División Territorial Santiago de Cuba

Informe de
Cumplimiento de
Objetivos de Trabajo

Departamento Comercial y Mercadotecnia

Agosto del 2019
Índice
ARC. 1. Aseguramiento al Plan de la Economía ............................................................................................................... 3

1.1.1.1- Se obtienen ingresos totales de acuerdo con el plan aprobado. (L: 1, 7, 9, 12) ................................................ 3

 Lograr un pendiente de Cobros en MLC de 12% ............................................................................................. 3

 Lograr una relación Cargo cuenta final/Cargo Total inferior al 2% (MLC). ...................................................... 3

 Lograr un pendiente de Cobros en MN de 5% ................................................................................................ 4

ARC 2. Efectividad en la Gestión Empresarial .......................................................................................................................5

2.2.1 Ejecutar al 100% el presupuesto anual destinado para las inversiones de la actividad Comercial (L: 88, 89, 90,
93, 94, 95, 96, 108) .......................................................................................................................................................... 5

ARC 4. Compromiso con el pueblo y con la sociedad ............................................................................................................7

4.1.1.1 Cumplidas al 100% las metas de desarrollo fijadas, con prioridad en las zonas que generen mayores ingresos,
de baja densidad telefónica y de interés social. (L: 108, 142, 223, 226, 311, 313). ........................................................ 7

 Incremento territorial de líneas telefónicas fijas: (2000 líneas) ...................................................................... 7

 Densidad telefónica territorial por cada 100 habitantes (35,16) .................................................................. 10

 Incremento de servicios de Datos ......................................................................................................... 10

4.1.1.3 Cumplidas las metas de calidad de los servicios previstas para el año. (L: 108) ............................................... 12

 Demora promedio en la instalación de nuevos servicios de telefonía básica ............................................... 12

 Demora promedio en la instalación de traslados de servicios de telefonía básica....................................... 13

 Nivel de servicio en Centros de Atención Telefónica .................................................................................... 14

 Cargos indebidos de facturación en la telefonía y datos............................................................................... 15

 Demora promedio en la instalación de servicios de transmisión de datos ................................................... 15

 Análisis de las quejas y planteamientos de la población ............................................................................... 16

Anexos ........................................................................................................................................................................... 19
ARC. 1. Aseguramiento al Plan de la Economía
Objetivo Estratégico 1.1: Maximizar la utilidad de la empresa para mantener el crecimiento y el
aporte a la economía del país.

Objetivo Anual 1.1.1: Obtener resultados económico-financieros positivos, de acuerdo con el Plan de
la Economía (L: 1, 7, 9, 12, 67, 68) (IP: 1)

Criterios de Medida:
1.1.1.1- Se obtienen ingresos totales de acuerdo con el plan aprobado. (L: 1, 7, 9, 12)
 Lograr un pendiente de Cobros en MLC de 12%
Total Pendiente Indicador Cantidad Pendiente
Oficinas Comerciales
Facturado Neto (12 %) de Cuentas Bruto
Santiago de Cuba
Guamá
La Maya
II Frente
Empresas Santiago
Distrito José Martí
Palma Soriano
Contramaestre
III Frente
Julio A. Mella
San Luis
División Territorial
Fuente: Sitio WEB Pendiente de Cobro

El resultado del indicador se deteriora bastante respecto al mes anterior (0.18%) debido a que el pendiente de
la oficina Empresas cierra en estado de débito, aumentando su valor en 33323.00 cuc. El segmento Negocios
(DV) cierra con 50 589.09 cuc y representa el 93.7% del pendiente bruto en esta moneda, por lo que
determina en el resultado. Los clientes Banco de Crédito y Comercio y el Poder Popular Provincial con 20
609.00 cup y 9780.00 cup pendientes, respectivamente, son los que más inciden. En la emulación nacional
la DT se posiciona en el lugar 17.
La oficina Santiago cierra con 202 clientes pendientes en el sector PT- Tarifas Mixtas, cantidad que se
mantiene en este rango mes tras mes, lo que evidencia falta de sistematicidad en la gestiones de cobros.
Destacamos y felicitamos el trabajo realizado en las oficinas comerciales de Guamá, II Frente, III Frente y
Julio A. Mella, que cierran en cero su pendiente en débito.

 Lograr una relación Cargo cuenta final/Cargo Total inferior al 2% (MLC).

Total Factura C.
Oficinas Comerciales Sector
Final (MLC)

PT
Santiago de Cuba
RS
Oficinas Comerciales Sector

Chivirico PT
La Maya PT
Empresas DV
Distrito José Martí PT
Palma Soriano AG
Contramaestre AG
III Frente PT
División Territorial
Total Facturación C. Activo+ C. Final
Cargo Cuenta Final/Cargo Total (MLC)
Fuente: Sitio WEB Pendiente de Cobro

El indicador se comporta de forma favorable ya que en todas las oficinas el importe facturado fue en estado de
crédito. Al cierre de mes no existen deudas en cuentas finales en esta moneda. Este resultado ubica a la DT
Santiago en el lugar 8 de la Emulación Nacional.

 Lograr un pendiente de Cobros en MN de 5%

Total Pendiente Indicador Cantidad de Pendiente
Oficinas Comerciales
Facturado Neto (5 %) Cuentas Bruto
Santiago de Cuba
Guamá
La Maya
II Frente
Empresas Santiago
Distrito José Martí
Palma Soriano
Contramaestre
III Frente
Julio A. Mella
San Luis
División Territorial
Fuente: Sitio WEB Pendiente de Cobro.

El resultado del indicador es el peor del año, en todas las oficinas se incumple el valor permisible. Este hecho
lo provocan las ventas de teléfonos inalámbricos en promoción por valor de 1000.00 cup, con cargo a la
factura y facilidad de pagos a plazos de hasta 1 año, realizada en el mes de junio.
En el mes de agosto se deberán trazar estrategias de cobros encaminadas a amortiguar las deudas que
perduraran hasta el mes de junio de 2020, por las causas antes expuestas.
En la emulación nacional la DT se posiciona en el lugar 15.
La oficina Empresas disminuye el pendiente neto en 6025.90 cup respecto al mes anterior. El mayor importe
pendiente corresponde a la empresa Provincial de Gastronomía y alojamiento del parque Baconao, con 3
973.21 cup, deuda que ya está en la edad de 60 días.
La situación de las cuentas finales se detalla en la siguiente tabla:
Cuentas Finales:
Oficinas Sector Clien/Pend Pendiente Clien/Crédito Crédito
(AG)
Santiago de Cuba (LM)
(PT)
Guamá (PT)
La Maya (PT)
(AG)
Distrito José Martí (LM)
(PT)
Palma Soriano (PT)
Contramaestre (PT)
III Frente (PT)
División Territorial
Fuente: Sitio WEB Pendiente de Cobro.

Respecto al mes anterior las cuentas en débito aumentan en 25. La OC Santiago es la que incide
negativamente, debido al cambio tecnológico realizado en el mes de junio en la zona donde se encuentran
ubicados los edificios 18 plantas de Garzón y cercana a éstos, de la central ZTE hacia la NGN. En la oficina
comercial existe demora en la realización de las transferencias de las cuentas finales en débito hacia las
cuentas activas (servicios actuales).

ARC 2. Efectividad en la Gestión Empresarial

Objetivo Estratégico 2.1: Lograr una gestión empresarial eficaz a través de la mejora de los
procesos y el enfoque hacia los clientes externos e internos.

