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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CURSO: ADMINISTRACION TECNOLOGICA

TÍTULO DEL TRABAJO: BENCHMARKING TECNOLOGICO

Índice
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
I. HISTORIA..................................................................................................................................4

1
II. BENCHMARKING TECNOLOGICO..................................................................................5
III.........................IDENTIFICACION DE LAS MEJORES PRÁCTICAS USANDO EL
BENCHMARKING........................................................................................................................6
IV. PRINCIPIOS DE UN BENCHMARKING EFECTIVO...............................................8
V. FASES DEL BENCHMARKING.........................................................................................10
VI. USUARIOS DEL BENCHMARKING TECNOLÓGICO...........................................11
VII. LAS MÉTRICAS.................................................................................................................12
VIII........EL BENCHMARKING EN ENTORNO CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN...................................................................................................................13
IX.......................................................................................TÉCNICA DEL BENCHMARKING
14
X.FACTORES CONTRIBUYENTES......................................................................................16
XI.............................................................................................COSTO DE BENCHMARKING
17
Los puntos de referencia personalizados 17
Los puntos de referencia estandarizados 17
XII. MODELOS DE NEGOCIOS DEL BENCHMARKING TECNOLOGICO............19
XIII.....................................................................OUTSOURCING DEL BENCHMARKING
20
XIV.BENCHMARKING Y VIGILANCIA TECNOLÓGICA..............................................21
XV. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING TECNOLÓGICO........24
XVI....................................................................................................................CONCLUSIONES
25
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................26

2
INTRODUCCIÓN
El término inglés “benchmark” proviene de las palabras “bench” (banquillo, mesa) y “mark” (marca,
señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como
medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se
desempeña una empresa, comparadas con otras.
Identificar las herramientas provenientes del benchmarking en las empresas, facilitadas por la
tecnología y sus diferentes factores relevantes en la producción donde estos permiten a las
organizaciones crear ventajas competitivas para que los productos tengan un alto nivel de
competencias. Por qué las empresas están obligadas a escoger la tecnología que les ayude a
minimizar costos y a optimizar el uso de los factores de producción como la fuerza laboral, el capital
para mantenerse competitivas. Tenemos que brindar al lector la información requerida que
determinará de qué manera se implementara el mejoramiento de la empresa y sus componentes
tecnológicos.
Existe un proceso necesario que debe llevarse a cabo para realizar el benchmarking tecnológico,
investigación previa de donde obtendremos la información que nos permita este paso , los objetivos,
procesos de la empresa, tipo de tecnología, plan de capacitación seguido por el plan de
mejoramiento de dichos procesos en la empresa. A continuación se presentara la importancia de
desarrollar los pasos, los puntos básicos e indispensables de la forma más eficiente de aprovechar el
benchmarking tecnológico.

3
HISTORIA
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la
denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la
publicación de la obra de Camp1.
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa norteamericana, como
la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla con la formalización de la actual
concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores comparte la opinión de que esta práctica
se ejercita desde mucho tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo de su existencia.
Así tenemos que el Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los años sesenta,
convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU.
Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la
empresa, y por otro lado, también el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje
organizacional.
Cuando Xerox comenzó a aplicar lo que luego fue denominado como benchmarking, aprendió tres
lecciones, a saber:
que es más importante conocer cómo se ha llegado a ciertos resultados (“el proceso”) que los propios
resultados en sí (producto, desempeño, productividad, etc.);
que el benchmarking se puede aplicar en cualquier área de la empresa;
que la comparación se ha de realizar frente a cualquier empresa excelente, sea competidora o no.

1
Camp (1989) en su libro “Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior
Performance” conceptualiza la definición de Benchmarking.

4
BENCHMARKING TECNOLOGICO
Identificar las herramientas provenientes del benchmarking en las
empresas, facilitadas por la tecnología y sus diferentes factores
relevantes en la producción donde estos permiten a las organizaciones
crear ventajas competitivas para que los productos tengan un alto nivel de
competencias. Por qué las empresas están obligadas a escoger la
tecnología que les ayude a minimizar costos y a optimizar el uso de los
factores de producción como la fuerza laboral, el capital para mantenerse
competitivas.
Existe un proceso necesario que debe llevarse a cabo para realizar
el benchmarking tecnológico, investigación previa de donde obtendremos
la información que nos permita este paso, los objetivos, procesos de la
empresa, tipo de tecnología, plan de capacitación seguido por el plan de
mejoramiento de dichos procesos en la empresa.

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IDENTIFICACION DE LAS MEJORES PRÁCTICAS USANDO EL BENCHMARKING
El benchmarking es un proceso de comparación, en donde las organizaciones conciertan sus
debilidades y potencialidades con empresas, no necesariamente del mismo sector, sino con aquellas
que mediante estudios han demostrado ser las excelentes en términos de mejores prácticas
empresariales del mundo. Cuando una empresa realiza procesos de benchmarking, debe haber un
previo análisis exhausto de lo que es la compañía a analizar en situaciones actuales en todos los
procesos que la misma ejecuta. Una vez realizado el diagnóstico actual la organización examina con
detalle las falencias que se están presentando, que hacen que la empresa no tenga los resultados
esperados, y sobre ello elaborar acciones correctivas comparado con las prácticas de las
organizaciones que tienden a ser exitosas gracias a su core business.
Lo importante de realizar procesos de benchmarking es cuando se logra llegar a soluciones viables en
el corto, mediano y largo plazo, además de haber realizado alianzas estratégicas significativas para los
objetivos de las organizaciones. Estos procesos son los que actualmente utilizan las empresas para
mejorar sustancialmente la manera de hacer las cosas; no obstante, hay quienes difieren en estas
prácticas sustentando que el compararse con los demás y tener eso como referente impide procesos
de innovación internos, limitando la capacidad creativa de sus dueños y trabajadores, quienes en
otras circunstancias se motivarían y trabajarían para corregir las falencias frente a estudios intra
empresariales.
El Benchmarking se puede definir como "la búsqueda de las mejores prácticas de la industria como
oportunidad de obtención de un mayor rendimiento". Esta concepción está ganando aceptación
entre las organizaciones como un método de éxito para mejorar el rendimiento de sus sistemas de
información. El benchmarking está enfocado a las prácticas, con el propósito de identificar, estudiar, y
adoptar los mejores ejemplos tanto internos como externos. En el entorno de sistemas de
información, las prácticas a analizar frecuentemente incluyen métodos de planificación, desarrollo
conjunto de aplicaciones con los usuarios (Joint Application Development), pruebas de calidad,
entrenamiento en capacidades de facilitación para el personal de sistemas, y enfoques de desarrollo
de aplicaciones en arquitectura Cliente / Servidor.

El benchmarking, que admite varios enfoques y métodos de trabajo, ha demostrado su idoneidad en

un amplio espectro de entornos. No obstante, algunas organizaciones que han aplicado sus técnicas
en el área de sistemas han encontrado problemas significativos: identificar métricas apropiadas de
benchmark, la dificultad de establecer nuevas prácticas en el cambiante entorno de los sistemas de
información y la resistencia organizativa al cambio. Cualquiera de estos problemas puede limitar
notoriamente los beneficios obtenidos con el benchmarking.
El enfoque y el método adoptados para la realización del Benchmarking de sistemas de información
del Club de Usuarios están diseñados para evitar los problemas más comunes, y adopta como
principal característica diferenciadora su enfoque a los procesos de Tecnología de la Información. Esta
orientación a procesos facilita una estructura racional para categorizar las mejores prácticas (en
relación a las características de cada proceso y a su contribución relativa al valor de la función en su
conjunto) y posibilita concentrar los esfuerzos en aquellas prácticas que pueden aportar mayores
mejoras potenciales.

6
PRINCIPIOS DE UN BENCHMARKING EFECTIVO

A continuación se presentan tres principios básicos de benchmarking, que la organización debe

aceptar para alcanzar los objetivos:
Contemplar el Benchmarking como un proceso de aprendizaje.

El benchmarking es más un ejercicio de aprendizaje que una aplicación científica para implantar
mejoras. Se trata de un ejercicio continuo de comparación de nuestras prácticas con las mejores, no
una actividad puntual de cambio de las condiciones existentes. El esfuerzo de comparación con las
mejores prácticas debe ser constante. Esto tiene dos importantes implicaciones acerca de cómo el
esfuerzo del benchmarking es organizado y promovido. Primero, es muy importante que los
propietarios de los procesos de TI aprendan y desarrollen las prácticas ellos mismos. Segundo, las
expectativas de la organización deben ser gestionadas de manera que las personas acepten el
benchmarking como un proceso de aprendizaje y desarrollo de nuevas prácticas, no como una rápida
solución final. Un área en la que el valor de aprendizaje del benchmarking ha demostrado su valor es
en la transición desde un sistema centralizado a otro descentralizado. Muchas organizaciones han
encontrado de gran utilidad la revisión de las experiencias de los pioneros en entornos
cliente/servidor. Mediante el estudio de las prácticas utilizadas por otros en este proceso de cambio,
se han detectado barreras que de ninguna otra forma podrían haber sido anticipadas por ellos
mismos.
Mirar tanto hacia el interior como hacia el exterior.

