No material disponível na rota de aprendizagem, podemos verificar que o autor Chiavenato (2003, p. 155) que eficácia e a eficiência deverão estar juntas nas empresas. O importante no estudo desses conceitos é que as empresas muitas vezes se perdem em seus processos e esquecem o objetivo a ser atingido bem como o preço para se chegar ao objetivo proposto. Sobre a efetividade, podemos afirmar que:
I. Para alcançar a efetividade é necessário somente a eficácia, sendo a
eficiência uma consequência da eficácia. II. É atingir os objetivos da empresa, da melhor forma possível. III. Deverá ocorrer o equilíbrio entre a eficácia e eficiência, considerando o comportamento econômico da empresa e do mercado em que está inserida.
A Somente a proposição I está correta;
B Somente as proposições I e II estão corretas;
C Somente as proposições II, III estão corretas;
D Somente as proposições I, III e estão corretas.
Questão 2/5 - Processos e Produções de Serviços
Considerando o livro base da disciplina, Gestão de operações de serviços, o autor Robson Seleme, cita outros autores para definir o termo “serviços”. Mas, podemos observar algumas características comuns na maioria das definições. Sobre a eficiência dos serviços, podemos identificar como a correta segundo Kon (2004): A A eficiência pode ser intangível e sem significado;
B A eficiência é passageira, com prazo determinado;
C A eficiência depende exclusivamente da localização para ficar
mais próxima do consumidor;
D As medidas de eficiência do serviço são subjetivas, o controle de
qualidade envolve o consumidor e está embutido no processo de produção. APOL 01 PROCESSOS E PRODUÇÕES DE SERVIÇOS 100%
Questão 3/5 - Processos e Produções de Serviços
Considerando o livro base da disciplina, Gestão de operações de serviços, o autor Robson Seleme, cita outros autores para definir o termo “serviços”. Sendo que ele mesmo fez sua própria exposição sobre o assunto. Verifique nas proposições abaixo, quais são do autor do livro base:
I. É complexa a elaboração de uma definição de serviço, uma vez que há muitas
variáveis associadas ao termo. II. Outro fator considerável é que os serviços podem ser fornecidos sozinhos ou combinados com bens físicos, em diversas proporções. III. O serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos tangível. IV. Serviços são ações, processo e atuações. V. Serviço é o ato ou desempenho de criar benefícios para clientes por meio de mudança desejada no ou em nome do destinatário do serviço.
A Somente as proposições I e II estão corretas;
B Somente as proposições III, IV estão corretas;
C Somente as proposições III, V e estão corretas;
D Somente as proposições III, IV e V estão corretas;
Questão 4/5 - Processos e Produções de Serviços
No livro base da disciplina, Gestão de operações de serviços, o autor Robson Seleme, fala sobre a classificação de serviços realizada pela Standard Industrial Classification of Enconomic Activities (1968), onde é possível identificar quatro categorias: Serviços distributivos, serviços sem fins lucrativos, serviços às empresas e serviços ao consumidor. Podemos considerar que serviços distributivos são:
A Comércio varejista e atacadista, transportes e comunicação.
B Administração pública, sindicatos, templos religiosos e clubes.
C Atividades financeiras, contábeis, assessoria legal, informática,
corretagem de imóveis, entre outros.
D Serviços de saúde, educação, alimentação, lazer entre outros.
APOL 01 PROCESSOS E PRODUÇÕES DE SERVIÇOS 100%
Questão 5/5 - Processos e Produções de Serviços
No material disponível na rota de aprendizagem, o professor Marlon Gil Lopes, nos indica que o Corrêa e Caon (2012, p.50) tem definições sobre a diferença entre serviço e produto. Considerando os autores acima, verifique quais são as suas definições sobre essas diferenças: I. Serviços devem ser produzidos e consumidos simultaneamente enquanto que produtos não; II. Serviços necessitam da presença do cliente para sua produção e produtos não necessitam dessa presença; III. Serviços são intangíveis e produtos são tangíveis. IV. Os bens puros são predominantemente tangíveis, ao passo que os serviços puros são predominantemente intangíveis.
A Somente a proposição I estão corretas;
B Somente as proposições I, II e III estão corretas;
C Somente as proposições I, II e IV estão corretas;
D Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas.