ESTUDIO DE TIEMPOS DE ESPERA Y

METODOLOGÍA PARA SU INTERVENCIÓN EN

LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Los estudios de tiempos y movimientos es una herramienta importante para el manejo
y control de los recursos que son participes en los procesos internos de una
organización con la finalidad de agregar valor a los resultados obtenidos.
La metodología utilizada para la realización de este
trabajo y especialmente para la obtención de
información y datos, esta basada en la observación
de campo y el análisis estadísticos de los procesos a
ser medidos, considerando las unidades de tiempo
obtenidas (minutos).
Análisis Metodológico
1. Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta
externa/emergencia.
2. Estudio de Observación de los nudos críticos en base a la medición realizada.
3. Elaboración de las Acciones/Proyectos de Mejora.
 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Análisis Metodológico

I.-Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta externa/emergencia.

Determinar la Ruta Medida

Atención en consulta externa: Consultorio de Ginecología (SIS)

1 Elaborar el Flujograma actual 2 Trasladarlo a un Diagrama de Bloques

Flujograma de Atención en Consulta

Externa
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Análisis Metodológico
I.- Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta externa/emergencia.

Hallar los límites de control por cada

3
actividad descrita en el flujograma.

Nota 01:
Considerar las Conclusiones y
Observaciones de cada actividad
medida.
 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Análisis Metodológico

I.- Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta externa/emergencia.

ACTIVIDADES Mostrar los resultados obtenidos de la Medición. (Por actividad del

4
Flujograma).

Tiempo de espera: 3.08 min.

Tiempo administrativo: 1.18 min.

Tiempo de atención: 0.16 min.

Fuente: Resultados Hospital San Juan de Lurigancho

 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Análisis Metodológico

I.- Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta externa/emergencia.

5 Identificar los nudos críticos a observar

Resultados: Hospital San Juan de Lurigancho

Mediante el Diagrama de Pareto, identificaremos los nudos críticos y

priorizaremos las actividades que serán observadas para encontrar las
causas que la originan.
Resultados: Hospital San Juan de Lurigancho
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Análisis Metodológico

2. Estudio de Observación de los nudos críticos en base a la medición realizada.

6 Estudio de Observación de los nudos críticos

Estudio de Observación - Admisión

19% 29% 13% 21% 9% 9%

Estudio de Observación – Espera para atención en

consultorios

19% 29% 13% 21% 9% 9%

Nota 02:
Considerar los comentarios realizados de cada
actividad observada.
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Análisis Metodológico
3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera

6 Enfoque de procesos
¿Qué es lo que queremos conseguir?

 Establecer estándares de tiempos predeterminados

 Generar valor a las actividades que realizamos
 Incrementar nuestra productividad
 Satisfacción de los usuarios: interno/externo
 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
6 Enfoque de procesos

¿Con qué información contamos?

Nota 01:
Considerar las Conclusiones y
Observaciones de cada actividad
medida.
1. Estándares de tiempo por cada actividad.
2. Tiempos máximos y mínimos por cada actividad.
3. Observaciones encontradas por actividad.
4. Identificación de los nudos críticos (por observación o Diagrama de Pareto).
5. Porcentajes de cada actividad realizada en el Estudio de Observación.
6. Observaciones o comentarios de las actividades descritas del Estudio de Observación.
Nota 02:
Considerar los comentarios realizados
de cada actividad observada.
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Análisis Metodológico

3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera

7 Enfoque de procesos
Listar las observaciones detectadas por actividad

Elaborar: Diagrama de Afinidades

Grupos:
1. Entrega de información
2. Procedimientos administrativos
3. Orden y almacenamiento de archivos
Nota 01: 4. Ubicación de zonas de trabajo
Considerar las Conclusiones y Observaciones de 5. etc.
cada actividad medida.
ojo
Nota 02:
Considerar los comentarios realizados de
cada actividad observada.
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Análisis Metodológico

3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera

8 Enfoque de procesos
Listar actividades y tareas a
realizar según corresponda
NOTA:
Las actividades y tareas a realizar,
deben ser elaboradas con todo el
personal involucrado en el proceso
de atención.

Ejemplo:
OBSERVACIÓN ACTIVIDADES TAREAS
No se cuenta con estantes nuevos para la 1.
administración de las Historias Clínicas, lo que 2.
ocasiona que el personal encargado demore en la 3.
ubicación de las HC, y muchas veces suceden 4.
perdidas de las mismas.
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Análisis Metodológico
3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
9 Enfoque de procesos

Elaboración del Plan de Mejora

 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
9 Enfoque de procesos

Objetivo General

• Debe ser concreto, es decir no redundar en frases

largas y poco claras.
• Ser factibles es decir tomar en cuenta todos los
aspectos involucrados.
• Identificar el abordaje del tema, el destino de
dicha investigación y el uso de los recursos, en
otras palabras el diseño cualitativo o
cuantitativo del proyecto.
• El uso de los verbos en infinitivo, para identificar
de forma clara los resultados esperados. 1 2 3
Objetivos Específicos

En base a los nudos críticos encontrados

Actividades y tareas
Según las actividades a realizar por las observaciones
encontradas
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Análisis Metodológico
3. Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
9 Herramientas de Calidad utilizadas
Dentro del análisis metodológico descrito:

¿Qué Técnicas y Herramientas de Calidad utilizadas, puede citar?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Gracias…