Objetivo Anual 2.1.1: Elevar la efectividad del proceso inversionista de manera que asegure los
niveles de crecimiento y desarrollo esperados. (L: 73, 88, 89, 90, 93, 94, 95, 96, 108, 250) (IP: 4)

Criterios de Medida:
2.2.1 Ejecutar al 100% el presupuesto anual destinado para las inversiones de la
actividad Comercial (L: 88, 89, 90, 93, 94, 95, 96, 108)

Denominación Plan Real % Ejec Ruta Critica Observaciones

WIFI Pdte por la Habana
CONTRAMAESTRE 4.126,00 525,00 12,72 Terminado movimiento de ppto por
3600.00 USD
Pdte por la Habana
WIFI Joven Club
6.095,00 1519,72 24,92 Terminado movimiento de ppto por
Corona
4574.00 USD
WIFI Museo Tomas
6.300,00 701,25 11,13 En ejecución
Romay
 Denominación Plan Real % Ejec Ruta Critica Observaciones
WIFI Correo Central 2.700,00 0,00 0,00 En ejecución
Pdte por la Habana
WIFI Parque de los
2.374,00 0,00 0,00 Terminado movimiento de ppto por
Sueños
2374.00 USD
WIFI Joven Club El
2.800,00 524,64 18,73 En ejecución
Cristo
Terminado. La AP se
WIFI Eventual El
500,00 0,00 0,00 recogió y se utilizará en
Tivolí
otro sitio.
WIFI Chicharrones 6.000,00 0,00 0,00 En Ejecución
Eventual. El Equipamiento
se recogió y se utilizarán
WIFI Evento
24.190,00 929,69 3,8 Terminado en otros sitios. Pdte por la
Expocaribe
Habana movimiento de
ppto por 23204.00 USD
WIFI CM Vista
60.00 0,00 En Ejecución
Alegre
WIFI Tienda Los
1600.00 0.00 0% En Ejecución
Ríos
Varias tareas:
Hotel Enramada, Carisol,
Conectividad DT
22,828.00 17143.52 75.08% En ejecución Refinería, Punta Gorda II,
Stgo. I
Perla de Cuba, Hotel
Libertad, AUSA, ELFGAS
Varias Tareas: PCC
Provincial, COPMAR, El
Conectividad DT Saltón, UBE Mariana
12.351,00 2657.25 21.51% En ejecución
Stgo. II Grajales. ECNA CRE Gran
Piedra, Rancho Club,
Justicia Provincial
Varias Tareas: Hotel Gran
Piedra, Gob. Prov, Palacio
Conectividad DT de comp, Caleton Blanco,
22.622,00 6250.08 27.62% En ejecución
Stgo III FCC Trinidad, Vocacional,
Conf. Costa

Remodelación Salón Pendiente pago a

Video Conferencia 13.900,00 0.00 0.00% Terminado parte civil proveedor
Telepunto.
Se cuenta con licencia.
Pdte. por proyecto, firma
de contrato y demanda de
Formalizar Contrato con recursos a logística. Pdte
Reparación OC III
26.362,00 0.00 0.00% constructor. Demanda de por La Habana movimiento
Frente.
recursos a logística de ppto desde varias
tareas para
completamiento del
financiamiento necesario.
Pdte por la Habana
MP Baraguá (Civil) 1000.00 28.25.00 2.8% Terminado movimiento de ppto por
971.00 USD
Pdte. por aprobación de
PP CMS Palma propuestas de diseño,
6050.00 0.00 0 En proceso de preparación
Soriano proyecto, obtención de
licencias y permisos.
Pdte. por aprobación de
propuestas de diseño,
PP CMS Guamá 6050.00 0.00 0 En proceso de preparación
proyecto, obtención de
licencias y permisos.
 Denominación Plan Real % Ejec Ruta Critica Observaciones
Se convocaron tres
proveedores de los cuales
se presentó solo uno. No
ha entregado propuesta
PP Dpto. Comercial 6100.00 0.00 0 En proceso de preparación
aun. Pdte. por aprobación
de propuestas de diseño,
proyecto, obtención de
licencias y permisos.
Reposición de clima Pendiente Certificación por
1600.00 0.00 0% Instalado
OC III Frente Desarrollo
Reposición de clima Pendiente Certificación por
1600.00 0.00 0% Instalado
Dpto. Comercial Desarrollo
Reposición de clima
Grupo 750.00 0.00 0% Pdte instalación
Mercadotecnia
Reposición de clima
Grupo Soporte 750.00 0.00 0% Pdte instalación
Comercial

ARC 4. Compromiso con el pueblo y con la sociedad

Objetivo Estratégico 4.1: Lograr niveles de desarrollo de los servicios acordes con los índices de
nuestra región, priorizando la generación de ingresos, la excelencia en los servicios y las metas de
impacto social.

Objetivo Anual 4.1.1: Cumplir los índices de crecimiento y desarrollo previstos en el Plan del Año. (L:
108, 154, 247 (IP:4)

Criterios de Medida:
4.1.1.1 Cumplidas al 100% las metas de desarrollo fijadas, con prioridad en las zonas
que generen mayores ingresos, de baja densidad telefónica y de interés social. (L: 108,
142, 223, 226, 311, 313).
 Incremento territorial de líneas telefónicas fijas: (2000 líneas)
Telefonía Fija sector Residencial (MN y MLC)
Crecimiento Crecimiento Líneas
CTLC A TA FFA B TB FFB
del mes Acumulado Fijas
Guamá 1 -1 1 811
Contramaestre 5 1 1 1 4 61 2804
II Frente 1 1 -7 722
III Frente 0 10 724
Julio Antonio Mella 1 1 -1 537
La Maya 108 1 107 203 1470
Palma Soriano 1 -1 -18 2885
San Luis 1 2 2 1 7 1821
Santiago de Cuba 214 61 5 129 77 10 64 542 48539
División Territorial 328 65 6 129 83 11 176 798 60.313

Fuente: Sistema de Provisión de los Servicios (SIPREC) – Facturación (SINBAD PLUS).

El crecimiento de nuevas líneas fijas de telefonía básica residencial en el mes de agosto fue de 176
servicios; dado fundamentalmente por el incremento en la instalación de los nuevos servicios en los
siguientes CTLC:
El comportamiento de la instalación de los nuevos servicios fue el siguiente:
Nuevos Servicios
Procesos x centros de telecomunicaciones
Instalados
CTLC Santiago Este: N. Servicios (Proceso Altos del 30 de Noviembre) 111
CTLC Santiago Centro: Cambios tecnológicos Red Vieja(Proceso Plomo 2) 108
CTLC Songo La Maya: Cambio tecnológicos TFA (Proceso La Prueba) 74
Total 293

La situación actual de los procesos de comercialización a la población pendientes por los consejos de
administración municipales es como sigue:

Estado de los Procesos de Comercialización

Pendientes por el Consejo de Administración Municipal (CAM)
Servicios Pendientes de
Procesos Fecha de entrega CAM
ofertados recibir
Songo La Maya 174 14 2/04/2019
Comunidad Altos del 30 de Noviembre 373 23 12/04/2019
Poblado el Cobre 126 119 12/04/2019
Poblado Dos Ríos 33 33 24/06/2019
La Prueba 238 238 12/07/2019
Plomo 2 126 126 16/07/2019
Flores 3 1 1 29/07/2019
Total 1.071 554

