Monografia M.A.S.C.

Universidad Nacional del Altiplano
PRESENTACION.
El presente trabajo básicamente está referido a la teoría del conflicto social,
concepto, fuentes y tipología, haciendo ver que todo conflicto social buscan explicar
cómo la sociedad necesita tanto leyes y estabilidad como desacuerdo y a fin de
lograr Integración social lo que puede conseguirse ya sea con consenso o con
coacción.
Es por tanto, el presente trabajo se estructura en dos capítulos, en el primero

contiene el marco teórico de la teoría de conflictos y en el segundo capítulo el
análisis, conclusiones y recomendaciones que en tiempos recientes tiene nuevos
exponentes.
En cualquier caso, el conflicto es el factor del progreso, que se basa en la formación

de grupos de cambio y acción social, a fin de obtener la integración, mediante pactos
o acuerdos con el resto de los actores o sectores sociales, de nuevas relaciones o
estructuras, que propician los grupos de presión o interés de los artífices del
cambio.
Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 1

INTRODUCCION.
La concepción y las actitudes existentes en nuestro entorno con relación al conflicto

determinan negativamente nuestro comportamiento en las situaciones
conflictivas.
Hasta muy recientemente, tanto los científicos sociales como la creencia popular
consideraban el conflicto como algo negativo que habría que evitar, algo
relacionado con la psicopatología, con los desórdenes sociales y la guerra. No hay
más que revisar el significado que da de conflicto el diccionario de la RAE (real
academia española), en su última edición de 1994. Define el conflicto en su
primera acepción como “combate, lucha, pelea”, en su segunda como
“enfrentamiento armado”, en su tercera como “apuro, situación desgraciada y de
difícil salida”, y, finalmente en cuarto lugar como “problema, cuestión, materia de
discusión”.
Hoy en día, sin embargo, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable de

las relaciones sociales. El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un
curso constructivo o destructivo y por lo tanto la cuestión no es tanto eliminar o
prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentar a
ellas con los recursos suficientes para que todos los implicados en dichas
situaciones salgamos enriquecidos de ellas.
En el trabajo de resolución de conflictos, partimos del principio de que el

conflicto tiene, por lo tanto, muchas funciones y valores positivos. Evita los
estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y
social, y ayuda a establecer las identidades tanto individuales como grupales. Así
mismo en un plano más concreto, el conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores
modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más
duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. Una vez

que el sujeto ha experimentado los beneficios de una resolución de conflictos

positiva, aumenta la probabilidad de que alcance nuevas soluciones positivas en los
conflictos futuros. Pero, obviamente, el conflicto también puede adoptar derroteros
destructivos, llevarnos a círculos viciosos que perpetúan relaciones antagónicas,
hostiles, Etc.

CAPITULO I
MARCO TEORICO.
1. TEORÍA DEL CONFLICTO SOCIAL
1.1 CONCEPTO.- El conflicto es un proceso por el cual una parte o varias

perciben que sus intereses son opuestos o están afectados negativamente
por otra parte u otras partes, entonces el conflicto social es una forma
generalizada entre grupos sociales relevantes que constituyen una sociedad.
Un conflicto entre grupos pasa a ser un conflicto social cuando trasciende lo
individual o grupal y afecta a la propia estructura de la sociedad o de su
funcionamiento.
La concepción y las actitudes existentes en nuestro entorno con relación al

conflicto determinan negativamente nuestro comportamiento en las
situaciones conflictivas. Hasta muy recientemente, tanto los científicos sociales
como la creencia popular consideraban el conflicto como algo negativo que
habría que evitar, algo relacionado con la psicopatología, con los desórdenes
sociales y la guerra. No hay más que revisar el significado que da de conflicto
el diccionario de la Lengua Española, de la Real Academia, en su última
edición de 1994. Define el conflicto en su primera acepción como “combate,
lucha, pelea”, en su segunda como “enfrentamiento armado”, en su tercera
como “apuro, situación desgraciada y de difícil salida”, y, finalmente en cuarto
lugar como “problema, cuestión, materia de discusión”.
Hoy en día, sin embargo, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable
de las relaciones sociales. El problema estriba en que todo conflicto puede
adoptar un curso constructivo o destructivo y por lo tanto la cuestión no es tanto
eliminar o prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas
y enfrentar a ellas con los recursos suficientes para que todos los implicados
en dichas situaciones salgamos enriquecidos de ellas.