Algunos ejecutivos asumen que "la yerba es más verde" en otras compañías, lo que supone un
excepcional trabajo adicional que podría haberse reducido considerando las prácticas dentro de su
propia organización. Especialmente en las grandes compañías es muy posible documentar e
intercambiar mejores prácticas internamente con anterioridad a cualquier búsqueda externa. Muchas
compañías han identificado mejores prácticas internas que podrían se implantadas en otras
localizaciones o unidades funcionales.
Por lo tanto, el benchmarking no es una acción aislada, sino un proceso continuo que lleva a:
Una mejor comprensión de los procesos propios.
Una comparación sistemática de los procesos y prácticas propios con los mismos procesos y prácticas
dentro o fuera de la organización, y dentro o fuera del propio sector.
Acciones de mejora que permitan a la propia organización alcanzar y superar a las empresas best in
class.

7
8
FASES DEL BENCHMARKING

1. Planeación
Identificar que se va a someter a benchmarking.
Identificar compañías comparables.
Determinar el método para recopilar los datos.
Recopilación de datos.
2. Análisis
Determinar la brecha de desempeño actual.
Proyectar los niveles de desempeño futuros.
3. Integración
Comunicar los hallazgos del benchmarking y obtener aceptación.
Establecer metas funcionales.
4. Acción
Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
Recalibrar los benchmarks.
5. Madurez
Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo.
Implementar prácticas completamente integradas a los procesos.
El proceso de benchmarking, que se inició como una práctica exclusiva de las multinacionales,
contagia cada vez más a empresas pequeñas que necesitan mantenerse actualizadas en las prácticas
modernas de un negocio.
Si el suyo tiene como objetivo entrar a competir en las grandes ligas, le recomendamos no perder de
vista estrategias como esta que le ayudarán a ser mejor.

9
USUARIOS DEL BENCHMARKING TECNOLÓGICO

En el marco del Club de Usuarios de Tecnología de la Información, uno de los objetivos de mayor
interés para los Socios es la realización de estudios comparativos. En este sentido, se elaborarán dos
tipos de estudios: Benchmarking global anual, en el que se analizarán la situación actual y futura de la
tecnología en las compañías, y su estrategia de sistemas de información. Estudio monográfico anual,
sobre un tema de actualidad de interés para los miembros del Club y que será seleccionado mediante
sus propias opiniones.
En este artículo se presenta la primera de las iniciativas que el Club de Usuarios de Tecnología de la
Información va a desarrollar en los próximos meses: Benchmarking de Sistemas de Información.
Alguno de los aspectos que serán sometidos a estudio son:
- Tendencias tecnológicas
- Adaptación de las personas en relación a la evolución de las tecnologías
- Metodologías y arquitecturas de desarrollo
- Importancia de las Telecomunicaciones
- Gestión documental y workflow
- Calidad en la función de sistemas de información

10
LAS MÉTRICAS

Una de las mayores dificultades encontradas para realizar un ejercicio de benchmarking es realizarlo
en base a técnicas de medición de las diferentes prácticas: las métricas. El punto más importante del
Benchmarking es identificar y aprender "mejores prácticas" para mejorar la productividad y la
calidad. Deben establecerse indicadores que permitan evaluar la eficacia relativa de una determinada
práctica en diferentes entornos e indicar el grado de mejora posible en nuestro propio entorno.
Es muy frecuente analizar la eficacia de Sistemas de Información en base a la medición de los costes
de tecnología frente al conjunto de los costes operativos de la compañía. Pero esta visión limitada ha
generado un problema en el mundo de los profesionales de Tecnología de la Información, puesto que
simples ratios de coste no reflejan la dimensión del valor real de las inversiones en Tecnología de la
Información como ayuda para identificar y aplicar oportunidades de mejora en el negocio.
Por otro lado es muy importante recordar que las métricas por sí solas son inútiles: mejorar un
proceso es imposible sin contar con un profundo conocimiento de otros aspectos de la práctica en sí
misma.

