CASO PRÁCTICO

MÓDULO GESTIÓN ESTRATÉGICA

DIAGRAMA ISHIKAWA
EMPRESA ARTEL

INTEGRANTES:

MAURICIO FLORES LIZANA

ROCIO ALVAREZ SÁNCHEZ
DOCENTE CAMILA ROZAS
FECHA: 13 DE DICIEMBRE DE 2019
2.- TECNOLOGÍA

2.1.- Problema de Adaptación: La tecnología hoy en día, es una herramienta que puede ser un dolor
de cabeza para la empresa como para sus clientes, o sea las empresas están buscando la
optimización de sus actividades a través de implementación de tecnología en el contacto que tiene
con sus clientes, en el caso de Artel las solicitudes de pedidos de forma remota, son en muchos
casos un problema de adaptación por el hecho que quienes operan no están capacitados para lograr
una optimización adecuada en los procesos de compra y venta.

2.2.- Relación Cliente-Empresa: el ser todo llevado al ámbito tecnológico, y no tenga una
alfabetización digital o lugares más restringidos en los cuales no cuenten con la conectividad
necesaria, son un claro problema tecnológico en la relación con nuestros clientes.

2.3.- Limitación Habilidades Interpersonales: la tecnología actualmente está reemplazando a las

personas, teniendo un contacto virtual con los clientes y no detectando las emociones de estos ,
sino entregando una respuesta robotizada, perjudicado en muchos casos el cumplimiento de las
necesidades que busca el cliente en este caso la empresa Artel puede entregar productos o
cotizaciones que no satisfagan a consumidor.

2.4.- Costos de Implementación y Actualización: el ítem de los costos en toda empresa es vital ya
que, es lo que nos guiara para poder determinar el precio del producto y la rentabilidad que podría
obtener, por eso es de mucha importancia saber cuándo implementar o utilizar la tecnología en la
empresa, analizando de qué forma impactara y cuanto nos costara

3.- MERCADO

3.1.- Aumento Competencia: la línea de productos que comercializa la empresa Artel, abarca un
gran espectro de consumidores, desde escolares hasta personas que trabajan en oficinas, es por ello
que existe una competencia constante del mercado por tratar de posicionarse y lograr destacar con
sus marcas y nuevo producto, es por esto que como empresa debe mantener una constante
diferenciación de sus productos y servicio prestado.

3.2.- Alza Tasas de Interés: el alza o variaciones que pueda sufrir está unida que se agrega a una
determinada unidad monetaria, siempre afecta a toda empresa ya que lo perjudica en posible
endeudamiento que pueda solicitar la empresa, ya sea para reactivar con capital de trabajo,
aumentado sus costos de producción, o en muchos casos poder cubrir deudas que contrajo con
anterioridad.

3.3.- Crisis Política-Social: este punto dentro de las caudas y efectos es hoy en día una de las variable
que más problemas está llevando tanto a Artel como a todas la pequeñas y medianas empresas, por
el hecho que existe un descontento generalizado a toda los entes que movilizan en cierta medida
toda la producción del país, como afecta directamente las ventas y servicios de todas la empresas
en muchos casos se producen el cierre por quiebra, tras el no cumplimiento de sus obligaciones.
3.4.- Influencia de los mercados internacionales: chile al estar en un mundo globalizado, siempre se
verá afectado en todo sentido en el sector productivo, porque se ve comprometido toda la cadena
productiva, ya sean por aumentos de valor de materia prima, variaciones de precios por aumento
del valor del dólar que hoy bordea los $800, crisis político social en países de grande s economías,
como el bloque comercial que existe entre china y EEUU
MATERIALES TECNOLOGÍA MERCADO

Exceso Inventario Problemas adaptación Aumento Competencia

Falta de Liquidez Relación cliente-empresa Alza Tasas de Interés

Elevados Costos Limita Habilidades Crisis Política-Social del

Proveedores Interpersonales País

Falta de materias primas Costos implementación y Influencia de los

en los procesos actualización mercados internacionales
productivos xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxx

Falta Personal Capacitado Desempleo

Desmotivación Productos sustitutos

Rotación de Personal Retraso en las entregas

Bajas en la Productividad Precios

PERSONAL CLIENTES