Telefonía Fija Alternativa (TFA) sector Residencial

Crecimiento Crecimiento Líneas
CTLC A TA FFA B TB FFB
del mes acumulado TFA
Guamá 0 187
Contramaestre 6 -6 -43 1.178
II Frente -4 964
III Frente 0 233
Julio Antonio Mella 0 1.344
La Maya 1 -1 -96 1.286
Palma Soriano -3 1.236
San Luis -9 700
Santiago de Cuba 3 6 -3 -89 2.053
División Territorial 3 13 -10 -244 9.181

Las bajas de TFA del mes están relacionadas fundamentalmente con 9 cambios tecnológicos: 3 en el CTLC
Santiago Este, y 4 en Contramaestre.
Telefonía Fija Sector Estatal (MN y MLC)
Crecimiento Crecimiento Líneas
CTLC A TA FFA B TB FFB
del mes Acumulado Fijas
Guamá 5 321
Contramaestre 2 2 56 707
II Frente -6 396
III Frente 13 337
Julio Antonio Mella -1 379
La Maya 59 401
Palma Soriano -17 855
San Luis 1 1 7 621
Santiago de Cuba 9 3 9 7 -4 322 10.737
División Territorial 12 3 10 7 -2 438 14.754
Fuente: Sistema de Provisión de los Servicios (SIPREC) – Facturación (SINBAD PLUS).

Se percibe un decrecimiento de -2 servicios, en el mes de análisis se incluyeron 7 TB en MLC de meses

anteriores que no habían sido informados. No obstante el crecientito real fue de 5 servicios asociado a la poca
demanda en período vacacional.

Telefonía Fija Alternativa (TFA) sector Estatal

Crecimiento Crecimiento Líneas Líneas
CTLC A TA FFA B TB FFB
mes acumulado TFA VSAT
Guamá 0
Contramaestre 0
II Frente 0
III Frente 0
Julio Antonio Mella 0
La Maya -3
Palma Soriano 0
San Luis 0
Santiago de Cuba 2 2 -2 215
División Territorial 2 2 -5 215

Nuevos Servicios y Crecimiento Telefonía Fija Plan de sustitución de TFA

Nuevos
Nuevos Servicios Telefonía Alternativa Servicios
Telefonía Fija Crecimiento Sustitución
(Altas Puras) Fija (Altas
Puras)
CTLC Plan Real Real CTLC Plan Real Real
Guamá 2 -1 Guamá
Contramaestre 12 6 7 Contramaestre -6
II Frente 2 1 II Frente
III Frente 2 0 III Frente
Julio A. Mella 2 1 Julio A. Mella
La Maya 15 107 108 La Maya -1
Palma Soriano 10 -1 Palma Soriano -1
 Nuevos
Nuevos Servicios Telefonía Alternativa Servicios
Telefonía Fija Crecimiento Sustitución
(Altas Puras) Fija (Altas
Puras)
CTLC Plan Real Real CTLC Plan Real Real
San Luis 3 1 2 San Luis
Santiago de Santiago de
320 60 223 -9 -3 3
Cuba Cuba
División División
368 174 340 -10 -10 3
Territorial Territorial
Fuente: Sistema de Provisión de los Servicios (SIPREC) – Facturación (SINBAD PLUS).

 Densidad telefónica territorial por cada 100 habitantes (35,16)

Densidad Cantidad de Densidad
Densidad Densidad
Densidad (TB+TP+TFA) servicios para Densidad Territorial
CTLC Telefonía Telefonía
Pública por cada 100 llegar a 4 en la Móvil (TB+TP+TFA
Básica Básica +TFA
hab. densidad. +TM)
Guamá 3,31 3,85 3,97 4,25 -86
Contramaestre 3,31 4,43 2,77 4,70 -745
II Frente 2,79 5,19 5,74 5,77 -709
III Frente 3,49 4,26 6,91 4,95 -289
Julio A. Mella 2,62 6,46 4,03 6,87 -1.003
La Maya 2,02 3,41 2,77 3,69 286
Palma Soriano 3,03 4,03 2,56 4,29 -356
San Luis 3,06 3,94 3,45 4,29 -229
Santiago de
11,63 12,07 5,83 12,85 -44.122
Cuba
División
7,14 8,04 4,60 8,50 -42.420 35,43 43,93
Territorial
Fuente: Sistema de Provisión de los Servicios (SIPREC)- Sistema Integral de Gestión Celular (SIGC).

 Incremento de servicios de Datos

Sector Empresarial: 455

Crecimiento Crecimiento
Tipos de Servicios Altas TA FFA Bajas TB FFB En Servicio
del mes Acumulado
Enlaces Dedicados 220 2125
ADSL Hogar Jurídico 125 125
Conmutados -24 72
Frame Relay -2 11
Punto a Punto -2 26
Otros (Hosting y PAP) 1 9
División Territorial 318 2368
Fuente: SIPREC / GESCOM

El incremento de servicios de datos fundamentalmente en:

 Centros educacionales asociados a las prioridades en Programas de Informatización de la Sociedad: 11
 Red del Cliente Conservador de la Ciudad: 4
 Confecciones Costas: 4
 Punto de Abastecimiento de Combustible del cliente CIMEX en la localidad de Los Reynaldos: 4
 En el servicio Nauta Jurídico: 75
Servicios Nauta Hogar: 6000

Oficinas Crecimiento Crecimiento Nauta Hogar

Plan Altas Bajas
Comerciales mes Acumulado en Servicio

Guamá
Contramaestre 70 3 67 191 544
II Frente 4 1 3 5 87
III Frente 18 18 65 54
Julio A. Mella
La Maya 4 4 45 45
Palma Soriano 33 9 24 125 559
San Luis 5 3 2 73 152
CM Distrito José Martí 48 103 6 97 209 579
Santiago de Cuba 195 405 153 252 1.528 6.694
División Territorial 243 642 175 467 2.241 8.737
Fuente: SIPREC / GESNAUTA

En el mes se realizaron un total de 642 Contratos del servicio Nauta-Hogar, que fue superior en 275 a los
que se realizaron en el mes de Julio del 2019, la oficina comercial santiago representó el 63 % con 405
contratos. En el mes causaron baja 175 clientes del servicio. En total hay 8.737 servicios contratados al
cierre del mes de agosto de 2019.

Cuentas Permanentes Nauta: 11800

Activaciones
Tipos de Servicios Activaciones
Acumuladas
Cuentas @Nautas permanentes (ICI-NCI-NSC) 4.906 35.527
División Territorial 4.906 35.527
Fuente: GESNAUTA
En el mes de agosto se habilitaron 3 salas Inalámbricas (Wifi):
 Parque Chicharrones
 Tienda Dos Ríos
 Centro Multiservicios Vista Alegre.

