CATEDRA: CONTROL DE CALIDAD

PROF. XIOMARA GUTIÉRREZ

ANÁLISIS DE GRÁFICOS DE CONTROL

Gráfico de control: es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición
estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición. En términos generales, es una representación
gráfica en los ejes cartesianos, donde en el eje horizontal se indica el número de la muestra o el tiempo en
que se obtiene, y en el eje vertical se indican los valores observados en las muestras. Se representan tres
líneas horizontales:

 Una línea central (LC), que es la norma de calidad establecida para el proceso.
• Dos líneas horizontales llamadas límite inferior de control (LIC) y límite superior de control
(LSC) que se sitúan por debajo y por encima de la LC.

Estos dos límites constituyen los criterios de decisión para el funcionamiento del proceso, es decir,
cuando los puntos correspondientes a las observaciones están dentro de estas líneas se dice que el proceso
está bajo control, sin embargo, cuando un punto cae fuera de dichos límites se interpreta como una
evidencia de que el proceso está fuera de control.

USO DE LOS GRÁFICOS DE CONTROL

Las gráficas de control sirven para:

• Determinar el estado de control de un proceso.

• Diagnostica el comportamiento de un proceso en el tiempo.
• Indica si un proceso ha mejorado o ha empeorado.
• Permite identificar las dos fuentes de variación de un proceso.
• Sirve como una herramienta de detección de problemas.

TIPOS DE GRÁFICOS DE CONTROL

Existen varios tipos de graficas de control estadísticos las cuales las más comunes son:

1- Gráficas de Control de Variables: permiten obtener más información sobre las causas que
producen una situación fuera de control. Asimismo detectan mejor pequeñas variaciones del proceso.
En estos gráficos es posible medir la característica de calidad a estudiar. En estos casos conviene
describir la característica de calidad mediante una medida de tendencia central (usualmente la media
muestral) y una medida de su variabilidad (usualmente el rango o la desviación estándar). El tamaño
de muestra "n" será pequeño (n = 4 ó 5, siendo 5 el tamaño más usual) y constante. Los gráficos de
control por variables más usuales son:

̅ y R: sirven para medir los procesos, en este tipo de graficas se requiere que exista una
• Grafica 𝑿
unidad de medida como pueden ser centímetros, metros, milímetros, litros, galones, etc.

Formulas a utilizar:

̅)
Media (𝑿
𝑋̅ = (𝑋1 + 𝑋2 +. . . +𝑋𝑛 )⁄𝑛
xi = cada valor de la característica medida
n = tamaño de la muestra

Promedio de las medias (𝑋̿)

𝑋̿ = (𝑋̅1 + 𝑋̅2 +. . . +𝑋̅𝑛 )⁄𝑁
xi = cada media obtenida
N = número total de muestras

Rango (R)
R = (X máximo – X mínimo)

Promedio de los Rangos (𝑅̅ )

𝑅̅ = (𝑅1 + 𝑅2 +. . . +𝑅𝑛 )⁄𝑁
Ri = cada rango de las muestras
N = número total de muestras

Límites de control de 𝑋̅
𝐿𝐶𝑆𝑋̅ = 𝑋̿ + 𝐴2 𝑅̅
𝐿𝐶𝑆𝑋̅ = Límite de Control Superior X

𝐿𝐶𝐼𝑋̅ = 𝑋̿ − 𝐴2 𝑅̅
𝐿𝐶𝐼𝑋̅ = Límite de Control Inferior X

Nota: El valor de A2 se obtiene de la tabla de constantes. Cuando el valor de obtenido de

𝐿𝐶𝐼𝑋̅ es menor o igual a cero, implica que el Límite de Control Inferior es cero.

Límites de control de R

𝐿𝐶𝑆𝑅 = 𝐷4 𝑅̅
LCSR Límite de Control Superior

𝐿𝐶𝐼𝑅 = 𝐷3 𝑅̅
LCIR Límite de Control Inferior

Nota: El valor de D4 y D3 se obtienen de la tabla de constantes. Cuando el valor obtenido de LCIR es

menor o igual a cero, implica que el Límite de Control Inferior es cero.

Representación en el gráfico de la Línea Central y los Límites de Control

1.- Para el gráfico 𝑋̅

• Línea Central: Marcar en el eje vertical, correspondiente a las 𝑋̅ el valor de la media de las medias
(𝑋̿). A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con 𝑋̅.
• Límite de Control Superior: Marcar en el eje vertical correspondiente a las 𝑋̅, el valor de 𝐿𝐶𝑆𝑋̅ . A
partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con 𝐿𝐶𝑆𝑋̅
• Límite de Control Inferior: Marcar en el eje vertical correspondiente a las 𝑋̅, el valor de 𝐿𝐶𝐼𝑋̅ . A
partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con 𝐿𝐶𝐼𝑋̅ .

