DD045 – Inteligencia Emocional

CASO PRÁCTICO

Desarrollado por: Melissa Andrea Rodríguez Buelvas.

Usuario: COMRRHHGC2680579

Desarrollo de la actividad:
1. Ante sueldos bajos y poco competitivos en el nivel operativo de Wal
Mart México, ¿qué estrategias se siguen, desde la inteligencia
emocional, para mantener un buen ambiente?

Respuesta:

Las estrategias a seguir son:

 Establecer un programa de Motivación Personalizada, en el que se le

da reconocimiento al personal por sus logros profesionales y
personales.
 Sesiones individuales con voluntarios para ayudarlos a canalizar sus
emociones no deseadas y mejorar su postura ante el trabajo
 Programa de capacitaciones en desarrollo personal e inteligencia
emocional

2. Además del plan de acción propuesto, ¿qué otras acciones

relacionadas con la inteligencia emocional, implementaría para
mejorar los resultados?

Respuesta:
  Implementaría además, sesiones de meditación, donde el personal
aprenda técnicas de respiración y relajación, para ayudar a los
trabajadores a canalizar sus emociones y disminuir el estrés.
 Actividades de voluntariado promovidas por la organización y con
horas libres para que los empleados realicen dichas actividades.

3. Suponga que usted, como director general del grupo Wal Mart, que
tiene un presupuesto de 10 millones de dólares extras, ¿cómo lo
invertiría para disminuir el estrés del personal de cajas?

Respuesta:

a. Primeramente evaluaría si la carga laboral de cada cajero no está

siendo excedida, ya que si este tiene mayor cantidad de clientes de
los que puede atender conforme al turno asignado, ello genera que
los clientes hagan colas largas y genera irritabilidad, con lo que ya
llegan al cajero con una actitud negativa.
b. Plantearía sesiones outdoor una vez al mes, en la que por grupos y a
través de dinámicas de integración puedan liberar el estrés generado
por trabajar en esa área en especifica; las dinámicas estarían
orientadas al manejo emocional, manejo trabajo bajo presión,
motivación intrínseca y manejo de estrés.
c. Alquiler de canchas durante las noches para que los trabajadores
puedan practicar algún deporte fuera de turno, lo que ayuda a la
integración entre compañeros y liberar estrés.

4. De acuerdo al giro de la empresa, ¿cuál de las habilidades de la

inteligencia emocional es prioritaria reforzar y mantener? ¿Por qué?

Respuesta:
  Motivación (tendencias emocionales que facilitan el logro de
nuestros objetivos)
 Motivación de logro: tener el empuje de mejorar el
funcionamiento para satisfacer los niveles de calidad internos.
 Compromiso: secundar los objetivos de un grupo u
organización.
 Iniciativa: estar preparado para actuar y aprovechar las
oportunidades. Optimismo: ver el "lado positivo" de los
acontecimientos

Bibliografía – web grafía

 Fundación Universitaria Iberoamericana. (s.f.). Inteligencia

Emocional
 Goleman, D. & Boyatsis, R. (2002). El líder resonante. El poder de la
inteligencia emocional. Barcelona: Plaza & Janés Editores.
 Goleman, D. (2018). Inteligencia emocional. Editorial Kairós.