Sitios públicos de acceso a internet:

Áreas Wi-Fi
Tipos de Servicios En servicios
ETECSA 66
MINTUR 23
Aeropuerto 1
EGREM 1
Servicios Médicos 3
Joven Club 1
Otros 2
División Territorial 97

Fuente: GESCOM / GESNAUTA

4.1.1.3 Cumplidas las metas de calidad de los servicios previstas para el año. (L: 108)
 Demora promedio en la instalación de nuevos servicios de telefonía básica
Demora Demora
Demora Demora Demora Demora
Promedio Promedio
Promedio Promedio Promedio Promedio Total de
CTLC en en dar OK
en Ordenar en Aprobar en Instalar Total Ordenes
Asignar Comercial
(4 días) (1 día) (10 días) (30 días)
(13 días) (2 días)
Guamá 0,33 0,00 0,00 0,17 2,00 2,50 6
Contramaestre 0,00 1,43 0,00 6,14 0,29 7,86 7
II Frente 1,00 0,00 0,00 1,00 2,00 4,00 1
III Frente 1,00 1,00 0,00 0,00 1,00 3,00 1
Julio A. Mella 0,00 0,50 0,00 1,50 0,00 2,00 2
La Maya 1,51 0,71 0,15 2,16 1,10 5,63 108
Palma Soriano 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1
San Luis 0,50 0,50 0,00 4,50 1,00 6,50 2
Santiago Centro 6,29 28,92 0,02 5,48 2,11 42,82 85
Santiago Este 0,08 4,08 0,03 3,72 2,54 10,45 124
Santiago Oeste 4,10 5,86 0,00 9,71 1,81 21,48 21
División Territorial 2,23 8,87 0,06 3,97 1,87 17,01 358
Fuente: SIPREC

La demora promedio en instalar un servicio de telefonía básica al cierre del mes agosto 2019 se cumple en la
DTSC, alcanzándose en 17,01 días.
A pesar de haber logrado un resultado favorable, el indicador demora promedio en ordenar se incumplió,
afectado en los siguientes Centros de Telecomunicaciones:

CTLC Santiago Centro: Demora en ordenar en 28.92 días producto de 74 cambios tecnológicos del proceso
de Plomo 2 demorados por la firma del contrato entre 5 y 43 días, imputables a los usuarios.

CTLC Santiago Este: Demora en ordenar en 4.08 días producto de 4 casos excepcionales demorados en
firmar contrato de 10 a 77 días, imputable al gobierno y 18 beneficiados del proceso Altos del 30 de
Noviembre demorados en firmar contrato de 5 a 31 días, imputable a la Oficina Comercial Santiago.

CTLC Santiago Oeste: Demora en ordenar en 5.86 días debido a un caso excepcional (deportista que se
encontraba en los juegos panamericanos) demorado en 98 días en acudir a firmar contrato.

Incumplimiento de la demora promedio en dar OK Comercial.

El CTLC Santiago Centro: Incumple la Demora en dar Ok (2.11) debido a 19 cambios tecnológicos del
proceso de Plomo 2 demoradas entre 3 a 24 días imputable al centro telefónico.
CTLC Santiago Este: Incumple la demora en dar Ok(2.54) debido a 48 altas puras del proceso de Altos del 30
de Noviembre demoradas entre 3 a 10 días imputable al centro telefónico.

El CTLC Santiago Centro incumplió la demora promedio total en 42,82 días, ya que como se explicó estuvo
incidencia negativa en las demora promedio ordenar y dar ok comercial.

 Demora promedio en la instalación de traslados de servicios de telefonía básica

Demora Demora Demora Demora

Demora Demora
Promedio Promedio Promedio Promedio
Promedio Promedio Total de
CTLC en en en en dar OK
en Instalar Total Ordenes
Asignar Ordenar Aprobar Comercial
(15 días) (150 días)
(126 días) (6 días) (1 día) (2 días)
Contramaestre 7,22 1,11 0,00 4,89 0,67 13,89 9
Guamá 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0
II Frente 0,25 2,50 0,25 3,00 0,00 6,00 4
III Frente 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0
Julio Antonio Mella 0,00 0,67 0,00 11,00 0,33 12,00 3
La Maya 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0
Palma Soriano 3,60 0,20 0,00 3,80 0,20 7,80 5
San Luis 26,67 0,67 0,17 2,50 0,17 30,17 6
Santiago Centro 69,66 2,03 0,03 31,33 2,03 105,09 58
Santiago Este 34,85 5,04 0,00 8,85 2,63 51,37 27
Santiago Oeste 31,29 4,21 0,04 5,38 2,42 43,33 24
División Territorial 43,94 2,81 0,04 16,97 1,88 65,64 136
Fuente: Sistema de Provisión de los Servicios (SIPREC).

El mes de Agosto concluyó con una demora promedio en la instalación de traslados de servicios de
Telefonía Básica de 65,64 días, resultado que nos ubica en el décimo lugar a nivel nacional, cumpliéndose
todos los indicadores metas globales de la División Territorial a excepción de la demora promedio en instalar.

La demora en instalar se ve afectada debido al incumplimiento parcial de la misma en el CTLC Santiago

Centro con una cifra de 31.33 días, debido a la ejecución fuera del término establecido de 30 traslados
asociados fundamentalmente al sector residencial, esto se debe al alto nivel de interrupciones atendidas por
el centro durante el mes.

En los CTLC Santiago Este, Centro y Oeste se incumple la demora en dar ok, esto se debe a la mala
coordinación existente entre los compañeros de operaciones y las oficinas implicadas para entregar las
órdenes de traslados ejecutados, con el objetivo de efectuar en tiempo el ok comercial.

Traslados Pendientes por cada 1000 servicios (11 %)

Pérdidas
De 0 - 1 De 1 - 3 De 3 - 5 De 5 - 10 De 10 - 20 Indicador
CTLC Total de
año años años años años (11 %)
Ingresos
Santiago Centro 282 147 22 7 0 458 13,11 361.342
 Pérdidas
De 0 - 1 De 1 - 3 De 3 - 5 De 5 - 10 De 10 - 20 Indicador
CTLC Total de
año años años años años (11 %)
Ingresos
Santiago Este 113 60 12 4 0 189 156.233
Santiago Oeste 78 71 9 2 0 160 144.274
Guamá 6 1 0 0 0 7 5,28 2.589
La Maya 18 1 0 0 0 19 6,02 6.151
II Frente 1 0 0 0 0 1 0,48 141
Palma Soriano 36 17 1 1 0 55 11,04 38.004
Contramaestre 16 0 0 0 0 16 3,41 3.584
III Frente 0 0 0 0 0 0 0,00
Julio Antonio Mella 0 0 0 0 0 0 0,00
San Luis 17 7 1 0 0 25 7,95 14.623
División
567 304 45 14 0 930 11,01 726.942
Territorial 935.027,95
Fuente: SIPREC

Al cierre del mes de Agosto existía un total de 930 traslados pendientes, de los cuales 866 se encontraban en
demanda insatisfecha, a continuación se muestra el desglose de los consejos populares que tuvieron mayor
incidencia negativa en este estado:

 Los Maceos: 75
 Los Olmos: 74
 Vista Hermosa: 59
 Heredia: 58
 30 de Noviembre: 55
 Santa Bárbara: 52
 Boniato: 51
 Santa Bárbara: 49
 Caney: 49

 Nivel de servicio en Centros de Atención Telefónica

Total llamadas Total llamadas Nivel de % de llamadas

Servicios internos
recibidas atendidas servicio (80%) contestadas
112 31.601 30.883 96,0 97,7
113 637.434 607.677 94,1 95,3
118 40.599 39.368 99,3 97,0
División Territorial 709.634 677.928 94,5 95,53
Fuente: Sistema de Provisión de los Servicios (6110)

Se cumple el indicador de nivel de servicio comportándose al 94,5% para un total de 677.928 llamadas
atendidas.
Se realizaron 2.483 operaciones, equivalente a $978.95,03 CUP en general. Se relacionan los movimientos
comerciales que generan ingresos fundamentalmente.
Movimientos comerciales emitidos que generaron ingresos Cantidad Ingresos
Altas servicios suplementarios 185 168,00
Cambios de Números 62 620,00
Cambio de lugar 21 210,00
Cambio de Montaje 39 390,00
Altas suplementarias 148 1864,00
Total 455 3252,00
Fuente: SIPREC

Se tramitaron 697 movimientos comerciales por el servicio de Gestión Comercial (112), de ellos 455
reportaron ingresos como se muestra en la tabla anterior.
Se realizaron 726 conexiones a través del servicio de Gestión Comercial (112), lo cual evidencia que los
puntos de la red comercial no conectan los servicios una vez se efectúa el pago de la factura telefónica.

