1. ¿Qué modelo es mejor y porque?

Del modelo EFQM de excelencia y su aplicación a ala administración públi

organización valoran el talento humano que las integran además que crea
tienen la capacidad de mejorar las estrategias de las empresas tambien so
 cación a ala administración pública, los modelos o item son importantes, pero a mi punto de vista las personas es el mejor porque las
que las integran además que crean una cultura que permiten logran los objetivos personales como los de la organización y son aquellas que
egias de las empresas tambien son aquellas que adquieren competencias, conocimiento, entre otros factores.
sonas es el mejor porque las
la organización y son aquellas que
ores.
 Cuadro Comparativo
MODELO EFQM
Compromisos tambien son de la direccion
Esta tambien va orientada al cliente la mejora continua

La EFQM solicita un chequeo interno autoevaluativo

Es un modelo que no esta reconocido en el ambito de la Iso,

tambien puede ser aplicable a cualquier organización

La evaluacion de cumplimiento es cuantitativa, se obtiene una

puntuacion hasta de 1000 puntos

En el modelo no existen estos requisitos minimos y se busca la

perfeccion
La organización debe disponer de Políticas de Calidad y
Objetivos definidos y el modelo se detalla el cumplimiento de
cada uno

El aprendizaje, el liderazgo, la creatividad y la innovación, son

criterios muy importantes en la evaluación que realiza el
modelo

El modelo juega un papel fundamental según la estrategia,

que debe centrarse en todos los grupos de interés y en los
procesos más importantes

Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la

evaluación comparativa del desempeño de la empresa y que
son aplicables a todas las actividades y partes interesadas

El modelo EFQM es un modelo de excelencia que, igual que la

norma ISO 9001 utiliza el concepto de calidad total, pero no
es un sistema de gestión en sí mismo.
Se enfoca en la excelencia empresarial para cumplir con
compromisos directivos y la satisfaccion del cliente
Mejora continua en todos los aspectos de la gestion y cultura
organizativa
Gestiona datos
Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos, productos y servicios
Objetivos

Participación de todos los actores.

Visión sistemática de los procesos

Planificación
Personas y recursos
uadro Comparativo
ISO 9001
Requiere de los compromisos de la direccion
Esta orientada al cliente y la mejora continua En conclusión, la norma ISO 9001 como el Modelo EFQ
unos requisitos mínimos que debe cumplir el sistema d
La Iso solicita un chequeo interno a los procesos norma mientras el Modelo de excelencia EFQM lo que
existentes por medio de una auditoria requisitos mínimos y buscando orientar a las organizac
qué aspectos pueden mejorar.
Es un sistema que puede ser aplicado a cualquier
organización

La evaluacion de cumplimiento se realiza de forma

cualitativa, con 3 niveles de cumplimiento: observacion,
cumplimiento de requisito y no conformidad

En la Iso se deben cumplir unos requisitos minimos y son

obligatorios para lograr la certificacion

la norma ISO entiende que una organización debe

disponer de Políticas de Calidad y Objetivos definidos

La Iso va mas a tener una mejora continua y aunque el

liderazgo es parte de la norma no toman la misma
trascendencia

En la ISO la planificación es operacional, estableciendo

simplemente cómo se deben hacer las cosas y en qué
plazos de tiempo.

La norma ISO 9001 proporciona requisitos para los

sistemas de gestión de calidad y orientación para la
mejora del desempeño.

La norma ISO es un sistema de gestion que usa el

concepto de CALIDAD TOTAL

Se enfatiza en practicas directivas eficaces

Guia las directrices para la evaluacion interna del sistema

de calidad
Toma decisiones basado en Datos
Responsabilidades de la direccion
Planificacion
Recursos humanos
Provision de recursos e infraestructura
Realizacion del producto
Resultados
Participación del personal
Relaciones de mutuo de beneficio con el proveedor
Enfoque de procesos
Enfoque sistémico
Estrategia
Gestión de recursos
O 9001 como el Modelo EFQM, No obstante, la ISO 9001 se centra en definir
e debe cumplir el sistema de gestión de las organizaciones que usen esta
de excelencia EFQM lo que aspira es a lograr la perfección, sin definir unos
ndo orientar a las organizaciones acerca de en qué aspectos son buenas y en
rar.