Logística centrada en el cliente

“El cliente…, es el único capaz de poner nuestros estados financieros en azul” 1

Busca tener una mejor relación con sus clientes y para ello es puesto en el centro
de negocio con el fin de reorientar el modelo de estrategias y crear a nuevas
relaciones proveedor – cliente, para un mutuo beneficio. Estas estrategias se basan
en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades presentes y futuras del cliente.

Inteligencia de negocios
Es un conjunto de métodos aplicaciones y tecnología que permite reunir, depurar y
2transformar información tanto externa como interna, estructurándola para su

explotación directa o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así

soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

La minería de datos
Se puede entender como la tecnología y software utilizado para encontrar patrones
de comportamiento dentro de la base de datos, Con este fin, hace uso de prácticas
estadísticas y, en algunos casos, de algoritmos de búsqueda próximos a la
Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.3

Big data
Se puede definir como grandes datos o grandes volúmenes de datos es un
término que describe cualquier cantidad voluminosa de datos estructurados,
semiestructurados y no estructurados que tienen el potencial de ser extraídos para
obtener información.
El big data contiene algo llamado las 3V que son4:
 Volumen
 Variedad
 Velocidad

1
https://www.gestiopolis.com/logistica-centrada-en-el-cliente/
2
https://www.sinnexus.com/business_intelligence/
3
https://www.sinnexus.com/business_intelligence/datamining.aspx
4
https://www.oracle.com/co/big-data/guide/what-is-big-data.html
Fidelización de clientes y tendencias
Esto permite aumentar las ventas del negocio ya que no es necesario gastar
dinero en la búsqueda de nuevos usuarios. De hecho, esto reporta un doble
beneficio ya que mientras se logra que un cliente siga comprando ese mismo
puede estar atrayendo más clientes recomendando el producto o el servicio a sus
a llegados.
Estas son algunas tendencias para estrategias de fidelización y buena relación
con el cliente5:

 Marcas en redes sociales

 Automatización de Marketing.
 Omnicanalidad: habilitar nuevos canales de venta por medio de la
tecnología
 Análisis de datos / Machine learning / Big data
 Más de inteligencia artificial
 Especialización everywhere:

5
https://www.4lytics.com/tendencias-en-fidelizacion-para-2019/