CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE COIMBRA Técnico Comercial
Reflexão final individual
(Portefólio Reflexivo das Aprendizagens)
Módulo: 7842 – Técnicas de Atendimento
Formando/a: Ana Maria Almas Neves
Formador/a: Vera Jesus
Ao longo de 50 horas, o módulo 7842 – Técnicas de atendimento foi abordado pela
formadora de uma forma interativa permitindo aos formandos trocas de experiências e conhecimentos adquiridos ao longo da vida profissional. Foram abordados vários conteúdos uteis para serem implementados não só no contacto direto com clientes mas também no cotidiano. O êxito de qualquer processo de negociação depende da capacidade do atendedor em entender e descobrir o que o cliente quer. Fazer uso da criatividade pessoal para desenvol- ver uma solução eficiente para o que se é pedido. O processo de escuta ativa é uma ferramenta essencial para atingir o objetivo de vendas. Não quer dizer prestar só atenção ao que é dito pelo cliente mas também significa interagir com ele de maneira a obter informação valiosa para o processo de vendas. Para isso deve- mos fazer seguimento antes, durante e depois o processo de venda; o não fazer perdemos todas ou algumas sugestões e comentários que pode definir o futuro dos nossos produtos, serviços, estratégias, etc. O atendimento não é só: - um sorriso, - uma ação pontual; -uma resposta reativa; - o “rosto” de quem atende mas sim a cara de uma equipa de trabalho com diferen- tes colaborados, com responsabilidades distintas mas com o intuito de trabalhar como um
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EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS Nível Secundário- EFA- NS- PRO CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE COIMBRA Técnico Comercial
todo. Representa um conjunto de atitudes e posturas assertivas que cative a segurança e a
confiança das pessoas/clientes. Na minha opinião, os clientes não devem ser considerados cifrões ou bilhetes de lotaria mas sim indivíduos qua assim como eu querem lograr os seus objetivos profissionais e pessoais da melhor forma possível. Além disso, se na verdade o meu produto ou serviço cativou os meus clientes, de certeza eles irão falar de mim….Irão comentar e recomendar-me aos seus amigos e familiares. Sem me aperceber, uma boa comunicação gerou publicidade.