 Cargos indebidos de facturación en la telefonía y datos

Cuentas Cuentas Indicador
Oficinas Comerciales
Ajustadas Facturadas (0,4 %)
Santiago de Cuba
Guamá
La Maya
II Frente
Oficina Empresas
Distrito José Martí
Palma Soriano
Contramaestre
III Frente
Julio A, Mella
San Luis
División Territorial
Fuente: Resumen de Reclamaciones del mes (FTP) y Reporte Facturas Emitidas del SINBAD +

Como se aprecia, en el mes se realizaron 20 ajustes, constituyendo la mayor cantidad del año, todos
imputables al área Comercial. Se afectan los conceptos de Cuota (8) y Miscelánea (12).
El importe total ajustado en CUP asciende a 6159.00 cup, de ellos 6000.00 cup corresponden 4 realizados en
OC Santiago y 2 realizados en OC Distrito por errores en la aplicación de la clave miscelánea referida a la
venta de equipos inalámbricos, por errores tales como: cambio en un dígito del servicio, clientes que
compraron el equipo en efectivo y se les aplicó el cargo a la factura y clientes que no compraron equipos y se
les aplicó el cargo a la factura.

 Demora promedio en la instalación de servicios de transmisión de datos

Cantidad Tiempo
Cantidad
CTLC Servicios Demora
de Días
Instalados Promedio
San Luis 1 17 17
Palma Soriano 2 60 30
La Maya 2 195 97,5
Guamá 6 899 150
Santiago Este 15 484 33
 Cantidad Tiempo
Cantidad
CTLC Servicios Demora
de Días
Instalados Promedio
Santiago Centro 16 671 42
Santiago Oeste 28 1778 63,5
División Territorial 70 4104 59
Fuente: SIPREC / GESCOM

CTLC Guamá: No existencia de puertos en el DSLAM, inversión puesta en servicio en 27/8/2019.

CTLC Songo La Maya: No presencia de datos, GIE puesto en servicio en la localidad de La Prueba que
permitió la instalación de la demanda insatisfecha de la zona.
CTLC Oeste: Detenida la emisión de órdenes de servicio desde 1ero de Junio hasta 5/8/2019 por Cambio
Tecnológico de UT a Huawei.
No disponibilidad de Routers.

 Análisis de las quejas y planteamientos de la población

Nivel de gestión de Incidencias
Promedio
%
Unidad Organizativa A Gestionar Pendientes de días
Cumplimiento
Pendientes
División Territorial 38 2 8 94,74
CAT Santiago de Cuba 1 1 14,00 70,00
Departamento de Operaciones 4 3 16,33 25,00
Departamento Comercial 14 9 12,70 35,71
Departamento de Móvil 8 4 12 57,14
Departamento de Facturación 1 1 7 0
CTP Principal Santiago de Cuba 1 1 20,00 0
Oficina Comercial Empresa 1 1 4 0
CM Palma Soriano 2 1 9 50
UC Santiago de Cuba 28 21 10,71 25,00
CM Santiago de Cuba 1 1 5 0
CTA Santiago Centro 48 25 12,16 47,92
CTA Mella 1 1 14 0
UC Mella 1 0 0 100
CM Céspedes 1 1 26 0
CTA Santiago Oeste 39 24 11,33 38,46
CTA Santiago Este 49 13 6,23 73,47
UC III Frente 1 0 0,00 100
UC II Frente 3 0 6 100
UC San Luis 4 4 8,75 0
UC La Maya 2 2 16,00 0
UC Guamá 2 0 0,00 100
UC Contramaestre 5 2 6,00 60
Total 255 117 11,09 54,12
Fuente: Ávila Doc., Pro,
En el mes de agosto se gestionaron 255 incidencias, el promedio de días pendientes es de 11,09 días que
representa el 54,12% de cumplimiento, evidenciándose un deterioro en el mismo, quedando al cierre del mes
117 quejas pendientes de gestión. Se tramitaron 106 quejas con razón representando un 76,81 % del total de
quejas respondidas. Se cumple con el indicador promedio de días pendientes, no obstantes las siguientes
unidades organizativas cerraron el mes con quejas fuera de término:

CTLC Santiago Centro:

 Interrupción con más de 72 horas
 Traslado pendiente
 Daños y perjuicios a terceros.(Planta exterior).
CTLC Santiago Oeste:
 Interrupción reiterada
 Problemas de conexión del servicio Nauta hogar.
Departamento Comercial:
2 reclamaciones del cliente Arturo Ochoa, del servicio hosting (pendiente por la Dirección Nacional de
Protección al Consumidor)
Reclamación de servicio telefónico, caso 76.
Departamento de Operaciones:
 Interrupción con más de 72 horas
Oficina Comercial Santiago:
 Reclamación de la facturación del servicio Nauta hogar.

En la supervisión realizada al Sistema Ávila Doc pro se rechazaron 4 respuestas a quejas, de ellas
quedan pendientes 3, las cuales corresponden a las siguientes unidades organizativas:

 Oficina Comercial Santiago de Cuba: cliente que refiere que pagó el servicio nauta hogar y aún
continua deshabilitado.
 CTLC La Maya: Interrupción con más de 72 horas.
 CTLC Santiago Este: Cliente con solicitud de extensión.

Señalar que en el mes se recibieron 10 cartas procedentes de las oficinas de atención a la población del
Consejo de Administración Provincial, del Comité Provincial del Partido y a título personal. La línea de
asunto se refería a interrupciones del servicio telefónico, traslados pendientes, procesos de
comercialización y litigios comerciales. De ellas queda pendiente:

CTLC Santiago Oeste:

 Caso 56, la recurrente Raiza Espesht Ramos, reclama la titularidad del servicio telefónico.
 Caso 78, usuaria Tania Reyes Calzadilla, reclama la instalación del traslado pendiente.
Departamento Comercial:

 Caso 76, cliente que reclama la instalación asignada en proceso de comercialización.

CTLC San Luis:

 Caso 79, usuaria María Esther Molina Gómez, reclama la instalación del traslado pendiente.

En la edición publicada el 10 de agosto del 2019 del Periódico Sierra Maestra, se publicó “hace más de 5
años se aprobó para este poblado (Aguacate) la localización de una Radio Base por ETECSA, para la mejora
de la señal para la telefonía móvil pero nunca se realizó, en varias rendiciones de cuenta se ha planteado y no
tenemos respuesta, en este poblado solo existen 3 teléfonos de minutos, al no haber teléfonos particulares se
empeora la situación. Hay un solo teléfono de tarjeta. Respondiéndole. El tratamiento que nuestra la entidad
le ha dado a su inquietud ha sido a través del Sistema de Atención a los Planteamientos de las Rendiciones de
Cuentas de los delegados del Poder Popular, o los despachos con los mismos. Notificándole la respuesta al
cliente.

Causas de las principales incidencias tramitadas en el mes:

Telefonía Fija (165 Incidencias):
 Interrupciones del servicio telefónico con + de 72 horas e interrupciones reiteradas. (42)
 Traslados Pendientes sin solución por falta de facilidades técnica. (45)
 Afectaciones de la planta exterior. (15)
 No recepción de facturas telefónicas.(12)
 Interrupción reiterada. (10)
 Demora en ejecución de órdenes de trabajo. (9)
 Reparación de deficiente. (6)
 Desacuerdo con procedimientos comerciales (4)
Servicios Móviles (41 incidencias):
 Desajuste del saldo asociado al acceso de internet.(12)
 Problemas con la conexión de datos(6)
 Problemas con la comunicación (4)
 Problemas en la recepción y envio de sms.(4)
 Lentitud en la navegación a internet (3)
 Recarga internacional no efectiva(3)
Servicios de Datos nauta Hogar (43):
 Clientes que se acogen a la promoción del nauta hogar, y cuando navegan el tiempo no se corresponde
con la facturado, el proceso de facturación no es en tiempo real (29).
 Problemas con la conexión (7)
 Uso de la cuenta nauta por un tercero. 3)
Telefonía Pública (2):
 Interrupción de estaciones públicas.
 Inconformidad con el trato recibido por el Agente de Telecomunicaciones.
Telefonía Fija Alternativa (1):
 Interrupción del servicio.
Transfermóvil apks (3):
 Recarga a cuanta nauta no ejecutada.

Anexos
Pendiente de cobro CUP mensual (5%)
Oficinas Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Santiago de Cuba -6,00 -5,07 -8,84 -7,49 -10,87 -6,13 20,24
Guamá -1,02 0,36 -0,48 0,45 -0,49 -1,72 8,72
La Maya 0,96 -0,88 0,49 -1,24 -1,36 -0,29 14,27
II Frente -3,44 -3,14 -3,95 -3,01 -2,82 -6,47 23,77
Oficina Empresas 0,06 -0,04 0,41 0,06 0,62 0,61 0,39
Distrito José Martí -0,39 1,11 -2,09 1,02 -2,50 0,03 24,37
Palma Soriano -2,01 -0,15 -2,20 -1,11 -2,16 -1,00 20,22
Contramaestre -2,16 -1,79 -3,23 -2,91 -3,41 -1,98 24,95
III Frente -5,05 -5,01 -5,74 -4,79 -4,82 -4,52 29,22
Julio Antonio Mella -3,73 -3,54 -3,06 -3,76 -4,57 -5,13 52,70
San Luis -1,66 -1,42 -1,32 -0,82 -1,63 -2,58 31,59
División
-1,98 -1,54 -2,64 -2,13 -3,16 -1,63 14,07
Territorial

Pendiente de cobro CUC mensual (12%)

Oficinas Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Santiago de
-13,62 -16,48 -16,05 -20,53 -30,46 -25,28 -30,50
Cuba
Guamá -8,12 -7,74 -10,19 -4,45 -16,02 -13,95 -8,33
La Maya -11,77 -14,15 -21,82 -20,14 -26,77 2,70 -14,50
II Frente -17,14 -21,02 -23,13 -48,01 -35,50 -26,70 -23,64
Oficina
-0,38 2,97 -0,99 -2,35 -1,44 0,34 3,78
Empresas
Distrito José
6,95 2,24 7,68 3,55 4,46 12,12 20,94
Martí
Palma Soriano 3,63 -10,16 -10,18 -13,21 -13,19 -11,41 -11,28
Contramaestre -18,11 -34,50 -33,90 -43,92 -44,99 -28,49 -36,27
III Frente -6,24 -10,37 -7,40 -6,68 -8,10 -5,88 -8,20
Julio Antonio
-20,33 -80,18 -363,04 -70,43 -377,97 -50,98 527,13
Mella
San Luis -17,18 -13,58 -8,72 -11,56 -19,04 -15,71 -16,69
División
-0,48 2,76 -1,13 -2,52 -1,65 0,18 3,60
Territorial

Nomenclaturas: P – Plan Mensual R – Real Mensual PT – Residencial ET – Estatal

Crecimiento de Líneas telefónicas fijas MN
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Guamá 0 14 2 3 2 6 2 1 2 1 2 1 2 -1 12 11
Contramaestre 13 6 6 4 11 7 15 24 15 4 16 5 12 6 75 63
II Frente 0 2 3 -1 2 3 2 -1 3 -1 2 0 2 1 14 1
III Frente 2 1 2 0 2 0 2 0 2 15 2 3 2 0 12 20
Julio A, Mella -5 3 2 5 2 2 2 1 2 0 2 -1 2 1 12 3
La Maya 4 5 5 6 33 6 34 0 40 46 15 48 15 107 142 217
Palma Soriano -3 -1 6 -4 10 0 11 2 12 -1 12 0 10 -1 61 -7
San Luis -1 -1 4 12 3 1 3 0 3 11 3 1 3 1 19 25
Santiago de Cuba 59 15 64 30 62 321 7 351 -32 383 51 321 206 320 66 1.641 410

División Territorial 69 15 93 60 87 386 33 422 -5 362 126 375 263 368 180 1.988 743

Crecimiento de Líneas telefónicas fijas MLC

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Guamá
Contramaestre
II Frente -1 -1
III Frente
Julio A, Mella 1 1
La Maya 1 1
Palma Soriano
San Luis
Santiago de Cuba 10 6 1 1 -3 18 4 -6 29
División Territorial 10 0 7 1 1 -4 18 5 -6 30
Crecimiento de los servicios internos de ETECSA
Servicios Internos de
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acumulado
ETECSA
División Territorial 0 0 2 1 0 0 0 0 3

Crecimiento de Líneas telefónicas fijas

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Guamá 0 14 2 3 2 6 2 1 2 1 2 1 2 -1 12 25
Contramaestre 13 6 6 4 11 7 15 24 15 4 16 5 12 6 75 69
II Frente 0 2 3 -1 2 3 2 -1 3 -1 2 0 2 1 14 2
III Frente 2 1 2 0 2 0 2 0 2 15 2 3 2 0 12 21
Julio A, Mella -5 3 2 4 2 2 2 1 2 0 2 -1 2 1 12 5
La Maya 4 5 5 6 33 6 34 0 40 46 15 49 15 107 142 223
Palma Soriano -3 -1 6 -4 10 0 11 2 12 -1 12 0 10 -1 61 -8
San Luis -1 -1 4 12 3 1 3 0 3 11 3 1 3 1 19 11
Santiago de Cuba 59 15 63 30 72 322 10 351 -32 383 69 321 210 320 60 1.642 508
División
69 15 92 60 96 387 35 422 -5 362 144 375 268 368 174 1.989 656
Territorial

Nuevos Servicios de Líneas telefónicas fijas (Altas Puras)

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC E
PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET
s
Guamá 14 3 3 2 16 1 2 2 19 24
Contramaestre 13 3 2 1 1 1 2 1 1 5 2 24 8
II Frente 2 4 2 1 0 9
III Frente 1 7 7 3 7 11
Julio A, Mella 4 1 3 1 1 1 9
La Maya 2 2 1 1 5 3 1 46 1 43 6 108 200 19
Palma Soriano 2 4 3 2 1 0 12
San Luis 1 1 13 2 9 1 1 1 1 11 19
 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC E
PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET PT ET
s
Santiago de Cuba 49 36 138 27 144 30 11 16 41 8 216 12 457 26 214 9 1.270 164
División
65 40 141 53 146 56 14 31 58 14 279 27 501 42 328 12 1.532 275
Territorial

Crecimiento líneas telefónicas públicas

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Guamá -1 -1
Contramaestre 1 1
II Frente
III Frente -1 1
Julio A, Mella
La Maya 1 3 4
Palma Soriano
San Luis

Santiago de Cuba -2 -3 9 -8 4 1 -2 -1

División Territorial -1 -3 8 -8 5 1 1 3

Crecimiento líneas de Telefonía Alternativa Fija Residencial, Estatal (TFA)

