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Capítulo 8 Seguridad en los sistemas de información 305
Otra razón por la que el problema se esparció con pequeña fracción de sus clientes, pero esto pronto re-
tanta rapidez sin detección fue la creciente demanda de sultó ser falso. Dos días después de liberar la actualiza-
actualizaciones de antivirus más frecuentes. La mayoría ción, el ejecutivo de McAfee Barry McPherson se
de las compañías despliegan sus actualizaciones con disculpó por fin con sus clientes en el blog de la com-
agresividad para asegurar que las máquinas pasen la pañía. Poco después, el CEO David DeWalt grabó un
menor cantidad de tiempo posible expuestas a los nue- video para sus clientes, que todavía está disponible a
vos virus. La actualización de McAfee afectó a un gran través del sitio Web de McAfee, en donde se disculpó
número de máquinas sin detección debido a que la y explicó el incidente.
mayor parte de las compañías confían en su proveedor
de antivirus para que haga bien las cosas. Fuentes: Peter Svensson, “McAfee Antivirus Program Goes Berserk,
Por desgracia para McAfee, basta una equivocación Freezes PCs”¸ Associated Press, 21 de abril de 2010; Gregg Keizer,
o descuido para dañar de manera considerable la repu- “McAfee Apologizes for Crippling PCs with Bad Update”,
tación de una compañía de antivirus. McAfee recibió Computerworld, 23 de abril de 2010 y “McAfee Update Mess
Explained”, Computerworld, 22 de abril de 2010; Ed Bott, “McAfee
duras críticas por su lenta respuesta a la crisis y por Admits ‘Inadequate’ Quality Control Caused PC Meltdown”, ZDNet,
sus intentos iníciales de minimizar el impacto de este 22 de abril de 2010, y Barry McPherson, “An Update on False
problema sobre sus clientes. La compañía emitió una Positive Remediation”, http://siblog.mcafee.com/support/an-
declaración afirmando que sólo se vio afectada una update-on-false-positive-remediation, 22 de abril de 2010.
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