ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

TAREA N° 5
Aplicación del Método PDCA

Maestro: M.C. Octavio Vela González

Alumno: Ezequiel Corona Rodriguez.

Matricula: 1838190
Carrera: IMA

Día: Martes Hora Clase: N1-N3

2 de abril de 2019
Organización: Servicios y Suministros JOMAX
Servicios y Suministros JOMAX es una empresa con ubicación en el municipio de
Escobedo, N.L. El propietario de esta empresa es Enrique Hernández, quien estudió
la carrera de Ingeniero Mecánico Electricista, en la Facultad de Ingeniería Mecánica
y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Su primer empleo como
profesionista fue en “Agua y Drenaje de Mty” como supervisor de obras hidráulicas,
posteriormente a este trabajo participo en “Grupo Electromecánico” donde empezó
como instalador y después como supervisor de instalaciones. Una vez que termino
su participación con la empresa anteriormente mencionada paso a “Próxima” en el
ramo de infraestructura en telecomunicaciones.
Con la experiencia adquirida en estas empresas se crea en 2004 “Suministros y
Servicios JOMAX”, donde la palabra JOMAX es una palabra compuesta por las
iniciales de sus dos hijos, dando servicio a la industria en redes de agua potable y
alcantarillado, electromecánica y canalización de redes telefónicas. Suministros y
Servicios JOMAX comenzó siendo una pequeña empresa en la que cuando no
puede dar por completo un servicio busca asociados con los cuales complementar
las acciones para ir creciendo en el mercado y del mismo modo apoyar a los demás
miembros que participen en los proyectos. En el año de 2017 se asociaron para
trabajar con un taller de soldadura, ubicado en el municipio de Mina, N.L., para
poder sacar adelante un proyecto destinado a la empresa automotriz KIA Motors.
Servicios y/o Productos.
Servicios y suministros JOMAX es una empresa que ha ido creciendo poco a poco
sin tener un cambio muy impactante en el mercado, pero si les ha impactado a ellos
en conocimientos lo cual les ha permitido cada vez realizar proyectos más
elaborados y profesionales para empresas cada vez más grandes y de mayor
reconocimiento. Las empresas con las que han estado trabajando actualmente son:
KIA Motors, Vynmsa, Servicios Rovi y Panel Rey.
Entre los productos que se dedican a realizar esta la construcción de racks para las
diversas piezas que las empresas de KIA Motos y Hyundai realizan para la
fabricación de sus modelos automovilísticos, estos racks están diseñados tanto para
piezas metálicas como piezas plásticas. De la misma manera funciona como
proveedor de servicio para el mantenimiento de los mismos racks y como realizador
de diversos proyectos del manejo metal-mecánico.
Por otra parte, se dedican a la instalación de redes eléctricas, así como el
mantenimiento de las mismas. También realizan trabajos generales de soldadura a
empresas o particulares ya sea dando mantenimiento a estructuras ya presentes o
creándolas.
De la misma manera Suministros y Servicios JOMAX es una empresa que sigue
dando apoyo a las organizaciones donde creció laboralmente su creador, “Agua y
Drenaje de Mty”, “Grupo Electromecánico” y “Proxima”; dando servicio a la industria
en redes de agua potable y alcantarillado, trabajos del área de electromecánica y
canalización de redes telefónicas.
Servicios y Suministros JOMAX como ya se menciono es una pequeña empresa,
por lo cual su organización jerárquica no es muy formal, no hay personas a cargo
del material, los proyectos se planifican y se supervisan, pero no hay un control
estadístico de calidad, por lo cual si una pieza sale mal esta se retrabaja si es posible
o se vuelve a realizar de ser necesario. Pero uno de los problemas que más afecta
a esta organización es la falta de un control de inventario de material.
La falta de inventario de material genera pérdidas económicas y retraso en el tiempo
de entrega de los proyectos. La falta de inventario es uno de los problemas que más
perjudica por lo siguiente: cuando se está realizando algún proyecto todos toman
material para trabajarlo en su área y no lo solicitan y en ocasiones toman de más y
al final terminan perdiendo el material, por ejemplo tornillos, y al final se requieren
unos cuantos y se deben de comprar cajas de nuevo, cuando moviendo las cosas
del área de trabajo se pueden encontrar con lo cual se hubiera evitado la compra.
De igual modo la falta de inventario hace que los trabajadores se lleven el material
para ellos realizar trabajos de forma particular, por lo que toman el material para
realizar el trabajo y no lo reponen, y al final este material es ocupado para los
proyectos y se debe de comprar, por lo cual es pérdida económica.
Este problema repercute económicamente en la empresa con lo que no puede
comprar más equipo de trabajo o expandirse por solventar perdidas que repercuten
poco a poco. Sin la solvatación de estas pérdidas económicas la empresa ya podría
haber reclutado más personal para cubrir más proyectos, o comprado material de
trabajo que requiere para realizar proyectos en los que requiere asociación, de esta
manera adquiere el material y solo paga las capacitaciones y de esta manera ya no
necesita realizar asociaciones para generar los proyectos.
Para poder solventar esto es necesario aplicar una estrategia administrativa
conocida como Ciclo PDCA. En la actualidad existen organizaciones de todo
tamaño y giro, desde organizaciones pequeñas hasta organizaciones grandes,
todas ellas tienen como objetivo primordial dos cosas las cuales son posicionarse
en el mercado como una de las mejores empresas gastando lo menos posible
recursos y creando artículos de calidad, así como satisfacer a todos sus clientes.
Cuando hablamos que toda organización desea ser rentable, nos referimos a que
busca generar ingresos que resulten a su favor, es decir ganancias. Ya que se
podría decir que las ganancias son el sustento de la organización, pues de aquí se
obtiene recurso económico para poder seguir gestionando proyectos y hacer crecer
a la empresa, pues de lo contrario sería cuestión de tiempo para que la organización
cierre debido a la banca rota.
Es bien sabido que para que una empresa pueda ser rentable y que se posicione
en un buen puesto en el mercado debe de hacer muchas cosas entre ellas hacer
las cosas bien a la primera oportunidad, hacer las cosas con el menor consumo de
recursos, pero con la mayor calidad posible, implementar procesos de control
estadístico para corregir problemas lo más rápido posible, entre muchas otras más.
Pero como todo en el mundo nada es perfecto, siempre se presentarán perdidas
debido a actividades que no fueron bien coordinadas o supervisadas, trayendo
consigo que la organización ya no sea rentable.
El ciclo PDCA es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando
la rentabilidad de la empresa u organización. El ciclo PDCA viene de las etapas
Planear (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act).
 Planear: Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el
resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud
y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un
elemento a mejorar.
 Hacer: Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.
Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento
antes de realizar los cambios a gran escala.
 Verificar: Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son
recopilados y analizados, comparándolos con los requisitos especificados
inicialmente, para saber si se han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha
producido la mejora esperada.
 Hacer: A partir de los resultados conseguidos en la fase anterior se procede a
recopilar lo aprendido y a ponerlo en marcha. También suelen aparecer
recomendaciones y observaciones que suelen servir para volver al paso inicial
de Planificar y así el círculo nunca dejará de fluir.
Para Servicios y Suministros JOMAX la técnica de PDCA es una herramienta sobre
la que se tiene conocimiento, pero nunca la ha puesto en marcha pues como ya se
menciono es una empresa que tiene una estructura jerárquica de forma informal por
lo que el implementar tácticas estratégicas para mejorar la calidad de la misma no
son tomadas con la seriedad debida.
 PDCA (Plan-Do-Check-Act) o PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).
Problema a analizar: Falta de Inventario de material.
Planear:
 Disminuir la pérdida económica de material.
 Evitar que todos tomen sin permiso el material.
 Elegir personas que controlen el manejo exclusivo del material.
 Generar conciencia del problema entre los trabajadores y como los perjudica
a ellos y a la empresa.

