégico Táctico 4% 2% 3% capacidad que tiene la
activos actuales) x 100
empresa de cumplir con sus
obligaciones (David, 2008)

Actualizar todos los procesos

Implementar
(Procesos implementados en un nuevo estilo de
metodología de
con la nueva metodología de diseño de los
gestión de
1 metodología/Procesos Creciente Temporal Eficacia Estratégico Estratégico 100% 80% 100% mismos para un mejor
procesos en los
pendientes por engranaje y lograr resultados
8. Cumplir y procesos internos
implementar) x 100 más óptimos, con corte anual.
superar estándares de la compañía.
(David, 2008)
de calidad.
Realizar seguimiento a los
Realizar
(Número de procesos planes de acción para la
evaluación de
2 evaluados/ Número de Creciente Permanente Eficacia Estratégico Estratégico 100% 80% 100% mejora de los procesos
auditoría a los
procesos) x 100 mediante evaluaciones de
procesos
auditoría
Se pretende promocionar la
Participar en (Asistencia a
oferta institucional en
1 eventos eventos/Eventos Creciente Temporal Eficiencia Estratégico Operativo 100% 60% 80%
diferentes países con el fin de
internacionales invitados) x 100
atraer más afiliados.
9. Incursionar Mide la venta de proyectos de
en mercados Fomentar la venta vivienda en áreas turísticas
internacionales. de proyectos de (Cantidad de proyectos internacionales, buscando
2 vivienda en sitios vendidos/ Cantidad de Creciente Temporal Efectividad Táctico Operativo 100% 50% 70% ampliar los ingresos de la
turísticos proyectos ofertados) compañía y dar a conocer el
internacionales FNA en mercados
extranjeros.
Disminuir el Mejorar la capacidad de
10. Mejorar el
tiempo de respuesta con el fin de
tiempo de velocidad de respuesta
1 respuesta en la Creciente Permanente Efectividad Estratégico Operativo 100% 10% 70% generar satisfacción del
respuesta a los cantidad de respuestas
solución a los cliente, el resultado
reclamos.
reclamos. satisfacción del cliente.
 Realizar un
seguimiento Buscar la satisfacción del
continuo para Seguimiento n° respuestas cliente por medio de una
2 Creciente Permanente Efectividad Estratégico Estratégico 100% 10% 70%
mejorar la en menor tiempo respuesta en el menor tiempo
capacidad de posible
respuesta
Modificar y
actualizar la
Actualización margen de Procesos cortos a la hora de la
1 plataforma para la Creciente Temporal Eficacia Táctico Operativo 100%
aceptación del cliente atención al usuario
atención al
11. Implementar
usuario
TIC en los
puestos de Capacitaciones a
los empleaos de Conocimiento de las nuevas
trabajo.
las nuevas Cantidad de personas lab formas de ejecutar los
2 Creciente Temporal Eficiencia Táctico Operativo
tecnologías cantidad de empleados procesos y procedimientos de
implementadas en la organización.
la organización
Realizar un
Atención personalizada al
seguimiento de
Rendimiento pos entrega usuario, que buscara que el
1 post entrega y Creciente Permanente Eficacia Operativo Operativo
usuarios satisfechos cliente recomiende el
12. Mejorar la servicios de
producto o servicio.
asesoría técnica información.
para los productos Evaluar la
vendidos. aceptabilidad del
Conocer sobre lo que piensa
2 cliente con el Aceptabilidad n clientes Creciente Permanente Eficacia Operativo Estratégico
el cliente de la empresa.
producto o
servicio
 CONCLUSIONES

Se puede evidenciar como se fundamenta y presenta una concepción práctica,

estructurada y flexible, que permite establecer innovaciones para abordar la solución de

cualquier problema, asociado al cumplimiento de las características y dimensiones de calidad

esperadas por los clientes.

Se puede observar como el Cuadro de Mando Integral (CMI), abarca todo el esquema

estructural de la empresa mide variables, comportamientos y resultados para alcanzar el éxito

que se busca en cualquier entidad y satisfacer las necesidades del consumidor final o cliente.

El mapa estratégico resume los objetivos generales de la empresa y sirve para mostrar a

los funcionaros, proveedores y clientes hacia dónde va orientada la compañía.

Los objetivos estratégicos tienen una perspectiva base para su gestión, sin embargo, en el

establecimiento y orientación de los indicadores pueden cambiar de perspectiva de dicho

objetivo.

A la hora de crear un indicador, es necesario siempre establecer metas medibles,

comparables y creíbles, una entidad cuando maneja procesos que son operados por personas casi

nunca alcanza el 100% de su cumplimento en ciertos objetivos, porque además está sujeta a

factores externos, que afectan las variaciones de dichos indicadores.

 BIBLIOGRAFÍA

Alfonso, L. V. (06 de Noviembre de 2006). Diseño de la Estrategia: Mapas Estrategicos.

Balanced Scorecard. Obtenido de SlideShare: https://bit.ly/2rohxGJ

David, F. (2008). Conceptos de Administración Estratégica. Naucalpan de Juárez - México:

Prentice Hall - Pearson.

Fernandez, J. C. (15 de Febrero de 2009). Indicadores de Gestión. Obtenido de SlideShare:

https://bit.ly/2HWDUt0

Martin, J. (30 de Enero de 2018). ¿CÓMO HACER UN MAPA ESTRATÉGICO? Obtenido de

CEREM Business School: https://bit.ly/2IjCtrT