2.- Para el gráfico "R"

• Línea Central: Marcar en el eje vertical, correspondiente a las R, el valor del rango medio (𝑅̅ ). A
partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con R.
• Límite de Control Superior: Marcar en el eje vertical correspondiente a las R, el valor de LCS R. A
partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSR.
• Límite de Control Inferior: Marcar en el eje vertical correspondiente a las R, el valor de LCIR. A
partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCIR.
Nota: Usualmente las líneas que representan los valores centrales X y R se dibujan de color azul y las
líneas correspondientes a los límites de control de color rojo. Cuando LCI es cero, no se suele representar
en el gráfico

REALIZAR EJERCICIO
En una empresa que elabora químicos, una característica importante de los costales de fertilizantes es su
peso, el cual para cierto producto, debe ser de 50 Kg. Además el cliente ve muy mal que los costales
pesen mucho menos de 50Kg por lo que establece como especificación o tolerancia inferior de 49 Kg, y
como protección de la empresa se establece una especificación superior de 51 Kg. De esta manera el
valor nominal del peso es de 50 Kg, y si cae entre 49 y 51 se considerará aun tolerable. Se utilizará los
gráficos de control 𝑋̅ y R para evaluar el desempeño del proceso de llenado tanto en relación con la
tendencia central como la variabilidad. Los pesos son:

Muestra Pesos de los Costales ̅

𝑿 R
1 50,2 49,9 49,0 50,1
2 50,3 50,2 50,0 49,3
3 49,8 50,0 50,0 49,7
4 50,0 49,4 50,1 50,5
5 50,2 49,8 49,1 50.9
6 49,2 50,7 49,1 49,8
7 49,6 49,9 49,5 49,9
8 50,2 49,8 49,5 50,6
9 50,1 49,3 49,0 49,3
10 50,8 49,6 49,8 50,4
11 50,7 49,8 49,7 50,1
12 50,3 49,6 49,4 49,3
13 49,3 49,3 49,2 50,5
14 50,2 50,5 50,2 50,9
15 48,8 50,2 49,5 49,6
16 50,9 49,5 49,3 49,9
17 49,7 48,8 49,6 49,5
18 49,4 49,3 49,4 50,2
19 49,9 49,7 49,9 49,1
20 49,7 49,2 49,4 49,7
21 50,6 49,6 49,6 49,9
22 49,9 49,9 50,0 49,7
23 49,6 50,2 49,9 48,7
24 49,6 48,9 50,2 49,0

2- Gráficas de Control por Atributos: Son Gráficos de Control basados en la observación de la

presencia o ausencia de una determinada característica, o de cualquier tipo de defecto en el producto,
servicio o proceso en estudio. Requieren generalmente tamaños de muestras grandes para poder
detectar cambios en los resultados. Los gráficos de control por atributos más usuales son:

• Grafica P y NP donde su unidad de medida es visual del tipo PASA O NO PASA, donde de
acuerdo con el producto es juzgado como defectuoso o no defectuoso dependiendo de si se posee
ciertos atributos.
 2.1- Gráfico de Control de Fracción de Unidades no Conformes (P): "p" es la porción de las unidades
no conformes encontradas en la muestra controlada.

Formulas a utilizar:

Fracción de unidades no conformes (p)

p = unidades no conformes / n
n = tamaño de la muestra

Fracción media de unidades no conformes 𝑃̅

𝑃̅ = (𝑝1 + 𝑝2 + ⋯ + 𝑝𝑛 )⁄𝑁
pi = fracción de unidades no conformes de cada muestra
N = número de muestras

Tamaño medio de las muestras 𝑛̅

𝑛̅ = (𝑛1 + 𝑛2 + ⋯ + 𝑛𝑛 )⁄𝑁
n = tamaño de cada muestra
N = número de muestras

Límite de Control Superior P (LCSP):

𝑃̅ (1 − 𝑃̅)
𝐿𝐶𝑆𝑃 = 𝑃̅ + 3√
𝑛̅

Límite de Control Inferior P (LCIP)

𝑃̅(1 − 𝑃̅ )
𝐿𝐶𝐼𝑃 = 𝑃̅ − 3√
𝑛̅

Nota: Cuando el valor obtenido de LCIP es menor o igual a cero, implica que el Límite de Control
Inferior es cero.

Representación en el gráfico de la Línea Central y los Límites de Control

• Línea Central. Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "p", el valor de la fracción media de
unidades no conformes 𝑃̅. A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con 𝑃̅.
• Línea de Control Superior. Marcar en el eje vertical, correspondiente a las ”p”, el valor de LCS P.
A partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSP.
• Límite de Control Inferior. Marcar en el eje vertical, correspondiente a las ”p”, el valor de LCIP. A
partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCIP.

