CARPETA DE RECURSOS Y MATERIALES No.

NO. DE SESIÓN: 07

CONFLICTOS: DEFINICIÓN - TIPOS

Collage de imágenes:
 TIPOS DE CONFLICTO EN LAS EMPRESAS

Existen distintos tipos de conflictos dentro de una organización laboral:

1.- Conflictos por objetivos: Las organizaciones están compuestas por personas, las cuales,
tienen sueños, metas y objetivos individuales, que pueden coincidir o no con los objetivos fijados
por la Dirección de la empresa.

2.- Conflictos por posiciones contrapuestas: Las sociedades con fines de lucro, tienen un
propio funcionamiento interno, distinto a otro tipo de sociedades. Estas sociedades además de
capital, necesitan de personas que sepan gestionarlo con eficiencia, por ello, hablamos de dos
posiciones dentro de la empresa, por un lado, el capital que aporta el empresario y por otro, las
personas que se hacen cargo de gestionar ese capital a cambio de un salario, es decir, trabajo de
Gestión vs. Salario.
Estas dos posiciones pueden generar con frecuencia muchos conflictos, de allí que existan tantos
conflictos laborales en el mundo entero, porque se tiene la creencia de que son posiciones
contrapuestas (empresario vs. trabajador).

3.- Conflictos de gestión:

3.1. EL flujo de trabajo como causa de conflicto: La forma en que fluya el trabajo puede ser
fuente de muchos conflictos: El exceso de trabajo; trabajos que se dan para hacer “a última hora”
y deben ser entregados “a primera hora”, cuando un empleado no puede iniciar su trabajo porque
necesita que el otro haya terminado el suyo, cuando las personas no pueden obtener la
información que precisan para hacer su trabajo, temporadas de mucho trabajo donde hay que
hacer muchas horas para sacarlo adelante, etc., son situaciones cotidianas vividas en la empresa
que pueden ser fuente de muchos conflictos negativos, si no aprendemos a abordar este tipo de
situaciones de manera constructiva.

3.2. Puestos de trabajos con tareas y responsabilidades susceptibles de generar conflicto:

El desempeño de ciertas tareas inherentes a ciertos puestos de trabajo, tales como, el desarrollo
de funciones de control, supervisión, fiscalización, vigilancia o inspección de otra(s) persona(s),
generan algunos conflictos con esa(s) persona(s) que se siente(n) controlada(s) o vigilada(s).
También se dan casos, en que se necesita la cooperación de varios departamentos de una
empresa para realizar un proyecto o cumplir unos objetivos y quizás por tener expectativas muy
altas un departamento con respecto a otro, con relación al nivel de cooperación de cada uno, al
final un proyecto basado en cooperar, termine en un gran conflicto.
La causa principal de este tipo de conflictos reside esencialmente en el conjunto de tareas y
responsabilidades que supone el ejercicio de ese puesto de trabajo y en el ¿cómo es el
comportamiento de ese empleado cuando debe cumplir con sus funciones?.

3.3. Excesiva burocratización en los procesos de gestión: Existen organizaciones con una
excesiva rigidez normativa que impide solucionar de manera urgente los distintos problemas de
gestión que se plantean diariamente en la empresa, sin darse cuenta que es precisamente el uso
de esas normas poco flexibles las que hacen que aumenten los procesos burocráticos y, con
esto, que se generen más conflictos. Este tipo de organizaciones son en sí mismas una fuente de
conflictos.
3.4. Recursos limitados: En las organizaciones los recursos personales, económicos y de
tiempo son limitados, de allí que sea necesario implantar una estrategia clara y que se conozca a
todos los niveles de la empresa, a los fines de conseguir los objetivos planteados con los
recursos disponibles.
El hecho mismo de saber que los recursos son limitados en la empresa, puede generar muchos
conflictos entre los distintos departamentos, porque el financiero dirá que hay que optimizar los
recursos, el de marketing que se necesita una campaña más ambiciosa y el de producción que
hay demasiado stock y así un sin fin de conflictos entre los distintos departamentos.