En el trabajo de medios alternativos de solución de conflictos, partimos del

principio de que el conflicto tiene, por lo tanto, muchas funciones y valores
positivos. Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del
cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto individuales
como grupales. Así mismo en un plano más concreto, el conflicto ayuda a aprender
nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones
mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.
Una vez que el sujeto ha experimentado los beneficios de una resolución de
conflictos positiva, aumenta la probabilidad de que alcance nuevas soluciones
positivas en los conflictos futuros. Pero, obviamente, el conflicto también puede
adoptar derroteros destructivos, llevarnos a círculos viciosos que perpetúan
relaciones antagónicas, hostiles, etc.
OTRAS CONCEPCIONES
Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación
para analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de
resolución, hasta llegar al momento actual, se han dado tres corrientes o
enfoques: el tradicional, el de relaciones humanas y el interactivo.
Enfoque Tradicional:
Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo
conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y
que por tanto había que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas,
grupos y organizaciones. Para resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que
atacar sus causas, que según este enfoque son la mala comunicación, la falta
de franqueza y de confianza, entre otros. Este enfoque es el que la gran mayoría
de nosotros tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es
así y que existen evidencias demostrables que no siempre el conflicto es
negativo.

Enfoque de Relaciones Humanas

Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de
la década de 1970. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un
proceso natural y que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal.
Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser
beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Significó un
avance en el manejo o gestión de conflictos.
Enfoque Interactivo
El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero además
sostiene que es conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo armonioso,
pacífico, tranquilo y cooperativo, tiende a ser estático, apático y a no responder
a las necesidades del cambio y la innovación.”. Recomienda estimular el
conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, la
forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al
cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo
a un sentido de logro.
Teoría moderna
La teoría moderna de los conflictos sostiene que éstos no son ni buenos ni
malos en sí, sino que son sus efectos o consecuencias los que determinan que
un conflicto sea bueno o sea malo.
- Conflictos funcionales.
Son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad moderada, que

mantienen y sobretodo mejoran el desempeño de las partes, pertenecen a este
grupo los conflictos que posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar
tensiones, fomentan un entorno de evaluación de uno mismo y de cambio; Por
ejemplo: si promueven la creatividad, la solución, la toma de decisiones, la
adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo y fomentan el

replanteamiento de metas.
- Conflictos disfuncionales.
Este tensiona las relaciones de las partes limitando o impidiendo una relación
armoniosa en el futuro. Este tipo de conflicto genera estrés, desconfianza,
frustración, temores o deseos de agresión, lo cual afecta el equilibrio emocional
y físico de las personas, reduciendo su creatividad y en general
su productividad y eficacia personal.
Estos conflictos se distinguen entre sí fundamentalmente por sus efectos y

consecuencias, los cuales determinan que un conflicto sea bueno o malo,
funcional o disfuncional, positivo o negativo.
1.2 FUENTES DE LOS CONFLICTOS.
El conflicto es inherente a las relaciones entre los seres humanos. En el mundo

de las organizaciones claramente el fenómeno es el mismo. Para algunos lo
importante es monitorear lo que sucede en los lugares de trabajo y así poder
adelantarse a los futuros conflictos. Varios utilizan los estudios sobre clima
organizacional para tomar la temperatura de las relaciones en las
organizaciones.
Sea como sea, lo importante es si existen conflictos, poder solucionarlos de la

mejor manera posible.
El profesor canadiense Steven L. Mc Shane ofrece interesantes análisis y

