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PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

GERENCIA, GESTION Y
ADMINISTRACION.
CONCEPTOS GENERALES (II)

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

Dr. Luis ROBLES GUERRERO
ORGANIZACION
A
CLIENTE

ORGANIZACION
B
MERCADO

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

 ¿Paciente ... Cliente..... Usuario?

Para la Gerencia los Pacientes o los Usuarios

SON LOS CLIENTES.

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

Nuevo Enfoque de la Gerencia
Estado Propietario.
Estado Financiador.
Responsabilidad - Accountability

Recurso Humano capacitado.

Competencia en la Gestión.
Utiliza el Pensamiento Estratégico.
Hace uso de Herramientas.
Rinde cuentas de su Gestión.

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

 Una buena Gestión
busca siempre mejores resultados.
Pero... ¿Cómo saber que son
mejores?
- Midiendo.
Pero... ¿Qué medir?

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

 GESTION EFICIENTE
Es la que:
- satisface al Usuario,
- satisface a su Personal,
- satisface a los Propietarios.

mediante la provisión de Servicios,

cada vez mejores, a precios justos.

NUEVOS ENFOQUES DE LA GERENCIA

Dr. Luis ROBLES GUERRERO
 DISCUSION ETICA
(¿Doble Etica?)
- Trabaja en el Sub Sector Público ... Y en el Privado también.
- Eficiente en lo Privado, pero no le importa el tema en lo Público.
- En lo Privado:cuida los recursos, en lo Público: No le interesa.
- Desvía pacientes a la práctica privada.
- Atiende mal en la práctica pública.
- En lo Público:Paciente (No Cliente). Entonces No opina,
No debe quejarse, No tiene Derechos.
- En lo Privado:Paciente (el mismo).Mejor atención, Mejor trato.
- “En lo Privado el Paciente ESCOGE, en lo Público NO.”

NUEVOS ENFOQUES DE LA GERENCIA Dr. Luis ROBLES GUERRERO

Dr. Luis ROBLES GUERRERO
 DISCUSION ETICA
(¿Doble Etica?)

“La Salud NO tiene Precio.”

“La Atención de la Salud

SI tiene un COSTO.”

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

Todo lo que se hace se puede Medir.
Solo si se Mide se puede Controlar.
Solo si se Controla se puede Dirigir.
Solo si se Dirige se puede Mejorar.

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

 El Poder de Medir el Desempeño
¿Medimos lo que se hace?
•Si Ud. no mide los resultados, puede no distinguir el éxito
del fracaso.
•Si Ud. no puede ver el éxito, puede no recompensarlo.
•Si Ud. no recompensa el éxito, probablemente puede estar
premiando el fracaso.
•Si Ud. no puede distinguir el éxito , no podrá aprender de
él.
•Si Ud. no puede reconocer el fracaso, no podrá corregirlo.
•Si Ud. puede demostrar los resultados, ud. puede ganar el
apoyo publico.
Dr. Luis ROBLES GUERRERO
 PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

GERENCIA, GESTION Y
ADMINISTRACION.
CONCEPTOS GENERALES (II)

Dr. Luis ROBLES GUERRERO

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