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Guamá 0 0 0
Contramaestre -5 -9 -2 -18 -2 -1 -6 -43
II Frente 0 -1 -2 -1 -4
III Frente 0 0 0
Julio A, Mella 0 0 0
La Maya -1 0 -1 -2 -2 -49 -2 -47 -1 -6 -99
Palma Soriano -1 0 -1 -1 -1 -1 -3
 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
San Luis -1 0 -8 -1 -1 -9

Santiago de Cuba -19 -44 1 -10 -11 -8 -8 -8 -3 -7 -6 -9 -3 -42 -93

División Territorial -27 -54 0 -10 -14 -10 -29 -10 -62 -10 -55 -10 -10 -50 -251
Centro Telefónico Estatal Residencial Interno Líneas
Públicos Total
Moneda CUP CUC CUP CUC ETECSA CUP CUC
(103) Extra-Radio 1 1 2
(198) VSAT 1 35 36
(199) TFA 214 9181 1 669 10065
(900) Santiago UT-100 2798 536 10592 1 432 832 708 15 15914
(901) Alto Songo 58 6 477 6 71 618
(902) Chivirico 254 24 522 8 81 4 893
(903) EL Cobre 113 16 501 9 53 692
(904) IAD Romana VII 3 0 25 0 1 29
(905) La Maya 245 19 787 12 86 1149
(906) Los Reynaldos 50 3 206 2 22 283
(907) II Frente 347 38 722 11 172 8 1298
(908) Siboney 101 9 345 7 51 1 514
(909) Carisol 32 24 130 4 25 215
(910) El Cayo 17 1 196 1 6 221
(911) Abel Santamaría 249 32 5434 16 88 5819
(912) Plomo 2 0 0 508 2 5 515
(913) Los Negros 28 2 226 4 23 283
(914) Baire 45 4 333 7 35 424
(915) Santiago HUAWEI 199 17 44 37 26 323
(916) Sueño 312 27 1434 10 81 1864
(917) Micro 9 44 2 2030 3 20 2099
(919) MSAN Vista Alegre 370 36 970 5 194 1575
(920) Palma Soriano 642 63 1893 24 200 40 2862
(921) Contramaestre 522 43 2188 22 145 2 2922
(922) Cruce de los Baños 270 16 516 11 92 1 906
(923) Chile 52 3 143 9 20 227
(924) Dos Caminos 83 5 448 2 53 591
(925) Julio A. Mella 296 15 435 14 76 6 842
(926) San Luis 417 32 1230 18 136 6 1839
(927) Matías 34 1 208 5 48 296
(928) M. Baraguá 49 2 102 3 29 185
(929) Laguna Blanca 22 2 32 4 0 60
(930) Flores 10 6 1988 4 14 2022
(931) Boniato 117 5 1215 4 121 1462
(932) El Cristo 128 5 672 4 70 879
(933) Plomo 4 73 43 1356 5 40 1517
(934) Refinería 54 143 13 1 35 246
(935) Dos Ríos 91 2 710 1 33 837
(936) Sismo_1 100 8 0 5 0 113
(939) Micro IX 32 2 2404 3 24 2465
(940) El Caney 153 10 1056 6 68 1293
(941) Vista Alegre 1980 379 5405 35 404 8203
(942) Micro X_1 5 3 637 1 0 646
(943) San Pedrito 1 50 3 1480 3 11 1547
 Centro Telefónico Estatal Residencial Interno Líneas
Públicos Total
Moneda CUP CUC CUP CUC ETECSA CUP CUC
(944) Distrito 932 159 4899 50 311 6351
(945) Versalles 481 164 4587 18 278 5528
(947) Dos Palma 29 2 282 1 23 337
(948) Petrocasas 74 8 642 7 16 747
(949) Sierra Mar 20 12 289 3 9 333
División Territorial 12.197 1.932 69.493 1 841 4.832 775 16 90.087

Líneas en Servicios por sitio de facturación

Líneas en Servicio Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

División Territorial 89.434 89.459 89.611 89.626 89.613 89.710 89.910 90.087
Crecimiento Servicios Suplementarios (AS) SIPREC
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Guamá 2 1 5 2 12 2 5 2 1 2 6 2 10 32
Contramaestre 12 10 13 2 19 3 33 3 22 3 28 3 20 14 157
II Frente 0 3 0 2 8 3 3 3 5 3 3 1 7 12 29
III Frente 2 10 13 2 3 2 7 3 9 2 3 1 6 10 53
Julio A, Mella 5 6 6 1 11 4 11 5 12 2 14 1 3 13 68
La Maya 4 2 2 16 12 20 5 23 49 18 43 16 16 93 133
Palma Soriano 8 6 8 5 16 5 14 6 16 5 18 4 16 25 102
San Luis 5 7 5 3 7 2 8 7 6 6 5 5 31 35
Santiago de Cuba 156 118 198 80 105 101 137 108 191 107 223 82 176 478 1.304
División
194 156 252 115 189 147 217 161 312 148 344 115 249 686 1.913
Territorial

Acumulado Territorial de líneas de Datos

Servicios Trasmisión de Datos Sector Empresarial

Servicios Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Trasmisión de Datos P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Sector Empresarial 0 10 0 22 50 -1 60 70 60 47 60 103 54 67 35 319 318
Nauta Hogar
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Nauta Hogar R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
75 614 125 272 150 155 200 112 392 200 393 200 293 171 243 467 1.871 2.191
Sector Empresarial:
En
Tipos de Servicios Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic Total
servicio
Enlaces Dedicados 13 23 3 74 31 32 44 220 2.125
ADSL Hogar Jurídico 26 75 24 125 125
Conmutados -1 -4 -5 -11 -3 -24 72
FrameRelay -1 -1 -2 11
Punto a Punto -3 1 -2 26
Otros (Hosting y PAP) 1 1 9
Total 10 22 -1 70 47 103 67 318 2.368

Cuentas Permanentes Nauta:

En
Tipos de Servicios Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic Total
servicio
Cuentas @Nautas permanentes (ICI-NCI-NSC) 6.524 5.270 5.498 4.345 245 4.500 4.239 4.906 35.527

Servicios Internos de ETECSA:

En
Tipos de Servicios Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic Total
servicio
Servicios Internos ETECSA 0 0 0 0 1 2 1 4 162

Activación Territorial de líneas telefónicas Móviles

CTLC Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Guamá 110 86 82 52 61 62 54 75 636