observaciones sobre este tema. En especial en su libro "Canadian
Organizational Behaviour" (2004). Algunas se entregarán en este breve artículo.
El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus

intereses son opuestos o están afectados negativamente por otra parte u otras

partes. Los expertos señalan fuentes disfuncionales y funcionales de los

conflictos. Veamos algunas de sus causas.
1. Objetivos difícilmente compatibles
Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen

interferir en otros en la misma organización. Se trata de que cuando existen
objetivos divergentes, el conflicto es más probable.
2. Diferenciación
Los procesos de fusión entre diversas organizaciones tienen una alta

probabilidad de conflicto, si las culturas organizacionales son muy diversas.
La diversidad cultural puede hacer difícil el comprender o aceptar los valores
y creencias que otras personas tienen acerca de las decisiones
organizacionales.
3. Interdependencia de las tareas
Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y

Northeraft señalan que mientras mayor sea el grado de interdependencia de
las tareas, mayor es el riesgo de un conflicto.
4. Recursos escasos
Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no están

claras las normas para el reparto. Influye aquí, más allá de la necesaria
racionalidad, el factor "poder" que pueden tener las diversas partes que
compiten por obtener los recursos.
5. Normas ambiguas
Esto de que las normas claras conservan la amistad parece darse en este
contexto. La ausencia de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que
sean una fuente probable de conflicto. Los expertos señalan que existen

muchos ejemplos de esta situación en procesos de fusiones y de

adquisiciones de empresas.
6. Problemas comunicacionales
Una de las características más importantes de los seres humanos es su

capacidad de comunicación. Esto que es fundamental en las relaciones
interpersonales, es clave a nivel organizacional.
Cada vez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en

una empresa, apuesto a que uno de sus problemas está en sus procesos de
comunicación. Un problema grave es que muchas veces las personas no tienen
la oportunidad de comunicarse y surgen entonces los estereotipos que tienden
a ser meramente subjetivos y normalmente producen malos efectos en la
comunicación. Por otra parte, hay personas que carecen de las habilidades para
comunicarse en forma no confrontacional. A veces la arrogancia es un estilo
que solo puede causar una escalada en el conflicto. Las dificultades en la
comunicación pueden causar que en el futuro las personas estén menos
abiertas a comunicarse. Esto puede traer que empiecen a funcionar solamente
los estereotipos y, lo que es peor, a generarse situaciones de prejuicios.
1.3 TIPOLOGIA DE LOS CONFLICTOS.
Son muchas y variadas son las definiciones del conflicto, no lo son menos
las clasificaciones y tipologías a las que ha dado lugar su estudio. Moore
(94), identifica cinco tipos de conflictos en función de sus causas:
- Los conflictos de relación:
Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a

escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas. Estos problemas
llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o
innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún cuando no estén

presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados
u objetivos mutuamente excluyentes. Los problemas de relación, muchas veces
dan pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de escalada
progresiva del conflicto destructivo.
Los conflictos de relaciones son provocados por:
 Las emociones intensas.
 Las percepciones erróneas o los estereotipos.
 La comunicación mediocre o el error en la comunicación.
 El comportamiento negativo repetitivo.
- Los conflictos de información:
Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar
decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es
relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes. Algunos conflictos de
información pueden ser innecesarios, como los causados por una información
insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de información pueden
ser auténticos al no ser compatibles la información y/o los procedimientos
empleados por las personas para recoger datos.
Los conflictos entre los datos son determinados por:
 La falta de información.
 La información errónea.
 Las diferentes opiniones acerca de lo que es importante.
 Las diferentes interpretaciones de los datos.
 Los diferentes procedimientos de evaluación.
- Los conflictos de intereses:
Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas

como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen
que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.

Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones

sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (la manera
como la disputa debe ser resuelta), o psicológicos (percepciones de confianza,
juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.). Para que se resuelva una
disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres áreas deben
de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número significativo de los
intereses de cada una de las partes.
Los conflictos de intereses son provocados por:

 El carácter competitivo percibido o real.
 Los intereses sustantivos (contenidos).
 Los intereses de procedimiento.
 Los intereses psicológicos.
- Los conflictos estructurales:
Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975).

Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la
gente en conflicto. La escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos
geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco),
estructuras organizativas, etc., promueven, con frecuencia conductas conflictivas.
Los conflictos estructurales son provocados por:
 Las pautas destructivas de comportamiento e interacción.
 La desigualdad del control, la propiedad o la distribución de
recursos.
 La desigualdad del poder y la autoridad.
 Los factores geográficos, físicos o ambientales que estorban la
cooperación.
 Las restricciones de tiempo.
- Los conflictos de valores:

Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias
que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es
bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por
qué causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas
de valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando
unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que
tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6).
Entre las clasificaciones basadas en los niveles del conflicto uno de los criterios más
ampliamente utilizado es el de los actores o personas implicadas; así, los conflictos
pueden ser intrapersonales o intrapsíquicos, interpersonales, intragrupales e
intergrupales,(Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994).
Los conflictos de valores son provocados por:

 Diferentes criterios de evaluación de las ideas o el comportamiento.
 Metas valiosas intrínsecamente excluyentes.
 Diferentes modos de vida, de ideología y de religión

CAPITULO II
ANÁLISIS
La conflictividad social ha existido desde los inicios de la humanidad hasta la
actualidad y seguir existiendo en el futuro, y va a continuar sucediéndose mientras
sigan las desigualdades sociales estructurales provocadas por las relaciones de
producción capitalistas
Otro dato que señalar es que los conflictos sociales tienen base también en la lucha
de clases, por lo tanto, es imposible entender bien un conflicto social sin tener una
perspectiva de clase en los análisis. Estos conflictos sociales son manifestaciones
coyunturales, con mayor o menor grado de intensidad, de la lucha de clases.
Frente a un conflicto, se debe estudiar su proceso teniendo en consideración cada

una de sus etapas o fases, toda vez que por ellas transcurren las personas y los
grupos cuando enfrentan el conflicto. Pero este análisis debe ser efectuado viendo
en cada etapa la oportunidad de su resolución. El análisis de un conflicto no debe
ser efectuado como un ejercicio académico y en forma estática, si no como algo
dinámico y con sentido práctico para que sirva de herramienta al conciliador (y a
cualquier persona que enfrente un problema y que tenga que ver por su solución).
Un elemento clave para comprender por qué suceden las cosas, es saber por qué
las personas toman decisiones del modo que lo hacen. Allí la importancia de
analizar un conflicto, pues de lo contrario no se dispone de información necesaria
para su solución. Para ello debemos conocer a los protagonistas del conflicto, su
cultura para entenderlos mejor, los paradigmas que prevalecen, las causas que lo
originaron, los problemas de comunicación subyacentes, las emociones, las
percepciones de las partes, los valores y principios, formas de reaccionar, la
influencia de los factores externos, y sobre todo, las posiciones, intereses y
necesidades de los protagonistas.
Es necesario recalcar que todo conflicto implica necesariamente dos o más
personas o grupos que interactúan, es decir, que tienen una relación de doble

sentido, donde A se comunica con B, y B se comunica con A. Otro aspecto que

también es importante destacar que toda relación entre dos personas, entre una
persona y un grupo o entre grupos, implica necesariamente un proceso de
comunicación, que como veremos posteriormente, puede ser verbal, escrito y sobre
todo corporal. En este proceso donde interactúan dos o más partes, es donde se
produce el conflicto.
El conflicto es un proceso que puede llegar a ser muy complejo ya que incluye un
gran número de aspectos a tener en cuenta. Es además cambiante y dinámico,
evoluciona a lo largo de una serie de fases. Así que cuando la gente se ve inmersa
en un conflicto suele sentirse confundida e impotente por la dificultad de
comprenderlo bien y por no ver con claridad la situación.
o “Estoy confundido, no sé qué hacer”,
o “Este problema parece que no tiene salida”,
o “Hay demasiados factores en juego, por dónde empiezo?”
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun cuando
es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y
resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de
psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, Etc.
analizar un conflicto es trazar un mapa de la situación, una guía que luego nos va

