Comenzado el domingo, 3 de noviembre de 2019, 13:43

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 3 de noviembre de 2019, 14:34

Tiempo 51 minutos 34 segundos

empleado

Puntos 7,00/10,00

Calificación 3,50 de 5,00 (70%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.
d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que
esperar a que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de

producción bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque
es inmediata y el cliente espera obtener su producto solicitado en el
momento. Por ejemplo, un restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la
respuesta del proceso a los pedidos.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de

proceso?
Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero.
Retroalimentación

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no

puede considerarse como un input del propio, más bien al revés.El
capital (dinero), el saber (know-how) y el resultado (output) de un
proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs de un
proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap estratégico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las
expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio
obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del
cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre la percepción de los

directivos y las expectativas de los clientes

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En el modelo de mejora continua, las políticas principales de
mejora siempre deben ser aplicadas a la base productiva y no
a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se
imaginan que es casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un
porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa
efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando
recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción
de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se
imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un

producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes,
los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista

del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto,
las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a
espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del
total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 7
Sin contestar
Puntúa como 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la

independencia entre procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto
semiterminado.
Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no

dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el
adjetivo “semiterminado” no cambia la situación y acudir a la
secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes
intermedios de producto semiterminado.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos
agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente
artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir
alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de
Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo
por los rigurosos controles que deben superar, sino también por
tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de
pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera

consecutiva durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera

simultánea durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero