Actividad 4: Manual de Inducción para la Distribuidora Luis Alberto Preciado.

LAP

SAS

Leonardo Andrés Bastidas Urueta

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Notas del Autor

Especialización en Gestión del Talento Humano por Competencias,

Contacto: leonardobastidas@ingenieros.com
Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
ALCANCE Y APLICABILIDAD DE MANUAL
POLÍTICA
NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO.
ROLES Y RESPONSABLES
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL
MANUAL
INDUCCION GENERAL A LA EMPRESA
Estrategia del Negocio
Visión
Misión
Valores
Indicadores
Competencias Organizacionales
Estructura Organizacional
Beneficios Socioeconómicos
Normas generales
INDUCCIÓN AL PUESTO
Estándares de recibimiento al nuevo funcionario
Misión, Objetivos y Estructura Orgánica de la Dirección Comercial
Misión, Objetivos y Resultados Esperados del Cargo Para el Cual fue Seleccionado
Expectativas en cuanto: Área personal, área laboral y área social.
Ubicación física
Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su trabajo
Cierre
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
INTRODUCCIÓN

Este documento constituye una guía para la correcta ejecución de las inducciones y
reinducciones de la Distribuidora Luis Alberto Preciado - LAP S.A.S., estableciendo los
lineamientos para las personas que impartan las inducciones al personal aspirante a los
cargos de la Organización.

El Manual de Inducción a implementarse tiene la finalidad de proporcionar y garantizar un

conocimiento amplio de la Distribuidora Luis Alberto Preciado - LAP S.A.S, e igualmente
preparar al personal de nuevo ingreso para el mejor desempeño de su trabajo, lo cual
dependerá en gran medida de las informaciones que se le suministre y que a través de las
mismas pueda ejecutar sus funciones de manera eficiente y así contribuir con el
mejoramiento de los servicios que la Organización brinda a sus clientes, tanto internos
como externos.

Esta guía les brinda información básica a los empleados para realizar sus labores de forma
satisfactoria. Es un elemento del proceso de socialización del trabajador nuevo que debe
realizar la persona encargada de gestión humana. Esta socialización es un proceso
continuo que pretende inculcar en todos los empleados las actitudes, estándares, valores y
patrones de conducta que la empresa espera de todos y cada uno de ellos.
OBJETIVOS

El Manual de Inducción de la DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S,

en su calidad de instrumento organizacional, tiene los siguientes objetivos:

Objetivo General

Establecer disposiciones y directrices que orienten las actividades de inducción a todos los
colaboradores que ingresan a la DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP
S.A.S. y de reinducción para los colaboradores antiguos, en virtud de los cambios
producidos en materia organizacional y/o necesidades de actualización y/o capacitación
que se den.

Objetivos Específicos

Proporcionar al colaborador información referente al contexto general donde ingresa: su

Misión, Visión, Principios, Valores, historia y funciones.

Contribuir a la identificación del colaborador con su situación de trabajo y todo lo que ello
implica.

Proporcionar a la DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S., un

instrumento administrativo que contemple de manera estandarizada, los pasos que se
deben seguir para la inducción de los nuevos empleados y el contenido de la misma.

ALCANCE Y APLICABILIDAD DE MANUAL

Este manual aplica a todos los ingresos de personal de la DISTRIBUIDORA LUIS

ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S.

POLÍTICA

La Dirección de Gestión de Talento Humano se compromete a velar por establecer un

correcto proceso de inducción y reinducción del personal de DISTRIBUIDORA LUIS
ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S.; procurando la mejora continúa con el fin de optimizar
la calidad de trabajo.

NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO.

La Dirección General a través del Líder de Gestión de Talento Humano tiene la

responsabilidad de vigilar que todo el personal que ingrese a la DISTRIBUIDORA LUIS
ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S reciba la inducción a la empresa y a su cargo.
ROLES Y RESPONSABLES

Dirección de Gestión Humana es responsable de:

 Realizar todo el proceso de inducción general a la empresa del personal nuevo.
 Informar al responsable del área sobre la inducción al puesto.

