ANÁLISE DOS MODELOS ADMINISTRATIVOS NA HOTELARIA HOSPITALAR –

Uma Nova Realidade de Atendimento Humanizado e Modelos de Hospitalidade. Commented [ZA1]: Título de acordo com artigos analisados e
objetivo

MANZANO, Daniela Castilho - MBA em serviços de saúde, 2014.

INTRODUÇÃO

Com o crescimento populacional, os avanços tecnológicos e da medicina no

Brasil e no mundo, a busca pelo tratamento hospitalar se transformou também na
escolha de melhores serviços e excelência no atendimento não só para o paciente,
mas também para seus familiares e acompanhantes.

Os hospitais deixaram seus paradigmas de lado ao adquirir uma imagem de Commented [ZA2]: Que paradigmas? Ambiente frio, associado
a morte, comida ruim, desconfortável.
ambiente promotor de saúde, qualidade de vida e conhecimento através da inserção da
hotelaria no segmento da saúde, trazendo grandes transformaçoes não só no ambiente
físico como também na postura de funcionários e colaboradores.

BOEGER (2006:24) define hotelaria hospitalar como sendo: “[...] a reunião de

todos os serviços de apoio, que , associados aos serviços especificos, oferecem aos
clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de
internação”. GODOI (2004:40) não restringe os beneficios da hotelaria hospitalar
apenas aos pacientes, envolvendo também outros agentes, definindo como”[...] a
introdução de tecnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais como
consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares
e funcionários”. Commented [ZA3]: Verificar citação: livro hotelaria hospitalar
pag 17

Administradores conscientes não poderiam ficar atrás diante de todos os

avanços e na área da saúde não é diferente, um bom administrador sabe da
importância da hospitalidade no segmento de prestação de serviços, portanto o
atendimento humanizado seria uma nova realidade nos hospitais e fator de extrema Commented [ZA4]: Reescrever: é uma realidade em alguns
hospitais, em todos hospitais, seria uma realidade?
relevância para mensurar a qualidade de atendimento evitando assim falhas, erros e
queixas sobre o estabelecimento.

A pessoa que teve contato com o setor hoteleiro sabe e vê as diferenças de um

bom atendimento, diferenciado e direcionado. No ambiente hospitalar esse
atendimento pode trazer inúmeros beneficios para o cliente de saúde e familiares,
como por exemplo uma rápida recuperação, maior conforto e segurança, estadia-
internação agradável não só para si mas para seus familiares acompanhantes e
visitantes.

Em vista deste cenário o presente trabalho propoe uma análise dos modelos de
gestão que praticam a hospitalidade e o atendimento humanizado, destacando a
implantação, as qualidades e efeitos na sociedade consumidora de serviços de saúde. Commented [ZA5]: Objetivo do trabalho – verificar artigos para
saber oq analisar