11
EL BENCHMARKING EN ENTORNO CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las técnicas de benchmarking han demostrado su mayor eficacia en funciones de negocio

constituidas por procesos que podrían ser tipificados como repetitivos, en un entorno sami-estable.
Áreas como las de Almacén y Soporte al Cliente pueden ser comparadas con relativa facilidad entre
diferentes entidades, y pueden conocerse y ser implantadas nuevas prácticas. Desafortunadamente
esto no es tan cierto en la función de sistemas de información. En comparación con otras áreas de
negocio, los cambios en sistemas de información se suceden con enorme velocidad, y sus procesos
son menos repetitivos. Incluso aquellos procesos más repetitivos, como el proceso de desarrollo de
sistemas, experimentan niveles muy variados de éxito influenciados por factores externos al proceso
como es el sponsor del proyecto o los niveles de esfuerzo y perfiles de los diferentes equipos de
desarrollo. Esto supone un fuerte desafío para el benchmarking en el ámbito de los sistemas de
información y algunas veces genera la sensación de que la complejidad es excesiva para un enfoque
de benchmarking.
En el extremo opuesto, en algunas organizaciones se espera que se pueda encontrar una solución
única para resolver los problemas en el ámbito de los sistemas de información. Un mejor modelo
para adoptar un enfoque de benchmarking de sistemas de información pasaría por orientar los
esfuerzos en incentivar el cambio a través de una serie concreta de mejoras objetivo.

12
TÉCNICA DEL BENCHMARKING

Un punto de referencia es un criterio para medir algo. Técnica evaluación comparativa es el acto de
probar un sistema (o componente) mediante la realización de un conjunto estándar de pruebas.
Evaluación comparativa técnico, por lo tanto, es una técnica utilizada para comparar varios productos
contra los criterios técnicos que se prueban.
Esperar a emplear la evaluación comparativa técnica durante:

· Preparación Propuesta: Los clientes a menudo requieren licitadores para demostrar que los
productos propuestos pueden obtener resultados de referencia por encima de ciertos niveles
especificados. Estas prácticas están destinadas a las propuestas de sistemas con una baja
probabilidad de que proporciona un rendimiento conforme "eliminar a".

· Selección de productos: Utilice los puntos de referencia para seleccionar a partir de productos
candidatos. En la era de los sistemas abiertos, muchos componentes en una arquitectura de sistema
han obtenido la condición de mercancía. Emplear puntos de referencia para comparar el rendimiento
y luego hacer una selección final basada en precio y rendimiento.

· Desarrollo de Sistemas: Los puntos de referencia se puede emplear en las distintas etapas durante el
desarrollo del sistema para garantizar que la utilización de recursos se mantiene dentro de los límites
de los requisitos del sistema. Por ejemplo, el presupuesto de consumo de recursos para un
subsistema se puede expresar en términos de una métrica producida por un punto de referencia
estándar. Hasta que se desarrolle el subsistema, obteniendo resultados satisfactorios desde el punto
de referencia representativo durante la prueba proporciona confianza en que porción asignada del
subsistema del presupuesto de recursos sigue estando disponible.

Para que los resultados sean significativos, la evaluación comparativa técnica debe abordarse sobre la
base de un experimento de laboratorio:

· Determine sus objetivos. ¿Qué es lo que usted quiere probar? Comprender los factores que
contribuyen a la consecución de sus objetivos. ¿Qué resultados son satisfactorios?

Para que los resultados sean significativos, la evaluación comparativa técnica debe abordarse sobre la
base de un experimento de laboratorio:

· Determine sus objetivos. ¿Qué es lo que usted quiere probar? Comprender los factores que
contribuyen a la consecución de sus objetivos. ¿Qué resultados son satisfactorios?