3.5. Comunicación entre las personas de la organización: Todas las organizaciones tienen la
necesidad de comunicar desde arriba hacia abajo las directrices de la dirección y al mismo
tiempo recoger desde abajo hacia la dirección las inquietudes de sus empleados, es decir, debe
existir una comunicación descendente, ascendente y horizontal. Los problemas se plantean
cuando no quedan bien definidos esos medios de comunicación y se comienzan a crear “medios
informales de comunicación”, los cuales pueden generar malos entendidos, confusión,
desconciertos y conflictos por tratarse de rumores vía información. Igualmente existirán conflictos
si la organización comunica poco, lo cual genera tensión y ansiedad en el ambiente porque se
desconoce lo que sucede en la misma.
Ante este tipo de conflictos, se necesitan tomar medidas urgentes, se deben establecer cuáles
son las necesidades de comunicación de la organización y en función de ellas desarrollar
procedimientos que cubran las mismas.

3.6.Virtualidad en la empresa: Como ya hemos comentado, la virtualidad organizacional está a

la hora del día, las empresas hacen alianza estratégica y comienzan a trabajar como una sola
unidad de acción para lograr resultados, este tipo de alianzas, hace que las relaciones
tradicionales, que consistían en trabajar con un equipo local, se amplíe a niveles insospechables
y resulte que aunque estemos hablando por ejemplo con el informático que está en la India, él
forma parte de mi equipo de trabajo aunque yo esté en España. Esta virtualidad plantea la
necesidad de integrar nuevas estructuras organizativas, ya que no es lo mismo tener todo el
equipo de mejora en territorio nacional, que cada miembro esté en cualquier país del mundo. Las
funciones de cada uno deben estar muy claras y definidas, porque si no puede traer muchos
problemas a la empresa.

4.- Conflictos según el tipo de autoridad: En las empresas existen distintos tipos de autoridad:
la autoridad formal, dada por el puesto de trabajo, reconocida formalmente en el organigrama y
en los manuales de la organización y la autoridad informal, que son aquellas personas que por
sus características y habilidades aunque no tengan una autoridad formal dada por un puesto de
trabajo son consideradas como líderes.

También existen autoridades temporales, las cuales surgen en una situación determinada o
transitoria, dura hasta que la situación cese o hasta que la persona investida de autoridad formal
se haga cargo de la situación.
Los conflictos más frecuentes en las organizaciones referidos al tipo de autoridad formal son:
a.- Conflictos por falta de liderazgo: Esto ocurre cuando el directivo no logra transmitir la
misión, visión y valores a sus empleados y estos desobedecen las normas.
b.- Conflicto ascendente: Un subordinado que para solucionar un problema “no recurre” al
directivo inmediato-superior, sino a otro de mayor jerarquía. El conflicto aparece cuando esta
situación es consentida por el directivo al que no le corresponde atender la situación planteada.
c.- Conflicto descendente: Un directivo que da instrucciones a una persona saltándose al
mando intermedio inmediato, sin tomar en cuenta si ese subordinado tiene que hacer frente a
otras actividades encomendadas por su superior inmediato.
5.- Conflictos interpersonales: La interacción entre los distintos miembros de una empresa es
lo que marca la diferencia entre una organización y otra. El fortalecimiento de un buen clima
laboral es imprescindible, aunque complicado de lograr, porque cada individuo tiene sus propias
características.
Con frecuencia podemos ver como personas del mismo departamento o de distintos
departamentos no se llevan bien, la secretaria no se habla con el mensajero, el mensaje no
soporta al de contabilidad, el de contabilidad se lleva mal con el de marketing y a su vez el de
marketing no quiere saber nada del abogado, en fin, que cada quien va por su lado aunque
convivan en una misma empresa.
Aunque se pudiera pensar que lo importante es que hagan su trabajo y que da igual si se llevan
bien o mal, esto no es cierto, porque las diferencias, generan tensión y si hay demasiada tensión
en el ambiente de trabajo el funcionamiento de la empresa no será óptimo.
Este tipo de conflictos interpersonales, se originan por ciertas actitudes emocionales y
comportamientos, que no contribuyen al fortalecimiento de un buen clima laboral, como por
ejemplo, el uso de un lenguaje crítico con los compañeros, percepciones erróneas de una
situación, rivalidades, envidias, saboteo a un trabajador, comportamientos agresivos ante la
disertación de un tema, etc.
Existen muchos factores que pueden contribuir a la generación de este tipo de conflictos, no
obstante, no hay que perder de vista, que en un conflicto los perjudicados seremos todos, porque
mientras estemos en esa situación de discrepancias a cada minuto, seremos prisioneros de
nuestras emociones y nuestro desempeño laboral irá cayendo en picada.

