Facultad de Administración

Curso Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos

Profesor: Giselle Vergara García

MÉTODO PARA CALCULAR EL ROI

El ROI de una empresa lo constituyen los beneficios derivados de la capacitación en

relación con sus costos.

Los beneficios pueden incluir el incremento de utilidades, de la productividad y de la

calidad o, bien, menores costos, clientes más satisfechos, un mayor nivel de satisfacción
laboral y menor rotación de personal.
Si la proporción del ROI es > 1, los beneficios de la capacitación exceden el costo del
programa, si el cociente es < 1, los costos del programa de capacitación superan los
beneficios.

Ejemplo 1.- Desarrollar y llevar a cabo un programa para capacitar a los operarios de una
máquina nueva cuesta $15,000.00. Después de terminar el programa de capacitación, el
número promedio de partes fabricadas por año aumento en $3000, cada una de las cuales
do una utilidad de $10, que en conjunto produjeron un beneficio neto de $30,000.00

ROI = RESULTADOS / COSTOS DE LA CAPACITACION

COSTOS DE LA CAPACITACIÓN

ROI = $30,000 / $15,000 = 2

Ejemplo 2.- Desarrollar y llevar a cabo un programa de seguridad y salud ocupacional le

cuesta a la empresa $25,000.00. Un año más tarde hubo una pequeña reducción de
accidente que le ahorró a la empresa un total de $10,000.00.

ROI = $10,000 / $25,000 = 0.4

En el ejemplo 1 el programa produjo ROI de 2, lo cual indica que los beneficios del
programa compensan su costo. Sin embargo, en el programa 2 el ROI fue sólo de 0.4, lo
cual indica que los costos del programa fueron mayores que los beneficios.

EJERCICIO: un programa para capacitar a representantes de centros de atención telefónica

(call centers) para ayudar a los clientes a solucionar mejor sus problemas de conexión a
internet le cuesta a una empresa de cable $225,000 dólares. Un año más tarde, el número
de clientes que abandonaron su servicio debido a problemas de conectividad se redujo a
1,250. El beneficio medio obtenido al año por cada cliente es de 150 dólares. Esto se
traduce en un adicional de $187,500 para la empresa. ¿Cuál es el ROI?

La medición de la rentabilidad de los eventos de capacitación se fundamenta en dos fórmulas

centrales.
 Cálculo de los costos – beneficios: esta fórmula permite obtener la información del
beneficio neto de la capacitación, restando los costos del beneficio total obtenido

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Profesor: Giselle Vergara García

BENEFICIO NETO (BN) = Total beneficio (TB) – Total costos

Presentamos el siguiente ejemplo para ilustrar la fórmula

BN = 4000 – 1000 = 3000

Se puede observar que se ha obtenido un beneficio monetario de $3000.

Cálculo de la rentabilidad: esta fórmula permite obtener la información de la rentabilidad sobre la
inversión en la capacitación

ROI = BENEFICIO NEO (BN) * 100

COSTOS

ROI = 3,000 * 100 = 300%

1,000
En este caso se observa que, por cada dólar invertido en capacitación, la empresa está ganando $3
dólares.

Si realizamos algunas simulaciones, modificando la cifra de los costos, podemos tener algunas
variaciones significativas:

ROI = 3,000 * 100 = 150%

2,000

En esta simulación si aumentan en 2,000 los costos, la empresa estaría ganando $1.5 dólares por
cada dólar invertido en la capacitación.

ROI = 3,000 * 100 = 600%

500
En esta segunda simulación si disminuyen los costos la empresa estaría ganando $6 dólares por
cada dólar invertido en la capacitación