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FACTORES CONTRIBUYENTES

Cuando se decide a punto de referencia, es importante entender a fondo el proceso empleado en el

punto de referencia seleccionado. En el complejo mundo de las computadoras puede haber muchos
factores, algunos no es obvio, que contribuyen al desempeño medido por un índice de referencia
dado.
Considere los siguientes ejemplos.
Ejemplo 1
Un punto de referencia que pretende medir el rendimiento del subsistema de disco puede tener
varios factores que contribuyen, además de las unidades de disco que se está evaluando.
El autobús de la computadora, el controlador de disco, el tamaño de la memoria, el uso de la
memoria caché, y el tamaño de la memoria caché, contribuyen al rendimiento global. Utilice
experimentos controlados por separado para evaluar la contribución de cada uno de estos factores
en el rendimiento del índice de referencia. Una solución menor costo global puede ser alcanzable por
las mejoras en cualquiera de estas áreas en lugar de seleccionar una más cara superior de unidad de
disco, el rendimiento.
Otros factores que contribuyen podrían incluir la cantidad de fragmentación de disco presente en el
comienzo de la ejecución de referencia. Resultados de referencia deben ser reproducibles. No pase
por alto las consideraciones clave, tales como el mantenimiento de un estado de iniciación
consistente.
Ejemplo 2
Varios puntos de referencia populares que califican el rendimiento del procesador en diferentes
áreas, por ejemplo, Linpack, piedra de afilar, y Dhrystone, también se ven afectados por la eficiencia
del compilador. Un compilador con una mejor optimización mejorará los resultados de cualquiera de
estos puntos de referencia cuando otras variables se mantienen constantes.
Por lo tanto, es importante identificar el entorno de referencia completo (en particular en la
obtención de resultados de referencia de otro partido). Prestar la máxima atención a la evolución de
una sola variable en el punto de referencia entre las pruebas.

· Establecer el presupuesto para sus actividades de benchmarking. Considerar el costo de la

evaluación comparativa. Su presupuesto limitará las decisiones que siguen.

COSTO DE BENCHMARKING
Si lo hacemos nosotros mismos o pedimos a nuestros proveedores, evaluación comparativa puede
ser una operación costosa.
Los puntos de referencia personalizados
La mejor indicación del eventual rendimiento se obtiene mediante el desarrollo de puntos de
referencia en función de sus aplicaciones reales. Esto puede ser un ejercicio muy costoso, con
contribuciones de los siguientes:
• El tiempo de análisis para identificar las transacciones, las cargas de trabajo dominantes, los
períodos de máxima actividad, la mezcla de transacción, y los volúmenes de referencia,
• El tiempo para desarrollar el código personalizado para representar las transacciones y simular las
cargas de trabajo dominantes, los períodos de máxima actividad, la mezcla de transacción y los
volúmenes,
• costo de adquisición de los controladores de referencia (emuladores de terminales remotas),
hardware controlador de referencia, el sistema Equivalente (sistema bajo prueba), la suite de
software, incluyendo el DBMS, comunicaciones (incluyendo LAN y WAN), sala de ordenadores o de
las instalaciones de las habitaciones de referencia, y experiencia de referencia,
• El tiempo para aprender a instalar y utilizar los controladores de referencia, desarrollar los guiones
de referencia (ya hacerlos representante), y la hora de instalar el sistema en prueba que incluye la
base de datos y la aplicación,

14
• Costo de adquisición de las herramientas de medición para medir el anfitrión o el rendimiento del
servidor y rendimiento de la red.
Los puntos de referencia estandarizados
Solicitando a nuestros proveedores para realizar puntos de referencia estandarizados pueden
requerir gastos graves. Como se informó en McGoveran 2, muchos factores contribuyen a los gastos de
funcionamiento de los puntos de referencia del TPC, incluyendo software, hardware, el conductor,
largos tiempos de depuración, los tiempos de ajuste del sistema, coste de personal técnico, los costos
de auditor, y reportar los costos de producción que juntos pueden representar cientos de miles de
dólares.
· Diseñar el punto de referencia
. Tenga en cuenta los diferentes tipos de puntos de referencia.

2
McGoveran (1993) En su escrito “Theory Group at SLAC” habría investigado los principales factores que
contribuyen a los gastos de funcionamiento en las organizaciones que usan puntos de referencia
estandarizados.

