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Curso Profissional Técnico de Comércio 2017/2018

ESCOLA SECUNDÁRIA CALDAS DE VIZELA

Barreiras da
Comunicação
Internas e Externas

10ºD

José Armindo Faria Pereira Sampaio


Mariana Azevedo Pereira
Curso Profissional Técnico de Comércio 2017/2018

Índice
Introdução ..................................................................................................................................... 2
Barreiras de Comunicação ............................................................................................................ 3
 Barreiras Internas .............................................................................................................. 4
1. Barreiras Subjetivas ....................................................................................................... 4
2. Barreiras Objetivas ........................................................................................................ 5
 Barreiras Externas ............................................................................................................. 6
Conclusão ...................................................................................................................................... 7
Web grafia ..................................................................................................................................... 8

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Introdução

Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina Comunicar no


Ponto de Venda (COMPV). O seguinte trabalho é sobre Barreiras
na Comunicação: Internas e
Externas. O objetivo deste
trabalho é aprendermos mais
sobre o assunto.

Consideramos que se trata de um


tema enriquecedor para o nosso
curso e futura área profissional.

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Barreiras de Comunicação

No processo de comunicação
temos as barreiras de
comunicação. Estas barreiras,
normalmente, são criadas pelos
emissores e receptores das
mensagens. O nível de influência
das barreiras sob o processo de
comunicação varia de acordo
com as relações interpessoais
existentes entre as pessoas
envolvidas na comunicação.
São exemplos de barreiras de
comunicação a preocupação, que geralmente está no receptor da
mensagem, a hostilidade, que pode surgir em função de
dificuldades e apatia nas relações interpessoais, estereótipos, que
muitas vezes são criados por preconceitos relacionados a aparência
física ou padrões preestabelecidos, o comportamento defensivo,
ocasionado principalmente por insegurança do receptor, distracção,
principalmente por falta de concentração tanto do receptor como do
emissor, e Inibição, em algumas ocasiões geradas em detrimento
do status diferenciado das pessoas que estão se comunicando.
Os problemas de comunicação podem
gerar muito mais do que problemas
internos na empresa, podem causar
também problemas com os clientes,
consequentemente, insatisfação,
baixa produtividade e perda do market
share. Para evitar estes problemas, a
melhor sugestão é que você exercite a
auto percepção e também perceba
melhor os outros e o contexto de cada
situação.

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Barreiras Internas

São criadas pelo próprio indivíduo e resultam de diferenças entre


valores e culturas. Surgem quando
determinados fatores provocam em nós
um choque ou rejeição entre o que
julgamos habitual, correto (ou desejado)
e o que observamos.
Exemplos:
- Problemas físicos ou psicológicos.
Cansaço e doença
- Falta de motivação para estabelecer a relação ou para
desempenhar as suas funções.
Quando o sujeito não está interessado nem envolvido na relação
com o outro, é pouco provável que a mensagem seja recebida e
interpretada correctamente.
- Quadros de referência
Educação, experiência e aprendizagem de significados. As
diferenças existentes entre as pessoas, nestas dimensões
dificultam a comunicação. As pessoas que vivem em meios
diferentes percepcionam a realidade e as situações de forma
diferenciada e atribuem diferentes significados às coisas.

1. Barreiras Subjetivas

Pode acontecer durante os processos de codificação e


descodificação da mensagem.
Ao nível do emissor:
- Quando não assimilou os conteúdos que deve transmitir, devido a
má perceção das motivações do recetor.
- Pelo seu egocentrismo, associado a uma incapacidade para se
colocar no lugar do recetor

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- Pela utilização de um código inadequado, em que os fatores


conotativos da mesma língua podem revelar-se significativos.
- Deficiente elaboração mental da mensagem.
- Deficiente escolha dos meios e/ou local onde se estabelece a
comunicação

Ao nível do recetor:
- Falta de interesse para captar a mensagem.
- Antecipação da resposta, por não saber escutar ativamente.
- Competição entre interlocutores, que em casos extremos gera
monólogos coletivos.
- Preconceitos em relação ao emissor, com hipóteses de
valorização ou desvalorização da imagem do emissor e da
mensagem recebida
- Posição que ocupa na rede de comunicação
- Estado psicológico – emoções, situação atual, etc.

2. Barreiras Objetivas

São constituídas pelas limitações presentes nos símbolos com que


comunicamos, já que estes podem possuir significados diferentes.
- Não adequação da linguagem aos papeis sociais.
- Conotações não entendidas à luz do grupo social de que o
individuo faz parte (ex: meio rural/meio citadino).
- Não correspondência da linguagem verbal à linguagem não verbal.

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Barreiras Externas

Referem-se ao contexto onde decorre a comunicação.


Exemplos:
• Ruído
• Distância
• Temperatura
• Iluminação
• Separadores

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Conclusão
Após a realização deste trabalho o grupo adquiriu e aprofundou
conhecimentos sobre as barreiras da comunicação. Alertou-nos
para o cuidado a ter com as barreiras da comunicação na atividade
profissional. Permitiu-nos ainda desenvolver competências de
trabalho em equipa fundamental na nossa formação profissional,
nomeadamente na formação em contexto de trabalho. Em suma, a
concretização deste trabalho além de permitir melhorar os nossos
conhecimentos em muito contribuirá para o nosso futuro
profissional.

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Web grafia

 http://opac.iefp.pt:8080/images/winlibimg.aspx?skey=&doc=72
909&img=385
 https://www.google.pt/imghp?hl=pt-PT
 https://pt.slideshare.net/martinhavilaca/barreiras-a-comunicao

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