Coordinadores de Área, dependiendo del cargo a seleccionar se determinará la persona

que formará parte de la inducción de personal quien es responsable de:

 Realizar la inducción al puesto y socialización de funciones y responsabilidades del

cargo.
 Garantizar la bienvenida por parte de los compañeros de trabajo.
 Realizar el acompañamiento pertinente en las labores colectivas.

NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL

MANUAL

Es responsabilidad de la Dirección de Gestión Humana el realizar la actualización del

manual de inducción de la empresa, con la colaboración de los diferentes jefes de área,
según direccionamiento de la Dirección General cuando se presenten cambios en la
estructura organizacional y realizar la respectiva s evaluación del Proceso.

INDUCCION GENERAL A LA EMPRESA

Estrategia del Negocio

DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S es una distribuidora de

consumo masivo dedicada a la comercialización de productos de alimentos y aseo, fundada
por el señor Luis Alberto Preciado en 1994.

Nace para satisfacer la necesidad de los tenderos locales al advertir que todos los tenderos,
tenían que desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas,
gastando en esto más tiempo y dinero.

En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y

ascendente. Esto les permitió hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro
de Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros
trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas,
que se encargan de las áreas administrativa y comercial. Otros empleados contratados de
manera indirecta, entre 20 y 25, están encargados de la bodega.

La Dirección General de LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura organizacional
conformada de esta manera: Gerencia, Dirección Financiera, Dirección Administrativa y de
Logística. En la Dirección General trabajan en total 60 personas, vinculadas directamente
con la empresa y 180 contratadas de manera indirecta. Es así como a nivel nacional se
cuenta con una planta de personal directa de 168 colaboradores y una nómina indirecta,
manejada por medio de una empresa temporal, de unos 300 empleados en promedio

Visión

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.

Misión

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con

altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución,
orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo
un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano
comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para
nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una
adecuada rentabilidad.

Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Valores

Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios
a nuestros clientes:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su

bienestar general.

Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a

nivel externo como interno con todos los grupos de interés.
Indicadores

Para medir el Subproceso de Inducciones en la DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO

PRECIADO – LAP S.A.S. se tendrán en cuenta los siguientes indicadores:

Cumplimiento

Este indicador permitirá medir que tanto se cumple el procedimiento establecido:

𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝐼𝑛𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛

𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝐶𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = 𝑥 100
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑉𝑖𝑛𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠

Efectividad

Este indicador permitirá medir la comprensión del personal nuevo acerca de la inducción
general y la del puesto, mediante de la aplicación de examen escrito (El examen se gana
con un puntaje mayor a 7)

𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑎𝑠𝑎𝑛 𝑒𝑙 𝑒𝑥𝑎𝑚𝑒𝑛

𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝐼𝑛𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 = 𝑥 100
𝑁𝑜. 𝑑𝑒 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝐼𝑛𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛

Competencias Organizacionales

Se usarán las establecidas en los manuales de funciones por competencias para cada
cargo de DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S.; sin embargo, las
más generales son:

 Capacidad para trabajar en equipo: Es la capacidad de participar activamente en la

ejecución de una meta colectiva común, subordinando los intereses personales a los
objetivos del equipo, complementando las competencias y la información con el resto
del equipo, sumando voluntades en un marco de responsabilidad y compromiso
compartido. (Tecnológico de Monterrey, s. f.)

 Comunicación Asertiva: se basa en una actitud personal positiva a la hora de

relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos. (Definición MX, 2016)

 Responsabilidad: Capacidad de no solo de tomar una serie de decisiones de manera

consciente, sino también de asumir las consecuencias que tengan las citadas
decisiones y de responder de las mismas ante quien corresponda en cada momento.
(Wikipedia, 2019)
Estructura Organizacional
Beneficios Socioeconómicos

Entre la variedad de beneficios con el que pueden contar los colaboradores pueden
encontrar:

 Préstamos para estudio y calamidades sin cobro de intereses y cero tramites en la

solicitud.
 Día compensatorio por cumpleaños.
 Plan de carrera que consideramos inician con las practicas universitarias y/o contrato
de aprendizaje SENA.