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 MODELOS DE NEGOCIOS DEL BENCHMARKING TECNOLOGICO
La Red de Benchmarking, Inc.
Es un recurso internacional para la investigación y métricas de procesos de negocio. Somos líderes en
los estudios con más de 140.000 líderes de procesos en más de 165 países. Proporcionamos la
evaluación comparativa de formación e investigación a las empresas individuales, asociaciones
profesionales y comerciales, y grupos en función de la industria y de proceso. Desde 1992, nuestros
más de 300 estudios de benchmarking han abarcado prácticamente todos los procesos e industrias
para identificar las medidas y recoger datos para identificar las mejores prácticas.
Incluye:
Lidera individual y grupos de organizaciones de cara a cara la evaluación comparativa de los
esfuerzos;
Creación de bases de datos de evaluación comparativa para apoyar la evaluación comparativa de los
esfuerzos;
La formación de asociaciones para compartir información de referencia; y
Llevar a cabo reuniones y escribiendo libros y artículos sobre temas de benchmarking.

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 OUTSOURCING DEL BENCHMARKING
Las razones principales que las organizaciones subcontratan servicios internos incluyen:
Subcontratar especialistas tienen una mejor competencia en la entrega del proceso;
La carga de trabajo para el proceso varía, lo que dificulta a los funcionarios efectivamente empleados
durante todo el año;
Los beneficios del proceso de experiencias fuera;
Especialistas experimentados producen un resultado de mayor calidad;
La independencia de la política de la organización mejora el servicio; y
Experiencia significa que los proveedores de fuera en realidad pueden proporcionar el servicio a un
costo más bajo que hacerlo internamente.
Outsourcing de Benchmarking ha obtenido sentido. Nuestros clientes han utilizado continuamente
los servicios para gestionar los proyectos y facilitar los resultados. En una red de más de 5.000
propietarios de los procesos que intervienen en Benchmarking y mantienen relaciones con
organizaciones clave que proporcionan la vinculación con otros contactos. Esto nos permite forjar un
grupo personalizado de las empresas de referencia para satisfacer las necesidades de clientes muy
específicos.

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 BENCHMARKING Y VIGILANCIA TECNOLÓGICA
Esta etapa del Benchmarking incluye un procedimiento sistemático para aumentar la información
respecto al mejor de los procesos/productos y sus indicadores. Cuando se haga el benchmarking de
otra compañía, esta etapa necesita una aproximación correcta a la mejor de las compañías, lo que
implica consideraciones legales y éticas, en el caso de buscar información confidencial y sensible.
Estas mejores compañías no tienen por qué ser necesariamente las primeras del mismo sector;
algunas de las mejores ideas a aplicar en nuestra compañía cliente pueden venir de un sector
completamente diferente. La información sobre las mejores compañías puede provenir de muy
diferentes fuentes pero pueden agruparse en dos tipos: • Fuentes primarias: personas u
organizaciones que generan los datos en la actualidad • Fuentes secundarias: aquellas otras que
proporcionan información proveniente de fuentes primarias; esto incluye proveedores, clientes y
contactos profesionales. También lo son las Bases de datos sectoriales, las publicaciones y análisis de
sectores específicos y, sobre todo, la capacidad de los consultores especializados en interpretar
dichos datos La Vigilancia Tecnológica representa uno de los pilares de la Planificación Tecnológica
pues, al situarse entre los datos actuales, los productos históricos y la previsión tecnológica de su
evolución, permite conocer e interpretar los planteamientos tecnológicos de los fabricantes de un
sector en el momento presente. Dentro de la Vigilancia Tecnológica, el análisis de la información
exhaustiva recopilada sobre una cierta materia en la fase de búsqueda, adquiere un valor
inapreciable cuando el experto interviene aportando su visión concreta sobre la misma. En cierto
modo, la sistemática en la recopilación, análisis y organización del flujo de la información tendría
escaso valor añadido si en el proceso estuviera ausente el experto en las tecnologías críticas de un
sector. En la sociedad actual dominada por un flujo exhaustivo de información y en continuo proceso
de cambio, el saber buscar, evaluar, filtrar y seleccionar en cada momento lo que es relevante para el
proceso de análisis en el que se está inmerso es un factor clave, máxime cuando esta información
debe de relacionarse con el entorno concreto en el que nos estamos moviendo. Estos datos son, en
definitiva, la base que permite realizar un diagnóstico acertado de la situación presente y contribuir
eficazmente a la planificación tecnológica de una determinada empresa.
La Vigilancia Tecnológica se centra precisamente en el seguimiento de los avances del estado de la
Ciencia/Tecnología y de las oportunidades y amenazas que genera en relación con la estrategia
empresarial. Este concepto implica no sólo temas ligados al proceso de observación dinámica del
estado de la Ciencia y la Tecnología en un área determinada, sino también factores de su entorno
económico, oportunidades de mercado, acciones de los competidores, etc., que se realizan aplicando
técnicas de búsqueda de información junto con la interpretación de expertos adecuada al sector de
productos concretos de una empresa. En EMC TEIN2 aplicamos estos conceptos, interactuando sobre
tres grupos diferentes de Información, con un decalaje temporal en disminución con respecto al
punto de lanzamiento o introducción de productos en el mercado.
1. Bases de Datos en Web de proyectos realizados
• Cordis
• Profi
• Programas Regionales y de CC.AA.
• Patentes
2. Círculos de Innovación (Boletines)
• Redes de Consultores y Expertos en Web
• Notas de aplicación de fabricantes (Agilent, Matlab, Motorola, Texas Instruments,
etc.)
3. Asistencia a Ferias, Congresos, Exposiciones y revisión de catálogos
Los dos factores básicos para alcanzar eficacia en la Vigilancia Tecnológica son la
Adecuada localización y combinación de las fuentes de información (dentro de los 3
Grupos señalados) junto a una revisión e interpretación periódica y sistemática de dicha
Información.
Utilizamos, principalmente, la Vigilancia Tecnológica como parte de los Programas de
Planificación y Gestión Tecnológica de las empresas. A veces realizamos la Vigilancia