Contramaestre 515 317 291 247 272 211 272 384 2.781
II Frente 209 153 135 111 111 96 123 114 1.175
III Frente 122 100 99 77 71 74 67 84 761
Julio A, Mella 126 107 123 84 105 79 78 113 893
La Maya 213 170 142 137 174 122 131 174 1.394
Palma Soriano 373 258 295 268 285 249 305 319 2.657
San Luis 253 196 176 149 233 166 184 195 1.736
Santiago de Cuba 2.053 2.065 1.817 1.544 1.772 1.560 1.659 1.646 15.775
División Territorial 3.974 3.452 3.160 2.669 3.084 2.619 2.873 3.104 27.808
Demora Promedio en la instalación de nuevos servicios de Telefonía Básica (30 días)
CTLC Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Guamá 0,00 3,17 19,33 24,50 2,00 10,50 5,25 2,50 6,28
Contramaestre 5,12 4,03 6,00 1,33 10,14 1,67 4,40 7,86 5,21
II Frente 2,00 1,07 1,56 0,25 4,00 3,00 7,00 4,00 1,45
III Frente 5,00 2,67 1,50 0,33 3,33 5,07 3,75 3,00 3,61
Julio A, Mella 7,00 1,14 7,00 3,60 0,00 1,25 1,00 2,00 2,50
La Maya 10,80 3,74 15,33 11,00 6,00 2,04 6,68 5,63 5,56
Palma Soriano 4,00 3,28 0,00 7,40 4,80 4,50 0,00 1,00 3,83
San Luis 7,33 5,00 10,54 4,40 0,00 3,93 7,00 6,50 6,07
Santiago Centro 23,25 20,17 11,82 13,75 43,56 8,48 23,71 42,82 22,03
Santiago Este 12,50 9,96 19,95 9,53 13,78 22,29 7,66 10,45 13,31
Santiago Oeste 8,52 11,56 34,91 10,67 84,24 20,00 9,56 21,48 20,32
División Territorial 12,92 10,11 17,46 9,20 24,15 11,69 16,73 17,01 14,58

Demora Promedio en la instalación de traslados de servicios de Telefonía Básica (1 30 días)

CTLC Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Guamá 10,25 7,00 0,00 106,33 31,33 4,33 9,00 0,00 33,81
Contramaestre 4,63 5,00 7,15 9,67 12,00 16,63 29,83 13,89 11,15
II Frente 4,00 2,29 4,50 4,43 2,00 4,00 4,00 6,00 3,72
III Frente 8,00 2,50 5,00 2,00 1,50 2,29 3,50 0,00 3,13
Julio Antonio Mella 14,50 0,00 2,00 13,50 51,00 5,00 0,00 12,00 19,38
La Maya 22,67 23,29 56,60 19,00 45,00 5,00 0,00 0,00 32,95
Palma Soriano 149,29 8,17 9,00 8,13 11,07 4,20 906,67 7,80 86,40
San Luis 8,50 17,80 13,00 47,00 23,00 64,20 9,83 30,17 22,85
Santiago Centro 37,65 43,07 70,34 30,60 50,39 147,04 66,74 105,09 68,61
Santiago Este 105,21 94,10 82,68 115,85 36,29 116,52 51,85 51,37 85,44
Santiago Oeste 88,21 218,50 118,67 22,15 87,43 116,50 160,25 43,33 102,52
División Territorial 69,58 64,99 68,95 61,69 49,03 94,62 82,49 65,64 68,88

Traslados pendientes por cada 1000 habitantes (11 %)

CTLC Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Guamá 3,04 3,04 6,83 5,29 3,77 4,52 4,52 5,28
Contramaestre 2,79 3,22 3,00 1,71 1,92 2,77 2,77 3,41
II Frente 0,00 0,00 0,48 0,48 0,48 0,48 0,48 0,48
III Frente 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Julio A, Mella 0,44 0,89 0,89 0,89 0,44 0,44 0,44 0,00
La Maya 4,61 4,94 3,29 4,92 4,26 4,27 4,27 6,02
Palma Soriano 6,81 7,81 8,22 9,63 9,43 9,43 9,43 11,04
San Luis 4,16 5,44 6,37 6,69 7,64 7,95 7,95 7,95
Santiago de Cuba 14,02 14,58 15,15 15,48 15,57 12,86 12,86 13,11
División Territorial 11,16 11,72 12,20 12,49 12,53 10,63 10,63 11,01

Acumulado de la instalación de traslados de servicios de Telefonía Básica

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acum
CTLC
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
Santiago
38 46 103 43 77 44 64 20 40 38 122 24 64 53 72 580 326
Centro
Santiago de
23 42 62 30 46 38 39 52 24 28 72 27 39 33 44 349 277
Este
Santiago de
14 34 42 16 31 24 24 13 17 42 48 30 26 16 29 231 199
Oeste
Guamá 1 8 1 1 1 0 2 6 1 3 1 3 1 5 2 10 26
La Maya 2 3 3 7 6 5 5 2 4 3 6 1 4 0 3 33 21
II Frente 1 1 1 7 2 2 1 7 2 4 2 2 1 2 1 11 29
Palma Soriano 2 14 5 6 6 5 5 8 7 14 8 5 6 3 3 42 60
Mella 1 6 1 0 2 1 1 2 1 3 2 1 1 0 1 10 16
Contramaestre 1 8 3 11 5 13 8 12 9 11 7 8 9 6 4 46 78
III Frente 1 2 1 2 1 3 1 5 1 2 1 7 1 2 1 8 23
San Luis 1 2 3 10 3 4 5 1 4 1 6 5 8 12 5 35 41
División
85 166 225 133 180 139 155 128 110 149 275 113 160 132 165 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.355 1.096
Territorial

Acumulado del nivel de servicio en el Centro de Atención Telefónica (80%)

Total Total Nivel de
Nivel de
Mes llamadas llamadas servicio
disponibilidad
recibidas atendidas (80%)
Enero 289.272 265.971 95,4 91,94
Febrero 436.265 412.075 97,3 94,5
Marzo 658.937 636.939 97,5 96,7
Abril 657.301 639.702 98,4 97,3
Mayo 679.520 653.007 96,1 96,1
Junio 645.551 620.890 96,3 96,2
Julio 724.716 684.009 93,0 94,4
 Total Total Nivel de
Nivel de
Mes llamadas llamadas servicio
disponibilidad
recibidas atendidas (80%)
Agosto 709.634 677.928 94,5 95,5
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total 4.801.196 4.590.521 96,3 95,6

Cargo Indebido de la Facturación de Telefonía y Datos (0,4%)

Oficinas Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Santiago de Cuba 0,03 0,01 0,02 0,00 0,06 0,01
Guamá 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
La Maya 0,00 0,18 0,06 0,00 0,18 0,00
II Frente 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Oficina Empresas 0,09 0,17 0,18 0,09 0,18 0,00
Distrito José Martí 0,00 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00
Palma Soriano 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Contramaestre 0,00 0,03 0,00 0,00 0,00 0,00
III Frente 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Julio Antonio Mella 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
San Luis 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
División Territorial 0,02 0,02 0,02 0,00 0,04 0,00

Demora promedio en la instalación de servicios de Trasmisión de Datos (30 días)

CTLC Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Santiago Centro 0,3 17 26 33 13 15 21 42
Santiago de Este 17,5 22 23 18 30 16 31 33
Santiago de Oeste 20 43 19 18 22 63,5
La Maya 20 47 17 41 21 65 97,5
II Frente 13 25 22 9
Palma Soriano 1 52 40 26 30
Contramaestre 8 14 49 29 9 11
Julio A, Mella 45 49
San Luis 41 20 15 24 49 17
Guamá 13 76 14 150
CTLC Ene Feb Marz Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
III Frente 66 20 6 56
División Territorial 7,91 14 21,16 35 25 21 26 59

Comparación Estadísticas Crecimiento de los servicios Canal & Boletín Comercial

Crecimiento de Servicios de la telefonía Básica
Internos de
Fuente Residencial Comercial MN MLC Total
ETECSA
Boletín Informativo
Canal Comercial
Diferencias

Comparación Estadísticas Líneas Facturadas Canal & Boletín Comercial

Líneas Facturadas
Líneas fijas
Líneas TFA
Residencial, Líneas Fijas Líneas Fija Líneas TFA Líneas TFA Líneas
Fuente Comercial y Otros
Comercial, MLC y Residencial Comercial Residencial Comercial MLC
Residencial
Otros
Boletín Informativo
Canal Comercial
Diferencias