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Introdução à Gestão de Processos

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4. Módulo 2 - Como gerir e melhorar Processos
5. Exercício Avaliativo 2

Iniciado em sexta, 27 jul 2018, 13:46


Estado Finalizada
Concluída em sexta, 27 jul 2018, 14:06
Tempo empregado 19 minutos 17 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)

Questão 1

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Assinale a alternativa correta. Para entender e identificar um processo é necessário:

a. Apenas o entendimento parcial do processo. É preciso identificar de maneira superficial as atividades, os pontos de
decisão, de forma a demonstrar como o processo está sendo executado.
b. Confirmar com os indivíduos como os processos são implementados, visto que, de uma maneira geral
os processos existem, estão escritos e realmente funcionam no dia-a-dia como estão escritos.
c. Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes de um mesmo processo
possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada.
d. Eventualmente os processos precisam apresentar produtos, sendo bem delimitados e não confundidos
com os limites de uma função.

Feedback

A resposta é: Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes de um


mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e
não das demais, caracterizando uma visão compartimentada.

Questão 2

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão

Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso:

a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão interligados, mesmo
que sejam observados de outra forma.
b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não são vistos e
compreendidos na essência da organização.
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de
processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.
d. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de um outro processo.

Feedback

A resposta é: As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão
interligados, mesmo que sejam observados de outra forma.

Questão 3

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e modelagem de processos, assinale a sua ordem


correta de execução:

a. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo; identificar os clientes do


processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo;
determinar os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.
b. Identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo; identificar as entradas e
componentes do processo; identificar os fornecedores do processo; dentificar os objetivos do processo;
determinar os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.
c. Identificar os objetivos do processo; identificar os clientes do processo; identificar as entradas e
componentes do processo; identificar as saídas do processo; identificar os fornecedores do processo;
determinar os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.
d. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo; identificar os clientes do
processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo;
documentar o processo atual; determinar os limites do processo, identificar melhorias necessárias ao
processo;documentar o processo revisado; e consensar melhorias a serem aplicadas ao processo.

Feedback

Sua resposta está correta.

Questão 4

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma apresenta vantagens que o qualificam como eficaz no trabalho a
que se propõe, EXCETO:

a. Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os integrantes de cada atividade
passam a ver-se como componentes da atividade como um todo e não do processo de uma forma isolada.
Passam a ver como podem influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes.
b. Permite fixar limites com maior facilidade.
c. As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo para os elementos que não
tomam parte dele.
d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo, identificando muitas vezes clientes
negligenciados em análises anteriores.

Feedback

A resposta é: Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os integrantes de


cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade como um todo e não do processo de
uma forma isolada. Passam a ver como podem influenciar ou ser influenciados pelos processos
antecedentes ou subseqüentes.

Questão 5

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão

Segundo nosso roteiro para gestão de processos, enumere as etapas na ordem correta:

1 Resposta 1
2 Resposta 2
3 Resposta 3
4 Resposta 4
5 Resposta 5
6 Resposta 6
7 Resposta 7
8 Resposta 8

Feedback

Sua resposta está correta.

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 1 Objetivos, enumeramos as etapas da gestão
de processos na seguinte ordem:
1 - Identificar os objetivos estratégicos da organização
2 - Identificar e priorizar os processos críticos
3 - Identificar os donos do processo
4 - Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes
5 - Criar um mapa preliminar e planejar
6 - Mapear e modelar os processos
7 - Definir e implantar indicadores para os processos
8 - Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário

Questão 6

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Sobre identificar e priorizar os processos críticos, julgue as alternativas a seguir como V ou F:


Antes de definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e
Resposta
consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos
1
para uma organização.
O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez Resposta
que estes não são afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços. 2
Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem ser priorizados num trabalho
Resposta
de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os processos não
3
podem ser trabalhados em sua totalidade.
Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar os processos do negócio Resposta
necessários para sua satisfação e usar um critério para priorização. 4

Feedback

Sua resposta está correta.

VERDADEIRO - Antes de definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e


consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos para uma
organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os
processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira.

FALSO - O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez
que estes não são afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os
processos críticos, o órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza,
uma vez que estes SÃO OS ÚNICOS afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços, portanto
esta alternativa está incorreta.

FALSO - Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem ser priorizados num trabalho
de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser
trabalhados em sua totalidade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os
processos críticos, NEM SEMPRE os gestores possuem noção clara de quais processos devem ser
priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os
processos não podem ser trabalhados em sua totalidade, portanto esta alternativa está incorreta.

VERDADEIRO - Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar os processos do negócio
necessários para sua satisfação e usar um critério para priorização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os
processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira.

Questão 7

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre criar um mapa preliminar e planejar, assinale a alternativa correta:

a. Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se tenha uma visão do
conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os processos identificados e suas interações, de
forma genérica.
b. Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e modelagem, porque com o
decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do conjunto, porém esse
conhecimento não irá gerar mudanças que refletirão no trabalho final.
c. Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos processos a serem
mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja esquecido.
d. No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, este é um fator de
sucesso para o projeto.

