MT0001_M2AA2L1_Caracteristicas
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez Negrete

       Características del producto     
 
por Eduardo Martínez Negrete

Definiciones básicas acerca del Producto

A continuación analizarás con mayor detalle las definiciones básicas acerca de:

• Producto
• Niveles de los productos
• Clasificaciones de los productos

Definición de Producto

Producto: es todo aquello, tanto favorable como desfavorable que una persona recibe en un
intercambio.

Puede ser tangible (unos zapatos), un servicio (un corte de pelo), una idea (¡no tire basura!), o
la combinación de los tres.

A continuación se ejemplifican algunas características tangibles e intangibles de un producto:

Caracteristicas Caracteristicas
Tangibles Intangibles
Empaque Servicio
Estilo Imagen del vendedor
Color Reputacion del
Opciones fabricante
Tamaños

 
 
 
 
 
 
 

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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

 
 
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Niveles de los Productos

De acuerdo con el diagrama anterior, los niveles de los productos se clasifican de la siguiente forma:

De marketing, versión para Latinoamérica p. 238, por: Kloter, P., Armstrong, G., 2008, México: Pearson Prentice Hall.

Producto básico
Es la parte del producto que satisface la necesidad esencial por la cual se compra el mismo.

Ejemplo

Unos tacos satisfacen la necesidad del hambre.

Producto real
Incluye la calidad, las peculiaridades del producto, el estilo, el nombre de la marca, el empaque, entre
otros.

Ejemplo

Un consumidor elige ir a una taquería de acuerdo a la calidad y el tipo de tacos, las salsas, los
ingredientes que llevan, el nombre del negocio, etc.

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Producto aumentado
Son los servicios adicionales que se incorporan al producto real.

Ejemplo

Una taquería que ofrece servicios tales como: horario de 24 horas, área de juegos para los niños, etc.

Clasificaciones de Productos 

Los productos se clasifican en dos grandes grupos, de acuerdo al mercado al que van dirigidos:

1) Productos o bienes de consumo: dirigidos al consumidor final, para su propio uso o consumo.
Observa cada una de las siguientes imágenes donde se muestran los cuatro tipos de productos o
bienes de consumo.

Bienes de conveniencia 

Definición:
Son los bienes de consumo que el cliente suele comprar con frecuencia, requieren poco esfuerzo de
compra y son relativamente baratos.

Ejemplo:
Algunos alimentos básicos, refrescos, aspirinas, etc.

Bienes de comparación 
 
Definición:
Son bienes de consumo que requieren comparación antes de su compra, son más caros y se
encuentran en menos tiendas.

Ejemplo:
Ropa, electrodomésticos, muebles, autos, computadoras, etc.

Bienes de especialidad 
 
Definición:
Son artículos particulares que los consumidores buscan extensamente y es difícil que acepten
sustitutos.

Ejemplo:
Relojes finos, restaurantes gourmet, tiendas especialistas en ese tipo de productos de especialidad
(tales como: tiendas de cacería, de golf, etc.)

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Bienes no buscados 
 
Definición:
Productos desconocidos para el comprador potencial.

Ejemplo:
Una nueva marca desconocida que se compra para probarla.

Definición:
Productos conocidos que el comprador no busca de manera activa.

Ejemplo:
Seguros, enciclopedias, otros bienes no buscados en tiendas (los cuales se le ofrecen al comprador
hasta el momento en que se encuentra en el centro comercial), etc.

2 ) Productos o bienes industriales: se utilizan en la elaboración de otros productos.

Se clasifican en:

• Materias primas.
• Materiales y piezas de fabricación.
• Instalaciones y equipo accesorio.
• Piezas de instalación.

Referencias 

Alfaro, M., Saldaña, D. (2008). Conceptos de producto. Recuperado el 20 de abril

de 2012, de http://www.slideshare.net/almarneg/producto-475967

Kotler, P. & Armstrong, G. (1998). Estrategia del producto y de los servicios.

Desarrollo del nuevo producto y estrategias del ciclo de vida en “Fundamentos de
mercadotecnia”. (2ª. Edición en español; Guadalupe Meza, Trad.). México: Pearson Prentice
Hall.

Kotler, P., Armstrong, G. (2007). Marketing: versión para Latinoamérica (11a.

ed.). México: Pearson Prentice Hall.

Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2000). Planeación y desarrollo del producto.
Estrategias de la mezcla del producto. Marcas, empaque y otras características del producto
en “Fundamentos de marketing”

Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (14ª.

Edición; Manuel Ortiz Staines, Trad.) México: McGraw-Hill.

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