EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS

Nível Secundário- EFA- NS- PRO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO
PROFISSIONAL DE COIMBRA Técnico Comercial

Reflexão final individual

(Portefólio Reflexivo das Aprendizagens)

Módulo: 7842 – Técnicas de Atendimento

Formando/a: Ana Maria Almas Neves

Formador/a: Vera Jesus

Ao longo de 50 horas, o módulo 7842 – Técnicas de atendimento foi abordado pela

formadora de uma forma interativa permitindo aos formandos trocas de experiências e
conhecimentos adquiridos ao longo da vida profissional.
Foram abordados vários conteúdos uteis para serem implementados não só no contacto
direto com clientes mas também no cotidiano.
O êxito de qualquer processo de negociação depende da capacidade do atendedor em
entender e descobrir o que o cliente quer. Fazer uso da criatividade pessoal para desenvol-
ver uma solução eficiente para o que se é pedido.
O processo de escuta ativa é uma ferramenta essencial para atingir o objetivo de vendas.
Não quer dizer prestar só atenção ao que é dito pelo cliente mas também significa interagir
com ele de maneira a obter informação valiosa para o processo de vendas. Para isso deve-
mos fazer seguimento antes, durante e depois o processo de venda; o não fazer perdemos
todas ou algumas sugestões e comentários que pode definir o futuro dos nossos produtos,
serviços, estratégias, etc.
O atendimento não é só:
- um sorriso,
- uma ação pontual;
-uma resposta reativa;
- o “rosto” de quem atende mas sim a cara de uma equipa de trabalho com diferen-
tes colaborados, com responsabilidades distintas mas com o intuito de trabalhar como um

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todo. Representa um conjunto de atitudes e posturas assertivas que cative a segurança e a

confiança das pessoas/clientes.
Na minha opinião, os clientes não devem ser considerados cifrões ou bilhetes de lotaria mas
sim indivíduos qua assim como eu querem lograr os seus objetivos profissionais e pessoais
da melhor forma possível.
Além disso, se na verdade o meu produto ou serviço cativou os meus clientes, de certeza
eles irão falar de mim….Irão comentar e recomendar-me aos seus amigos e familiares. Sem
me aperceber, uma boa comunicação gerou publicidade.

Apreciação final da formadora

 Validado
 Não validado

Data: 2019 - 07 - 09

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(A/O formanda/o)

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(A/O formador/a) (A/O mediador/a)

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