Feedback

Sua resposta está correta.

CORRETA - Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se tenha uma visão do
conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os processos identificados e suas interações, de
forma genérica.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e
planejar, esta alternativa é a correta.

- Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e modelagem, porque com o decorrer
do trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento não
irá gerar mudanças que refletirão no trabalho final.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e
planejar, este mapa, COM CERTEZA, SERÁ DIFERENTE ao término do processo de mapeamento e
modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do
conjunto, e, este conhecimento VAI GERAR mudanças que refletirão no trabalho final. Portanto, esta
alternativa está incorreta.

- Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos processos a serem mapeados
e modelados, menor entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja esquecido.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e
planejar, com este mapa inicial haverá maior FACILIDADE na escolha da seqüência dos processos a serem
mapeados e modelados, MELHOR entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja esquecido.
Portanto, esta alternativa está incorreta.

- No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, este é um fator de sucesso
para o projeto.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e
planejar, no plano de trabalho deve-se INICIAR com os processos que foram priorizados, este é um fator de
sucesso para o projeto. Portanto, esta alternativa está incorreta.

Questão 8

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão

Com base no que estudamos sobre entender e identificar um processo, assinale a única alternativa
INCORRETA:

a. Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. É preciso
identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o processo está sendo
executado.
b. Um entendimento comum do processo normalmente existe no início. Integrantes de um mesmo
processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada.
c. Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma função. É preciso
entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma atividade.
d. É importante ouvir cuidadosamente os indivíduos envolvidos com o dia-a-dia dos processos. Eles
poderão fornecer informações sobre "como o processo funciona realmente”.

Feedback

Sua resposta está correta.

- Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. É preciso identificar as
atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o processo está sendo executado.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um
processo, esta alternativa está correta.

INCORRETA - Um entendimento comum do processo normalmente existe no início. Integrantes de um


mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das
demais, caracterizando uma visão compartimentada.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um
processo, um entendimento comum do processo RARAMENTE existe no início. Integrantes de um mesmo
processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada. Portanto, esta alternativa é a incorreta.

- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma função. É preciso entender
que o processo precisa ter um produto, senão é só uma atividade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um
processo, esta alternativa está correta.

- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma função. É preciso entender
que o processo precisa ter um produto, senão é só uma atividade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um
processo, esta alternativa está correta.

Questão 9

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, temos 10 passos para mapear e modelar um processo.
Coloque-os na ordem correta:

Passo 1 Resposta 1
Passo 2 Resposta 2
Passo 3 Resposta 3
Passo 4 Resposta 4
Passo 5 Resposta 5
Passo 6 Resposta 6
Passo 7 Resposta 7
Passo 8 Resposta 8
Passo 9 Resposta 9
Passo 10 Resposta 10

Feedback

Sua resposta está correta.

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.2 - Os 10 Passos Para Mapear e Modelar um
Processo, a ordem correta dos passos para mapear e modelar um processo é:

Passo 1 - Identificar os objetivos do processo


Passo 2 - Identificar as saídas do processo
Passo 3 - Identificar os clientes do processo
Passo 4 - Identificar as entradas e componentes do processo
Passo 5 - Identificar os fornecedores do processo
Passo 6 - Determinar os limites do processo
Passo 7 - Documentar o processo atual
Passo 8 - Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 9 - Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo
Passo 10 - Documentar o processo revisado

Questão 10

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão

Texto da questão

Com base no que estudamos sobre fluxos detalhados, relacione os termos com seus respectivos conceitos:

É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do processo e têm geralmente uma Resposta
causa ou um impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e Fim. 1
É um termo genérico para um trabalho executado. Pode representas tarefas de um processo ou
Resposta
subprocessos dentro de um macro-processo. O subprocesso é distinguido por uma pequena cruz
2
no centro inferior da figura.
É usado para controlar a divergência e a convergência da seqüência de um fluxo. Assim, Resposta
determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir trajetos do processo. 3
É usado para mostrar a ordem com que as atividades serão executadas em um processo. Resposta 4
É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois participantes diferentes que as emitem e Resposta
as recebem. 5
É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos com os objetos de fluxo. Usadas para Resposta
mostrar as entradas e as saídas das atividades. 6

Feedback

Sua resposta está correta.

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.4 - Fluxos detalhados, os termos se
relacionam aos conceitos da seguinte forma:

Evento - É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do processo e têm geralmente uma
causa ou um impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e Fim.

Atividade - É um termo genérico para um trabalho executado. Pode representas tarefas de um


processo ou subprocessos dentro de um macro-processo. O subprocesso é distinguido por uma
pequena cruz no centro inferior da figura.

Gateway - É usado para controlar a divergência e a convergência da seqüência de um fluxo. Assim,


determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir trajetos do processo.

Fluxo de Sequência - É usado para mostrar a ordem com que as atividades serão executadas em um
processo.

Fluxo de Mensagem - É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois participantes diferentes
que as emitem e as recebem.

Associação - É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos com os objetos de fluxo. Usadas
para mostrar as entradas e as saídas das atividades.

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