a ayudar a orientar nuestra intervención y a avanzar.
El análisis es, en primer lugar, una herramienta para la comprensión, nos permite
recopilar información e interpretarla y nos ayuda a ordenar y sistematizar la
información para tener un enfoque más amplio de la situación.
En segundo lugar, hacer el análisis de un conflicto nos ayuda a seleccionar el

proceso o estrategia a seguir en función de los elementos del conflicto y los recursos
disponibles.
Podríamos afirmar que a lo largo de toda la historia los conflictos se han resuelto
típicamente en dos formas: violenta y pacífica o amigable. Entre estos dos extremos
se dan matices intermedios que conjugan ambas formas.
En nuestros días y desde tiempos muy remotos, nuestra sociedad concibe a sus
integrantes interactuando. Como partes de un sistema social, la comunicación y la
convivencia entre los seres humanos, es indispensable para el desarrollo intelectual
e individual de cada ente social, sin embargo; debido a este contacto social natural
de los hombres, y a su evolución constante; surgen diferencias que desencadenan
los denominados conflictos sociales.
Existen factores que pautan las relaciones humanas, factores que cuando se
identifican desiguales producen ciertos fenómenos en las sociedades, factores que
de acuerdo al entorno y a la dinámica social derivan luchas constantes de intereses,
que cuando trascienden lo individual afectan a toda una sociedad.
Algunos pensadores de nuestra historia analizando estos temas, coinciden en que

los conflictos sociales son luchas de poder, luchas de clases con objetivos
económicos que emanan de la estructura social que posee una nación.
En la actualidad se entiende por conflicto social a la contradicción que surge debido

a una oposición de intereses entre dos o más partes, la cual no debe calificarse
como positiva o negativa, pues esto dependerá de las formas en que se resuelva.
Las causas de los conflictos tienen múltiples raíces, son complejas y pueden ser
generadas por diferentes causas de hostilidad. Pero, por lo general se pueden

encontrar en necesidades básicas sin

satisfacer, competencia por recursos limitados y conflictos de valores.
Las alternativas a los regímenes políticos basados en el solo uso del poder, y el
desarrollo intencional de relaciones pacíficas entre personas y grupos se funda en
una profunda comprensión de los procesos claves psicológicos, sociales y políticos
que generan relaciones de confianza y solidaridad entre en las comunidades, donde
entonces las personas desarrollan un fuerte sentido de sí mismas.
Sin embargo, en nuestra sociedad, y en muchas otras estos procesos son

desconocidos o inexistentes, lo cual genera que las sociedades se sumerjan en la
frustración de sus necesidades, experimenten enojo y muchos otros sentimientos
que motiven el desarrollo de conductas dañinas.
Sin lugar a dudas, las formas en que se solucionen los conflictos sociales que
puedan presentarse en una sociedad, son claves para determinar la trascendencia
de las conductas que generen el conflicto y por supuesto las consecuencias que
tales conductas conlleven, específicamente cuando los actos que producen la
alteración o el desacuerdo entre las partes, tienen más de una opción para
resolverse.
Estas opciones motivan como reflexión la polémica moderna acerca de

los límites de la acción del estado. En particular de quien debe administrar justicia.
Al respecto dentro de nuestro Sistema de Justicia se pueden identificar límites de

disímiles índoles, por ejemplo los monopolios de la administración de la justicia,
donde debido a que esta facultad es exclusiva del Estado, los particulares deben
someter a ella todas sus controversias.
Sin embargo, es de señalar que nuestro país ha optado por evitar esta necesidad,
haciendo factible que las personas podamos recurrir de modo alternativo
a medios de solución como vía previa al proceso judicial, a la negociación, a la
mediación y al arbitraje, a la conciliación extrajudicial y a la conciliación aun en el
mismo proceso judicial, cuyos procedimientos buscan la solución a los conflictos

entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el nombramiento de
agentes negociadores, como es el caso de la negociación) o mediante la
intervención de un tercero imparcial (como son los casos de la mediación, la
conciliación y el arbitraje).
Tales procedimientos implican procesos de comunicación dinámica, en mérito del

cual dos o más parte tratan de resolver sus diferencias e intereses en forma directa
a fin de lograr con ello una solución que genere mutua satisfacción de intereses.
Estas diferencias deben ser resueltas por las partes aprovechando los distintos
valores que cada una de ellas asigna a la toma de decisiones, ya sea por sí mismas
o a través de un tercero en escena (como lo es el facilitador en el caso de la
mediación, los grupos circulares o círculos restaurativos) que recoja inquietudes,
traduzca estados de ánimo y ayude a las partes a confrontar sus pedidos con la
realidad, o a través de la colaboración de un tercero neutral (conciliador al tratarse
de conciliación) a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso, sin delegar
en él la solución, asistiendo a las partes para que ellas mismas acuerden la solución,
guiándolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos.
Los mecanismos alternos de solución de controversias, proporcionan opciones a las

partes que los protagonizan, son necesarios y primordiales para impedir su
desgaste físico, psicológico y mental así como la pérdida de tiempo y los gastos,
dando una solución más rápida y con trascendencia jurídicas
El conflicto sociales parte natural de nuestra vida, el hombre ha enfrentado el

conflicto y ha ideado formas de solución, típicamente este ha ideado dos formas: la
violenta y pacifica o la amigable. Sin embargo, Esta situación conflictiva, implico
cuatro elementos los cuales son:
 Más de un participante.
 Intereses opuestos.
 Sentir o percibir la oposición.
 Un objeto materia de la discordia.

Además de los cuatro elementos señalados anteriormente, existe un quinto, que

aclara la naturaleza del objeto de discordia: este último debe ser escaso, por lo cual
dos o más partes compiten por él

CONCLUSIONES.
a. El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el hombre apareció en
la tierra ha enfrentado el conflicto y ha ideado formas de solución desde las
formas más primitivas hasta las más elaboradas en los tiempos actuales;
asimismo todo conflicto implica necesariamente dos o más personas o grupos
que interactúan, es decir tienen una relación de doble sentido, donde A se
comunica con B, y B se cómica con A, este proceso donde interactúan las dos
partes es donde se produce el conflicto. Por tanto, queda la satisfacción de haber
hecho con un trabajo conciso, preciso y claro que nos arrojó luz sobre la base
bibliográfica. En donde se aclararon los conocimientos adquiridos relacionados
con este tema.
b. En el trabajo de resolución de conflictos, partimos del principio de que el conflicto

tiene, por lo tanto, muchas funciones y valores positivos. Evita los estancamientos,
estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a
establecer las identidades tanto individuales como grupales. Así mismo en un plano
más concreto, el conflicto ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder
a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos
mejor a nosotros mismos y a los demás. Una vez que el sujeto ha experimentado
los beneficios de una resolución de conflictos positiva, aumenta la probabilidad de
que alcance nuevas soluciones positivas en los conflictos futuros.
c. El conflicto es la interacción de personas interdependientes que perciben objetivos

incompatibles e interferencias mutuas en la consecución de esos objetivos. El
conflicto es luz y sombra, peligro y oportunidad, estabilidad y cambio, fortaleza y
debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone. Todos los
conflictos contienen la semilla de la creación y la destrucción. Cabe recalcar y tener
claro que para que se produzca un conflicto, las partes deben percibirlo, es decir,
sentir que sus intereses están siendo afectados o que existe peligro de que sean
afectados. El conflicto según Stephen Robbins se puede definir de la siguiente
manera, es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha

afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa

alguno de sus intereses¨.