5.1.- Grupos informales: El comportamiento del individuo en la empresa se apoya en grupos, de

allí que existan equipos de apoyo, de proyectos, de mejora, etc., sin embargo, aquí nos referimos
a grupos informales que coexisten paralelamente junto a la organización; y que pueden estar
compuestos por personas de un mismo departamento o de varios departamentos. Estos grupos
informales ejercen control sobre sus propios miembros, porque dictan normas de conducta,
tienen objetivos, valores, creencias y expectativas comunes.
A este tipo de grupos informales hay que detectarlos con rapidez porque pueden generar grandes
perjuicios a la empresa, porque por lo general son focos de conflicto con respecto a los que no
piensan como ellos.

6.- Conflicto interorganizativo: Este conflicto es corriente entre las organizaciones y recibe el
nombre de competencia. La competencia es positiva, cuando hace que despertemos y que
comencemos a diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios o por el contrario, puede
generarnos una gran presión el hecho de saber que no podemos competir.
7.- Conflictos por diversidad: Como ya hemos dicho, cada vez vemos más gente de cualquier
país trabajando en la misma empresa, podemos trabajar con chinos, latinoamericanos, españoles
e ingleses, al mismo tiempo. El talento es hoy una exigencia de las empresas sin importar de qué
país venga.
La diversidad trae por un lado innovación y por otro, incertidumbre, por el hecho de no estar
preparados para saber manejar este entorno multicultural. Uno de los retos que se plantea la
empresa actual, es aprender a manejar estas tensiones en este nuevo escenario y aprovechar lo
que puede aportar esta diversidad, como es la creatividad.

Fuente:
http://coachingengestiondeconflictos.blogspot.com/2010/03/conflictos-en-las-empresas-
primera.html
http://coachingengestiondeconflictos.blogspot.com/2010/03/conflictos-en-las-empresas-ii-
parte.html
 DINAMICA PARA FORMAR GRUPOS
GRUPOS DE INTERÉS

Los estudiantes responden a la pregunta que realiza el/a docente

sobre: ¿A quiénes les gusta asistir a un partido de fútbol, ver
películas de terror, escuchar baladas, tener como mascota un gato,
los que tienen perrito, a los que les gusta el ceviche etc.
De acuerdo a las respuestas el/a docente va formando grupos.

FICHA DE ENTREVISTA

Nombre del entrevistado: .......................................................................................

Nombre del entrevistador. ………………………………………………………………

Responda cada una de las siguientes preguntas con sinceridad y claridad:

1) ¿Cuáles son los principales conflictos que se dan en tu empresa?

2) ¿Por qué se producen esos conflictos?

3) ¿Qué se requiere hacer cuando se produce un conflicto?

4) Recuerdas algún conflicto que se haya solucionado en tu empresa?