Hacer:
 Implementar un almacén físico.
 Implementar inventarios ABC.
 Definir el perfil necesario para la correcta elección del personal.
 Establecer estándares de control.
 Capacitar al personal en la adquisición de material a través de un personal
que lo controle para evitar que ellos lo tomen directamente.
 Crear una disciplina de responsabilidad del material prestado,
implementando sanciones si regresa una herramienta en mal estado o si pide
mayor cantidad de material al requerido y no lo regresa.

Verificar:
 Monitorear la reducción de costos en materia prima debido a un control
estandarizado del material.
 Aumento de las ganancias de la empresa, trayendo consigo un aumento de
la rentabilidad de la empresa.
 Verificar que la eficiencia y eficacia de los procesos este aumentado.
 Verificar que el personal se adapte a un sistema de control de material y
asimile la responsabilidad del mismo.

Actuar:
 Comprobar que los resultados obtenidos estén dentro de los estándares
establecidos.
 Establecer sistemas de vigilancia mediante cámaras en el almacén para
evitar fraudes asociados.
 Establecer un control de inventario con sistema en computadora.
 Mejora continua (KAIZEN).
Como forma general de concluir este trabajo:
Un sistema de gestión permite a una organización desarrollar políticas, establecer
objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
En este contexto resulta ineludible utilizar la metodología PHVA impulsada por
Deming, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a
descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente y
competitiva.
Los planes de mejoramiento deben ser desarrollados a corto plazo, en este tiempo
se deben reportar resultados de las mejoras de calidad obtenidas con indicadores
de gestión, si las mejoras son efectivas se debe dejar documentado el
procedimiento para prevenir la recurrencia del problema y realizar así el
aseguramiento de la calidad.
Es importante mantener la mejora continua en una organización ya que de nada
vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a perder, por lo que es fundamental
aplicar el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) con el cual no se deja de
lado la parte de la verificar y actuar que son partes tan relevantes en el proceso de
mejorar continuamente. Así, la recomendación es que se tenga activo en este ciclo
y de esta manera evitar llegar a la corrección.