INTEGRANTES:

 VÍCTOR MOSCOSO
 BRITO SALTOS

GESTIÓN EMPRESARIAL  ESTEBAN GONZÁLEZ

 CHRISTIAN CELI
 JORDAN SUÁREZ

CULTURA ORGANIZACIONAL SENSIBLE CON EL

CLIENTE

DOCENTE: ING. CRISTIAM MARCELO RUEDA MARTINEZ

CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE
El objetivo de la presente investigación es presentar una serie de
actividades que las empresas pueden desarrollar con la finalidad de
desarrollar una cultura organizacional enfocada al cliente.
 CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE

¿Qué es lo más importante que puedes hacer para mejorar la relación con tus clientes?

La respuesta es muy evidente

y también muy ignorada:

Mejorar la atención al cliente.

CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE

UN MEJOR SERVICIO
ANALISAR CONOCIMIENTO
A LOS CLIENTES.
CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE
Un buen empleado genera un buen servicio
La principal estrategia utilizada para alcanzar
una buena atención al cliente es la
permanente capacitación que se ha brindado
a su fuerza de ventas. “Nuestras consejeras
son quienes al fi nal dan todo el servicio a
nuestros consumidores es por ello que
tenemos 18 capacitaciones impartidas a lo
largo del año con la fi nalidad de mejorar
continuamente su rendimiento. Este trabajo
permanente se ve refl ejado en el galardón
conseguido, el cual demuestra que nuestros
clientes se sienten satisfechos con nuestros
productos y servicios”.

RODRIGO CONTRERAS 1er. LUGAR SECTOR PRODUCTOS DE BELLEZA

DIRECTOR GENERAL BELCORP ECUADOR
CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE
EL CLIENTE TIENE
CADA VEZ MÁS PODER
PARA PREMIAR O
CASTIGAR EL
SERVICIO.
CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE

¿Cómo mejorar la atención al cliente en tu empresa?

 Trabaja con los mejores.  Sé diligente.

 Ante todo, ¡mucho optimismo!  Conoce personalmente a tus clientes.
 Utiliza un lenguaje que el cliente pueda  Forma bien a tus empleados.
entender.  Escucha a tu gente y aprende de los
 Sé amable. problemas.

 Ten una estructura rápida y eficaz para solucionar los problemas.

Una revisión de las propuestas de valor de las
firmas más destacadas en atención al cliente.
CULTURA ORGANIZACIONAL/SENSIBILIDAD
CON EL CLIENTE

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO.

Base total clientes entrevistados
BANCO PROMERICA LO HACEMOS FÁCIL,
LO HACEMOS BIEN

Diferenciarnos de la competencia, nuestra fortaleza

Para el Presidente Ejecutivo de Banco El buen manejo financiero
Promerica, “el sistema fi - nanciero en ha ubicado al banco en el
Ecuador y el bancario específi camente es
octavo puesto del sistema,
muy competitivo, y defi nitivamente un
jugador nuevo debe tener ciertas cualidades un sitial preferencial que
de diferenciación para poder ganar mercado. demuestra crecimiento y
“Los productos financieros son más o menos destaca su labor en servicio
parecidos, casi como un commodity, por lo al cliente.
que las pequeñas diferencias que se pueden
hacer (valor agregado, diferenciación y
servicio) son las que atraen a los usuarios para RICARDO CUESTA
que el banco crezca” PRESIDENTE EJECUTIVO
BANCO PROMERICA