¿Cómo se solucionó?
 Sesión n° 8:
NEGOCIACIÓN: DEFINICIÓN. ELEMENTOS - ESTRATEGIAS

LAS NARANJAS Y LAS DOS HERMANAS

Dos hermanas, ya casadas y con sus respectivas familias, estaban encargadas de efectuar las
labores de limpieza de un salón en el cual otras personas habían sostenido una reunión. Al
entrar, la hermana menor, notó que ya no había nadie en el salón, y que sobre una de las mesas
habían quedado 10 naranjas. Se alegró mucho de verlas, pues sabía que nadie las reclamaría.
De manera que empezó a guardar las naranjas en una bolsa que tenía, mientras se imaginaba el
delicioso jugo preparado con estas frutas que se tomaría esa noche en su casa. Su hermana
mayor entró repentinamente en el salón y al ver las naranjas, exclamó:
- Que bien, nos han dejado 10 hermosas naranjas.
A lo que la menor contestó:
- ¿Cómo es eso de que nos han dejado? Dirás, que me dejaron a mí 10 naranjas.
- ¿Es que te piensas quedar con todas ellas? —replicó la mayor.
- ¡Por supuesto!. Ya sabes que al que madruga, Dios le ayuda —respondió la hermana mayor—;
esta vez me correspondió a mí en suerte quedarme con el regalito que quedó en el salón.
- ¿Y no me piensas dar ni una sola naranja? —le preguntó jugueteando la hermana mayor.
- Ya te dije que no. En otra ocasión la suerte te favorecerá, como ya lo ha hecho antes —
manifestó la menor.
- ¡A mí esto no me parece justo! —insistió sorprendida la hermana mayor—. ¿Qué tal si hubiera
sido yo la primera en entrar a este salón? ¿Te parecería justo que me hubiera quedado con las
10 naranjas? ¿Te parecería correcto que no te hubiera dado ninguna?
- Bueno... —corrigió la menor—. Te puedo dar un par de naranjas...
Pero la mayor insistió:
- ¿Sólo un par? Solo dos naranjitas para la hermana que tanto te ha querido toda la vida. Casi
que me das sólo las migajas...
Esta discusión se prolongó durante unos minutos, y finalmente, después de algunos disgustos, la
hermana mayor terminó recibiendo 4 de las 10 naranjas que había recogido su hermana menor.
Esta última se llevó sus 6 naranjas a su casa. Con ellas se preparó un delicioso jugo de naranja,
y mientras lo compartía con su esposo e hijos, pensó en lo afortunada que había sido al
encontrar las 10 naranjas, y sobre todo, al poder quedarse con más de la mitad de ellas.
Esa misma noche, su hermana mayor también llevó sus 4 naranjas a su hogar. Cuidadosamente
las peló con un cuchillo, y con las cáscaras de todas ellas preparó un delicioso dulce. Y mientras
lo compartía con su esposo e hijas, pensó en lo afortunada que había sido al quedarse con 4 de
las naranjas, después de no haber tenido ninguna en sus manos. Terminada la cena, arrojó las
pulpas de las cuatro naranjas a la basura, pues ni a ella ni a su familia les gustaba el jugo de
naranja. Entonces sirvió a todos un vaso de leche que disfrutaron con el dulce de naranja.

Fuente:https://www.xing.com/communities/posts/el-dilema-de-las-naranjas-y-las-hermanas-
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 DINAMICA PARA FORMAR GRUPOS
CARITAS

Se coloca en una caja tres caritas que representen el mismo

sentimiento o gesto.
El número de caritas debe ser igual al número de integrantes del grupo
que se desea formar.
El estudiante elige al azar una de ellas y luego se agrupa de acuerdo a
la misma imagen de obtuvieron sus compañeros
 MEMORADUM # 456-GG

A: USTED

DE: GERENTE GENERAL

FECHA: HOY

ASUNTO: TRASLADO A BRASIL

De conformidad con la recomendación que nos dio Recursos Humanos sobre su

desempeño laboral, y considerándole como uno de nuestros mejores Colaboradores,
hemos tomado la decisión de enviarle a Brasil para que administre nuestra oficina en ese
lugar.

Una vez que llegue a Brasil va a recibir un cheque a su nombre por el monto de $5,000,00,
con el fin de que pueda comprar los artículos básicos para que amueble el apartamento
que nuestra empresa posee en ese lugar. En este momento el apartamento posee una
cama, un refrigerador, una cocina, un microondas, un teléfono y una lavadora.

Por ello se le pide que elabore una lista de lo que piensa comprar para amoblar el lugar.
SALIDA: Reflexión