18
Tecnológica de forma puntual para completar un estudio de mercado prospectivo o un
Benchmarking dentro de un sector de productos-servicios tecnológicos concretos.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING TECNOLÓGICO
Ventajas del benchmarking
Es un proceso que busca mejorar una actividad dentro de una empresa y organización, por lo tanto se
tiene presente 4 beneficios que son:
Información por medio de comparaciones conociendo la mejor práctica.
Motivación aporta referencias externas y muestra el progreso de la empresa.
Concentración traza objetivos en un tiempo específico, manteniendo la atención de todos enfocados
a un objetivo.
Innovación buscar nuevas formas de hacer las cosas para llegar a lo mejor.
Desventajas del benchmarking
Existen críticas habituales del benchmarking, en las cuales incurren muchas organizaciones al
practicarlo de forma deficiente, haciendo probablemente más daño que bien, son:
Espionaje más conocido como espionaje empresarial, en Japón por ejemplo es un factor que influye
en el ascenso de los empleados.
Copia Reduce la creatividad, reduce el valor de la percepción interna que puede adquirir un proceso
por sí mismo.
No inventado aquí el miedo de las organizaciones a adoptar políticas de las cuales no tienen mayor
conocimiento debido a que son originadas en otros lugares y de las cuales no se tiene certeza alguna

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CONCLUSIONES

El Benchmarking tecnológico le permite a una empresa aprovechar de forma más eficiente sus
recursos tanto físicos como de capital humano a través de la implementación de nuevas tecnologías
desarrolladas por otras empresas. La transferencia tecnológica es una de las partes más importantes
dentro del benchmarking, ya que, permite a la empresa adquirir tecnología, técnicas e igualmente
conocimientos que faciliten y actualicen los procesos de producción o prestación del servicio. Cabe
recalcar que es importante que la empresa busque a través de la investigación las opciones mejor
adaptables a la cultura que existe dentro de la empresa.
El conocimiento humano prevé las acciones necesarias y la manera de ejecutarlos para alcanzar
resultados. De igual forma se puede hacer uso de los diferentes tipos de tecnología y si se usan
adecuadamente producirán el resultado deseado. Por otra parte, la tecnología mal implementada
producirá un resultado negativo para la empresa, es por esto que está en manos de los
investigadores el identificar el tipo de tecnología a implementar y tener claro cuál se adapta mejor a
los intereses que busca la organización.

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BIBLIOGRAFIA

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1994.
BUSCARTI, Carlos. “Gestión de Procesos”, Editorial Evolución, Santiago de Chile,2011
BORYSOWICH Craig, (2006, Octubre). Technical Benchmarking. Recuperado de
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GIMENO, Javier (1996, Noviembre). BENCHMARKING TECNOLÓGICO El Club de Usuarios de TI lanza
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tecnologico-Javier Gimeno
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NETWORK, Inc. (1992 – 2015). Modelos de Negocios del BenchMarking Tecnologico - The
Benchmarking. Recuperado de http://benchmarkingnetwork.com/

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