RECOMENDACIONES.
a. Llevar a cabo el análisis de un conflicto es el primer paso necesario para su

comprensión y posterior resolución. Para resolver un conflicto lo primero que
necesitamos es comprenderlo, tener una visión clara de todos sus elementos. Analizar
una situación con todos sus componentes es la fase previa a cualquier tipo de
intervención
b. Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas,
preocupaciones, objetivos o intereses entre personas individuales o grupos
sociales, es muy recomendables que sean tratadas a través de procesos de
dialogo, las partes deben procurar desentrañar los problemas colaborando
mutuamente hasta llegar a acuerdos.
c. El dialogo es la clave para llegar al fondo de los problemas y producir soluciones

consensuales, así como generar confianza en las partes aclarando
malentendidos y prejuicios , de esta forma evitar la violencia que trae
consecuencias devastadoras

BIBLIOGAFIA.
- FISHER, Roger y Ury, William, Edit. Norma, 1992
- DE BONO. Edwar. Conflictos como resolverlos de la mejor manera. Barcelona. 1993
- FISHER, Roger: “Más allá de Maquiavelo, Herramientas para afrontar conflictos”.

Edit. Gránica, 1996.
- MOORE, Christopher,: “El Proceso de Mediación, Métodos prácticos para la

resolución de conflictos”, Edit. Gránica, 1995.

Monografia M.A.S.C.

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Monografia M.A.S.C.

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Universidad Nacional del Altiplano

Es por tanto, el presente trabajo se estructura en dos capítulos, en el primero

En cualquier caso, el conflicto es el factor del progreso, que se basa en la formación

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 1

La concepción y las actitudes existentes en nuestro entorno con relación al conflicto

Hoy en día, sin embargo, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable de

En el trabajo de resolución de conflictos, partimos del principio de que el

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 2

que el sujeto ha experimentado los beneficios de una resolución de conflictos

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 3

1.1 CONCEPTO.- El conflicto es un proceso por el cual una parte o varias

La concepción y las actitudes existentes en nuestro entorno con relación al

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 4

En el trabajo de medios alternativos de solución de conflictos, partimos del

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 5

Enfoque de Relaciones Humanas

Son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad moderada, que

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 6

Estos conflictos se distinguen entre sí fundamentalmente por sus efectos y

1.2 FUENTES DE LOS CONFLICTOS.

El conflicto es inherente a las relaciones entre los seres humanos. En el mundo

Sea como sea, lo importante es si existen conflictos, poder solucionarlos de la

El profesor canadiense Steven L. Mc Shane ofrece interesantes análisis y

El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 7

partes. Los expertos señalan fuentes disfuncionales y funcionales de los

1. Objetivos difícilmente compatibles

Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen

Los procesos de fusión entre diversas organizaciones tienen una alta

3. Interdependencia de las tareas

Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y

Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no están

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 8

muchos ejemplos de esta situación en procesos de fusiones y de

Una de las características más importantes de los seres humanos es su

Cada vez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en

1.3 TIPOLOGIA DE LOS CONFLICTOS.

- Los conflictos de relación:

Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 9

- Los conflictos de información:

- Los conflictos de intereses:

Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 10

Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones

Los conflictos de intereses son provocados por:

- Los conflictos estructurales:

Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975).

- Los conflictos de valores:

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 11

Los conflictos de valores son provocados por:

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 12

Frente a un conflicto, se debe estudiar su proceso teniendo en consideración cada

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 13

sentido, donde A se comunica con B, y B se comunica con A. Otro aspecto que

o “Estoy confundido, no sé qué hacer”,

o “Este problema parece que no tiene salida”,

o “Hay demasiados factores en juego, por dónde empiezo?”

Taller de Medios Alternativos de Solución de Conflictos. 14

a ayudar a orientar nuestra intervención y a avanzar.

En segundo lugar, hacer el análisis de un conflicto nos ayuda a seleccionar el

Algunos pensadores de nuestra historia analizando estos temas, coinciden en que

En la actualidad se entiende por conflicto social a la contradicción que surge debido