REALIZAR EJERCICIO
En una empresa del ramo metal-mecánico se fabrican válvulas. Después del proceso de fundición se hace
una inspección y las piezas que no cumplen con ciertas características son rechazadas. Las razones por
las que pueden ser rechazadas son diversas: piezas incompletas, porosas, malformadas, etc. Para evaluar
la variabilidad y la magnitud de la proporción de piezas defectuosas en el proceso de fundición se decide
implantar una carta P, a continuación se muestran los datos obtenidos durante una semana de inspección a
la válvula.
 Tamaño de Unidades no Fracción de unidades no
Muestra
muestra (n) conformes conformes
1 300 15
2 300 12
3 300 15
4 300 7
5 330 16
6 300 6
7 300 18
8 280 10
9 290 9
10 300 25
11 300 9
12 300 4
13 300 7
14 300 9
15 315 5
16 295 15
17 300 19
18 300 7
19 300 12
20 300 10
21 300 4

2.2- Gráfico de Control de Número de Unidades no Conformes ("np"): Es equivalente al gráfico

anterior, pero aplicable solamente si todas las muestras son del mismo tamaño "n". "NP" = Nº de
unidades no conformes

Formulas a utilizar:

Número medio de unidades no conformes (𝑛𝑝

̅̅̅̅).

(𝑛𝑝1 +𝑛𝑝2 …+𝑛𝑝𝑁 )

̅̅̅̅ =
𝑛𝑝 𝑛 (𝑁)

npi = número de unidades no conformes de cada muestra

N = número de muestras
n = tamaño de la muestra

Fracción de unidades no conformes (𝑃̅)

𝑃̅ = n (𝑛𝑝
̅̅̅̅)
n = tamaño de la muestra
Límite de Control Superior (LCSnp)

𝐿𝐶𝑆𝑛𝑝 = 𝑃̅ + 3√𝑃̅(1 − 𝑛𝑝
̅̅̅̅)

Límite de Control Inferior (LCInp)

𝐿𝐶𝐼𝑛𝑝 = 𝑃̅ − 3√𝑃̅ (1 − 𝑛𝑝
̅̅̅̅)

Nota: Cuando el valor obtenido de LCInp es menor o igual a cero, implica que el Límite de Control
Inferior es cero.

Representación en el gráfico de la Línea Central y los Límites de Control

• Línea Central. Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "np", el valor de la fracción de
unidades no conformes 𝑃̅. A partir de este punto trazar una recta horizontal. Identificarla con np.
• Línea de Control Superior. Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "np", el valor de LCSnp.
A partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCSnp
• Límite de Control Inferior. Marcar en el eje vertical, correspondiente a las "np", el valor de LCInp.
A partir de este punto trazar una recta horizontal discontinua (a trazos). Identificarla con LCInp.

REALIZAR EJERCICIO
En un proceso de manufactura al final de la línea de ensamble, antes de empacar, se hace la inspección y
prueba final, y en un gráfico de control P se registra la proporción de artículos defectuosos. En este
mismo gráfico de control se combinan las fallas de los diferentes componentes. Analizando los datos
obtenidos en la inspección final, a través de una estratificación y un análisis de Pareto, se encuentra que la
principal causa por la que los artículos salen defectuosos está relacionada con los problemas en el
componente “W” de los artículos, por lo que se decide analizarlo más de cerca el proceso que produce tal
componente. Para ello, de cada lote de componente “W” se decide inspeccionar una muestra de tamaño
120, inmediatamente que salen del proceso, es decir de ser ensamblados, los datos obtenidos de 20 lotes
consecutivos se muestran a continuación

Unidades no
Muestra
conformes (np)
1 9
2 6
3 10
4 8
5 5
6 5
7 14
8 12
9 9
10 8
11 10
12 20
13 12
14 10
15 10
16 0
17 13
18 5
19 6
20 11
 ̅yR
Tabla de constantes para el grafico 𝑿

Factores para un diagrama R

Número de
Factor para un Límite Límite
unidades de la
diagrama 𝑋̅ inferior de Superior de
muestra
A2 control control
n
D3 D4
2 1,880 0 3,267
3 1,023 0 2,574
4 0,729 0 2,282
5 0,577 0 2,114
6 0,483 0 2,004
7 0,419 0,076 1,924
8 0,373 0,136 1,864
9 0,337 0,184 1,816
10 0,308 0,223 1,777
11 0,285 0,256 1,744
12 0,266 0,283 1,717
13 0,249 0,307 1,693
14 0,235 0,328 1,672
15 0,223 0,347 1,653
16 0,212 0,363 1,637
17 0,203 0,378 1,622
18 0,194 0,391 1,608
19 0,187 0,403 1,597
20 0,180 0,415 1,585
Nota: todos los factores se basan en la distribución normal