Normas generales

Se encuentran estipuladas dentro del reglamento interno de trabajo.

INDUCCIÓN AL PUESTO

Estándares de recibimiento al nuevo funcionario

El recibimiento al nuevo funcionario ayuda al empleado a integrarse a la empresa y tiene

como beneficios reducir la angustia del cambio, ayudarle a ser productivo desde el inicio y
evitar errores debido a falta de información que, a su vez, puedan repercutir en costos para
la empresa. Por eso se deben tener en cuenta los siguientes pasos cuando un funcionario
nuevo llegue al puesto:

1. Bienvenida: apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma cordial,

invitándole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso.

2. Políticas generales: horario, día, lugar y hora de pago; políticas de ausencia laboral;
vacaciones y días festivos; normas de seguridad; áreas de servicio para el personal;
reglamento interno de trabajo y actividades recreativas de la empresa.

3. Presentaciones: con el supervisor o jefe directo, con los compañeros de trabajo y con
los subordinados (en su caso).

4. Ubicación del empleado en su puesto de trabajo: objetivo del puesto, labores a cargo
del empleado, cómo espera la empresa que el empleado desempeñe su trabajo y con
otros puestos con los que tendrá relación.

El recibimiento al nuevo funcionario es una de las principales estrategias de las empresas

para fomentar la permanencia de los nuevos trabajadores.

Misión, Objetivos y Estructura Orgánica de la Dirección Comercial

La misión de la Dirección Comercial es planificar, dirigir y controlar para cubrir objetivos
comerciales previstos. Es la Dirección Comercial la responsable directa de lograr ingresos,
aumentando la cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.

Sus objetivos principales son:

 Captar nuevos clientes.

 Recuperar clientes perdidos.
 Prever ventas por zonas geográficas, clientes, vendedores, productos, etc.…

El área comercial de la DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S. esta

conformada de la siguiente manera:

Misión, Objetivos y Resultados Esperados del Cargo Para el Cual fue Seleccionado

La misión, objetivos y resultados esperados están estipulados en el Manual de Funciones

por Competencias del Cargo Director Comercial.

Expectativas en cuanto: Área personal, área laboral y área social.

Puntualidad y Asistencia: Se exige a los empleados presentarse puntualmente, a sus

labores en las horas señaladas para tal efecto y cumplir con los horarios establecidos.
Buen desempeño en el puesto: Se exige a los empleados desempeñar el puesto para el
que ha sido nombrado, en forma regular y con la dedicación y eficiencia que requiera la
naturaleza de éste.

Presentación adecuada: Se exige a los empleados vestirse y arreglarse adecuadamente y

poner todo su esmero para una buena presentación personal.

Confidencialidad: Se exige a los empleados guardar la discreción necesaria sobre los

asuntos relacionados con él mismo.

Buenas relaciones interpersonales: Se exige a los empleados mantener relaciones

cordiales, respeto para su jefe inmediato y compañeros de trabajo; evitando discordias y
desavenencias que solo dificultan el buen desempeño.

Ubicación física

Al trabajador le será asignado su puesto de trabajo para que lo conozca y se sienta cómodo
en el lugar.

Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su trabajo

Después de que el colaborador este asignado en su puesto de trabajo se le entregan todos

los materiales competentes para cumplir sus funciones reglamentadas y así se empiece a
desarrollar al máximo y los materiales necesarios.

Cierre

DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO – LAP S.A.S., espera que este manual le
ayude a conocer mejor su puesto de trabajo, sus compañeros y nuestra organización.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Definición MX. (2016, mayo 6). Comunicación Asertiva. Recuperado 16 de octubre de

2019, de Definición MX website: https://definicion.mx/comunicacion-asertiva/

SENA. (s. f.). Elaborar Manual de Inducción.

Tecnológico de Monterrey. (s. f.). Diccionario. Recuperado de

http://cmap.upb.edu.co/rid=1227502343677_202715556_11748/diccionario%20de

Wikipedia. (2019). Responsabilidad. En Wikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado de

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Responsabilidad&oldid=117878426